秘書資格常識(shí)知識(shí)：秘書的事務(wù)處理藝術(shù)
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某大公司人力資源總監(jiān)張先生說：老板對(duì)某些秘書在工作中的拖沓、松懈、低效作風(fēng)確實(shí)感到難以容忍。他們需要的是工作井井有條，在辦公室一呼即應(yīng)的秘書;是在工作緊張時(shí)能自愿加班而毫無怨言的秘書;是用腦多于用手、善于管理時(shí)間，而不是整天忙忙碌碌、窮于應(yīng)付而毫無成就的秘書。
(一)加強(qiáng)縱橫兩方面的密切聯(lián)系
1.縱向
2.橫向
(二)把握事務(wù)處理的先后次序
1.事務(wù)工作系統(tǒng)分析法
2.用"5w1h"法來檢查現(xiàn)行事務(wù)處理系統(tǒng)的的合理性。
這"5w1h"法的.含義為：
(1)why(為什么)--這是探求現(xiàn)行辦法必要性的起點(diǎn)。就個(gè)別事務(wù)而言，要考察其處理方法是否合乎領(lǐng)導(dǎo)要求與企業(yè)目標(biāo)，就整體事務(wù)而言，要分析這一系統(tǒng)是否合理，科學(xué)。
(2)what(做什么)--這是研究現(xiàn)行工作的每一具體內(nèi)容，重點(diǎn)分析這些內(nèi)容與目標(biāo)間的聯(lián)系。
(3)where(何地做)--這是研究現(xiàn)行事務(wù)處理的空間位置及相互關(guān)聯(lián)性問題。
(4)when(何時(shí)做)--這是指對(duì)工作時(shí)間的分析，一是時(shí)機(jī)上是否合適，二是時(shí)間長(zhǎng)度是否合理。
(5)who(何人做)-一這是指事務(wù)處理中的人員定位問題。
(6)how(如何做)--這是指方法分析。如何做最好?有何注意事項(xiàng)?有無更好的做法等等。
3.用"abc分析法"來理順事務(wù)處理的先后順序。
"abc分析法"是重點(diǎn)分析法的一種，它強(qiáng)調(diào)對(duì)一切事務(wù)應(yīng)有根據(jù)其價(jià)值的不同而有不同的努力程度，以合乎經(jīng)濟(jì)原則的觀念。"abc法"又叫"主次因素排列圖"或"巴雷特圖"法，它有兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、幾個(gè)矩形圖和一條曲線組成。左邊的縱坐標(biāo)表示頻數(shù)(具體數(shù)量)，右邊的縱坐標(biāo)表示頻率(以百分比表示)，橫坐標(biāo)表示各種要素，主次因素圖的習(xí)慣用法是把累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：0-80%為a類，80-90%為b類，90一100%為c類。
試以某公司秘書事務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行分析：我們將該秘書所處理的事務(wù)概括為五大類：文書，會(huì)務(wù)，接待交際、臨時(shí)交辦、常規(guī)工作(辦公室布置與整理、通訊、領(lǐng)導(dǎo)日程管理，檔案管理等)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，一月之中，該秘書所處理的各類工作時(shí)間為：文書3800，會(huì)務(wù)2180，交際接侍1020，臨時(shí)交辦1900，常規(guī)工作1870，總計(jì)10790分鐘。各類工作占全部工作時(shí)間的比重為;文書35.4%，會(huì)務(wù)20.2%，交際接待9.45%，臨時(shí)交辦17.6%，常規(guī)工作17.35%，累計(jì)100%。
畫出前述坐標(biāo)圖，將各類工作按比重從多到少，順序在坐標(biāo)上畫出矩形圖，然后，再標(biāo)出各類工作時(shí)間的累積數(shù)，最后將累積數(shù)的坐標(biāo)點(diǎn)連接起來，就得到了累積頻率(百分比)的折線.
(三)妥善管理工作時(shí)間
1.確立時(shí)間的資源觀與效率觀。
秘書工作效率=
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