市場部工作總結(jié)15篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編精心整理的市場部工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
市場部工作總結(jié)1
針對于近期市場查貨情況,目前客戶端市場較為冷清,加上新上項目不多,年底大部分客戶運(yùn)作形勢比較嚴(yán)峻,導(dǎo)致整個行業(yè)處一種無秩序狀態(tài),目前重點應(yīng)該放在客戶維護(hù)及應(yīng)收貨款這塊。上周市場部針對于新客戶開發(fā)力度這塊還是有所欠缺,目前現(xiàn)有客戶訂單還是不夠飽和,所以在年前應(yīng)該打好一個基礎(chǔ),把客戶規(guī)劃這塊真正的`運(yùn)作實現(xiàn)起來。能夠保證公司平穩(wěn),持續(xù),有序的進(jìn)行。
本周計劃重點:
年前收款列為重中之重
1,對市場部人員工作重點安排分工,對業(yè)務(wù)員要求及目標(biāo)重明確。每周安排部門工作例會。
2,對客戶群細(xì)分,及分配到人,重點跟進(jìn)及走訪,列出目標(biāo)客戶及鎖定對像,爭取在年前鎖定目標(biāo)客戶,年后再作重點開發(fā)。
3,對現(xiàn)有客戶進(jìn)行有效維護(hù)及跟進(jìn),保證項目平穩(wěn)有序進(jìn)行,及年前放假前把應(yīng)收貨款及時收回。
4,對市場策略作出相應(yīng)的調(diào)整,重新布略及明確重點分工。
5,與公司內(nèi)部緊密溝通,針對于客戶服務(wù)不足之處加以改善及彌補(bǔ),確保品質(zhì)跟服務(wù)同步跟上。
市場部工作總結(jié)2
回顧過去,特別XX年至今,市場部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上,按照分公司和上級公司的部署要求,繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上,市場部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局,盡心盡力工作,并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,在激烈的市場競爭中開拓前進(jìn)。
一、主要工作
1、 拓展市場
分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段,本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶,不斷拓展市場,發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對電信公司的拆反工作擺在首位。
加強(qiáng)宣傳工作
采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù),擴(kuò)大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次,參加人數(shù)150人次。
積極發(fā)展大客戶
加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外,今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng),目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
2、營銷工作
把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道,擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元;寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作(此項工作由客服中心主要負(fù)責(zé)),并取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作
今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案,并分片區(qū)、定人員,點對點進(jìn)行客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機(jī),以此提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,這項工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年,營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶(次),大客戶約90戶(次)。
搞好熱線服務(wù),及時答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約2300次,并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理,避免和減輕了負(fù)面影響。如:今年
月,我公司在南坪的光纜被撞斷,造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷,給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后,服務(wù)熱線逐一通知大客戶,并對打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作,為我公司挽回了聲譽(yù)。
4、 自身建設(shè)
把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度;組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦,以此提高業(yè)務(wù)水平,培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。
二、 存在的不足
本部門在上半年取得一定成績的同時,也有許多不足之處。如:
1、針對電信的拆反工作,我們沒有較強(qiáng)的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施。
2、市場開拓盡管受諸因素制約,難度較大,但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,沒有多位思考營銷手段。
3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),認(rèn)識和處理問題的能力不強(qiáng),有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
三、下半年工作計劃
1 首先增強(qiáng)市場競爭意識,堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)團(tuán)隊精神,用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果。
2、市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務(wù)(固定電話3300戶、寬帶700戶),將在8、9、10月大力拓展固定電話20xx戶(每月分別為680戶),寬帶540戶(每月540戶),以上任務(wù)指標(biāo)市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去,以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗!市場部xx年上半年工作總結(jié)回顧過去,特別xx年至今,市場部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上,按照分公司和上級公司的部署要求,繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的'品牌和整體形象上,市場部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局,盡心盡力工作,并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,在激烈的市場競爭中開拓前進(jìn)。
一、主要工作
1、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段,本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶,不斷拓展市場,發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對電信公司的拆反工作擺在首位。加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù),擴(kuò)大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次,參加人數(shù)150人次。積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外,今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng),目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道,擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元;寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作(此項工作由客服中心主要負(fù)責(zé)),并取得了一定成效。3、客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案,并分片區(qū)、定人員,點對點進(jìn)行客戶回訪?颓槿藛T主動為用戶擦洗、清潔話機(jī),以此提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,這項工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年,營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶(次),大客戶約90戶(次)。
搞好熱線服務(wù),及時答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約2300次,并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理,避免和減輕了負(fù)面影響。如:今年月,我公司在南坪的光纜被撞斷,造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷,給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后,服務(wù)熱線逐一通知大客戶,并對打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作,為我公司挽回了聲譽(yù)。4、自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度;組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦,以此提高業(yè)務(wù)水平,培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。
二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時,也有許多不足之處。
如:1、針對電信的拆反工作,我們沒有較強(qiáng)的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施。2、市場開拓盡管受諸因素制約,難度較大,但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,沒有多位思考營銷手段。3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),認(rèn)識和處理問題的能力不強(qiáng),有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
三、下半年工作計劃
1、首先增強(qiáng)市場競爭意識,堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)團(tuán)隊精神,用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果。2、市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務(wù)(固定電話3300戶、寬帶700戶),將在8、9、10月大力拓展固定電話20xx戶(每月分別為680戶),寬帶540戶(每月540戶),以上任務(wù)指標(biāo)市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去,以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗。
市場部工作總結(jié)3
時間一晃而過,彈指間,20xx年已接近尾聲,即將過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,市場部開展了一系列工作,積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲,也認(rèn)識到了市場部在工作中的一些不足,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、工作回顧
1、市場部有員工xx人,全年完成銷售任務(wù)112萬元,其中xx餐飲xx住宿xx。
2、廣告宣傳方面;本年度的宣傳推廣共計產(chǎn)生費(fèi)用3萬元,工作主要用于五一和十一的大型活動中,以主題形象展示、本公司的微信平臺、制作客戶實時場景視頻贈送等方式開展,做階段性宣傳。通過這些成本低,游客易于接受的宣傳形式向游客宣傳信息,提升我景區(qū)知名度,增加游客對我景區(qū)的認(rèn)知度。
3、市場開發(fā)情況;20xx年市場部積極開發(fā)本區(qū)位的新老客戶,采取回訪和陌拜等形式。今年青少年素質(zhì)拓展活動在五一前后呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢,昌吉州一中初一、初二、高一都是非常認(rèn)同這種活動形式,幾乎全年級必做。州二中、市一中、市二中也有部分班級開展了素質(zhì)拓展活動。十一后我們又跟xx學(xué)院和xx技校做了一些接洽和鋪墊工作,在職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理分院還開展了一期扶貧幫困的公益拓展活動,各個媒體都有相關(guān)報道,為我們景區(qū)贏得了口碑,也為來年的市場開發(fā)做了準(zhǔn)備。同時我們在領(lǐng)導(dǎo)的'支持下對周邊的一些開發(fā)區(qū)企業(yè)密集區(qū)和臨近城市也進(jìn)行了市場開發(fā),共計拜訪開發(fā)區(qū)單位300余家,拜訪xxx客戶50余家。
4、大型推廣活動;市場部積極配合領(lǐng)導(dǎo)和各部門,在三月初就開始討論五一風(fēng)箏節(jié)的活動內(nèi)容和細(xì)節(jié),同時在3月中旬籌備和開展了烏交流會活動。十一的追憶童年、自助燒烤活動也如期開展了,我們利用有限的資源做多樣化的活動,這也是近三年我們景區(qū)唯一一次沒有虧損的活動,關(guān)于活動的詳情就不在這里說了,每一次大型活動我們市場部都是前期積極參與策劃和準(zhǔn)備,活動后做深刻總結(jié)。
5、資料完善情況;市場部從15年開始完善客戶資料這項工作,把14、15年在我景區(qū)消費(fèi)的客戶資料都做了匯總登記,為以后的回訪工作和新項目推出做了前期準(zhǔn)備工作。在年末還將對每年的冬季培訓(xùn)做培訓(xùn)檔案管理,就是想通過各種文字資料的手機(jī)整理,為以后景區(qū)升級做好檔案管理這塊工作。
6、協(xié)同工作;市場部積極配合公司各部門做好各項工作,與培訓(xùn)部、餐飲部、等各部門工作銜接順暢,并未出現(xiàn)大問題;能積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作和處理銷售中的突發(fā)事件,整個部門工作未出大的紕漏。
二、工作中的問題分析:
20xx年度市場部能基本的完成了年初預(yù)定的大部分宣傳推廣工作和銷售工作,但同時也暴露了好多缺點和問題:
1、銷售方法和銷售渠道單一,不善于挖掘客戶和引導(dǎo)客戶,坐等客戶的情況較明顯。
2、市場部在工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作隨意化等各種不良的后果。
3、銷售人員的責(zé)任心和工作計劃性不夠強(qiáng),缺乏主動性,懶散,也就是常說的要性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
4.對客戶關(guān)系維護(hù)很差,回訪量太少,特別是在旺季時段,幾乎沒有時間做回訪,對客戶的附加服務(wù)為零(培訓(xùn)信息反饋、活動視頻圖片等)。
5、銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在被客戶拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
6、宣傳工作相對滯后,在每次亮點活動、應(yīng)景應(yīng)季活動、潛在市場巨大的客戶活動中沒有及時留下圖片資料,也就沒有了回訪理由和內(nèi)容,微信的同步宣傳也不到位。
三、20xx年市場部從部門自身進(jìn)行改進(jìn)和提高:
1、加強(qiáng)市場開發(fā)力度,鎖定目標(biāo)客戶群體,做針對性銷售,比如高校這個客戶群體,我們鎖定后就要想方設(shè)法的介入,利用人脈和公益活動最推廣,爭取引起領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的興趣,從而開展業(yè)務(wù)。
2、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,及時反饋和分析營銷結(jié)果,適時調(diào)整營銷思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理,沿用例會制度,做到分工明確、職責(zé)細(xì)化、責(zé)任到人,避免工作銜接不到位,造成一定漏洞和工作滯后的借口理由。落實每天的工作計劃和季度工作總結(jié),考核到人,切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、20xx年工作計劃
1、鞏固中小學(xué)市場,開發(fā)高校市場和周邊城市學(xué)校市場。
2、加大同準(zhǔn)大客戶、戶外活動機(jī)構(gòu)和拓展聯(lián)盟機(jī)構(gòu)的合作。
3、多方位進(jìn)行市場宣傳。
4、在團(tuán)隊和散客中推廣景區(qū)環(huán)線觀光,把蔬菜采摘、農(nóng)田觀摩、傳統(tǒng)文化等我們的優(yōu)勢資源串聯(lián)銷售。(具體工作思路還未成形,待集體商討)。
5、負(fù)責(zé)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)和臨時工作安排。
以上是我們市場部20xx年度工作總結(jié),俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作枯燥的還是多彩多姿的,我們都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì),為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
市場部工作總結(jié)4
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,對賓客按簽單重點客戶,會議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵營銷機(jī)制。
開拓市場,爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則,提高營銷代表的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動營銷人員的.積極性。營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神,將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)互相合作,互相幫助,營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待,服務(wù)周到接待團(tuán)體、會議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù),限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表,向客戶征求意見,了解客戶的需求,及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實,及時的信息,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作,主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整
體營銷活力,創(chuàng)造效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。×年,營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力完成全年銷售任務(wù),開拓創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)拼搏,創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
市場部工作總結(jié)5
時間過得飛快試用期三個月即將結(jié)束,這三個月里有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵。融為裕恒通這個集體以來,本著對工作的熱愛,抱以積極,認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,用心做好每件事,干好這份工作,充分利用這一平臺提升自身的管理能力,回顧歷程,收獲和感觸頗多,主要有一下幾方面;
1 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。在工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù),從中明白要做一個有責(zé)任感的人,要時刻銘記要做一名合格的管理人員,在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點,而我的工作就是要在這樣一個地方管好經(jīng)營秩序,要求每個商戶做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吸煙,下象棋,賭博,扎堆聊天,串崗聊天等。要管好每個商戶很難,要搞好各商戶的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣,只要你一不小心就會得罪很多人,到時商場的人可能會指責(zé)你,可見公平處事是何等的重要。
3 只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的商戶,明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯,還振振有詞,或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕,但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名管理員,我要堅持我的原則,我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她,因為她的行為正影響著整個市場形像。
4 只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。這一點可能做的不是太好,這也是我在以后的時間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
市場部部好比是一個充滿激情的團(tuán)隊,在這個團(tuán)隊中,我會全心的做好市場。我會和這個團(tuán)隊一起并肩作戰(zhàn),最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,我會積極的去學(xué)習(xí),并渴求進(jìn)步,當(dāng)然這些都是為了能更好的完成今后工作做好前期準(zhǔn)備,最好的見證還要在日后的工作中去檢檢驗。
在今后的工作中。我會更加嚴(yán)格要求自己努力做好自己的本職工作。在今后的工作中我會從以下嚴(yán)格要求自己:
一、基本要求:
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;;堅持原則、以身作則;
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和市場管理員工作職責(zé);
3、熟練掌握市場部各項工作流程、操作要點和注意事項,并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識;
二、市場管理
1、負(fù)責(zé)商場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;
2、負(fù)責(zé)商場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;
3、積極做好市場宣傳工作,擴(kuò)大宣傳力度;
三、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);
2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的.業(yè)務(wù)關(guān)系;
3、解決商戶提出的問題并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;
四、顧客關(guān)系
2、確保商戶與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議;
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
五、上級關(guān)系
1、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù);
2、就工作中的問題與領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通,
六、同級關(guān)系
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;
2、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。
七、其他
1、負(fù)責(zé)市場部的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
最后祝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在新的一年里事業(yè)興盛、身體健康、合家幸福、
市場部工作總結(jié)6
一、切實落實崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之,通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù),主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
例如:
1、今年九月份,xx分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價,第二天便跟隨車到xx分廠,按原計劃三輛車分二次運(yùn)輸,在裝車的過程中,由于估計重量不準(zhǔn),三輛車裝車結(jié)束后,約剩10噸左右,自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時間,又降低了費(fèi)用。
2、今年八月下旬,到xx出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,事關(guān)重大,自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,自己深知,此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的`相關(guān)部門入手,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路,通過自己的不懈努力,在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,終于功夫不負(fù)有心人,最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過自己對xx區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
xx區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū),同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,競爭日益激烈。xx區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就xx區(qū)域的市場分析如下:
(一)市場需求分析
xx區(qū)域雖然市場潛力巨大,但xx區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,xx供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局,由招標(biāo)局確定入圍廠家,更深一步講,其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局。
而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),而xx地區(qū)各縣局隸屬xx供電局管理,故要在xx供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,xx供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,xx地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解,xx區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是x瓷廠(分廠)、x電、交大、xx等,此類企業(yè)進(jìn)入xx市場較早且有較強(qiáng)實力,同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),其銷售價格同我廠基本相同,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,此類企業(yè)進(jìn)入xx市場晚但銷售價格較低,YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支,此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、20xx年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點做好以下幾個方面的工作:
(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在xx區(qū)域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:延川電力局、延長電力局做為重點,同時xx供電局已改造結(jié)束三年之久,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,三是在xx區(qū)域采用代理的形式,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對xx地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,計劃對xx供電局繼續(xù)工作不能松懈,在及時得到確切消息后做到有的放矢,同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商,主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)對xx已形成銷售的永登電力局、xx電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫;緹o用量,20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
(四)為積極配合代理銷售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
市場部工作總結(jié)7
三個月下來也是感覺工作不容易,做好一件事情不在于自己花多少時間,其實還是自己付出了多少努力,我一直很強(qiáng)調(diào)在工作中的沒一件事情我自己必須做的嚴(yán)格,這是我的態(tài)度,這三個月的工作其實看上去就是一個很普通的事情,但是就是我們每一個工作的人都不普通,這個過程一定是有付出的,作為市場部經(jīng)理我很清楚自己應(yīng)該做什么,這幾個月下來我也沒有辜負(fù)公司的期望,我總結(jié)一下。
一、認(rèn)清方向嗎,端正心態(tài)
一個合格的市場經(jīng)理,應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn),工作中不做一些沒有必要的事情,我一直在為效率這兩個字為之努力,我覺得做好的一個工作就一定需要知道自己應(yīng)該怎么去做,有著一個明確的方向是工作的前提,不管是在工作中還是在實際行動中我都會明確自己方向,這是我的職業(yè)素養(yǎng),我會在一個任務(wù)下下來之前,或者說自己打算去做一件什么工作的時候,我總是會先計劃好自己應(yīng)該怎么去做,這是一個前提,不僅僅是在自己的工作中,甚至我把這樣的習(xí)慣帶到了生活。
端正好心態(tài),我一直相信不管是在什么時候心態(tài)一定是不能忽視的,很多時候自己的心態(tài)能夠決定著工作能不能順利的完成,我一直都在整理心態(tài),不給自己太大的壓力,心態(tài)是實際行動中的一個保證,我們有著良好的心態(tài)往往能夠做好一件事情,保證自己在今后的能夠有著這么一個心態(tài)的話,做什么事情都能夠事半功倍。
二、工作情況
做市場經(jīng)理以來,我一直覺得這是我的機(jī)會,確實機(jī)會來了,但是在工作的時候自己也承受了很多,這都是一個相互的,在做什么事情之前都是有著這么一個相互的作用,自己坐在什么職位上面,就應(yīng)該去做好這件事情,也理應(yīng)去承受那份職責(zé),這三個月來的一個工作情況也受到了領(lǐng)導(dǎo)的`表揚(yáng),完成了工作指標(biāo),對下級人員每一個人的工作明確到位,這是一個不變的原則,完成工作的同時我從來不敢忘記自己是怎么去做的這件事情,這都是難得寶貴的經(jīng)驗,這三個月來每一個市場部每一個人都在努力,我們市場部一直都在用心的做事,不會因為自己做什么事情感到壓力。
三、今后努力的方向
作為市場經(jīng)理不管我在做什么事情,我的工作任務(wù)總是在不斷的加劇,這其實是一個非常關(guān)鍵的事情,我一直都覺得在工作當(dāng)中缺少一種精神,一種一客戶為中心的精神,我們的工作原則就是已維護(hù)為中心,用心服務(wù),但是卻缺少了這種精神,我一定會繼續(xù)朝著這個方向努力的。
市場部工作總結(jié)8
回想一個月來,思考成熟很多,感慨萬千,收獲亦多。“忙的很充實并收獲也很多,累但是很快樂。對我來講這個月的工作是難忘、印記最深的一個月。工作地點、環(huán)境的轉(zhuǎn)換,還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,壓力卻帶給了我前進(jìn)的號角,累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在同事之間的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項工作。我將自己一個月來的`表現(xiàn)、細(xì)想和行動總結(jié)如下:
一、工作表現(xiàn)
每天外出見客戶時強(qiáng)化自身形象,提高自身素質(zhì),對自己堅持嚴(yán)格要求,不要因為自己一個人一片天地就懶惰,忘記工作,忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度,有責(zé)任。對待客戶一定要以誠相待,辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我要正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理工作中的苦與樂,得與失、堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),特別在業(yè)務(wù)錘煉過程中一定要有總結(jié)和反省,當(dāng)日工作當(dāng)日畢,業(yè)務(wù)講效率,公司可能養(yǎng)閑人,但是不希望閑人是我。所以一定要努力,一定要學(xué)習(xí),爭取早日突破有成績,經(jīng)過這么長時間的學(xué)習(xí)和鍛煉,我在工作上已經(jīng)取得一定的進(jìn)步。
二、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè)。到公司以來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個形象問題,不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題,把廣源當(dāng)成是自己的家,榮辱與共。在工作中要用自己的行動規(guī)范自己的一切言行。努力強(qiáng)化自己專業(yè)知識,做好各項客戶服務(wù)工作。堅持跟蹤的原則,對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果,努力提高溝通水平。在這一個月里,雖然遇到不少的困難,但是只要積極想辦法去解決,思想樂觀,還是可以學(xué)到很多知識。
三、工作行程
這一個月來,我做了大量的工作,雖然暫時還沒有取得成績,但是我會一直努力,相信自己的成績會好起來,由于公司對我們福建市場的重視,還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作,讓我們在工作上,業(yè)務(wù)上自信了很多,汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù),一路從莆田到福清到福州的路線走的,路線也是我一路計劃好的,基本沒有多繞路,跑了大概十九家公司,可能路線和地址都不是很熟悉,所以在計劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪,但是效果很不錯,達(dá)到預(yù)期效果,有三家既然與張經(jīng)理撞車,有七家現(xiàn)在是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通,爭取在下個月出成績,對自己,對公司也是一種微妙的回報,F(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個月左右定貨。此時我不能松懈,越是關(guān)鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候,也許只是才開始。
四、下一步工作計劃和展望
下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,直到跟到有結(jié)果為止,要對有針對性廠家進(jìn)行攻克,多去拜訪,多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人,慢慢伸張,在自己能夠把握局勢的情況下進(jìn)行擴(kuò)張,穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個人體會和設(shè)想,我將全身心的投入到市場工作中。
市場部工作總結(jié)9
時間過的真快,一轉(zhuǎn)眼又是一年。利用今天下午的機(jī)會和大家總結(jié)下20xx年工作中各種問題,回顧我們一起在這一年的工作,我們經(jīng)過在這艱難的20xx年穩(wěn)步挺過,首先,感謝各位在這過去一年里面的辛苦工作和積極與市場部這邊的配合,也感謝樸總對市場部工作的大力支持,可以說沒有大力支持網(wǎng)絡(luò)推廣與各種開發(fā)客戶的模式,我們20xx年必定會走的很艱難。市場這邊也不會做到今天這個不算好的成績。
20xx年我們從做銷售轉(zhuǎn)向做市場,我們不僅是賣的我們的產(chǎn)品,我們更好站遠(yuǎn)戰(zhàn)高的角度來縱橫觀望我們的電聲市場,堅持與客戶為導(dǎo)向,也就是堅持以市場為導(dǎo)向,市場需要什么,我們做什么,市場如何變化我們也靈活及時如何變化,博林公司在市場中的優(yōu)勢與機(jī)會直接決定我們業(yè)務(wù)部的銷售額。
下面我總結(jié)下20xx年市場部的主要工作:
1、堅持公司的企業(yè)精神,與各部門做到速度 差異化 服務(wù)三大理念。目前廣東東莞深圳這邊主要集中的加工制造業(yè),大部分企業(yè)做的都是外單,由于國外客戶對時間觀念抓的非常緊,交貨期刻不容緩,很多企業(yè)在年底,出口旺季的時候都是誰有能力先搶占商機(jī)誰的機(jī)會越大,但是隨著訂單的加大與各個供應(yīng)商生產(chǎn)能力的限制導(dǎo)致我們這邊交貨期還是經(jīng)常會出現(xiàn)差錯,這個問題將是明年工作中需要解決的一個重大問題。在說差異化,根據(jù)市場產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化的產(chǎn)品,在非常規(guī)產(chǎn)品中客戶急需的心切更重,我們通過整合手上供應(yīng)鏈的渠道,為客戶專業(yè)提供差異化的產(chǎn)品解決方案,在這個情況下單價應(yīng)該不是什么問題成交希望更大。另外服務(wù),以客戶為導(dǎo)向更加決定我們客戶長久合作的基礎(chǔ),
1.從銷售中升級做市場。這也是我們業(yè)務(wù)部主要工作出色表現(xiàn)之一,堅持網(wǎng)絡(luò)推廣,當(dāng)今眼球經(jīng)濟(jì),網(wǎng)路推廣為獲得更多客戶的了解與合作提供了強(qiáng)大寬廣的平臺,我們新開發(fā)客戶中大部分是通過網(wǎng)絡(luò)與實際的考核,我們明年的工作中網(wǎng)絡(luò)推廣將繼續(xù)做寬做廣做到行內(nèi)數(shù)一數(shù)二。
2.公司20xx年逐步完善市場部,工程部,采購部,品質(zhì)部和倉庫等部門,市場部的建立完善,目的是為了讓我們的產(chǎn)品在市場推廣上有的放矢,從宣傳、策劃、市場調(diào)研,創(chuàng)新模式的總結(jié)與推廣,都進(jìn)行了全面的包裝,我們有好的產(chǎn)品,同時也要有專業(yè)的宣傳和推廣,當(dāng)下已經(jīng)不再是“酒香不怕巷子深”的'年代,產(chǎn)品專業(yè)的推廣,活動策劃,品牌策劃至關(guān)重要。因此需要我們的市場部、企劃部充分發(fā)揮部門職能,做好戰(zhàn)略規(guī)劃,做好市場調(diào)研,做好促銷,廣告,做好方法和模式的總結(jié),服務(wù)好我們的客戶。20xx年從我們的銷售整體情況來看電磁式蜂鳴器是我們做的重點,也是我們公司最有優(yōu)勢的產(chǎn)品,別的產(chǎn)品如喇叭 咪頭等做的量銷售額還是不夠,在20xx年中新產(chǎn)品的開發(fā)與新市場的開拓將是我們市場部工作的重中之。
3. 完善了必要的市場助宣資料,如企業(yè)宣傳片,企業(yè)手冊,創(chuàng)新專業(yè)的廣告。20xx年,公司專業(yè)制作了新產(chǎn)品的宣傳資料,保證了在新產(chǎn)品上市的之前,宣傳資料就到位。
4.積極參展通過展會現(xiàn)場的效果與各目標(biāo)潛在客戶溝通傳遞資料傳遞信息。一個目標(biāo)客戶知道博林電子做蜂鳴器的,可能沒什么消息,但是100個潛在客戶了解到博林公司做蜂鳴器,應(yīng)該至少有幾個客戶再之后的需求中會聯(lián)系到我司。
5.完全公司產(chǎn)品的各種認(rèn)證與客戶要求,REACH ROHS 無鹵素資料 3a等認(rèn)證。
2、明年工作中需要堅持20xx年的工作經(jīng)驗并積極改善
1.啟動藍(lán)海戰(zhàn)略,形成完善一個完整的經(jīng)營模式(供應(yīng)鏈系統(tǒng) 市場系統(tǒng) 售后服務(wù)系統(tǒng) 人力資源系統(tǒng))爭取完善并防止各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。要求各項工作都做的扎扎實實,最起碼要做到客戶的認(rèn)可,只有這樣才能真正達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的
2.規(guī)范管理體系,積極實現(xiàn)績效考核,提高管理效率,節(jié)省管理成本,根本上從個業(yè)務(wù)處努力提高業(yè)績,利用公司和市場部平臺的,獨(dú)立并最大化開發(fā)成交客戶,不單單是靠市場部這邊的客戶資源,每天8小時上班時間除了之前客戶的跟進(jìn),應(yīng)該有空去了解客戶市場,了解客戶需求,我們不需要天天出門拜訪,我們通過網(wǎng)絡(luò)方式聯(lián)系到再跟進(jìn),我們的網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)該是銷售部銷售工程師集體的資源。
3.加強(qiáng)市場銷售推廣等方面的培訓(xùn)。
昨天的成功昨天的不足今天且不說,今天的艱辛讓明年成功更有把握!明天的市場將屬于有準(zhǔn)備的我們!聚天下英豪,鑄陽光偉業(yè)!充分發(fā)揮我們的團(tuán)隊精神,為20xx博林和芢福努力吧!實現(xiàn)更多的企業(yè)價值與個人價值,最后祝大家身體健康!財源廣進(jìn)!闔家歡樂!萬事如意!謝謝!
市場部工作總結(jié)10
1.太陽能熱水器的銷售量達(dá)到4666臺,同06年相比增長了31.6%。銷售額523萬,同比增長了38.2%。
2.銷售網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及新市場的開發(fā)方面。在相對比較成熟的市場提高產(chǎn)品的知名度和銷量,并大力開發(fā)新興市場。07年全年共發(fā)展地區(qū)級經(jīng)銷商30多個,營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋河北、山西、寧夏絕大部分地區(qū)及內(nèi)蒙東部地區(qū),另外在東三省、河南、山東和江蘇也都有經(jīng)銷“太空人”熱水器的專營店。
3.07年市場部的工作:
(1)根據(jù)年初全國經(jīng)銷商大會中經(jīng)銷商提出的寶貴意見,對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行了完善。包括對產(chǎn)品外觀和包裝的改進(jìn)。
(2)設(shè)計制作新的宣傳資料,改正以前宣傳品中的細(xì)節(jié)錯誤,并將公司新產(chǎn)品太陽能集熱器相關(guān)內(nèi)容加入進(jìn)去。
(3)加大產(chǎn)品的.宣傳力度,協(xié)助現(xiàn)有經(jīng)銷商開拓市場。在比較成熟的市場投放針對性電視媒體廣告,迅速提高銷量。根據(jù)河北及河南市場的特殊需求將鋁合金型材產(chǎn)品投放到該地區(qū),取得了不錯的效果。在“十一”期間制訂施行了贈品促銷活動,使第三季度每月銷量都達(dá)到400臺以上。
(4)根據(jù)年初制訂的計劃開發(fā)西北市場。8月在寧夏銀川舉辦了第一屆寧夏地區(qū)經(jīng)銷商會議,在寧夏地區(qū)設(shè)立了20多個經(jīng)銷點,使我們的產(chǎn)品迅速進(jìn)入寧夏市場。
(5)6月跟隨總公司代表團(tuán)參加在福州舉行的“五院產(chǎn)品項目推薦會”,9月參加了深圳第九屆光伏展和在北京舉辦的光伏博覽會。主要介紹公司新開發(fā)的集熱器和太陽能發(fā)電項目,通過展會使更多的人了解我們公司代表國際先進(jìn)水平的新產(chǎn)品項目及太陽能產(chǎn)品在未來社會發(fā)展中的廣闊市場前景。
(6)河北辦事處的宋金明回到公司,以其為核心建立太陽能集熱工程技術(shù)施工小組。主要工作就是利用公司生產(chǎn)的太陽能平板集熱器和太陽能U型管集熱器在國內(nèi)建設(shè)集中供熱水工程。07年已經(jīng)在北京和山西太谷由公司獨(dú)立完成了兩個供熱水工程。
。矗08年的工作目標(biāo):
(1)根據(jù)07年經(jīng)銷商的信息和零售市場情況,在太陽能熱水器上推出新款系列產(chǎn)品,從而降低成本,創(chuàng)造新的銷售增長點。
(2)制訂實行新的經(jīng)銷商政策,鼓勵經(jīng)銷商對我們的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,在個別地區(qū)產(chǎn)生“名牌效應(yīng)”。
(3)設(shè)立重點開發(fā)的新市場區(qū)域。計劃在東北沈陽建立廠家?guī)旆?協(xié)助經(jīng)銷商開發(fā)東北市場,將東北地區(qū)銷售網(wǎng)點形成網(wǎng)絡(luò)化。
(4)繼續(xù)開發(fā)太陽能集熱工程市場。不斷完善太陽能集熱工程的配套資料及設(shè)計施工能力。
(5)公司太陽能產(chǎn)品的更廣泛市場應(yīng)用。包括使公司研發(fā)推出的陽臺壁掛式太陽能熱水器和太陽能取暖產(chǎn)品打入國內(nèi)市場。
市場部工作總結(jié)11
x月的驕陽炙烤著皖北大地,而一場久違了的“梅雨”天氣又給我們帶來了絲絲涼爽。本月中多變的天氣的確給我們的工作帶了不少的麻煩!由于天氣的影響,本月中阜陽片區(qū)的企劃工作進(jìn)行的不是很順利,F(xiàn)就本月的工作簡單總結(jié)如下:
一、蹤述,病例拍攝情況。病例數(shù)量不足依然是最普遍的事情。整個片區(qū)一個月拍不到五十個病例。這是多么嚴(yán)重的事情!做媒體營銷靠的是廣告,現(xiàn)在都沒有人愿意做廣告,何來的銷量提升?沒有充足的病例,何來優(yōu)秀病例,優(yōu)秀專題?病例是基礎(chǔ),基礎(chǔ)都不牢固上層建筑的質(zhì)量怎么會好?為了督促市場部盡快落實病例,我們兩天一小催,三天一大催。有些時候市場部經(jīng)理都說:我現(xiàn)在都害怕接你的電話,不是要求病例就是要求宣傳畫?删瓦@樣病例數(shù)量還是得不到很好的解決。其次就是病例本的記錄與回訪。大部分市場的病例記錄還是比較規(guī)范的。個部市場的病例記錄仍然不夠規(guī)范(如王崗市場)。病例回訪工作跟進(jìn)的也比較及時。個別市場(如紅星市場)由于前期工作滯后太多,導(dǎo)致現(xiàn)階段工作開展起來相當(dāng)麻煩。最后就是終端包裝。做營銷行業(yè),終端工作開展質(zhì)量的優(yōu)劣也是至關(guān)重要的。本月中阜陽片區(qū)的終端工作進(jìn)展還算可以。只有部分市場因為天氣原因沒能跟進(jìn)病例回訪工作跟進(jìn)的也比較及時。但這項工作目前仍在進(jìn)行中。
二、企劃思路。本月專題的拍攝是在《企劃方案》指導(dǎo)下進(jìn)行的。盡管病例不是太多,但我們爭取把每一個病例拍好。力求讓患者談出“四年來,為什么購買本產(chǎn)品?”以及在夏季使用本產(chǎn)品的好處。但是,對于《企劃方案》要求的氛圍專題,典型身份專題等沒能很好的落實。
三、工作中存在的不足。
1、引導(dǎo)病例沒有目的性。拍攝前沒有充分了解患者信息,引導(dǎo)話語單調(diào),空洞。語言吸引力不強(qiáng)。對市場存在的問題沒有很好的把握,導(dǎo)致引導(dǎo)出的話語有時不能適應(yīng)市場的發(fā)展。
2、不了解市場。對于一個企劃不了解市場永遠(yuǎn)不是一名合格的企劃。對于我來說更是如此。
3、缺乏溝通。
四、市場部的工作狀態(tài)。人員心態(tài)發(fā)生了很大的變化,整個片區(qū)彌漫著一股消極的氣息。在公司會議上我們信心滿懷,斗志昂揚(yáng)。可一下到市場就變味了,執(zhí)行各項制度是相當(dāng)?shù)睦щy。消極情緒是可以傳染的,當(dāng)和他們聊天時,總會有這樣那樣的困難,這樣那樣的不滿。對于病例更沒有幾個的全身心的投入!澳闳绻慌,我就不拍!薄澳阗u的比我好,你拍三個。我賣的不好,拍兩個就夠了!奔由鲜袌鐾獠凯h(huán)境的'惡劣,更加導(dǎo)致了市場人員情緒的低落。
五、綜合以上所有,不難看出,F(xiàn)階段導(dǎo)致阜陽片區(qū)工作滯后的原因主要有以下幾點:
1、基礎(chǔ)工作不牢固。突出表現(xiàn)在基礎(chǔ)病例,終端包裝。
2、市場人員工作滯后。
3、專題質(zhì)量不能夠適應(yīng)市場發(fā)展。
4、另外還有一個很重要的原因就是媒體停播或不能夠正常播放。
問題是在過程中出現(xiàn)的,要想解決問題也必須在過程中。不去深入市場,了解市場。想解決市場中存在的問題是何其的艱難。接下來的八月份是更加艱難的一個月,更是承上啟下的一個月。全年的工作都會因這一個月而發(fā)生轉(zhuǎn)折。我們需要做的就是扎實工作,認(rèn)真分析總結(jié)自身的不足,努力縮短差距。為片區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
市場部工作總結(jié)12
時光飛逝,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間,又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷,也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,在分行的科學(xué)指導(dǎo)下,以及本支行的全力拼搏下,我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會議精神嗎,確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點,認(rèn)清形勢,堅定信心,銳意進(jìn)取,狠抓落實,各項工作穩(wěn)步推進(jìn),主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展,完成了年初的既定目標(biāo)。
一、主要任務(wù)完成情況
略。
二、主要工作開展情況
。ㄒ唬┘訌(qiáng)對有價值客戶的重點分析,開拓營銷策略
通過仔細(xì)梳理,按照貢獻(xiàn)度對本行有價值的大客戶進(jìn)行排名,并定時深入了解各層次客戶的個人愛好,采取“鎖定高端客戶,提供貴賓式服務(wù);針對中端客戶,提供特別服務(wù);對低端客戶,提供大眾化便民服務(wù)”的營銷策略。
。ǘ┘哟筚J款營銷力度,擴(kuò)大貸款規(guī)模,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿,我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模,帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。
一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,針重點企業(yè),加大授信額度,主動營銷貸款。
二是加大項目貸款的營銷,三是加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,從而帶動存量的優(yōu)化,實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,對可貸可不貸的堅決不貸;其次,堅持貸款客戶的分類管理,實行主動退出,逐步壓縮一般客戶,主動淘汰劣質(zhì)客戶。
三是嚴(yán)格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度,使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,加大對此項工作的考核與獎懲。
(三)客戶維護(hù)活動形式多樣化
以答謝客戶為目的,結(jié)合不同客戶的特征,采取不同的維護(hù)方式。比如,在代理發(fā)放工資方面,通過與重點代理發(fā)放工資戶開展聯(lián)誼會、座談會、回訪等形式,一方面了解客戶的實際需求,一方面向客戶介紹我行的.服務(wù)渠道和理財產(chǎn)品,對重點代理發(fā)放戶每月至少訪問一次,了解其對于我行的服務(wù)是否滿意,對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。
加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流,積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶,包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,增強(qiáng)客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動,借此把握營銷機(jī)會。
。ㄋ模┥朴诜此己涂偨Y(jié),積累經(jīng)驗
總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié),積累經(jīng)驗,為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),也便于及時發(fā)現(xiàn)問題,彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來,融會貫通,形成一種強(qiáng)大的工作手段和營銷體系。這一年,我們市場部的工作取得了一定的成績,但面對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈競爭的金融形勢,我們還存在許多不足,一是存款結(jié)構(gòu)不合理,部分存款過于集中與大戶,容易產(chǎn)生大起大落,純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢,手續(xù)過于復(fù)雜,制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標(biāo)和措施
在下一年里,我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實總行年度精神,堅持發(fā)展第一要務(wù),加強(qiáng)風(fēng)險管控,不斷提升自身水平,努力提高市場份額,確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
。ㄒ唬┒嗲、多手段吸收存款
加大存款營銷力度。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動性,完善營銷措施,擴(kuò)大吸存渠道,不斷跟蹤了解同行水平,提高具有市場競爭力的營銷支持,充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺,
提高服務(wù)水平,加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
有針對地開展各類營銷計劃。結(jié)合本地市場情況,制定實施細(xì)則,努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金,爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。
。ǘ┨岣咝刨J業(yè)務(wù)的收益水平
針對每個客戶制定差別化營銷方案,綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動效力,綜合分析收益來源,選擇最有利的營銷方向,重點拓展中小企業(yè),生產(chǎn)型企業(yè)客戶,與客戶建立全面合作關(guān)系,努力成為主要銀行,努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。
。ㄈ┘哟髣(chuàng)新力度
堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。
一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,提高服務(wù)水平,為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
二是加大吸收理財資金力度,抓住理財資金主要靠努力的特點,針對周邊的商戶、村戶和老客戶,有效地吸收理財資金。
三是加大宣傳力度,通過多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù),提高我行的社會知名度。
市場部工作總結(jié)13
年底,新年悄然來臨。回顧過去一年的工作,我感慨萬千。20xx年,在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,我從一名普通員工成長為一名熟練的推銷員。在過去一年的工作中,有起有落,有味。既有可喜之處,也有值得改進(jìn)之處。在這個崗位上,我最大的收獲就是挑戰(zhàn)自己,積累豐富的社會經(jīng)驗,為將來更進(jìn)一步更穩(wěn)定的工作做好準(zhǔn)備,F(xiàn)在我將過去一年的工作和經(jīng)驗總結(jié)如下:
一、滿懷熱情地努力工作
打開我的工作日記,它記錄了我在市場部的成長過程。20xx年xx月xx日到達(dá)營銷業(yè)務(wù)部的第一天,我接到了陳經(jīng)理的第一個指示:xx路高層樓和xx路東xx村有人聯(lián)系并加壓,迅速了解情況并聯(lián)系甲方,當(dāng)時我剛學(xué)會開車,我對路況也不熟悉。當(dāng)我去那個地方時,我擔(dān)心甲方已經(jīng)完成了工作。我決定坐出租車。到達(dá)現(xiàn)場后,首先到現(xiàn)場外圍和地下室檢查現(xiàn)場施工情況。發(fā)現(xiàn)一次水和二次水尚未施工。在努力尋找并聯(lián)系甲方辦公室后,艱難的談判過程開始了。我多次與甲方溝通,宣傳公司的政策和供水規(guī)定。經(jīng)過幾次考驗和磨難,我終于以謙遜頑強(qiáng)的工作態(tài)度感動和說服了對方,成功地完成了任務(wù),從此開始了我的事業(yè)。
經(jīng)驗:正直、堅強(qiáng)、勤奮、不懶惰、厚臉皮、吃苦。
堅持20字的語言,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,聯(lián)系了xx恒業(yè)地產(chǎn)、xx省工商行政管理局、xx上城、xx第八村民小組等加壓項目。
二、對供水工程地毯式檢查高度負(fù)責(zé)
最初,為了盡快掌握我管轄的工程改造,我每天早出晚歸。我花了將近一個月的`時間旅行了大約3000公里,收集了120份人口普查信息。我第一次完成了轄區(qū)的基本普查,為以后的工作打下了基礎(chǔ)。為了避免遺漏項目,使故障排除信息一目了然,我繪制了CAD工程故障排除動態(tài)圖和電子表格信息表。開放空間、基礎(chǔ)、施工和蓋帽的表格數(shù)據(jù)使我能夠更好地了解該地區(qū)項目,并有秩序地工作。轄區(qū)內(nèi)有82個項目。其中,11項合同已簽訂,23項已上報安裝,48項未上報安裝(21項已封頂,18項在建,9項未在建)。
經(jīng)驗:熟悉供水法規(guī),掌握安裝程序,提高業(yè)務(wù)技能。
只有熟悉供水法規(guī),才能做好供水項目的宣傳工作。只有掌握報告和安裝程序,我們才能做好用戶服務(wù)。只有提高業(yè)務(wù)技能,我們才能做好咨詢和銷售工作。經(jīng)過嚴(yán)格調(diào)查和大力宣傳,轄區(qū)內(nèi)獨(dú)立舉報和安裝釘子的用戶數(shù)量有所增加,如xx房地產(chǎn)、xx集團(tuán)、xx房地產(chǎn)等,轄區(qū)內(nèi)難度較大。我相信有志者事竟成!
三、真誠、開放地拜訪用戶,并考慮拓展服務(wù)。
我的另一個職責(zé)是傾聽并記錄客戶的意見或建議,總結(jié)并及時反饋信息,做好信息傳遞和反饋。今年是我們重組的第一年。我們的身份已從一名員工變?yōu)榱硪幻麊T工。這種身份置換給我們在對外工作中帶來了機(jī)遇和困難。如何與用戶建立長期友好合作關(guān)系,增強(qiáng)用戶對我們的信任?這就要求我們擴(kuò)大服務(wù)范圍,改變高高在上的態(tài)度,保持危機(jī)意識和競爭意識。以用戶事務(wù)為己任,銳意進(jìn)取,努力協(xié)調(diào)解決用戶從裝報到供水過程中遇到的難題,真正以服務(wù)帶動營銷,努力提升和打造公司品牌。
四、新年決心:
糾正不足,改進(jìn)
市場部工作總結(jié)14
回顧這幾年來的工作, 通過公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助和支持下,按照公司的發(fā)展要求并結(jié)合本人實際工作情況,已完全融入到公司這個大家庭中,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)該說付出了不少,也收獲了很多,自己感覺到成長了,也逐漸成熟了,F(xiàn)就這段時間以來的工作情況總結(jié)如下:
一、以踏實的工作態(tài)度來提升部門效益,提高個人素質(zhì)
在我看來,商務(wù)部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,對未來公司的發(fā)展起到重要領(lǐng)銜作用。銷售額的'提升脫不了與各個運(yùn)作部門的配合;業(yè)務(wù)開發(fā)的成功與否取決內(nèi)部運(yùn)作部門更多的支持!
二、盡心盡責(zé),做好本職工作
我部門負(fù)責(zé)完成的工作如下:
a. 業(yè)務(wù)電話接聽、電子郵件查閱和信息的傳遞 ;
b. 查看相關(guān)建設(shè)網(wǎng)站,關(guān)注招投標(biāo)信息情況,及時上報整理; c. 收集、跟蹤新項目,了解具體情況;
d.公司所有工程的投標(biāo)報名、資格預(yù)審及標(biāo)書制作等投標(biāo)方面的工作; e.做好資質(zhì)掛靠工作并及時登記、存檔;
f.做好公司獎項申報方面工作;
g.公司及本部門文件的歸檔和跟蹤落實處理 ;
h.跟蹤工程進(jìn)度情況,及時催要工程款;
i.負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)的工作 ;
j.處理業(yè)務(wù)部臨時事務(wù)處理 ;
因商務(wù)工作需處理的事務(wù)較雜、較多,這就需要本部門人員的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。在這幾年里,我都很積極配合做好本職工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,只希望把部門的業(yè)績圓滿完成。運(yùn)作部門遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助時,我都會在第一時間以飽滿的熱情來為大家服務(wù)。在業(yè)務(wù)工作方面也給我積累了不少的工作經(jīng)驗,總結(jié)為八個字:“收獲頗多、受益匪淺”! 正因如此,我將以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!
三、發(fā)現(xiàn)錯誤、盡早改善,彌補(bǔ)不足
值得欣慰的同時,也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。工作中有時候信息傳遞不到位,直接影響整個部門的運(yùn)作。作為業(yè)務(wù)部的一員,我是有責(zé)任在第一時間反饋出來的。
1.工作中要嚴(yán)格認(rèn)真,忙碌中更要時刻保持清晰的思路。
2.對于公司、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作事務(wù),一定與各部門之間將各類文件信息傳達(dá)及溝通到位,提高工作效率。
3.加強(qiáng)團(tuán)隊合作精神,積極主動處理工作事務(wù),從中提升技能,彌補(bǔ)不足。 在新的一年,我部門會以全新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在部門中發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步,同時也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我默大的支持!謝謝!
四、商務(wù)工作20xx年跟蹤項目如下:
1、秦皇島市委黨校裝修工程;
2、山海關(guān)綜合高中實習(xí)實訓(xùn)綜合樓工程;
3、卡爾凱旋辦公樓重新裝修工程;
4、盛華峰地產(chǎn)酒店裝修工程;
5、市殘聯(lián)活動中心項目;
6、盧龍規(guī)劃展廳內(nèi)裝項目;
7、河北省石油公司北戴河療養(yǎng)院工程;
8、開發(fā)區(qū)車輛配件廠辦公樓裝修工程;
9、耀華賓館外裝工程;
市場部工作總結(jié)15
我是龍發(fā)市場部 趙浩然。在過去的20xx年中,通過市場部全體同仁的共同努力,我們團(tuán)隊取得了優(yōu)異的成績,F(xiàn)將本年度工作情況及計劃作如下總結(jié):回顧一年來的工作,主要從以下幾個方面加強(qiáng)管理
一、 存在問題及困難
1. 20xx年的主要精力是放在小區(qū)現(xiàn)場抓客戶和電話營銷的模式上,在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培養(yǎng)等方面比較薄弱,造成了營銷模式單一化的缺點,一定程度上缺失了部分客戶。
2. 業(yè)務(wù)員在接洽客戶過程中,專業(yè)能力較匱乏,使得客戶還未進(jìn)到公司,就已經(jīng)對公司大打折扣。所以在今后的學(xué)習(xí)工作中加強(qiáng)專業(yè)能力的學(xué)習(xí)及職業(yè)能力的提高至關(guān)重要。
3. 太過要求客戶數(shù)量,集中大量精力下小區(qū),導(dǎo)致了專業(yè)知識學(xué)習(xí)時間的機(jī)會較少。市場部的專業(yè)培訓(xùn)會議也較少。
二、 工作中的優(yōu)勢
1、 市場部人員的后備力量充足,及時與市各大院校畢業(yè)生接洽,為公司輸送了工作積極性高漲的新生力量
2、 在市場部每一位員工的身上我們都能看到同樣的一種東西:那就是堅定的眼神。我們用堅持不懈來打動客戶,我們用真誠來維護(hù)客戶,在這里我想說:親愛的市場部同仁們,你們是偉大的,你們永遠(yuǎn)是公司的主力軍,在這里我代表公司真誠的感謝你們。
針對過去一年的工作狀況20xx年市場部將從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:
一、 加強(qiáng)隊伍建設(shè):
20xx年市場部的人員配備計劃到30人,屆時將會形成模式不同的銷售小隊。
二、 加強(qiáng)市場調(diào)研:
增加團(tuán)隊力量的目的之一是為20xx年的市場調(diào)研做人員儲備。這一年我們將定期到縣市區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公,與客戶現(xiàn)場座談。深入小區(qū),了解縣市區(qū)客戶對家裝的需求狀況,在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣,并設(shè)立分部。
三、 加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:
通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,對每階段重點發(fā)展小區(qū)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,及時反饋和分析營銷結(jié)果,適時調(diào)整營銷思路,要跑多元化市場,不做單一市場或單一的宣傳模式。
四、 加強(qiáng)人員培訓(xùn):
定期進(jìn)行家裝營銷及家裝常識的'培訓(xùn),將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)矫恳晃灰痪員工,發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),提高骨干員工的創(chuàng)、幫、帶的作用,切實提高市場部的員工素質(zhì)和工作效率。
五、 加大小區(qū)開發(fā)力度:
根據(jù)小區(qū)的交房狀況,將工作計劃細(xì)致到每月、每周。公司每一位市場人員必須對每個樓盤的具體情況牢牢記住,刻到腦子里。
回首過去,我們熱情洋溢,堅定現(xiàn)在,我們激情澎湃,展望未來,我們斗志昂揚(yáng)我們有理由相信,公司給我們提供了良好的平臺,在這個平臺上我們將乘風(fēng)破浪,繼往開來! “努力學(xué)習(xí),追求上進(jìn)”是我們最誠懇的工作態(tài)度。我們以勤勞的雙手創(chuàng)造了豐碩的20xx,我們還將以寬厚的胸懷擁抱希望的20xx,讓我們在新的一年里攜手并肩,志存高遠(yuǎn),實現(xiàn)新跨越,再創(chuàng)新輝煌。
春節(jié)即將來臨,在此向大家拜個早年,祝大家新年快樂,身體健康。
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