快運受理點年度工作總結(jié)

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好！

　　為了更好的總結(jié)經(jīng)驗，做好明年的工作，現(xiàn)將XX受理點今年的工作做一總結(jié)。

　　今年繼續(xù)秉承“文化引領(lǐng)，穩(wěn)中求進”的經(jīng)營管理指導(dǎo)思想，作為貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)的主線，立足實際，攻堅破難，開拓創(chuàng)新，取得了一定成績。

　　1、今年良鄉(xiāng)繼續(xù)發(fā)展配貨業(yè)務(wù)，繼開發(fā)的赫達(dá)和迪生電源的配貨業(yè)務(wù)以來，我們今年又陸續(xù)開發(fā)了XX，博納以及XX的恒固管件等幾個廠家的配貨業(yè)務(wù)，今年下半年我們又發(fā)展了我們的老客戶，愛科科技的配貨業(yè)務(wù)，愛科科技的配貨業(yè)務(wù)已經(jīng)向多個省市輻射。

　　2、受經(jīng)營環(huán)境影響，我們采取有貨必爭，有項目就上的政策，拓展外埠市場，加大宣傳攻勢。在宣傳彩頁上寫上我們XX的網(wǎng)址，大力宣傳我們的網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)，同時與站內(nèi)同步，今年XX受理點增加了三產(chǎn)的銷售。我們還著重抓了服務(wù)，在儀容儀表，語言規(guī)范，以及貨物運價上，我們逐一進行了規(guī)范，同時加大了各項業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，特別是早班前會的學(xué)習(xí)。

　　3、做好服務(wù)工作：對于配貨的貨物，及時跟蹤回訪客戶，確保貨物的完好率和效率，并及時反饋給發(fā)貨方，，以服務(wù)贏客戶，以效率贏客戶，穩(wěn)定了客戶，增加了收入。7月份良鄉(xiāng)出現(xiàn)了商務(wù)事故，通過深刻分析，我們部門的員工認(rèn)真吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，加強責(zé)任心，以及在日后工作中責(zé)任心的培養(yǎng)與鍛煉。

　　4、截止到11月底，良鄉(xiāng)的收入(其中包括赫達(dá)、迪生、零擔(dān)、客車)營業(yè)額已達(dá)XXXX元，毛利達(dá)3XXXX元。

　　明年的發(fā)展建議：

　　一：內(nèi)部管理

　　加強對年輕員工的培訓(xùn)，

　　1.各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其人人都能熟練掌握各崗位操作技能。2.配貨知識的培訓(xùn)，要想真正實現(xiàn)受理無盲區(qū)，就要使員工全面掌握配貨業(yè)務(wù)，什么地方的貨在哪個專線走，在哪個專線中專貨物，起步價是多少，多少錢一公斤，一個方，一噸，送貨上門的費用等等，配貨需要辦理哪些手續(xù)，合同怎樣填制，回執(zhí)怎樣回收等。3.勞動紀(jì)律的管理，采取滿負(fù)荷工作法，充分利用有效的工作時間，使其達(dá)到最大效能。4.員工形象，需要展現(xiàn)XX快運的品牌文化，員工面貌，嚴(yán)格按照績效考核的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工的著裝、服務(wù)、用語、禮儀、禮貌、環(huán)境衛(wèi)生等。

　　二：業(yè)務(wù)開發(fā)

　　加大對現(xiàn)有客戶的占有份額，維護好現(xiàn)有的客戶，在此基礎(chǔ)上加大業(yè)務(wù)量，增加份額，那就是很好的開發(fā)。我們現(xiàn)在很多的客戶貨物都在配貨市場，我們?nèi)缒軤幦∫徊糠重浽�，那就是增加了我們一部分的收入�?/p>

　　繼續(xù)開發(fā)新的客戶，通過關(guān)系，首先走訪客戶，摸清貨量，貨物性質(zhì)，運費回收情況等，專人公關(guān)、專人開發(fā)。

　　嘗試與專線合作發(fā)展。

　　做好與中鐵的合作，發(fā)展好送貨業(yè)務(wù)，在送貨的同時，大力宣傳我們藍(lán)狐的業(yè)務(wù)范圍，爭取更多的貨源。

　　充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺和先進的信息技術(shù)，各單位和各公司之間相互聯(lián)絡(luò)，相互利用，相互扶持，可借鑒各兄弟公司貨運發(fā)展的思路，結(jié)合我們公司貨運的實際，制定我們公司自己的貨運發(fā)展模式，比如，要建貨運車隊，采用什么樣的管理模式，油耗怎么控制，修車成本，駕駛員的工資是否和市場接軌，回貨怎么控制，成本核算等等，還能有多少利潤？這些都是我們具體要涉及到的，并不是一句話就能實現(xiàn)的.。

　　我記得在電視上看到，我們國家博物館在招聘志愿者的時候有這么幾個條件，“學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、責(zé)任”，我們貨運人員和貨運管理人員要不斷的學(xué)習(xí)各種與貨運有關(guān)的東西，包括業(yè)務(wù)，現(xiàn)代的信息技術(shù)，現(xiàn)代的管理，市場行情等等。貨運管理人員必須是精通業(yè)務(wù)才行。干貨運的有句俗話：上班有點，下班沒點，我們不可能嚴(yán)格按照上下班作息時間，所以就要求我們具有一定的奉獻(xiàn)精神，保證客戶的貨物及時運達(dá)，說到家就是保住我們的貨源不流失。說到責(zé)任，那就是我們對企業(yè)的忠誠度，對客戶負(fù)責(zé)任，對貨物負(fù)責(zé)任，對企業(yè)負(fù)責(zé)任，有強烈的責(zé)任心，這是一個貨運人員所必須具備的條件。

　　今天的付出是為明天做準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗，同志們讓我們嗨起來吧！

　　開發(fā)部--良鄉(xiāng)受理點

　　20xx年12月

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