禮儀培訓教案 邵老師

      規(guī)范站姿  請站立是人們生活中最常見的姿勢之一，是別人關(guān)注度最大的方面。也是空乘人員在工作中的基本功之一。站姿要求挺拔優(yōu)雅，即俗話說“站如松”。 1、站姿要正直，即挺拔，正立，站正，兩腳跟相靠，女性兩角分成“v”字形，腳尖開度為45~60男性雙腳與肩同寬，身體中心主要支撐在腳掌,腳弓上，不要偏移。 2、膝蓋要自然挺直，小腿向后發(fā)力。 3、頭正，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，頸，后背挺直，胸略向前上方挺雙肩展開向下沉，使人體有向上的感覺。 4、收腹，立腰，提臀。 5、兩臂放松，自然下垂，雙手可放于身體兩側(cè)，付錢或背后，虎口向前，手指自然彎曲。 6、女士四肢并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指叉開。 7、女士旗袍時，可占成釘子步型，領(lǐng)略收，雙手交叉與肚臍位置上，有亭亭玉立的形象。 8、如果站立時間過長，感到疲憊時，可將一條腿向前活像后半步，讓身體重心輪流放在兩條腿上。 請在此輸入內(nèi)容..   規(guī)范鞠躬  鞠躬禮是人們在生活中對別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場合。鞠躬的程度表達不同的意思。如：彎15度左右，表示致謝；彎30度左右，表示誠懇和歉意；彎90度左右，表示懺悔、改過和謝罪。    行鞠躬禮掌握的要領(lǐng)是： .    請在此輸入內(nèi)容...  1、先說問候語再鞠躬（說話和鞠躬不可同時進行）  2、自腰以上向下前傾，抬起慢于下彎（脫帽，臉帶笑容，保持正確的站資兩腿  并攏，脖子不可伸得太長，上半身和頭部呈一直線，目視受禮者。男士雙手  自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前。下彎的幅  度可根據(jù)施禮對象和場合決定鞠躬的度數(shù)。一般30度，而90度大鞠躬常用于特殊情況。） 3、眼神：對方眼睛——對方腳——對方眼睛  4、受鞠躬應還以鞠躬禮  5、地位較低的人要先鞠躬，地位較低的人鞠躬要相對深一些。  6、晚輩對長輩、學生對老師、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。  領(lǐng)獎人上臺領(lǐng)獎時，向授獎者及全體與會者鞠躬行禮；演員謝幕時，對觀的  掌聲常以鞠躬致謝；演講者也用鞠躬來表示對聽眾的敬意。      規(guī)范坐姿 坐是舉止的主要之一，正確的坐姿給人安詳穩(wěn)中的印象。坐姿文雅，并非一項簡易的技能，坐姿不正確，不但不美觀，而且還是人體畸形。優(yōu)美規(guī)范的基本要求是“坐如鐘”即坐相要向鐘那樣端正，給人以端莊，大方，自然，穩(wěn)定的感覺。   1、基本要求是：上體自然坐直，兩肩放松，  兩腿自然彎曲，兩腳平落地上，雙膝應并攏。 男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須 靠緊，兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在 席間，小臂平放在座椅兩側(cè)的扶手上，注意 由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目 平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。 按照國際慣例，坐姿可以分為端坐，側(cè)坐， 跪坐，盤坐等，根據(jù)不同國家的生活方式和 風俗習慣，各有要求。 2、 國際上公認的也是最普通的坐姿是端坐 和側(cè)坐。端坐時間過長，會使人感到疲勞，這 也是變換為側(cè)坐。側(cè)坐分左側(cè)坐和右側(cè)坐兩種， 在保持坐姿的基本要領(lǐng)基礎(chǔ)上，向左（右）擺 45度，兩腳，兩漆靠攏。無論是哪一種坐法， 都應以嫻雅自如的姿態(tài)來達帶對別人的尊重， 給他人以美的印象。 請在此輸入內(nèi)容...                       規(guī)范走姿 人的行走姿勢相對于站，坐，蹲等姿勢來說，具有一個明顯的特點，就是行走姿態(tài)是一種動態(tài)體美，是一種流動的姿態(tài)造型美。所以，走姿訥有其獨具的特點，即“行如風”，走起路來像風一樣輕盈穩(wěn)健。      1、以站姿為基礎(chǔ)，起步時，上身略為前傾，身體重心在前腳掌上。行走時，要上體正直，頭部端正，雙目平視前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，面帶微笑。 2、行走時，雙肩平穩(wěn)，雙肩以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動，擺動幅度以30~40厘米為宜。 3、女性行走時兩只腳行走線跡應是正對前放成一條直線即常說的一字步，或盡量走成靠近的一條直線，形成腰部的擺動而顯得優(yōu)美，千萬不要走成兩條直線，那樣會很不雅觀。相反，男性則要走成兩條直線而不能走成一條直線。男性腳步要利落，輕穩(wěn)，雄�。慌�士要行如風，自如，勻稱，輕柔，有明顯的節(jié)律感和步韻律感。 4、步副要適當，著裝不同步副也要有所不同。女士穿群裝，特別是旗袍，西服裝，禮服和高跟鞋時，步副應小些，穿長褲是步副可大些，顯得生動活潑。 注意：一般行動速度標準是： 步副：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。 速度：男子沒分鐘108~110步；女子沒分鐘118~120步。 步高：男子腳跟離地2~3厘米；女子腳跟離地3~4厘米。 另外，走姿也要和所處場合相適應，室（艙）內(nèi)走路要輕而穩(wěn)；在需要安靜的病房，閱覽室要輕而柔；花園散步要輕而緩；喪禮上走路要穩(wěn)而慢；約會是步子要輕快等。       美觀大方蹲姿   由于服務的需要，空乘需要到低處撿拾東西或做衛(wèi)生清潔等工作，此時如果采取彎腰撅屁股的方式，那是十分不文明的、非常不雅觀的、有失禮貌的行為。此時用優(yōu)美的蹲姿取而帶之是最好的方法。注意：    1、下蹲時，左腳在前面右腳稍后（或右腳在前面左腳稍后），兩腿靠近向下蹲。 2、左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳撐地。右（左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿態(tài)。 3、臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體。 男士下蹲時，兩腿之間可有適當?shù)木嚯x。但女士無論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部向下。特別在著裙裝時則更要留意，以免尷尬。               引導手勢 手勢是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，他是服務人員向旅客作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語言。要求正規(guī)、得體、適度。 引導手勢：     引導，既是為旅客指示行進方向，指路。引導旅客時，首先輕聲的對旅客說“您請**”，然后采取“直臂式”手勢，即將手或右手提至胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，朝指示方向伸出前臂。在指示方向時，身體要側(cè)向旅客，目光看指示方向。直到旅客表示清楚，在放下手臂。 1、  請坐手勢 接待旅客請其入座時，左手或 右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，請客人入座。如有重要客人可以手扶椅背協(xié)助入座。 3、“介紹”手勢 為他人介紹時，手勢動作應文雅。無論介紹哪一方，都應手心向上，四指并攏手掌基本上抬至肩高度。指向被介紹的一方，面帶微笑。 請在此輸入內(nèi)容...      

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