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寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié)

時(shí)間:2023-06-19 09:31:00 王娟 工作總結(jié) 我要投稿
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寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié)(通用19篇)

  時(shí)間是箭,去來(lái)迅疾,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果,你有什么感悟呢?讓我們對(duì)過(guò)去的工作做個(gè)梳理,再寫(xiě)一份工作總結(jié)。大家知道工作總結(jié)的格式嗎?下面是小編為大家整理的寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié)(通用19篇)

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 1

  回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái),現(xiàn)在就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、物業(yè)服務(wù)工作

  物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門(mén)檢查等。

  催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室工作

  辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的`領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。

  三、存在的不足

  本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在:

  第一,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

  第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

  第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

  四、努力的方向

  第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

  第二,本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。

  第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

  “不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海。”20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會(huì)一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

  最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 2

  20xx年上半年xx大廈物業(yè)管理處在和x物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方置地公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健,管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化,現(xiàn)在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升,F(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下:

  一、按照實(shí)際情況,對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

  xx大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤(pán),以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn),xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,及時(shí)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:

  1、保安部對(duì)外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面:以前保安部對(duì)外來(lái)辦事及上訪人員都不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽(tīng)取了管委會(huì)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強(qiáng)了保安部門(mén)對(duì)人員及車(chē)輛的識(shí)別能力,其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。

  2、會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,xx大廈會(huì)議室人員開(kāi)會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì)人員的飲水要求,物管辦公室針對(duì)以上問(wèn)題,作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀察,開(kāi)會(huì)人員打電話來(lái)要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。

  3、保潔方面:xx大廈作為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高,還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒(méi)充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

  4、工程方面:20xx年5月左右,管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期,其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多,xx大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行,在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯,大大影響了上樓開(kāi)會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因,辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。

  二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、置地公司及施工方對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改

  因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)象,盡量回避其中出現(xiàn)問(wèn)題的原因,出現(xiàn)問(wèn)題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的.問(wèn)題,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見(jiàn)。

  1、公積金管理中心墻面反潮的整改:公積金檔案的存放對(duì)房間溫、濕度要求較高,因各方面原因,公積金管理中心一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)象。20xx年上半年,公積金管理中心準(zhǔn)備正式入住三樓,但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,都不予整改。經(jīng)客服中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,在管委會(huì)的支持下,協(xié)調(diào)施工方對(duì)公積金管理中心返潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改,現(xiàn)公積金管理中心墻面返潮問(wèn)題已得到了解決。

  2、北樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間,經(jīng)過(guò)我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因,最后確定了責(zé)任方,并及時(shí)予已了解決。

  3、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作,極大的影響了開(kāi)發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決。

  4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好,施工方質(zhì)保期過(guò)后,我方也委托專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),經(jīng)過(guò)20xx年寒冬,外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡,嚴(yán)重影響了xx大廈景觀。辦公室通過(guò)給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說(shuō)明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見(jiàn),并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。

  5、堅(jiān)持原則、對(duì)公積金管理中心空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問(wèn)題正在整改中)

  三、20xx年下半年工作總體框架

  完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。

  打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。

  推進(jìn)一大整合——推進(jìn)xx大廈現(xiàn)有資源的整合。

  (一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)

  通過(guò)嚴(yán)格要求各部門(mén)班組長(zhǎng)的服務(wù)考核,進(jìn)一步發(fā)動(dòng)xx大廈各部門(mén)為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,以ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提高xx大廈各部門(mén)例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門(mén)實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),盡努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

  (二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個(gè)和諧,即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。

  由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢(shì)群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前,xx大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神,有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增強(qiáng)歸屬感,進(jìn)而增強(qiáng)xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團(tuán)隊(duì)。

  (三)、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,提高班組長(zhǎng)的管理能力、專(zhuān)業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

  整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個(gè)步驟:一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作能力的培養(yǎng)和提高,要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”,對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工,要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式,一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制,依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī),保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理能力,通過(guò)有效培訓(xùn)和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 3

  20xx年在忙忙碌碌中,在與業(yè)主的頻繁溝通中,漸漸的就要過(guò)去了,回首這一年的工作,感覺(jué)到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,同事們的支持下和員工的配合下,自己能夠格盡職守,思想堅(jiān)定,基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作,現(xiàn)將我們項(xiàng)目部,20xx年這一年的工作全面的回顧一下,具體有以下幾點(diǎn):

  一、安全工作:

  在這一年里各方面人員沒(méi)有出現(xiàn)任何安全事故,唯獨(dú)垃圾車(chē)出現(xiàn)一些故障,當(dāng)時(shí)是在3號(hào)樓前裝垃圾,裝完垃圾要走時(shí),控制器失靈,造成電瓶車(chē)停不住,撞倒了停在旁邊車(chē),人員沒(méi)有受傷,當(dāng)時(shí)我們就想了各種辦法及時(shí)解決了,把損失降到了最低。作為一個(gè)項(xiàng)目最擔(dān)心的就是安全的問(wèn)題,如果各方面人員平時(shí)不注重安全,就會(huì)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在項(xiàng)目部無(wú)論是例會(huì)還是培訓(xùn),第一件事強(qiáng)調(diào)得就是安全問(wèn)題,希望大家都要重視,尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時(shí)每刻都要注重安全。

  二、環(huán)境衛(wèi)生工作:

  在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表?yè)P(yáng),尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時(shí)間,組織了各方面人員加強(qiáng)巡視、努力工作,各方面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作還是滿意的。因?yàn)轫?xiàng)目部這塊是一級(jí)站,來(lái)檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多,大概每個(gè)月就能迎接3、4次檢查,有時(shí)全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí),說(shuō)有檢查團(tuán),我們就安排各方面人員,快速行動(dòng),提高衛(wèi)生質(zhì)量,男衛(wèi)生間和站臺(tái)安排安保員看抽煙。因?yàn)槊看蝸?lái)檢查的,都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來(lái)檢查,由于車(chē)站這塊隊(duì)員去其它項(xiàng)目支援,沒(méi)有人員看抽煙的,檢查團(tuán)提出地面有煙頭,說(shuō)扣項(xiàng)目部的分。當(dāng)時(shí)業(yè)主把這樣問(wèn)題通知我,讓我們想想辦法,應(yīng)該怎樣做,我聽(tīng)了業(yè)主說(shuō)的問(wèn)題,我心里覺(jué)的非常不舒服,必定是我們的工作不到位造成的,因?yàn)槟嵌螘r(shí)間暗訪的人員很多。后來(lái)想了一個(gè)辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo)志,看有吸煙的隨時(shí)招呼一下,前后站臺(tái)讓保潔員每天要勤掃幾遍,因?yàn)轫?xiàng)目部這個(gè)區(qū)域要想做到一個(gè)煙頭沒(méi)有,非常有困難,必定是客流量大的地方。

  每隔2個(gè)月組織維修員、保潔員進(jìn)入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。我觀察了一段時(shí)間這個(gè)辦法很好,抽煙的少多了,衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長(zhǎng)去男衛(wèi)生間出來(lái)時(shí),我都先問(wèn)一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣,站長(zhǎng)還是滿意的,雖然簡(jiǎn)單的一句話,讓我對(duì)衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們項(xiàng)目部,這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗(yàn),所取得的成績(jī)。因?yàn)楸嵾@塊必須做到勤檢查、勤監(jiān)督、勤指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。不能等檢查團(tuán)或是公司行政部下來(lái)檢查在做,那跟本做不過(guò)來(lái),必須打持久戰(zhàn),經(jīng)常保持。做物業(yè)這個(gè)行業(yè)也沒(méi)有太大的難度,只要項(xiàng)目部全體員工行動(dòng)起來(lái),明白業(yè)主就是上帝,因?yàn)槲覀兪杖I(yè)主的物業(yè)費(fèi),業(yè)主提出的問(wèn)題,就是我們?nèi)w員工存在的問(wèn)題。從哪方面有問(wèn)題,要從哪方面想辦法解決,不能找任何理由和借口,或是拒決業(yè)主提出的問(wèn)題,有困難我們自己克服,給業(yè)主一個(gè)滿意合理的答復(fù),讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主放心,讓業(yè)主對(duì)我們有一個(gè)好的評(píng)價(jià),這就是我對(duì)我們最大的獎(jiǎng)賞。

  三、維修養(yǎng)護(hù)工作:

  項(xiàng)目部項(xiàng)目最讓我頭疼的一項(xiàng)工作,尤其是商戶的業(yè)主,他們分不清哪些工作是公共部位,哪些是自用部位。不管是哪方面的工作,只要是打電話,就的'立馬倒位,如果有其它工作沒(méi)有及時(shí)去。他們就在電話里不停抱怨,說(shuō)我們服務(wù)不好,交物業(yè)費(fèi)都管做什么,還的耐心的給業(yè)主解釋?zhuān)龅酵ㄇ榇蚶淼倪好說(shuō),如果不明是非的人,說(shuō)話很難聽(tīng),每次遇到這方面的問(wèn)題,想到了忍一下就會(huì)過(guò)去的,不要和業(yè)主計(jì)較。畢竟每天都要和這些人打交道,如果鬧僵了,物業(yè)費(fèi)也不好收,影響公司的利益。

  由于項(xiàng)目部這塊商廳開(kāi)飯店的很多,排水堵的平凡,基本每天都要通下水道,有時(shí)一兩天時(shí)間排水都通不開(kāi)。為了不影向業(yè)主正常營(yíng)業(yè),就得用污水泵黑白的抽,一直抽到管道暢通為止。有時(shí)候接到電話就得立馬安排人員去維修,如果稍晚一點(diǎn),業(yè)主就不滿意?傊@一年當(dāng)中,維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意,盡可能在安排工作時(shí)分清工作的性質(zhì),如果急需維修的要馬上去,比如跑水、或是電路有問(wèn)題,不太著急的活往后推一下,可以緩一緩在去。只有這樣商戶對(duì)我們的工作安排基本就滿意了。

  四、保安工作:

  在這一年里安保工作有時(shí)做的還不到位,尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告,沒(méi)有及時(shí)的清到位。今年的上半年老隊(duì)員離職,基本全是新來(lái)的隊(duì)員,區(qū)域熟悉的很慢,有些問(wèn)題鬧不明白,這就需要我們耐心的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。要告訴他們對(duì)業(yè)主說(shuō)話要注意什么、巡崗要注意什么,因?yàn)檐?chē)站這快商戶隨意性很大。如果物業(yè)對(duì)公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,他們就不隨意亂放,如果你有幾天不去管理,他們就把物品放在公共區(qū)域,這一年因?yàn)檫@些問(wèn)題也跟業(yè)主發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵,有的業(yè)主無(wú)論你怎么說(shuō),他們都不當(dāng)回事,沒(méi)有辦法,只有先把物品拿走替他們保存,等他們想通了再取回,以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了,我們的管理工作也好做了,環(huán)境也能有所改變。

  五、綠化工作:

  今年的綠化工作做的還可以,春季把所有的柳樹(shù)的樹(shù)頭截掉,讓重新發(fā)芽。今年8月份站前廣場(chǎng)修地下通道,占了部分綠地,綠地里有部分樹(shù)木需要挪,最后組織相關(guān)人員將所有樹(shù)木挪到了指定的位置。冬季澆水時(shí),由于天氣很冷,一旦斷水水管容易凍裂,所以只能晝夜輪流加班澆水,大概一周左右,終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹(shù)刷了白灰,安排人員把所有澆綠地自來(lái)水井的地下總閥門(mén)關(guān)掉,把水泄了,以面冬季天冷,把自來(lái)水管道凍壞,明年影響澆綠地,今年的綠化工作告一段落。

  六、收費(fèi)工作:

  今年的收費(fèi)工作不是很樂(lè)觀,距離收費(fèi)總額還差很多,這讓我們很著急。收費(fèi)不樂(lè)觀,有很多方面因素,有的業(yè)主房屋沒(méi)租出去,不繳費(fèi)。有的業(yè)主電話號(hào)換的頻繁,聯(lián)系不上,上門(mén)去收費(fèi)又不知道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主,打電話時(shí)說(shuō)的非常好,說(shuō)過(guò)幾天來(lái)繳費(fèi),就一直拖著不來(lái)。有的業(yè)主把收費(fèi)用的電話號(hào)都記下來(lái)了,打電話跟本就不接,盡管是接了,聽(tīng)到是物業(yè)的電話,什么都不說(shuō)就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒(méi)有和物業(yè)簽合同,他們不認(rèn)可物業(yè)服務(wù)。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了,以前的物業(yè)費(fèi),現(xiàn)在的業(yè)主不認(rèn)可,找原業(yè)主去要。

  項(xiàng)目部整體無(wú)論是商廳還是公寓,無(wú)論是簽合同的、還是未簽合同的,物業(yè)基本都在服務(wù),公共區(qū)域的工作一直都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運(yùn)、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做,如果不做的話,影響繳費(fèi)的業(yè)主。給他們服務(wù),他們不積極的繳費(fèi),有時(shí)候也非常氣憤,不繳費(fèi)的業(yè)主不給他們服務(wù),但又一想如果不服務(wù),就形成惡性循環(huán),就更不好收費(fèi)了。這讓我們的工作又是著急、又是氣憤,還沒(méi)有太好的辦法,只能靠法律手段維護(hù)我們的利益。

  七、生活垃圾:

  項(xiàng)目部的生活垃圾非常多,以前有部分商廳沒(méi)有開(kāi)業(yè),還好一點(diǎn),現(xiàn)在基本都開(kāi)業(yè)了。每天的垃圾都能達(dá)到7、8車(chē),有的業(yè)主亂扔垃圾,遇到刮風(fēng)時(shí),垃圾滿大街亂飛。影響保潔質(zhì)量,給保潔員增加了工作量,尤其是上級(jí)下來(lái)檢查時(shí),無(wú)論是城管或是街道的,都要提前打電話說(shuō)垃圾一定要清到位?傊@一年里,為了把垃圾能及時(shí)的清理干凈,讓業(yè)主滿意,想了各種辦法。尤其臨時(shí)工老王這塊非常辛苦,平時(shí)沒(méi)有休班,有時(shí)起早或貪晚,只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過(guò)年。但他從來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)怨言,也沒(méi)有過(guò)抱怨。

  20xx年這一年的工作,讓我體會(huì)到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是擔(dān)任項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人,這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問(wèn)題,讓我真正感受到身心疲憊,酸甜苦辣,每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽,業(yè)主對(duì)我們的工作就不滿意。但又一想,不要過(guò)于擔(dān)心,每天要對(duì)自己工作有信心,讓員工對(duì)工作有信心,就能順利的完成各項(xiàng)工作,取得一定的成績(jī)。

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 4

  xx大廈從xx年11月接管,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及全體員工的努力下,xx大廈項(xiàng)目部的管理工作順利展開(kāi),不斷進(jìn)步和完善。

  1、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè):

  xx大廈自接管以來(lái),項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整,人員逐漸增加,建立了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及對(duì)員工的不斷培訓(xùn),使項(xiàng)目的管理工作逐漸完善,基本完成全年工作任務(wù)指標(biāo),贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶的肯定和好評(píng)。

  2、租戶服務(wù):

  xx年度xx大廈入住租戶20戶,其中16戶已入住辦公,還有4戶正在裝修,通過(guò)各部門(mén)的努力,為大廈租戶提供了各項(xiàng)周到的服務(wù),誠(chéng)心為租戶解決實(shí)際問(wèn)題,客戶滿意率達(dá)到90%以上。

  3、工程服務(wù):

  全年設(shè)備運(yùn)行良好,積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作,全面徹底地進(jìn)行設(shè)備的'維護(hù)保養(yǎng),全年設(shè)備完好率98%,無(wú)重大設(shè)備事故發(fā)生,積極為客戶服務(wù),維修及時(shí)率98%以上,客戶滿意率95%以上。

  4、保安服務(wù):

  基本完成全年工作指標(biāo)和任務(wù),為大廈提供24小時(shí)的保安值勤,安全秩序維護(hù)和車(chē)輛管理工作,全年無(wú)火災(zāi)和重大治安事故發(fā)生。

  5、保潔服務(wù):

  在人員緊張的情況下,順利完成了大廈的外墻、外圍、樓內(nèi)的保潔工作,衛(wèi)生間消毒540余次,環(huán)境消殺30余次,大廈整體外墻、玻璃幕墻清洗一次,為客戶提供入室清潔服務(wù)60余次。

  6、協(xié)助招商工作:

  跟招商部緊密配合,幫助客戶了解xx大廈的環(huán)境、設(shè)備、保安、保潔等信息,打消客戶疑慮,配合客戶做好前期準(zhǔn)備和相關(guān)手續(xù)辦理,有力協(xié)助招商部的工作。

  7、創(chuàng)市優(yōu)工作:

  在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,xx大廈從xx年8月開(kāi)始制定爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作計(jì)劃,在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下,通過(guò)全體員工不懈的努力,在資金有限、人員緊張的情況下,順利完成了爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作,使xx大廈的外在形象和內(nèi)部管理又上了一個(gè)臺(tái)階。

  8、存在的不足:

  團(tuán)隊(duì)偶爾會(huì)出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng);部分員工服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能還有待提高。

  有你的鼓勵(lì)和支持,我們會(huì)繼續(xù)加油!

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 5

  從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái),在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下:

  一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  20xx年11月因公司工作安排,將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。

  一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

  作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái),勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

  三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

  1、只有擺正自己的'位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

  2、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

  3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

  1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。

  2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少,造成有時(shí)情緒問(wèn)題。

  3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 6

  自從今年調(diào)到物業(yè)管理辦公室擔(dān)任物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位,虛心學(xué)習(xí),努力工作,盡職盡責(zé),圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。我們校園的物業(yè)管理取得了輝煌的成就。以下工作報(bào)告如下:

  一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  這是我第一次接觸物業(yè)管理,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解。為了盡快適應(yīng)新的工作和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,釋疑解惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)在基本能勝任工作。一方面,邊做邊學(xué),邊做邊學(xué),不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。本人注重以工作任務(wù)為牽引,依靠工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、探索、查閱資料、實(shí)踐鍛煉,快速進(jìn)入工作情境。另一方面,問(wèn)書(shū),問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)和技能。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,我從未參加過(guò)會(huì)議,也從未熟悉過(guò)會(huì)議。我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),抓住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、重視自身工作,認(rèn)真履行職責(zé)

  (1)耐心細(xì)致的財(cái)務(wù)工作。接管管理處財(cái)務(wù)工作半年來(lái),認(rèn)真核對(duì)了上半年的財(cái)務(wù)賬冊(cè),明確了財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,做好了每一筆賬,保證了年度收支平衡和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  第一,做好每一個(gè)賬戶。對(duì)于每一個(gè)進(jìn)出的賬戶,我都是按照財(cái)務(wù)分類(lèi)規(guī)則分門(mén)別類(lèi)的記錄。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票和票據(jù),做好票據(jù)管理工作。

  第二,做好月度例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度,我詳細(xì)列出了當(dāng)月的收入和支出,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,并按照公司的要求及時(shí)對(duì)賬,沒(méi)有任何遺漏或錯(cuò)報(bào)。

  第三,及時(shí)收取服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際情況,在進(jìn)一步了解和掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收取方式的基礎(chǔ)上,我做了很好的區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我們約定的.服務(wù)費(fèi)定期收取。20xx年全年服務(wù)費(fèi)已全部付清。第四,合理控制支出。合理控制支出是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的重要環(huán)節(jié)。我堅(jiān)持從公司利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理。特別是在經(jīng)常性支出方面,要嚴(yán)格控制采購(gòu)、消費(fèi)和監(jiān)督,防止鋪張浪費(fèi),并提出一些合理的建議。

  (2)積極做好文案管理工作。這半年主要從事辦公室工作,文案管理比較快。

  三、檔案管理。到了管理處后,把檔案分類(lèi)管理系統(tǒng)化、規(guī)范化是我的固定工作。

  我采取的是平時(shí)保養(yǎng)和規(guī)律相結(jié)合的方法已經(jīng)完成了一些工作,取得了一些成績(jī)。綜上所述,有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲:

  (1)只有定位好自己,努力熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作

  (2)只有積極融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)

  (3)只有堅(jiān)持執(zhí)行制度的原則,認(rèn)真管理財(cái)務(wù)賬目,才能履行我們的財(cái)務(wù)責(zé)任

  (4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能做好工作。

  四、存在的不足

  由于工作實(shí)踐少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

  (1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的約定內(nèi)容理解不透徹,尤其是對(duì)過(guò)去一些收費(fèi)的理解不夠及時(shí);

  (2)食堂伙食費(fèi)用大,宏觀容易把握,微觀難以控制;

  (3)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,需要加大社區(qū)綠化管理力度。

  五、下一步的計(jì)劃

  針對(duì)工作中的不足,為了做好新的一年工作,突出以下幾個(gè)方面:

  (1)積極改善與公司和業(yè)主的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效率;

  (3)管理財(cái)務(wù),管理賬目,控制經(jīng)常項(xiàng)目費(fèi)用;

  (4)想方設(shè)法管理食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

  (3)抓好社區(qū)綠化的維護(hù)。

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 7

  20xx年7月,我懷著一顆忐忑的心,進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么?怎樣做好物業(yè)?物業(yè)的前景在哪兒?我一無(wú)所知。而現(xiàn)在,進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間,在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下,在同事熱心的幫助下,我取得了不小的進(jìn)步。更認(rèn)識(shí)到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié):

  一、年度工作情況:

  1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

  自進(jìn)入公司以來(lái),為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),為以后的工作打好鋪墊,我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上突破自己,更快更好地完成工作任務(wù)。

  2、熟悉項(xiàng)目狀況

  作為客服,熟悉和了解項(xiàng)目狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的。這半年以來(lái),隨著工作的開(kāi)展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流,我逐漸的熟悉了項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。

  3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)

  客服工作的開(kāi)展,離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力。客服部門(mén)是各個(gè)部門(mén)間的樞紐,肩負(fù)著各個(gè)職能部門(mén)間的協(xié)調(diào)和調(diào)度。在這半年里,我與各個(gè)職能部門(mén)建立起了良好的默契,能迅速高效的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

  二、存在的不足以及改進(jìn)措施

  20xx年將近結(jié)束,回想自己在公司半年來(lái)的工作,雖然無(wú)大的'差錯(cuò),但閃光點(diǎn)并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn):

  1、缺乏溝通,不能充分利用資源

  在工作過(guò)程中,由于對(duì)物業(yè)比較陌生,卻不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦,我要主?dòng)加強(qiáng)和同事的溝通和交流,通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,從而提高自身。

  2、缺乏服務(wù)意識(shí)

  好的物業(yè)管理人員,需要有良好的服務(wù)意識(shí)。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”。由于服務(wù)意識(shí)的缺乏,在平時(shí)的工作中,我經(jīng)常會(huì)忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié)。在以后的工作中,我會(huì)進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí),注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,爭(zhēng)取做到更好。

  3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足

  由于自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足,導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目的熟悉和工作的開(kāi)展常常事倍功半。在以后的工作中,我將加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷的完善自己,爭(zhēng)取把工作做的更加完美和成功。

  三、項(xiàng)目問(wèn)題以及建議

  1、空調(diào)冷凝水問(wèn)題

  空調(diào)冷凝水問(wèn)題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問(wèn)題之一。尤其是夏天,使用空調(diào)的單位較多,空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20xx年處理了一部分,但遠(yuǎn)沒(méi)有徹底的根除。建議在20xx年夏天來(lái)臨之前,對(duì)其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理,避免類(lèi)似投訴事件的發(fā)生。

  2、移動(dòng)信號(hào)差

  目前,xx移動(dòng)信號(hào)差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。工程部及客服中心已多次與移動(dòng)設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理,亦未有所改善。

  20xx年,新的環(huán)境,新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下,我收獲不少。總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái)。在以后的工作中,我將更加努力,爭(zhēng)取做得更好!

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 8

  組織上調(diào)任我為a區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作。回顧在物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來(lái),我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  一、不斷學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)

  這些年來(lái),我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái),以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從a區(qū)管理處成立之日起,我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)此,我做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)使a區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

  二、廉潔自律,樹(shù)立良好形象

  日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣,不耍個(gè)人意志,不搞一言堂,自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

  三、盡職盡責(zé),做好本職工作

  作為公司副經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,完善考核辦法。

  自擔(dān)任a區(qū)管理處主任以來(lái),并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),在管理a區(qū)的服務(wù)管理工作中,我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫,要想業(yè)主滿意,首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來(lái),那就是學(xué)習(xí),我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工,堅(jiān)持每天開(kāi)一次工作例會(huì),處理產(chǎn)生的.疑難問(wèn)題,工作內(nèi)容形成記錄,每日進(jìn)行一次工作匯報(bào),保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。a區(qū)管理處自xx年xx月30日至xx年xx月19日共辦理入住1676戶業(yè)主,車(chē)位自xx年xx月xx日至xx月xx日共辦理車(chē)位入住470個(gè),同時(shí)也開(kāi)通了470張車(chē)位卡。

  自擔(dān)任管理部主任以來(lái),相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng),在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式,在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,爭(zhēng)先進(jìn),比貢獻(xiàn)”活動(dòng),通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng),有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

  為了有效推進(jìn)5s管理,根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求,我們創(chuàng)新5s管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施,高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5s管理!叭ァ币蛔プヅ嘤(xùn),提素質(zhì);二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣!叭环胚^(guò)”一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過(guò);二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過(guò);三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則,5s管理有了顯著的成效,獲得了年度昆侖集團(tuán)5s管理評(píng)比第一名。

  抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼拢笠?guī)范管理流程,落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強(qiáng)化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 9

  時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò),轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下,瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開(kāi)展,特別是人員管理,治安管理,消防管理,都有明顯改變,以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律,禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。

  現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:

  一、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度,處之身先士卒,事事要以身做責(zé),做為安保隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬,的要求,在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員,同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和寫(xiě)作水平。

  二、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè),班長(zhǎng)作為“兵頭將尾,在工作中有著至關(guān)重要的作用,起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用,為了提高班長(zhǎng)和隊(duì)員的管理水平和處理各類(lèi)突發(fā)事件的'能力,每月對(duì)全體隊(duì)員(特別是新入職的隊(duì)員)進(jìn)行不定期的培訓(xùn),由于培訓(xùn)到位,不僅減少了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率,還取得了良好的效果,樹(shù)立了公司的良好形象。

  三、重視小區(qū)安全防范:加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理,特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無(wú)業(yè)人員,配合派出所做好登記工作。

  當(dāng)然,我們工作中還存在許多的不足和困難,如業(yè)主電瓶車(chē)的丟失,給公司造成了一定的負(fù)面影響,因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能驕傲,只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司,服務(wù)好業(yè)主。

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,我們將滿懷信心的迎來(lái)20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,物業(yè)公司的明天會(huì)更好,做為公司的一份子,在20xx年的工作中,我會(huì)一如既往,全心全意為公司服務(wù),竭力做好自己的本職工作,隊(duì)長(zhǎng)的工作如果確實(shí)能做到位,那么這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃,充滿生機(jī),才能博得廣大業(yè)主的相信,贏取更大的物業(yè)市場(chǎng),為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!

  在20xx年度,我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員,堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 10

  時(shí)間飛逝如彩虹,一轉(zhuǎn)眼便不見(jiàn)。來(lái)到客服這個(gè)崗位上也已經(jīng)有了一段時(shí)間了,這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累給我自己也帶來(lái)了莫大的改變;叵肫疬@一段時(shí)間的點(diǎn)滴,忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過(guò)去的工作進(jìn)行一番整理,一次總結(jié)。希望今后的工作可以在這個(gè)基礎(chǔ)上,繼續(xù)前行,繼續(xù)突破。

  一、個(gè)人態(tài)度的轉(zhuǎn)變

  我來(lái)到物業(yè)并不是很久,所以現(xiàn)在的我看起來(lái)還是稍微有些青澀。但是這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)也給我?guī)?lái)了很多的提升,不管是對(duì)于我個(gè)人還是對(duì)于這份工作,都是有一些進(jìn)步的。而首先體現(xiàn)在的就是我個(gè)人的一份態(tài)度上。一開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候首先以學(xué)習(xí)為主,現(xiàn)在我慢慢的開(kāi)始以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧,創(chuàng)新工作方式,這都是我每天會(huì)去嘗試的一部分,而這也代表著我們這一段時(shí)間的成長(zhǎng),走過(guò)了那一段打基礎(chǔ)的日子,現(xiàn)在就是努力成長(zhǎng)的日子了。不管是我對(duì)工作的態(tài)度,還是平時(shí)生活中的狀態(tài),都有了很大的提升,也給自己帶來(lái)了很多驚喜和成果。

  二、工作能力的提升

  隨著自己慢慢對(duì)工作的深入,很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來(lái)越自由,更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對(duì)工作技巧的把控,也是自己在這一路上堅(jiān)持奮斗的結(jié)果。能力提升了之后,肩上的責(zé)任也就更加重一點(diǎn)了,所以未來(lái)也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時(shí)間里大家對(duì)我的幫助和指導(dǎo),是你們一路支持著我,讓我慢慢的變得成熟,真正的踏入了這份工作。未來(lái)我會(huì)繼續(xù)保持,努力提升自己的`各項(xiàng)能力!

  三、未來(lái)的計(jì)劃打算

  每一個(gè)未來(lái),都沒(méi)有一個(gè)確定的結(jié)果。就像每一個(gè)明天,都有可能和我們計(jì)劃和想象的不一樣。但這并沒(méi)有讓人可恐懼的地方,這更是給了我們更多的期待,所以對(duì)于未來(lái),我想首先我會(huì)保持一個(gè)更好的狀態(tài),每天調(diào)配好工作和時(shí)間,繼續(xù)對(duì)各個(gè)方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的基礎(chǔ)上,努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項(xiàng)技巧和能力,拓展自己的交際圈,做好物業(yè)工作,把這份事業(yè)做到最好,就是我接下來(lái)最大的目標(biāo),我會(huì)保持這一個(gè)方向,不斷往前走,不斷往前挖掘,逐步突破自己,實(shí)現(xiàn)自己的最大化價(jià)值。

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 11

  20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的協(xié)助下,物業(yè)分公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,我們?cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取,在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營(yíng)成本、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理,從科學(xué)管理、計(jì)劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手,創(chuàng)造一個(gè)有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:

  一、穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營(yíng)收入、尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

  20xx年,合同單位共45家(大樓30家、門(mén)面15家),年合同金額426.01萬(wàn)元,創(chuàng)歷史,比20xx年增加合同金額93.89萬(wàn)元,增幅達(dá)28%:當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬(wàn)元,也是物業(yè)分公司成立以來(lái)的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93.49萬(wàn)元,增幅達(dá)34.38%。

  20xx年新簽合同11家(大樓9家、門(mén)面2家),新增面積1395.63平方米,新增合同金額66.88萬(wàn)元,因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門(mén)面2家)減少合同金額12.23萬(wàn)元。減少出租面積541.25平方米。實(shí)際增加面積854.38平方米。

  公司可供出租面積10689.35平方米,其中大樓6226平方米,門(mén)面3375.35平方米,現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米,比20xx年增加出租面積945.41平方米,增幅達(dá)10.26%。出租率95.02%,創(chuàng)歷史。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%。現(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬(wàn)元,比20xx年增加收入85.4萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)30%,通過(guò)我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況,租金收繳率為100%,到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績(jī)。

  20xx年,物業(yè)分公司從經(jīng)營(yíng)入手努力,努力盤(pán)活公司資產(chǎn),引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶,原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置,我們積極準(zhǔn)備,將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶中。

  挖掘潛力、盤(pán)活閑置資產(chǎn),公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置,長(zhǎng)達(dá)十幾年,我們動(dòng)腦筋、想辦法,變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn),充分利用游泳池面積大、空間高的特點(diǎn),將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品陳列室,將保安人員寢室調(diào)整到原車(chē)隊(duì)辦公室,將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室,三項(xiàng)增加年合同金額26萬(wàn)元。盤(pán)活了公司的閑置資產(chǎn),合理利用資源。

  完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),對(duì)公司出租面積進(jìn)行重新測(cè)量,得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù),老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積,新合同嚴(yán)格按照新的測(cè)量面積計(jì)算出租面積。

  寫(xiě)字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司指導(dǎo)價(jià),低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,門(mén)面的租賃,在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié),并由物業(yè)分公司集體研究決定。

  對(duì)合同到期的老客戶,我們耐心上門(mén)做工作,分析市場(chǎng)行情,對(duì)周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查,了解寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)的租賃價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況,公司租賃合同原來(lái)只收取租金一項(xiàng),中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒(méi)有進(jìn)行收費(fèi),我們根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等,并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格,由原來(lái)1—1.1元—/平方米/天,上調(diào)至1.2—1.3元/平方米/天,上調(diào)幅度達(dá)30%,但沒(méi)有一家因價(jià)格調(diào)整而退租的。新簽客戶單價(jià)達(dá)到1.5元/平方米/天。

  解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,文藝路門(mén)面一直是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn),去年在順利解決了七色花門(mén)面和夏有香門(mén)面的問(wèn)題后,今年陳紐業(yè)門(mén)面也合同到期,我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門(mén)做工作,并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持,最終通過(guò)司法調(diào)解順利將門(mén)面按期收回。我們?cè)谌绾卫矛F(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋、想辦法,了解周邊市場(chǎng)價(jià)格,引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制,將3個(gè)門(mén)面對(duì)外公開(kāi)招標(biāo),3個(gè)門(mén)面重新招租后年合同總金額由原來(lái)8萬(wàn)元增加到30萬(wàn)元,增幅達(dá)375%,成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

  利用資源,增加收入,白沙路沿線禁止停車(chē)后,大院車(chē)輛日益增多,大院停車(chē)已不能滿足廣大車(chē)主的需要。為擴(kuò)大停車(chē)面積,考慮廣大車(chē)主停車(chē)方便,經(jīng)公司辦公會(huì)議決定,物業(yè)分公司與辦公室一起通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的形式對(duì)大院停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)容改造,投入10萬(wàn)元將原草坪改造成停車(chē)位,增加車(chē)位30多個(gè),同時(shí)為完善停車(chē)收費(fèi)管理,又通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),投入4.5萬(wàn)元。

  為按照市場(chǎng)化模式管理,派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系,辦理停車(chē)收費(fèi)許可證,參照長(zhǎng)沙市政府關(guān)于車(chē)輛停放的指導(dǎo)價(jià)格,制定停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法,對(duì)出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院停放的臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)管理。因?yàn)橥\?chē)坪原來(lái)是作為房屋出租的配套設(shè)施,從大樓投入使用以來(lái)就沒(méi)有收過(guò)停車(chē)費(fèi)且房屋租賃合同中也沒(méi)有收費(fèi)條款,所以剛開(kāi)始客戶抵觸情緒較大,通過(guò)我們上門(mén)耐心的`做工作,動(dòng)之以情、曉之以理,并說(shuō)明停車(chē)收費(fèi)是市場(chǎng)管理的大勢(shì)所趨,最終得到客戶的理解和支持,從8月份正式投入使用以來(lái)共計(jì)收取停車(chē)費(fèi)11.05萬(wàn)元,6個(gè)月就可收回成本,預(yù)計(jì)明年可收取停車(chē)費(fèi)20萬(wàn)元,成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)又一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn),并成為物業(yè)收入的重要組成部分。

  制定客戶拜訪制度,定期走訪客戶,積極做好客戶的溝通工作,及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和問(wèn)題及時(shí)處理,并做到后期回訪。

  對(duì)有問(wèn)題的客戶做好協(xié)調(diào)工作,西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城,應(yīng)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題于6月份就關(guān)門(mén)停業(yè),停業(yè)后我們多次上門(mén)協(xié)調(diào)溝通,得到客戶的理解和支持,在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金,保證了物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的順利收繳。

  20xx年,物業(yè)分公司積極做好了魚(yú)塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作,保證了拆遷尾款得順利到賬,并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)并簽定協(xié)議,使魚(yú)塘街拆遷工作圓滿完成。

  物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資,共計(jì)收回資金2.12萬(wàn)元。

  二、控制經(jīng)營(yíng)成本、加強(qiáng)費(fèi)用管理

  20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年,物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制。

  因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算,至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136.79萬(wàn)元,20xx年同期為135.42,增加1.35萬(wàn)元。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車(chē)坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),兩項(xiàng)就支付14.5萬(wàn)元。

  20xx年共計(jì)支付電費(fèi)101.71萬(wàn),比去年增加17.83萬(wàn)元。20xx年共計(jì)支付水費(fèi)4.06萬(wàn)元,比去年減少0.167萬(wàn)元。

  因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲,今年支付柴油費(fèi)28.05萬(wàn)元,比去年增加6.68萬(wàn)元。

  20xx年房屋修理費(fèi)為14.82萬(wàn)元,比去年減少5.72萬(wàn)元。

  加強(qiáng)費(fèi)用管理,減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)和支出,對(duì)應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi),我們作了大量的外協(xié)工作,與政府聯(lián)能部門(mén)聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系,為公司減免稅費(fèi)17.68萬(wàn)元,加強(qiáng)水電費(fèi)管理,按月計(jì)算及時(shí)收回資金,特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表,月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況,又加速了資金周轉(zhuǎn),減少了物業(yè)成本的資金占用。

  20xx年,水電費(fèi)支出總額共計(jì)105.77萬(wàn)元(由財(cái)務(wù)代撥款)通過(guò)加強(qiáng)管理,按表計(jì)收從客戶收回水電費(fèi)資金69.79萬(wàn)元,公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門(mén)照明用水電35.98萬(wàn)元。

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 12

  來(lái)到這座寫(xiě)字樓擔(dān)任物業(yè)客戶也是有一段時(shí)間了,目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了,不會(huì)再有任何的停滯,對(duì)于所有往物業(yè)撥打的客服電話,我都可以做到提供最佳的解決方案,可以說(shuō)是一個(gè)非常成熟的客服了。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)之前,我覺(jué)得客服的工作是最為簡(jiǎn)單不過(guò)的工作了,工作任務(wù)不就是接接電話嘛,誰(shuí)都可以做,現(xiàn)在經(jīng)過(guò)這么久的客服工作,我真的為我之前的想法感到可笑。

  一、接待客戶,解決問(wèn)題

  接待客戶的方式有兩種,一種是氣勢(shì)洶洶直接來(lái)到我們物業(yè)部的客戶,一種是電話來(lái)訪的客戶,無(wú)論是哪種客戶,我只負(fù)責(zé)解決問(wèn)題,現(xiàn)在寫(xiě)字樓基本上每層樓都是滿的,都已經(jīng)租出去了,自然我需要接待的客戶也多了起來(lái),基本上都是公司租下的,我總結(jié)了一下常遇到一些問(wèn)題:

  1、樓下樓下不和諧,可能會(huì)因?yàn)闃巧蟿傋,需要搞裝修,然后就會(huì)吵到樓下的人辦公,理論沒(méi)用,自然就是找我們物業(yè)了。這個(gè)時(shí)候就需要我進(jìn)行調(diào)節(jié)了,保證雙方都不是在氣頭上,再來(lái)談事,否則動(dòng)手的可能性極大。

  2、電梯出現(xiàn)問(wèn)題,由于我們寫(xiě)字樓只有兩臺(tái)電梯,而現(xiàn)在寫(xiě)字樓的人數(shù)實(shí)在是太多了,兩臺(tái)電梯完全就是不夠用的,這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識(shí)到了,并且已經(jīng)開(kāi)始計(jì)劃再裝兩臺(tái)觀光電梯,但是業(yè)主們不知道啊,一直來(lái)催促我們物業(yè)部門(mén)。

  3、因他們公司員工使用不當(dāng),導(dǎo)致下水管道堵塞的,也要找物業(yè)解決,然后把責(zé)任全部推卸到我們身上,這也是常有的事情。

  這段時(shí)間主要遇到的問(wèn)題就是這些,第一次遇到就是熟悉情況,第二次就是累積經(jīng)驗(yàn)了,后續(xù)再遇到類(lèi)似的情況,就可以第一時(shí)間給出最佳的解決方式,讓業(yè)主客戶滿意,才是我的工作目的。

  二、滿意度意見(jiàn)調(diào)查工作

  現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫(xiě)字樓的第一批租戶,所以對(duì)于他們的意見(jiàn),物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重,那時(shí)候我基本上花了一周的時(shí)間才走訪完每個(gè)業(yè)主,要知道業(yè)主可不會(huì)一直在公司等著你去找他,基本上都是可遇不可求的,我打印了25份意見(jiàn)調(diào)查表,最后有效的只有24份,因?yàn)橛袀(gè)業(yè)主去國(guó)外了,不過(guò)還是不影響最后的結(jié)果判定,結(jié)果還是很滿意的',90%業(yè)主都表示對(duì)寫(xiě)字樓對(duì)物業(yè)的服務(wù)態(tài)度都是滿意的。

  三、培訓(xùn)工作的開(kāi)展

  隨著寫(xiě)字樓使用率逐漸的完善,物業(yè)的客服人員肯定是不夠的,所以公司也是招收了四個(gè)新的客服,讓我意想不到的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)讓我也參與這次培訓(xùn),我就是一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不到兩年的客服,哪有資格給他們培訓(xùn),不過(guò)最后我配合培訓(xùn)老師很好的完成了任務(wù),結(jié)果還是好的,過(guò)程中也是讓我學(xué)到了不少東西。

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 13

  xx年度對(duì)xx城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,克服種種困難,取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃,基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備,勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力,以較高的成績(jī),保持了xx花園“xx市優(yōu)秀小區(qū)”的稱(chēng)號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),吸取好的地方,改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人在xx物業(yè)管理公司這一年心得和總結(jié):

  一、本職工作

  時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況,指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),上報(bào)管理處日常工作情況,對(duì)xx物業(yè)管理公司和xx城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。

  二、日常管理

  我在日常的管理工作中,加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周的例會(huì),總結(jié)本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃,并檢查落實(shí),監(jiān)督各個(gè)主管的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。今年xx月份、xx月份在公司的'正確領(lǐng)導(dǎo)下,我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查,對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理,查出竊電業(yè)主近30戶,克服重重阻力,最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元;

  三、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流

  經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì),及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時(shí)管理處,根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況,設(shè)有日常維修服務(wù),制定了保安24小時(shí)值班制度,對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處認(rèn)真傾聽(tīng),做好詳細(xì)的記錄,并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題,做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。

  四、定期培訓(xùn)

  依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

  五、關(guān)心員工生活

  我經(jīng)常和員工談心交流,及時(shí)了解他們的想法,解決員工的實(shí)際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺(jué)到xx物業(yè)管理公司大家庭的溫暖。為此,我經(jīng)常組織員工談話,聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 14

  xx年即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過(guò)xx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。

  回顧即將過(guò)去的一年,對(duì)于我們xx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了xx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心xx年度工作的詳細(xì)總結(jié):

  一、前期介入工作的開(kāi)展

  xx年三月份,公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xx項(xiàng)目,開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

  (一)完成xx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問(wèn)題的整改。

  (二)完成xx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

  (三)完成xx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

  (四)完成xx小區(qū)的開(kāi)荒工作。

  二、事物工作

  (一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,其中門(mén)面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

  (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

  (三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

  (四)辦理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè),收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)xx元。

  三、部門(mén)管理

  (一)xx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

  (二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

  (三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次,小組培訓(xùn)22次,各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

  四、安全管理

  (一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

  (二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

  (三)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

  (四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

  (五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

  (六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

  (七)服務(wù)方面

  1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),做到打不還手罵不還口。

  2、針對(duì)車(chē)輛管理當(dāng)中解釋不到位,語(yǔ)言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題,首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān),從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗;

  (八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

  五、環(huán)境管理

  (一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xx的衛(wèi)生開(kāi)荒工作,將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

  (二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  (三)利用每周例會(huì),加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的'培訓(xùn)。

  (四)材料申購(gòu)和使用:堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購(gòu),以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

  (五)處理水浸事件30余起。

  (六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

  六、工程管理

  (一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,派專(zhuān)人跟蹤整改情況。

  (二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,安排專(zhuān)人進(jìn)行管理,有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

  (三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

  (四)完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作。

  (五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說(shuō)業(yè)主整改22例。

  (六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作。

  (七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

  七、綜合部

  (一)較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。

  (二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。

  (三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

  (四)按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

  八、xx工作難點(diǎn)

  (一)工程方面

  由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

  (二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)

  由于小區(qū)道路比較窄,車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線行車(chē),規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

  (三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

  由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題,并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 15

  20xx年的工作已接近尾聲,在這一年來(lái),我主要在公司收費(fèi)管理崗位工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,認(rèn)真履行工作職責(zé),為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。

  回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  我初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。一方面,在干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握工作方法,積累工作經(jīng)驗(yàn)。在水電費(fèi)收繳實(shí)際工作中,我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力,通過(guò)觀察、摸索和實(shí)踐鍛煉,通過(guò)在233小區(qū)、恒豐小區(qū)和華天望族苑等進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中,另一方面,自己通過(guò)問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富物業(yè)知識(shí),掌握工作實(shí)際工作技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作

  根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),結(jié)合各個(gè)小區(qū)的實(shí)際情況,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在各個(gè)小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)和客服的.帶領(lǐng)下和支持下,積極開(kāi)展對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

  三、能源費(fèi)的收繳工作

  如期完成233小區(qū)每月入戶水表數(shù)據(jù)錄入,并形成月報(bào),同時(shí)對(duì)233及恒豐小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。

  四、20xx年工作計(jì)劃

  20xx年在貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例的前提下,通過(guò)對(duì)物業(yè)管理有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,各項(xiàng)服務(wù)工作要有序開(kāi)展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

 。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些負(fù)面情緒,為物業(yè)管理費(fèi)的收取工作帶來(lái)積極效應(yīng)。

 。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平。

  加強(qiáng)物業(yè)方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),在物業(yè)收費(fèi)過(guò)程中對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題能夠了解,并且對(duì)于問(wèn)題能夠給出合理的解釋。

 。ㄈ└愫棉k公室等部門(mén)工作。

  能夠及時(shí)、妥善處理業(yè)主的糾紛,對(duì)于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見(jiàn)、建議及時(shí)上報(bào)。

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 16

  自xx年8月接手物業(yè)工作以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“客戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),具體情況如下:

  一、加強(qiáng)管理,繼續(xù)改進(jìn)

  1、完善制度

  一直以來(lái),部門(mén)強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基礎(chǔ)的制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績(jī)效考核制度(待公司審核通過(guò))。目前,已對(duì)保安、保潔、物管、工程等供應(yīng)商實(shí)施了月考核。在完善制度化管理的同時(shí),著重加強(qiáng)了人員安防意識(shí)、著裝及服務(wù)禮節(jié)方面工作,并認(rèn)真落實(shí)公司考勤管理制度,請(qǐng)假需逐級(jí)人員進(jìn)行批準(zhǔn),出勤率達(dá)百分百,每周召開(kāi)一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。

  2、完善配套設(shè)施

  在沒(méi)有水、電、消防設(shè)施分布圖紙的前提下,管理處組織人員對(duì)景區(qū)設(shè)施安全大排查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)xxx景區(qū)部分設(shè)施、設(shè)備由于長(zhǎng)期沒(méi)有啟動(dòng)且日常未得到良好的維護(hù),暴露出不少問(wèn)題,如:園區(qū)給水及消防管道時(shí)常出現(xiàn)自然爆裂,各處管道閥門(mén)開(kāi)關(guān)失靈、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等,針對(duì)相應(yīng)情況,及時(shí)上報(bào),并匯總于今年8月底郵件致函責(zé)任單位,協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足。日前,責(zé)任單位派了專(zhuān)家進(jìn)行確認(rèn),回應(yīng)以列入下年度的維護(hù)計(jì)劃。

  3、安全防范管理

  消防管理:我們以保安班組為中心以主任為組長(zhǎng),組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任進(jìn)行分解,大力宣傳講解消防知識(shí)。在xx年6月舉行了園區(qū)消防演習(xí),提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。

  治安管理:為了保障園區(qū)的安全,貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,實(shí)行嚴(yán)密布防。

  船只管理:制定了每日航班時(shí)刻表,并嚴(yán)格執(zhí)行。人員要求持證上崗,配備海上安全防護(hù)器材,按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引導(dǎo)。

  4、突發(fā)事件處理

  針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,完善了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),消除消防、安全隱患。

  5、環(huán)境管理

  監(jiān)督、管理園區(qū)保潔公司,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和諧、放松的效果。

  對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類(lèi),節(jié)約、回收資源。

  為了使園區(qū)整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),管理處有計(jì)劃地組織對(duì)整個(gè)園區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大排除工作即每月進(jìn)行了兩次清潔,在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監(jiān)督,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),保持干凈、整潔,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

  6、節(jié)能管理

  針對(duì)園區(qū)能源消耗問(wèn)題,制定樓內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍及婚紗影視基地,采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定婚紗基地?zé)糸_(kāi)啟時(shí)間由基地客服人員按實(shí)際使用時(shí)間開(kāi)啟等,同時(shí)安排人員加以監(jiān)督,避免能源浪費(fèi)。

  二、資產(chǎn)及檔案管理

  1、檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的.一項(xiàng)重要工作,建立了文件歸檔制度,從無(wú)到有,專(zhuān)人對(duì)檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各班組檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù),相關(guān)信息輸入,查詢(xún)便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

  2、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn),并完成xx與xx的資產(chǎn)交接工作。對(duì)部分物資進(jìn)行了歸整,并制定了物資進(jìn)行場(chǎng)作業(yè)流程。

  三、客服服務(wù)

  以上是xxx景區(qū)20xx年對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,按照上級(jí)的工作計(jì)劃的安排,上下一心,團(tuán)結(jié)一致,再創(chuàng)佳績(jī),實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。

  四、工作計(jì)劃

  根據(jù)公司的布署要求,制定了工作計(jì)劃,本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升”年來(lái)開(kāi)展,全力開(kāi)展景區(qū)的精神文明建設(shè),積極配合各單位的相關(guān)工作,與此同時(shí),我們還將努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),不斷探索物業(yè)管理新思路,爭(zhēng)取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面,今年的主要工作計(jì)劃有:

  一)實(shí)施規(guī)范管理健全工作制度

  在原有工作制度的基礎(chǔ)上,優(yōu)化工作制度,規(guī)范工作流程,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。完善管理機(jī)制,提高工作效能,健全各式電子檔案,繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí),有證可查。

  二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制提升業(yè)務(wù)水平

  根據(jù)方針政策,制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通能力、自律性等方面進(jìn)行培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),全面提高服務(wù)能力與水平,強(qiáng)化員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

  三)制定考核制度提高服務(wù)質(zhì)量

  以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核等方式,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效順利的完成。

  四)結(jié)合實(shí)際建立安防體系

  完成監(jiān)控、門(mén)禁、巡更及護(hù)欄等設(shè)施的安裝調(diào)試后,從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)景區(qū)客戶安防知識(shí)的宣傳力度。

  五)開(kāi)展多原化活動(dòng)創(chuàng)建和諧

  積極組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng),提高景區(qū)員工及客戶的知識(shí)面與道德修養(yǎng),大力宣揚(yáng)“護(hù)林防火,人人有責(zé)”的消防安全的重要性,20xx年將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為動(dòng)力,以整體工作方針為指導(dǎo),保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:

  1、優(yōu)化改進(jìn)相關(guān)制度,嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行工作,建立并實(shí)行例會(huì)制度。

  2、組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí),明確崗位工作要求,提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。

  3、制定培訓(xùn)計(jì)劃,并按計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,提高管理人員的業(yè)務(wù)能力。

  4、做好20xx-20費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及清繳工作。

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 17

  20xx年x月物業(yè)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為基礎(chǔ),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,努力完成各項(xiàng)工作,現(xiàn)將物業(yè)科xx年x月工作總結(jié)如下:

  一、物業(yè)科人員

  主要負(fù)責(zé)公寓A樓、B樓、C樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來(lái)人員的住宿安排、后勤服務(wù)及外包單位的監(jiān)管等工作。

  二、主要工作情況

 。ㄒ唬┌踩芾矸矫

  為進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理,夯實(shí)安全基礎(chǔ),不斷提高員工安全素質(zhì),確保安全生產(chǎn)、生活的目標(biāo),我科室精心組織、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針,將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處,主要做了以下工作:

  1)為創(chuàng)建和諧型企業(yè),營(yíng)造良好的生活環(huán)境,物業(yè)科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衛(wèi)生并對(duì)宿舍衛(wèi)生好的整體和個(gè)人根據(jù)公司規(guī)定條例給予獎(jiǎng)勵(lì),宿舍衛(wèi)生較差的整體和個(gè)人給予處罰并通告。

  2)強(qiáng)化夜間安全巡檢制度,物業(yè)科、保衛(wèi)科兩科室實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制,物業(yè)科巡檢員及保衛(wèi)科巡邏隊(duì)每日對(duì)各崗點(diǎn)進(jìn)行巡檢,管理員每天對(duì)各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查,尤其是對(duì)醫(yī)務(wù)室、餐廳、超市的食品安全、商品價(jià)格、飲食衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)時(shí)間等情況,嚴(yán)防酗酒、打架、鬧事等各類(lèi)破壞公司內(nèi)部穩(wěn)定的事件發(fā)生,同時(shí)每天對(duì)宿舍內(nèi)使用違規(guī)電器、喝酒、賭博等違規(guī)情況進(jìn)行檢查,不留死角、不留盲區(qū)、及時(shí)對(duì)各類(lèi)違規(guī)行為進(jìn)行處理。

  3)為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專(zhuān)人下每周對(duì)各區(qū)域進(jìn)行一次消毒。

  4)天越來(lái)越熱,電器線路和管道突發(fā)事件較多,我科室維修工能夠及時(shí)處理,做到隨叫隨到,保證無(wú)事故、無(wú)隱患。

 。ǘ┤藛T思想:

  1)強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的人員,彌補(bǔ)了年輕員工思想不穩(wěn)定的因素,結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際,靈活運(yùn)用管理方式,鼓勵(lì)大家敢于創(chuàng)新,勇于開(kāi)拓,創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。

  2)加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),討論分析部門(mén)的一周工作情況和對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題商討整改措施,強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性,部門(mén)全體人員暢所欲言,共同探討并解決工作中遇到的問(wèn)題,不斷提高工作質(zhì)量。

  (三)人員管理:

  隨著公司的快速發(fā)展和制度管理正規(guī)化的深入,對(duì)職工公寓管理工作也提出了更高的要求。

  1)為了全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想,轉(zhuǎn)變?nèi)藛T的服務(wù)理念為基礎(chǔ),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,本科室結(jié)合實(shí)際工作整合了《物業(yè)科內(nèi)部考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《物業(yè)科各類(lèi)制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項(xiàng)工作做到了有章可循。

  2)對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為,尤其是對(duì)宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設(shè)施等人員物業(yè)科對(duì)其采取的是發(fā)現(xiàn)一起,嚴(yán)肅處理一起的強(qiáng)硬管理,決不姑息。

 。ㄋ模榧訌(qiáng)對(duì)外包單位的監(jiān)管力度

  我科室,先后出臺(tái)了針對(duì)外包單位管理的新舉措:

  1)與外包單位簽訂了20xx年度租賃場(chǎng)所安全責(zé)任書(shū),將安全工作分擔(dān)到各租賃場(chǎng)所負(fù)責(zé)人肩上。

  2)將各租賃場(chǎng)所衛(wèi)生區(qū)域劃分開(kāi),由各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所負(fù)責(zé)打掃,并制定各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定。

  3)認(rèn)真組織開(kāi)展隱患排查,雙節(jié)前組織了縣衛(wèi)生監(jiān)督、工商等單位對(duì)各租賃場(chǎng)所針對(duì)食品衛(wèi)生、價(jià)格、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查,查出的隱患和問(wèn)題在節(jié)前都得到有效整改;

 。ㄎ澹┤粘9ぷ

  1)為提高和完善公寓樓管理,我科室制訂了相關(guān)制度及管理規(guī)定,通過(guò)對(duì)公寓樓及各區(qū)域的日常巡檢內(nèi)容,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,特殊情況和突發(fā)事件及時(shí)上報(bào),努力做到維修設(shè)施不過(guò)夜、處理結(jié)果不拖拉的'“兩不”管理,經(jīng)過(guò)對(duì)制度及規(guī)定的不斷落實(shí)實(shí)踐,公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生保持有很大提高。

  2)為保證職工上下班時(shí)間的不確定性,我科室經(jīng)過(guò)和生產(chǎn)單位的溝通,了解了職工的上下班規(guī)律,安排人員及時(shí)為職工提供更換工服和清洗的場(chǎng)所,保障了職工個(gè)人衛(wèi)生及時(shí)清洗。

  3)為了確保公司的環(huán)境衛(wèi)生,我科室全體成員共同清理廣場(chǎng)路面,做到干凈、衛(wèi)生、整潔、不留死角。我科室成員利用兩天時(shí)間徹底清洗大樓墻壁、玻璃、墻壁做到無(wú)污物,玻璃衛(wèi)生清潔

  4)負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的每日清掃工作,要求保潔員在領(lǐng)導(dǎo)上班之前,仔細(xì)細(xì)致的為領(lǐng)導(dǎo)提供干凈整潔的辦公場(chǎng)所。

  5)為方便職工,我科室洗衣房本著“收取最低的價(jià)格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務(wù)”的宗旨。

 。w系運(yùn)行情況

  為完善體系的有效運(yùn)行,部門(mén)依據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定出了本科室的質(zhì)量目標(biāo):

  物業(yè)科質(zhì)量目標(biāo):職工住宿滿意率≥81%;

  三、20xx年下個(gè)月工作計(jì)劃

 。ㄒ唬┮苑e極的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)精神,抓好公寓樓管理工作,嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度。

 。ǘ├^續(xù)加強(qiáng)對(duì)租賃場(chǎng)所的管理,堅(jiān)持每天對(duì)各租賃場(chǎng)所進(jìn)行檢查,尤其是超市商品價(jià)格、餐廳衛(wèi)生及營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查。

  (三)進(jìn)一步提高服務(wù)員的素質(zhì),完善獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制,激發(fā)他們學(xué)習(xí)和工作熱情,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

 。ㄋ模┘訌(qiáng)成本管理工作,增強(qiáng)節(jié)約意識(shí),嚴(yán)格把關(guān),采取有效措施嚴(yán)格控制,降低成本。

  回顧上個(gè)月的工作,榮譽(yù)和成績(jī)只代表過(guò)去,在看到成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想,求真務(wù)實(shí),確保公司秩序和諧穩(wěn)定,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作作風(fēng),勵(lì)精圖治、鞏固成績(jī)、改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,高起點(diǎn),高標(biāo)準(zhǔn)完成好3月分整體工作任務(wù)。

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 18

  一年來(lái),物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  一、加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)

  加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),樹(shù)立安防隊(duì)伍良好形象。一年來(lái),物業(yè)部結(jié)合安防的工作實(shí)際,強(qiáng)調(diào)要以“外樹(shù)形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn),制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高,使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表,操作規(guī)范,紀(jì)律作風(fēng),使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練,從實(shí)踐出發(fā),統(tǒng)一規(guī)范體操,每周兩次訓(xùn)練,既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì),又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。

  1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施,以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階。

  2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范。

  3、結(jié)合實(shí)際,制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度,規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述,使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法,對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。

  二、開(kāi)展工作培訓(xùn)

  開(kāi)展工作培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力,物業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃,分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織安防員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn),取得較好的學(xué)習(xí)效果。

  三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)

  加強(qiáng)精神文明建設(shè),促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。

  1、年初注冊(cè)成立了x物業(yè)管理有限公司x分公司,同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了x項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的.管理體制,使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行,提高了我們的管理水平。

  2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)。

  3、舉行安防演練,營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),在品牌傳播方面做了大量的工作。

  四、工作計(jì)劃

  來(lái)年工作計(jì)劃,物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。

  回顧今年的工作中,我們遇到了不少困難,在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng),處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,業(yè)主滿意,員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從自身找原因,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

  寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 19

  xx年即將收官,回顧過(guò)往,物業(yè)在探索品質(zhì)服務(wù)的道路上不斷創(chuàng)新,精益求精,以品質(zhì)成就美好,進(jìn)階再創(chuàng)新高的服務(wù)理念溫暖前行。

  時(shí)間滾滾向前,變化是唯一的永恒,不變的是我們始終堅(jiān)守品質(zhì)的初心,真誠(chéng)溫暖本身就蘊(yùn)藏著無(wú)限力量。

  “安全,我來(lái)守護(hù)”

  立足消防隱患整改,強(qiáng)化消防安全意識(shí),提升消防應(yīng)急能力,抓牢消防宣傳陣地。物業(yè)加強(qiáng)員工消防培訓(xùn),開(kāi)展消防演練,強(qiáng)化員工在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急、專(zhuān)業(yè)、處置能力,完善應(yīng)急流程。同時(shí)加大對(duì)業(yè)主的消防宣傳,及時(shí)清理樓道雜物,保證消防通道的暢通,定期檢查消火栓、地庫(kù)噴淋等消防設(shè)施,給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全有序的環(huán)境。

  “煥新,認(rèn)真維護(hù)”

  工程部對(duì)四五期園區(qū)破損地磚地面進(jìn)行維修,四期南門(mén)更換柏油路面,非機(jī)動(dòng)車(chē)棚維修更換陽(yáng)光板,維護(hù)園區(qū)水系及休閑座椅,路燈桿,監(jiān)控桿和設(shè)備設(shè)施刷油翻新等等,使園區(qū)面貌煥然一新。

  “服務(wù),溫暖相伴”

  20xx年,百優(yōu)行動(dòng)和自豪行動(dòng)再度啟航,從一抹熟悉的微笑開(kāi)始用行動(dòng)創(chuàng)百優(yōu),讓服務(wù)更美好。

  百優(yōu)行動(dòng)服務(wù)圍繞車(chē)行動(dòng)線、人行動(dòng)線、休閑動(dòng)線等場(chǎng)景全覆蓋,服務(wù)行動(dòng)進(jìn)一步細(xì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提升。從清晨到夜晚,從車(chē)行到人行,所至之處,皆能感受到物業(yè)的微笑暖心服務(wù)。

  物業(yè)竭盡自己所能,用真心、真誠(chéng)、切實(shí)的改變?yōu)闃I(yè)主打造暖暖歸家旅程,讓溫暖親情充滿和院。

  “清潔,一絲不茍”

  一事一物皆品質(zhì),一步一景皆服務(wù)。物業(yè)將服務(wù)細(xì)化到用戶身處的每個(gè)場(chǎng)景中,將極致服務(wù)融入到日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。每周五的全員保潔日,我們整治非機(jī)動(dòng)車(chē)棚,地下車(chē)庫(kù)衛(wèi)生,園區(qū)公共環(huán)境整治,衛(wèi)生死角清理,防疫消毒等等,讓業(yè)主有個(gè)潔凈舒適的生活環(huán)境。

  “社區(qū),溫暖服務(wù)”

  20xx年物業(yè)舉辦了多次社區(qū)文化活動(dòng),年初的迎新春送福字,品元宵猜燈謎,母親節(jié)、兒童節(jié)、父親節(jié)活動(dòng),夏日送清涼,暖冬生活節(jié),粽享端午和中秋夢(mèng)回大唐月正圓等等各種社文活動(dòng),豐富了園區(qū)業(yè)主的文化生活,也拉近了業(yè)主與物業(yè)之間的聯(lián)系。

  日子清喜于歲月,自由豐盈。簡(jiǎn)單快樂(lè)讓我們保持熱愛(ài),擁抱生活的絲絲愜意,時(shí)刻感受家園美好用真誠(chéng)守護(hù)千萬(wàn)家的幸福時(shí)光。

  20xx年物業(yè)服務(wù)思路

  20xx年制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是:大力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì),不斷堅(jiān)持克難攻堅(jiān),力爭(zhēng)取得合同續(xù)簽。全年工作的重點(diǎn)是:全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),全面改進(jìn)管理方式,全面提高服務(wù)品質(zhì),全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營(yíng),全面推進(jìn)三方合作。

  (一)強(qiáng)化隊(duì)伍管理,提升服務(wù)技能。

  一是強(qiáng)化對(duì)管理人員的考核。二是完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。三是認(rèn)真整頓隊(duì)伍。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn)。五是在員工中開(kāi)展做業(yè)主滿意員工,創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動(dòng)。

  (二)細(xì)化服務(wù),提升品質(zhì)。

  新年度的主要任務(wù)是,積極研究、落實(shí)南北分治方案,在北區(qū)實(shí)施全封閉管理,實(shí)行人財(cái)物向北區(qū)傾斜,按四級(jí)三類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行服務(wù)與收費(fèi)。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項(xiàng)目治理方案,重點(diǎn)是車(chē)輛停放、防止偷盜和秩序管理??jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,取信業(yè)委會(huì),取信開(kāi)發(fā)商。

  工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓。二是抓好日常運(yùn)行設(shè)備的.維護(hù)工作。三是對(duì)需要公共維修基金開(kāi)支的維修事項(xiàng)向業(yè)委會(huì)報(bào)出方案。

  秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏。二是加強(qiáng)門(mén)崗人、車(chē)進(jìn)出控制。三是建立突發(fā)事件別動(dòng)隊(duì),快速突發(fā)事件。四是落實(shí)監(jiān)控室24小時(shí)值班制度。五是繼續(xù)開(kāi)展門(mén)崗義務(wù)便民服務(wù)活動(dòng)。

  停車(chē)管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理,制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車(chē)位行為。二是嚴(yán)格地庫(kù)管理,維護(hù)道閘完好無(wú)損,堅(jiān)決制止無(wú)牌車(chē)輛進(jìn)入地庫(kù)。三是對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)施集中存放,在吉鄰居7幢架空層派人看管,提供電瓶車(chē)充電服務(wù)。

  衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

  綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、整修等工作。重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。

  客戶服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng),一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向,用真誠(chéng)服務(wù)贏得業(yè)主信賴(lài)。二是對(duì)待業(yè)主報(bào)修堅(jiān)持執(zhí)行報(bào)修流程,認(rèn)真做好登記、協(xié)調(diào)、督促落實(shí)和檢查回訪工作。三是對(duì)待業(yè)主訴求積極響應(yīng),能夠解決的千方百計(jì)及時(shí)解決,為業(yè)主排憂解難,降低業(yè)主投訴率。

  (三)密切三方合作,推動(dòng)疑難問(wèn)題解決。

  積極協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)幫助申請(qǐng)動(dòng)用維修基金,解決公共設(shè)施的遺留和新生問(wèn)題,積極協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí),積極幫助解決質(zhì)量遺留問(wèn)題。

  1、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門(mén)及門(mén)禁對(duì)講修復(fù)問(wèn)題。

  2、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商和業(yè)委會(huì)盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點(diǎn)故障問(wèn)題,消除存在的隱患。

  3、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商對(duì)北區(qū)電梯安裝智能化門(mén)禁系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)進(jìn)出電梯、單元門(mén)采用刷卡的方式,禁止外來(lái)人員進(jìn)入,確保安全。

  4、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的南北區(qū)大門(mén)人車(chē)分行智能道閘設(shè)置,要求具備遠(yuǎn)程控制、數(shù)據(jù)編輯、自動(dòng)計(jì)費(fèi)等功能。

  5、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的方案,對(duì)北區(qū)監(jiān)控升級(jí)改造,實(shí)現(xiàn)道路、廣場(chǎng)、地庫(kù)全覆蓋。

  6、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)小區(qū)原有圍墻柵欄過(guò)于低矮,要求更換2米以上、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄,并且安裝紅外監(jiān)控。

  7、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造。

  8、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金,對(duì)小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕、維保過(guò)期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修。

  今年已接近尾聲,我們必將“行至微處”,繼續(xù)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升,用品質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)人居理想,讓每一位業(yè)主家人在一平一方的空間里,都能夠悠享愜意無(wú)限的美好時(shí)光。

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