2022在電信工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,不妨坐下來好好寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?以下是小編整理的2022在電信工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
2022在電信工作總結1
上半年以來,xx區(qū)電信公司xx分公司為了進一步擴大經營空間,提高市場占有率,面對市場競爭的巨大壓力,嚴格按照集團公司提出的“用戶至上,用心服務”的理念,努力改善服務,在用戶較集中的縣,城市全部開展了電信服務進駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化,使整個分公司的電信業(yè)務收入有了明顯的增長。
尤其,值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經理服務工作,截止6月30日,社區(qū)業(yè)務收入較之元月增長了近5%,收入比重已占利通區(qū)業(yè)務收入一半,在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務增長亮點。
目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實,井井有條,業(yè)務發(fā)展如火如荼,服務質量明顯改善,“親情服務”、“零”距離服務隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得,都是在區(qū)公司和分公司領導的統(tǒng)一部署下,管理到位,措施得力,電信服務進駐社區(qū)成效顯著的結果。
一、面對競爭,摸清底細,擴大區(qū)域,沉著應對
長期以來,在利通區(qū)范圍內電信業(yè)務發(fā)展較為集中,是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域,xx分公司領導極為重視,要求各單位、各部門積極行動,安排布置社區(qū)工作,盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎上,全面推進電信服務進駐社區(qū)工作,極大的調動了社區(qū)經理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭,改善服務,占領市場、抓住機遇,為發(fā)展業(yè)務展開的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務區(qū)域內,按照社區(qū)客戶經理服務標準和規(guī)范要求,以街道、服務客戶數(shù)量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區(qū),平均每一個片區(qū)3名客戶經理,3名維護員,平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業(yè)務的發(fā)展工作。
首先,經過摸底調查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量,建立客戶基本信息資料,包括在線用戶的數(shù)量有多少,分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量,未安裝電話的居民數(shù)量,以及使用電信新業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的情況。
其次,在搞清楚用戶基本情況后,有了針對性的業(yè)務發(fā)展方向,及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃,同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法,加大考核力度。
再次,注重社區(qū)業(yè)務發(fā)展、服務方面的新情況,新問題,及時調整思路,解決問題,采取臨時性或集中召開經營、服務方面分析會的形式,讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經理介紹經驗,多方面聽取不同意見和建議,取長補短,達成共識,以及分析其它電信競爭對手的動態(tài),積極采取應對措施。
通過以上工作落實,真正做到面對市場,適應變化,思路清晰,達到有效競爭,提高服務質量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導,更新觀念,愛崗敬業(yè),是做好社區(qū)工作的基礎
社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來,中心嚴格按照分公司領導的經營指導思想,本著早計劃,早安排,早落實的原則,對社區(qū)各項工作加大力度,提倡社區(qū)工作是一面鏡子,一支隊伍,要帶好管好,對外代表電信公司的形象,對內代表客戶的服務利益,要求做一名稱職的客戶經理代表,時刻為公司的利益著想,為電信業(yè)務發(fā)展多做貢獻。
一是提高認識,轉變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務員。其實,現(xiàn)在的社區(qū)客戶經理從事的工作很崇高,責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力,還要有實際工作方面的基本技術操作技能。
二是加強業(yè)務學習,提高服務質量。為了達到目的,社區(qū)經理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務、禮儀服務學習的同時,自行組織多期學習班,《市場營銷》、《電信業(yè)務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學習班等,采取集中學習和自學相結合的原則,提高服務質量贏得廣大用戶。
三是教育社區(qū)客戶經理在發(fā)展電話業(yè)務的時候,別忘了多說一句話,問用戶電話有沒有來電顯示功能,辦理數(shù)據(jù)業(yè)務了沒有,當月的電話費交了沒有,以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題,要采取給用戶做思想工作轉網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。
四是社區(qū)工作很辛苦,很累,幾乎沒有正常休息天。
經常教育廣大社區(qū)經理來到營銷服務這個崗位,要堅定信心,有思想準備,做到吃苦耐勞,樂于奉獻,愛崗敬業(yè),始終做電信服務的模范。
三、溶于集體,樂于奉獻,激發(fā)熱情,是做好社區(qū)工作的動力
做好社區(qū)的工作,要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗,就得有一個好的集體,好的'環(huán)境,好的管理機制,合格的帶頭人。能使大家心往一處想,勁往一處使,團結一致,積極向上,擰成一股繩,才是做好社區(qū)工作的動力。
今年以來,無論是業(yè)務宣傳、各種培訓班,還是解決業(yè)務發(fā)展中遇到的實際問題,分公司領導、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導工作。元月份,為了把丟失的xx儀表廠奪回來,出注意,想盡辦法,擴大宣傳力度,增強服務意識,使儀表人享受滿意服務,在下雪天,組織全部社區(qū)經理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。
為了提高社區(qū)的認知度和滿意度,幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務宣傳、演示,開展上門活動。
4、5月份以來,adsl業(yè)務發(fā)展迅猛,社區(qū)經理的工作幾乎達到了白熱化的程度。
在做好日;A經營、維護工作的同時,積極發(fā)展adsl業(yè)務,多少次中午、晚上還在用戶家里安裝,不分晝夜,有時由于用戶的電腦配置問題,為了用戶寬帶安裝成功,社區(qū)經理幾遍往返于用戶家中,想盡辦法,直到安裝成功,使用戶滿意,自己也感到欣慰。交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托車都搭上了,還有的為了安裝一次順利,自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情。
社區(qū)的工作緊張而又脫不開身,就是因為它不同于大客戶經理的工作,主要是有具體的電話障礙查修任務,誰也不能保證啥時間到電話障礙來,只能是有障礙查修障礙,沒有障礙就發(fā)展業(yè)務,摸清市場行情,熟悉社區(qū)的用戶,盡可能的與廣大用戶多交朋友。
在業(yè)務工作中,遵循一個原則,本著鞏固老用戶,發(fā)展新用戶,中心負責人抽出時間與社區(qū)經理隨工,溶于發(fā)展業(yè)務之中;平常注重了解社區(qū)經理的情況,關愛他們,還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力,激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強化管理,措施得力,是做好社區(qū)工作的前提
社區(qū)工作內容繁多,管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位,措施得力,使社區(qū)工作開展井然有序,不使大家
拘謹而缺乏工作熱情,精神振奮而不散漫,值得好好研究,根據(jù)社區(qū)的工作實際情況,采取有效的管理激勵機制,才是做好社區(qū)工作的前提。
具體措施:
一是社區(qū)客戶經理工作時間實行彈性工作制,隨叫隨到。
二是根據(jù)工作的實際需要,定期匯報工作存在的問題,并填寫社區(qū)經理工作日志。
三是每周五統(tǒng)計報告一周以來業(yè)務發(fā)展情況,了解發(fā)展進度。
四是緊緊圍繞經營工作的思路,建立片區(qū)業(yè)務發(fā)展圖片資料,實行動態(tài)管理。
五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務情況,分解下達各社區(qū)的的任務指標,按照《績效考核》辦法,按月獎懲,嚴格兌現(xiàn)。
六是利用幻燈形式,每月召開一次業(yè)務發(fā)展通報會及服務質量分析會,研究對策。
七是建立健全對社區(qū)經理管理檢查監(jiān)督制度。
通過以上的工作落實,現(xiàn)在利通社區(qū)的各項管理工作規(guī)范化、制度化,有利地促進了各項業(yè)務的長足發(fā)展。
總之,社區(qū)工作開展以來,緊緊圍繞市場變化,客戶的需求認真開展服務工作,雖然取得了很大的成績,但也存在一些問題。
今后的工作任務還很多,形勢還很嚴峻,電信公司為了占領市場,開展更有效競爭,應當培養(yǎng)一批愛學習,善營銷,懂技術,會經營的專門人才充實到社區(qū)客戶經理崗位,以適應瞬息萬變、無序競爭的需求,提高服務檔次,爭取更大的發(fā)展空間,為振興xx電信事業(yè)多做貢獻。
2022在電信工作總結2
隨著時間的流逝,從原來的應急通訊崗位,到微波崗位,再到現(xiàn)在的小靈通崗位,四年的時間很快過去了。在小靈通崗位的這兩年時間里,我在無線維護部網(wǎng)優(yōu)中心的領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作,在思想覺悟方面也有了更進一步的提高,F(xiàn)將我的工作總結為以下幾項:
一、思想政治方面:
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責;堅決服從單位和領導的安排,不怕苦,不怕累,以實際行動來自己。
二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作方面:
我是一名網(wǎng)優(yōu)中心鐘樓實施班班長。為搞好本職工作,我戒驕戒躁,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,明確了工作的程序、方向,提高了自己的工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的`工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,堅持每天按時到崗,按時完成每天的工作任務,無怨無悔地投入到工作中去。能夠按照領導交給的各種任務,做到準時準點完成。嚴格遵守市公司,部門及中心的各項規(guī)定和規(guī)章制度。認真負責,按時、高效地做好各級領導交辦的其它工作。做好本班的內務工作?臻e的時間努力學習科學文化知識,認真學習黨的基本路線方針政策;認真學習法律知識,增強個人思想道德品質;認真的學習專業(yè)知識,提高自身的工作能力。組織大家進行業(yè)務學習活動,互相交流經驗,并努力嘗試運用到實踐中去,不斷提高全班組的業(yè)務能力。從思想上提高安全認識,增強安全意識;認真落實車輛交通安全各項規(guī)定;自查了安全生產工作,在生產工作中互相檢查安全帽,安全帶,絕緣鞋,采取現(xiàn)場安全監(jiān)督,指導,確保生產第一,安全第一;做好高空作業(yè)人員和工具梯子的安全檢查;班組人員不帶病上崗。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面:
熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,認真遵守勞動紀律,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
四、工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面。保障了在節(jié)假日期間小靈通的正常通話,并能及時與用戶溝通,使用戶的小靈通通話能正常使用,并得到用戶的贊賞。為鐘樓的小靈通通話質量做出了應有的貢獻。
成績的取得,與領導的關心和同志們的支持是分不開的。在今后的工作中,我將更嚴格要求自己,努力工作,發(fā)揚優(yōu)點,改正缺點,開拓前進,為更好的小靈通通信質量奉獻自己的力量。
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