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學(xué)會(huì)使用辦公電話系統(tǒng)

時(shí)間:2023-04-30 02:48:57 秘書工作 我要投稿
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學(xué)會(huì)使用辦公電話系統(tǒng)

如果你被要求去接電話,不管是偶爾一回還是你工作的一部分,都不要去抱怨。要盡可能地詢問打電話的人有什么需要幫助的,通常他們會(huì)是公司的客戶。如何接聽客戶的投訴和抱怨是非常重要的。問一下他是否要留言,并且仔細(xì)地做記錄,這是一種尊重人的表現(xiàn)。費(fèi)時(shí)間確認(rèn)對方名稱的拼寫和他的電話號碼會(huì)給對方留下一個(gè)好的印象,而不是令人反感。

學(xué)會(huì)使用辦公電話系統(tǒng)

永遠(yuǎn)都不要對打來電話的人說“我不知道!毕喾吹,要盡量地給對方一個(gè)答復(fù),或者對他說你會(huì)馬上找人來討論這件事。然后,你要盡可能快地給他答復(fù)。不管怎么樣,你都不要把電話轉(zhuǎn)給你認(rèn)為可能知道答案的人。一旦遇到了需要你去解決的問題,一直負(fù)責(zé)下去,直至問題有了答案或答復(fù)。搪塞拖延只會(huì)給你留下一個(gè)不好的形象。如果答復(fù)他需要較長的時(shí)間,你應(yīng)該讓她放下電話,說你會(huì)給他打回去。記住,如果你讓對方不要掛電話,應(yīng)該先對她說一下。

如果對方提出的要求對你或者公司來說是非分的或者過分的,不要很自然地說:“不,你的要求我們不會(huì)滿足的!蹦銘(yīng)該說:“這個(gè)我不能肯定,我弄清楚了再打給你,好嗎?”即使答案仍然是“no”,客戶也會(huì)覺得你做過了努力。

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