工作培訓心得怎么寫

當我們從四面八方趕到這次會議的舉辦地長沙的時候,公司已經為我們安排好了食宿,體現了公司領導對我們這些奮戰(zhàn)在一線員工的重視,讓我們心中充滿了對公司的感激.

一夜的休息讓我擺脫了旅途的勞困,全身心的投入到學習中.會議剛開始,我們的胡激濤服務總監(jiān)就親自為我們上了生動的一課.首先,胡總為我們中新近加入公司的員工介紹了tcl電腦的發(fā)展情況,并對目前的產品線作了分析;緊接著胡總又對我們提出了職責方面的要求:

培訓銷售商,用戶和銷售人員,為他們分別提供不同的課程,讓銷售商和銷售人員能夠更了解我們的產品情況,為客戶提供更有效的服務,為客戶提供的培訓主要是讓客戶能夠更好的應用我們的產品,讓我們的產品能夠為用戶提供更多的增值.

為客戶提供相應的解決方案,這也是我們在售前能夠為用戶提供的最好的服務,這點一定要建立在詳細分析用戶需求的基礎上,從用戶角度出發(fā),以較低的成本獲取最大的效能.

一定要培養(yǎng)協助銷售的能力,作為商用tsa,協助銷售人員一同攻單是非常重要的一項工作,在這以點上我目前作的還不是很好,在以后的工作中必須加強這一點,為公司銷售業(yè)績的增長作出貢獻.胡總監(jiān)的講話非常鼓舞人心,會場內不時的響起陣陣熱烈的掌聲.一番話語聽得我們熱血沸騰,大家都準備在即將開始的暑期銷售旺季努力奮戰(zhàn),獲得一個優(yōu)異的銷售成績,回報公司對我們的重視.

在胡總監(jiān)發(fā)言后,沙云忠經理開始為我們講解tcl客服的發(fā)展情況以及整個商用體系建設的情況.整個tcl電腦客服的發(fā)展共分為三個節(jié)段,第一個階段稱為"跟隨式發(fā)展",主要任務為擴大覆蓋,控制成本和提高非常滿意度上,這個階段的任務已經基本完成;第二個階段稱為"內部發(fā)展"階段,主要任務為提升內部管理,獲得客戶的忠誠度和品牌的知名度,這也是今年客服體系的發(fā)展目標;第三個節(jié)段稱為"新生階段",主要任務是培養(yǎng)服務業(yè)務,增加服務產品,強調服務業(yè)務的市場部分,這是我們未來的發(fā)展目標.今年客服的重點任務是打造商用技術支持體系,為未來拓展更大的市場創(chuàng)造條件.緊接著,沙經理又對我們這些商用技術支持人員提出了要求:加強技術能力,了解行業(yè)解決方案,增強營銷技巧,培養(yǎng)項目管理經驗.從這幾點可以看出公司對我們還是非常重視的,也對我們提出了非常高的要求,我們作為商用技術支持人員,必須努力的學習相關業(yè)務知識,加強自己的服務意識,為公司創(chuàng)造更多的財富.

接下來服務組組長李森為我們做了上半年的工作總結,對工作中作的好的地方作出了充分的肯定,對不足的的地方也進行了分析,并提出了許多非常好的解決方案,這使得我們在工作中的許多不明晰的問題得到了解決,聽著李森組長的總結,我覺得受益匪淺,心中的許多疑問都得到了解決.銷售二部王經理在接下來的會議中為我們講解了許多銷售方面的知識,這使得我們這些做技術出身的員工增加了不少的銷售知識,對未來的工作有相當大的啟示作用.隨著各地商用tsa開始介紹各地的銷售經驗,會場中的氣氛開始活躍起來,各地的商用tsa逐個介紹著本地的銷售情況,并總結了大量的經驗,我的感受是深的,與大家相比,我的成績幾乎沒有,只有一大堆的教訓,這對我是一個很大的激勵,希望在未來的工作中能夠逐漸趕上大家,為公司作出貢獻.

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