營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)匯總(15篇)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎?以下是小編為大家整理的營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)1
我是一名入職不久的新員工,雖說(shuō)是新員工,但在公司已經(jīng)有將近一個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,在這一個(gè)月的時(shí)間里,我有歡喜,也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了許多專業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分珍貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié):
也許便利店工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來(lái),等我自己成為一名便利店員工的時(shí)候,我才感覺(jué)到其中許多的困難,并不是想象中那么簡(jiǎn)單,我想說(shuō),其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能夠做好!
通過(guò)近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),工作我也可以應(yīng)付自如了,或許這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這一個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著工作時(shí)的熱情,心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,作為一名便利店的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永久是對(duì)的,這是我們工作的宗旨,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客,縱然顧客有事無(wú)理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量防止與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還待提高,到自己覺(jué)得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題,探討自己的心得和體會(huì),也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間,自己感覺(jué)到還有很大的缺乏,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)1的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓胡克中意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養(yǎng),做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的`專業(yè)知識(shí),我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)劇烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅念A(yù)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),這并不是一件易事。
時(shí)間飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短一個(gè)月時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,無(wú)路實(shí)在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的關(guān)心,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)2
時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底,回顧即將過(guò)去的一年里經(jīng)歷了很多,也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持,自己才能更好的立足于本職工作,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì)。
雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作,但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù),在被客戶誤解的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流,在店內(nèi)銷(xiāo)售不好時(shí)我學(xué)會(huì)了去查找原因并加于改進(jìn),通過(guò)今年的工作特別是十一月份店長(zhǎng)休假讓我代理店長(zhǎng)以來(lái),更明確的意識(shí)到要做好店里的銷(xiāo)售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識(shí)、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合,店員在店里就代表著公司形象,而這些都將影響公司的銷(xiāo)售。希望今后通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報(bào):
一、顧客方面
我把進(jìn)店的顧客分為兩種:
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2、定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集,第一時(shí)間反映到公司總部。
3、做好會(huì)員基本資料的`整理及定期跟蹤,維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存,確保隨時(shí)有貨。
二、銷(xiāo)售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧,重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性,對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:
1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
三、地理位置方面
我們xx店的地理位置較偏,周?chē)鷽](méi)有更多的商圈,除了今年初新開(kāi)了一個(gè)xx購(gòu)物廣場(chǎng)外沒(méi)有其他購(gòu)物點(diǎn)。而這兩處的購(gòu)物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來(lái)的客流,或更多的是靠萬(wàn)達(dá)搞一些廣場(chǎng)活動(dòng)而帶動(dòng)的客流。
也就是因?yàn)槲覀兊暧捎诘乩砑翱土鞯囊蛩卣缄P(guān)健的比重,所以做好節(jié)假日的促銷(xiāo)優(yōu)其關(guān)鍵,而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷(xiāo)款是什么以及最搶眼的促銷(xiāo)位在那里,合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷(xiāo)售。
我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段,而在不同的時(shí)段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣,如周一至周四客流少我們作求生存的階段,那么就要用最暢銷(xiāo)的款陳列在最出錢(qián)的貨架上面,如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段,就要采取暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不同組合已達(dá)到四面開(kāi)花的景象。
另外,現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配,但是,在色系的搭配過(guò)程中,一定要注意整體的布局,以及最小陳列單元格的陳列,再到整場(chǎng)組合的布局。
以上是我這一年來(lái)的工作總結(jié)與心得,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)。
四、我今后的努力方向
1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作:千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。
2、明確任務(wù),主動(dòng)積極:積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善
3、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系,認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),善待每一位同事,做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷(xiāo)售技能,用工作的實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任,我一定會(huì)積極主動(dòng),從滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)3
一、熱愛(ài)本職工作,精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的.每個(gè)步驟,將工作做精、做牢、做實(shí)。
二、敢于管理,善于管理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,一年以來(lái),通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,沒(méi)有出現(xiàn)的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),不以物小而不為。
三、知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn),營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績(jī),促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,做好后臺(tái)支撐,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論
四、嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互互助,互相尊重。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),要求即使在無(wú)人監(jiān)督、立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)4
到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動(dòng)公司一個(gè)半月的時(shí)間了,這次暑期實(shí)踐活動(dòng)也將近尾聲,我從這次實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)到了很多,感受到了很多,交了很多朋友。這次實(shí)踐活動(dòng)是從7月6號(hào)正式開(kāi)始,經(jīng)過(guò)了一天的培訓(xùn),通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司有深入的了解。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機(jī)支付這項(xiàng)業(yè)務(wù),這對(duì)我們走上實(shí)踐崗位很有幫助。從7號(hào)開(kāi)始,我分在蓮前移動(dòng)公司,也就廈門(mén)移動(dòng)公司總店,做起了營(yíng)銷(xiāo)員的工作。
我做的手機(jī)支付業(yè)務(wù),這工作對(duì)我而言是非常陌生而新奇,使我躍躍欲試,當(dāng)我開(kāi)始辦第一個(gè)客戶時(shí)我還有些緊張,但是我還是能夠不錯(cuò)的把第一個(gè)筆業(yè)務(wù)完成好,通過(guò)初次成功我工作勁頭非常足,可是之后是越來(lái)越不順利,一天下來(lái),辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人不是很多。使我都沒(méi)信心繼續(xù)進(jìn)行推銷(xiāo),但是我也不能放棄,我就在自我鼓勵(lì)下繼續(xù)了我的工作。通過(guò)這個(gè)工作增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力,因?yàn)樵诠ぷ髦蓄櫩蜁?huì)隨時(shí)問(wèn)出一些問(wèn)題讓我回答,并且有時(shí)顧客也會(huì)產(chǎn)生一些對(duì)業(yè)務(wù)的誤會(huì),但是我仍然熱心對(duì)待客戶,對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)真的講解,說(shuō)明這項(xiàng)業(yè)務(wù)的好處。您現(xiàn)在閱覽的是網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵(lì)。!
通過(guò)一段時(shí)間,對(duì)移動(dòng)的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶多了,但是工作還是非常有困難,因?yàn)樾枰嬲呱先ズ涂蛻艚佑|,向客戶介紹業(yè)務(wù),但是很多客戶會(huì)不理會(huì)我的介紹,很多時(shí)候都是我剛想開(kāi)口介紹時(shí),顧客就馬上說(shuō)了一句:“不用了!比缓缶娃D(zhuǎn)身離開(kāi),這很大程度上打擊了我的信心,在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊,不過(guò)我沒(méi)退縮或放棄過(guò)。
現(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí),只有套餐對(duì)自己很有用處時(shí)才會(huì)來(lái)訂購(gòu)我們所推銷(xiāo)的手機(jī)業(yè)務(wù),所以需要我們有針對(duì)不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù),還要在介紹時(shí)突出對(duì)顧客來(lái)說(shuō)最有用處,最實(shí)惠的地方,這正式考驗(yàn)我們推銷(xiāo)能力的時(shí)候,通過(guò)幾天的實(shí)踐時(shí)間,鍛煉了我們的推銷(xiāo)的能力,提高了我們的業(yè)務(wù)水平,也提高了自身的整體素質(zhì),這對(duì)我們將來(lái)的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助,甚至是對(duì)我們將來(lái)的整個(gè)人生都受益匪淺,在面對(duì)在大困難時(shí)我們都不會(huì)低頭,只會(huì)迎頭挑戰(zhàn)。
不過(guò)現(xiàn)在的.介紹已不是先前那般僵硬,已有了個(gè)人特色,更加能讓顧客接受?晌腋械竭@一時(shí)期的工作比先前更加有意義,因?yàn)楝F(xiàn)在我走出去了,向更多人介紹我們的業(yè)務(wù),其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力。這對(duì)我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的,因?yàn)閷?lái)我們要面對(duì)就業(yè)的壓力,我們要有一定能力,還要有推銷(xiāo)自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段,我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。實(shí)踐已經(jīng)接近尾聲,在這次實(shí)踐活動(dòng)中,豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),使我通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì),了解信息化進(jìn)程,能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
最后,用公司一個(gè)人講過(guò)的一句話來(lái)結(jié)束:我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境變化的能力和學(xué)習(xí)知識(shí)的能力。這才是最重要的。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)5
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積存了許多閱歷,能夠準(zhǔn)時(shí)精確的為客戶供應(yīng)滿足的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中,熱忱效勞,做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。
有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我喜愛(ài)它。讓全部人享受到歡樂(lè),是中國(guó)永久的追求,而營(yíng)業(yè)窗口效勞是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”效勞的理念,熱忱的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶快樂(lè)而來(lái),滿足而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿意人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的`需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,準(zhǔn)時(shí)的向公司反應(yīng)信息,依據(jù)客戶的需求,滿意他們更高層次的需要。
愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的效勞明查暗訪中屢次取得優(yōu)秀的成績(jī),在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學(xué)問(wèn)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī),收獲豐碩。
在工作上,我給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我信任自己的力量,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我肯定能勝利。
在工作中,還存在一些缺乏之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大奉獻(xiàn)。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)6
我來(lái)xx商場(chǎng)工作已有一年多了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷(xiāo)售能力,就得比別人多努力,F(xiàn)對(duì)今年完成的工作加以總結(jié)。
1、銷(xiāo)售技巧的重要性
在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將xx產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
2、對(duì)本身有信心
作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判,才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的`不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
3、揣摩顧客的心理
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
4、保持營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣(mài)的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將xx專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為xx商場(chǎng)xx專柜的一名員工,我深切感到xx商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。xx商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。祝愿xx商場(chǎng)在新的一年更上一層樓,更加興旺。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)7
有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦,特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí),在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里,想盡x切辦法達(dá)成銷(xiāo)售,完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間,坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么,此時(shí)此刻我提筆回顧我整個(gè)x年的歷程,x種艱辛的感覺(jué)油然而生,雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷(xiāo)售,從未看到過(guò)像今年這樣的情況,x個(gè)月調(diào)三次價(jià),整千的往下降,而且生意出奇的難做,各大連鎖賣(mài)場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷,對(duì)我的沖擊很大,在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前,我本著不服輸不放棄的個(gè)性,x步步堅(jiān)持下來(lái),努力生存。在此形勢(shì)下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)良的商品,優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,用x去感染顧客,用真心去溫暖顧客,讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為x名營(yíng)業(yè)員,我的職責(zé)就是服務(wù)好每x位顧客,在壓力面前,我考慮得更多的是如何提高銷(xiāo)量,如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫,為了讓自己滿懷x,我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法,每次達(dá)成x筆銷(xiāo)售,總會(huì)有x份樂(lè)趣在其中。我總是非常留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷(xiāo)售情況,因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽(tīng)培訓(xùn)師講的每堂課,并做好筆記,我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè),更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,尤其是彩電,從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,再到數(shù)字高清時(shí)代,現(xiàn)在是平板電視逐步化,只有短短兩年多時(shí)間,彩電品牌十多家,每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn),打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì),打擊對(duì)手的`劣勢(shì),我也想了很多的辦法,下了很多的工夫。
我x直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪,從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人,在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用,我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng),不放過(guò)任何x宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷(xiāo)量,每天如此!大家想的都是同x件事情,就是想方設(shè)法達(dá)成每x筆銷(xiāo)售,巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,但是每個(gè)人的面貌都是x而主動(dòng)的。
我們海信彩電在整個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)中占有率毫不遜色,遙遙。對(duì)于,我算是交了x份肯定的答卷,商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里,我還要不斷地學(xué)習(xí),不斷地努力,用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我的答卷,我愿與所有從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的朋友們共勉。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)8
流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過(guò)去,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候;厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲。
在一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的`責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,理論知識(shí)水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的xx營(yíng)業(yè)人員,為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)9
工作千頭萬(wàn)緒,難免會(huì)有一些地方顧此失彼;仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,有成功,有失敗,又歡樂(lè),也有苦惱。過(guò)去的一個(gè)月中,在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,現(xiàn)將一個(gè)月來(lái)的工作小結(jié)如下:
營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一個(gè)月來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的`責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。
在這么多天的工作中必然存在這一定的問(wèn)題,主要有一下幾點(diǎn):
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。
這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能
二、對(duì)于寧波方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在寧波度過(guò)了好多年,但由于自己學(xué)習(xí)寧波話的意識(shí)不夠,加之朋友,親戚多為講普通話者,結(jié)果四年下來(lái)寧波話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講寧波話,對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)10
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭,回首20xx年這一個(gè)年頭,可以跟自己稍微安心的說(shuō)句,這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多,讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。
20xx年x月自己有幸加入了x這個(gè)大家庭,負(fù)責(zé)跟單,雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,毅然還是有種好奇和忐忑,帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,開(kāi)始了這一年的生活。
今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨,有緊張,有感慨,更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,是闖三關(guān)。
第一關(guān),批量大貨關(guān)。
作為一個(gè)普普通通的業(yè)務(wù)員,首先第一個(gè)重要的任務(wù)便是跟牢工廠,保證大貨交期。
還記得客人在20xx年x月x號(hào)下了一大批訂單,有幾百個(gè)之多,因?yàn)槭浅鮼?lái)咋到,很多東西都是不懂,一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍(x訂單很碎,每個(gè)訂單的數(shù)量相對(duì)較小,導(dǎo)致每年有一千多個(gè)訂單)如果說(shuō)一個(gè)新手,在沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌,那是騙人的,當(dāng)時(shí)自己內(nèi)心同樣壓力很大,再加上跟老員工的交接也是在很短的時(shí)間內(nèi)完成,很多東西也只是了解很少,并且很多故事都不知道,甚至一些流程都不是很熟悉,一下子怎樣安全度過(guò)大貨高峰期這個(gè)艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的面前,帶著一顆惶恐的心開(kāi)始了摸索之路。
很慶幸x的指導(dǎo),后來(lái)直接領(lǐng)導(dǎo)x的到來(lái)更是緩解了壓力。
跟著x到工廠學(xué)習(xí)跟工廠的溝通,跟著x學(xué)習(xí)跟客人的交流,心里面逐漸踏實(shí)了許多。使自己能夠靜下心來(lái)思考手里面的單子,曾經(jīng)跟老同學(xué)說(shuō)過(guò)每天像打仗一樣,都要闖很多關(guān),每次眼瞅著就要闖不過(guò)去了,為了船期跟工廠糾紛過(guò),甚至因?yàn)檎也坏綔y(cè)試負(fù)責(zé)人而憤慨過(guò),因?yàn)檫M(jìn)倉(cāng)的事情去倉(cāng)庫(kù)搬過(guò)貨…也就是經(jīng)歷了許多,讓自己明白了一點(diǎn):無(wú)論什么問(wèn)題,學(xué)會(huì)追根溯源,無(wú)論什么問(wèn)題,多留一個(gè)心眼,小到工廠寄一個(gè)大貨樣,并不是你發(fā)了郵件,打了電話就可以了,中間有可能工廠的人忘記了,導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)寄大貨樣等等。
闖過(guò)了大貨這一關(guān)讓我對(duì)一句話有了更深的理解:無(wú)事時(shí)如有事般提防,方可消意外之變;有事時(shí)如無(wú)事般鎮(zhèn)定,才能解局中之危。
第二關(guān):處理危機(jī)能力。
如果是僅僅的接到訂單,安排給工廠,然后出貨,那么外貿(mào)每天也就沒(méi)有什么故事發(fā)生了。
一次qa驗(yàn)貨到工廠驗(yàn)貨,下周一要進(jìn)倉(cāng)了,結(jié)果工廠說(shuō)沒(méi)訂衣架,等給工廠從別的工廠掉來(lái)衣架,qa驗(yàn)出貼紙工廠弄丟,工廠在沒(méi)通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂(x指定香港的輔料商),發(fā)現(xiàn)后,給工廠訂,將本來(lái)需要十五天的時(shí)間跟香港多次溝通縮短到五天。
這讓自己認(rèn)識(shí)到了平時(shí)在跟工廠溝通的過(guò)程中,要事先通過(guò)郵件,電話等方式跟他們溝通,不能過(guò)于相信工廠,更不能拖延,從而避免一些不必要的.事情發(fā)生。
第三關(guān),宏觀把握問(wèn)題的能力。
最后要說(shuō)的是,通過(guò)近一年的學(xué)習(xí),總結(jié),自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,從開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,到接到訂單跟工廠核對(duì),送測(cè),提交產(chǎn)前樣,大貨樣,到訂艙等等,這些所有的每一步都要想好,腦子里面有一個(gè)總體的框架,一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。
最后希望在新的一年里,自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力,努力讓自己的工作做得更好。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)11
眾所周知,xx書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有幾十年的歷史了,是全國(guó)規(guī)模最大的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月,我有幸可以來(lái)到xx書(shū)店?duì)I業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為xx書(shū)店的最前沿,代表著xx書(shū)店的企業(yè)形象,我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于xx書(shū)店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,熱情服務(wù)讀者。干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)!凹弊x者之所急,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,但在日常的工作,我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好,沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面:
(1)上架:將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類別、開(kāi)本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,做到三個(gè)方便:方便看見(jiàn)、方便選購(gòu)、方便拿取。
(2)整理:在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位,使之整齊有序。
(3)補(bǔ)缺:查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況,對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足,及時(shí)提出配貨建議。
。4)找書(shū):當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí),如果書(shū)店有庫(kù)存,幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到:了解你的讀者,了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō),導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣(mài)點(diǎn),這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次,導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的`閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的,只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng),越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位讀者,同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。
在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。一年來(lái),通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡的工作。
最后我要說(shuō):如今的我,因自己是一名xx書(shū)店員工而感到驕傲和自豪。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)12
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,打仗客戶多,必要和諧的事情多,除了正常的收費(fèi)、解決業(yè)務(wù)等工作外,在款待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、和諧關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也施展側(cè)緊張作用。
這一年來(lái),各方面都有了很大的提高.在解決業(yè)務(wù)息爭(zhēng)答客戶問(wèn)題方面積累了許多經(jīng)驗(yàn),可以或許實(shí)時(shí)精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴(yán)格要求本身,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的'工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。賡續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和和諧才能。工作中,熱情辦事,做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)工作博得客戶信賴。愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,獲得了人人的信任.在公司的辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的造詣,在市公司明列前矛為公司博得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).耐勞鉆研,盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度.在公司組織的崗位知識(shí)角逐和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的造詣。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,勞績(jī)豐厚。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給本身訂定了一個(gè)目標(biāo),那便是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信本身的才能,我也自信,顛末盡力,我必然能勝利。
在工作中,還存在一些不夠之處必要進(jìn)步.以后還要增強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的提高,為公司做出更大的供獻(xiàn)。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)13
工作千頭萬(wàn)緒,難免會(huì)有一些地方顧此失彼;仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,有成功,有失敗,又歡樂(lè),也有苦惱。過(guò)去的工作中,在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下:
xx營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在X公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。
在這么多天的工作中必然存在這一定的問(wèn)題,主要有一下幾點(diǎn):
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的'東西還有很多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
二、對(duì)于X方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在X度過(guò)了好多年,但由于自己學(xué)習(xí)意識(shí)不夠,加之朋友,親戚多為講普通話者,結(jié)果四年下來(lái)方言雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講X話,對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中方言也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)14
有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂(lè),是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的'業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給公司。
我知道,我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我競(jìng)聘成功了,在今后的工作中,我會(huì)更加努力,因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作,愛(ài)崗敬業(yè),是我一移動(dòng)公司工作總結(jié)生無(wú)悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了,只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司,我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)15
新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),門(mén)店其他工作順利開(kāi)展,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、xxx書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備xxx書(shū)品種的增加,大大促進(jìn)了一般xxx書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái),新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20xx年,市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,擴(kuò)大了xxx書(shū)賣(mài)場(chǎng),優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,店堂寬敞明亮,xxx書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),有效地豐富了庫(kù)存xxx書(shū)品種,促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。
二、《文遜的發(fā)行、暢銷(xiāo)xxx書(shū)推介和IC卡店外銷(xiāo)售,擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,促進(jìn)一般xxx書(shū)銷(xiāo)售。
幾年來(lái),受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般xxx書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。今年,我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì),增加庫(kù)存品種,把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)xxx書(shū)、暢銷(xiāo)xxx書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào)、暢銷(xiāo)xxx書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,營(yíng)造書(shū)香氛圍,提高了營(yíng)銷(xiāo)效果,也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團(tuán)供、直銷(xiāo)、IC卡等多元銷(xiāo)售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關(guān)系、做工作,店外銷(xiāo)售成效顯著,其中《文遜發(fā)行2300多套,銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元,《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,把好xxx書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般xxx書(shū)銷(xiāo)售的前提與基礎(chǔ)在實(shí)際工作中,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū),重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū),日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū),及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū),優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向,確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)xxx書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí),我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干,要求營(yíng)業(yè)員在xxx書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,深入學(xué)習(xí),內(nèi)練素質(zhì),外樹(shù)形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析xxx書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),使之在正確的'市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售,提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難,搞好xxx書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。
今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)xxx書(shū)展銷(xiāo),換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)xxx書(shū)展銷(xiāo)等,多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng),支持店方工作。跑單位送訂單,送書(shū)上門(mén),去電業(yè)局展銷(xiāo),我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè)。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,一舉一動(dòng),直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠(chéng)相待,熱情服務(wù),不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),缺乏敬業(yè)精神;
2、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);
3、進(jìn)貨品種不全,暢銷(xiāo)品種存在供貨不足,市場(chǎng)信息掌握不夠全面,到貨不夠及時(shí);
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊,一般xxx書(shū)發(fā)行占有率低,電子音像制品銷(xiāo)售薄弱,市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
六、20xx年工作計(jì)劃
繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理、xxx書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售;
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,深入研究,綜合分析,預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)xxx書(shū)、暢銷(xiāo)xxx書(shū)。
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