工作總結(jié)與計(jì)劃范文錦集8篇
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編整理的工作總結(jié)與計(jì)劃8篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇1
在即將過去的xx,有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,在公司的重視好和培養(yǎng)下,個(gè)人取得了很大的進(jìn)步,同時(shí),也覺得有很多的不足之處。
作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大,大半年的店面管理,工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:
一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;
二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子,我要做到以下幾點(diǎn):
一.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員,做好承上啟下的橋梁作用。
二.做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性,了解每位店員的優(yōu)美所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到另才適用,增加增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
三.通過各種渠道了解同行信息,了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣,做到知己知彼,心中有數(shù),使我們的工作有針對(duì)性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥,不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),凡事要從公司整體利益出發(fā)。
五.以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性,為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)!新的一年即將來臨,成績(jī)只能代表過去,我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù),同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店!力爭(zhēng)在xx年再創(chuàng)佳績(jī)!
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇2
在護(hù)理部的指導(dǎo)下,在科室主任的帶領(lǐng)及科室醫(yī)生的幫助下,我科室全體人員緊緊圍繞年初制定的年度護(hù)理工作計(jì)劃,高度重視,狠抓落實(shí),按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作,從目前情況來看,較好地完成了既定的目標(biāo)任務(wù),為全年目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),現(xiàn)將半年的護(hù)理工作總結(jié)如下:
一、著力提高護(hù)理水平
(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。以護(hù)理部的院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為導(dǎo)向,以理論學(xué)習(xí)為主線,以提高實(shí)際水平為目標(biāo),以督查考核為抓手,進(jìn)一步夯實(shí)基層基礎(chǔ),提高護(hù)理人員水平;進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任,抓好我科護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是抓好建章立制。按照護(hù)理部要求,我科室建立了護(hù)士規(guī)范化分層培訓(xùn)制度。制度要求每周不定期進(jìn)行床旁護(hù)理業(yè)務(wù)查房至少2次,每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每月進(jìn)行一次教學(xué)查房及危重病例討論,每季度進(jìn)行操作和理論考核。制度還針對(duì)不同年資、能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn),全科室形成了以老帶新,以新促老的“比學(xué)敢超”學(xué)習(xí)氛圍。二是抓好崗前培訓(xùn)。20xx年普外科新增加護(hù)士5人,辭職1人,執(zhí)業(yè)持證率達(dá)到了100%。科室對(duì)新入科護(hù)士進(jìn)行了有計(jì)劃,規(guī)范的崗前培訓(xùn),所有的新進(jìn)護(hù)士均能盡快的適應(yīng)自己的工作。三是抓好進(jìn)修深造。支持和鼓勵(lì)護(hù)士的繼續(xù)學(xué)習(xí),科室根據(jù)情況派出2名護(hù)士到其他醫(yī)院進(jìn)修,1名護(hù)士考取PICC資格證。回科后并做了相應(yīng)的學(xué)習(xí)匯報(bào),取得了較好的學(xué)習(xí)效果。下一步將派更多的人員外出進(jìn)修。
(二)強(qiáng)化考核。按照院里要求,認(rèn)真落實(shí)三基考核計(jì)劃,內(nèi)容包括:法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能等,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的培訓(xùn)考核。一是日?己。采用晨間提問的學(xué)習(xí)形式,每天早上交接班時(shí),由高年資護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)提問。二是月度考核。每月進(jìn)行知識(shí)理論、護(hù)理操作等考核,評(píng)選出當(dāng)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理明星。三是年度考核。每年年底,對(duì)全年護(hù)理工作進(jìn)行考核,考核內(nèi)容包括法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能、病人滿意度調(diào)查等項(xiàng),根據(jù)綜合評(píng)定做出排名,評(píng)選出當(dāng)年的優(yōu)質(zhì)護(hù)士。
。ㄈ⿵(qiáng)化服務(wù)。進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì),全面履行護(hù)士職責(zé),加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)。一是實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理。實(shí)行護(hù)理組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,護(hù)士、護(hù)理員協(xié)助配合,不同層級(jí)的護(hù)士明確相應(yīng)的崗位職責(zé),完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。二是簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫,將危重癥患者護(hù)理記錄單和一般患者護(hù)理記錄單合二為一,采用時(shí)點(diǎn)記錄法,使護(hù)士有更多時(shí)間深入病房,為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)。三是完善護(hù)理質(zhì)量管理。護(hù)士長(zhǎng)每日負(fù)責(zé)常規(guī)護(hù)理工作及檢查各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)情況,基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)定期抽查,基礎(chǔ)護(hù)理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組適時(shí)進(jìn)行督查、考核、研討,以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。四是改善患者滿意度情況。加強(qiáng)護(hù)患溝通和健康宣教,強(qiáng)化護(hù)士的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),改善護(hù)患關(guān)系。今年上半年,我科室完成基礎(chǔ)護(hù)理8931次,科室滿意度95%以上。出院病人回訪率73、5%。
二、著力提高管理效率
為了增高護(hù)理質(zhì)量,我科室在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量管理中充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用,結(jié)合科室實(shí)際,做到月月計(jì)劃,周周有安排,日日有重點(diǎn)。
(一)嚴(yán)格日常管理。嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理,科室堅(jiān)持每周2-3次護(hù)理質(zhì)量回頭看檢查,對(duì)檢查中存在的不足之處立即分析原因,立即整改落實(shí),立即建章立制。特別是護(hù)理過程中的安全管理,平常由護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)控跟班指導(dǎo)護(hù)士工作,周末由高年資護(hù)士質(zhì)控,保證重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié),不脫節(jié),不漏管,不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)。
。ǘ┩晟骑L(fēng)險(xiǎn)管理。在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上,繼續(xù)細(xì)化及完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案及護(hù)理流程,如手術(shù)病人交接流程、發(fā)現(xiàn)病人突發(fā)病情變化的搶救流程等。對(duì)異常情況發(fā)現(xiàn),報(bào)告,處理流程進(jìn)行了充分的預(yù)案設(shè)計(jì),最大可能降級(jí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),減少醫(yī)患矛盾,確保全院穩(wěn)定和諧。
(三)創(chuàng)新“品管圈”管理。通過“品管圈”管理切實(shí)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。我科20xx年建立守護(hù)圈,全科9名護(hù)士共同參與,由圏長(zhǎng)及圈員從各個(gè)護(hù)理層面發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題,按品管圈的步驟解決,并通過護(hù)理質(zhì)量考評(píng),患者滿意度調(diào)查表,意見簿,護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率等對(duì)品管圈的護(hù)理工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)!捌饭苋ψ鳛橐环N新的工作模式應(yīng)用于臨床護(hù)理工作充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理動(dòng)作人員的積極性,主動(dòng)性和創(chuàng)造性,促進(jìn)了護(hù)士之間的交流與協(xié)作,實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離,提高了患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度。
三、著力提高教研水平
。ㄒ唬┨岣呓虒W(xué)水平。一是加強(qiáng)院校聯(lián)系,充分發(fā)揮護(hù)理學(xué)校的教學(xué)中心作用,根據(jù)現(xiàn)代護(hù)理學(xué)前沿發(fā)展趨勢(shì)及當(dāng)前面臨工作任務(wù)要求,有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)及教學(xué)活動(dòng)。二是嚴(yán)格帶教工作。按照統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn),對(duì)每項(xiàng)操作安排一位教師進(jìn)行操作演示和規(guī)范示教,堅(jiān)持做到入科、出科操作均有老師現(xiàn)行示范。同時(shí),對(duì)帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期檢查考核。三是引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。應(yīng)用學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)心理,每月安排一次護(hù)理操作技能競(jìng)賽,每次確定1~2項(xiàng)常用操作作為競(jìng)賽項(xiàng)目,展開班與班的操作技術(shù)比賽,促使學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)踐,營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍。
(二)提高科研水平。一是進(jìn)一步規(guī)范科研管理,嚴(yán)格按照醫(yī)院總體戰(zhàn)略發(fā)展要求,進(jìn)一步規(guī)范科室日常科研管理工作,使科研論文發(fā)表、科研項(xiàng)目申報(bào)、科研資料歸檔等環(huán)節(jié)管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。二是提高科研能力,積極邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)院校教授、上級(jí)醫(yī)院專家舉辦專題講座,加強(qiáng)對(duì)外學(xué)術(shù)交流,大力開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,每月舉辦醫(yī)療新技術(shù)、新業(yè)務(wù)及臨床科研動(dòng)態(tài)研究教學(xué)。三是注重科研實(shí)踐。配合醫(yī)療開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù),對(duì)醫(yī)療診療、護(hù)理新方法進(jìn)行探索。充分發(fā)揮護(hù)理骨干的作用,培養(yǎng)有一定工作經(jīng)驗(yàn)、接受能力及工作能力較強(qiáng)的新技術(shù)業(yè)務(wù)人員作為護(hù)士骨干,開展新技術(shù)實(shí)踐,目前我科室已經(jīng)開展了無創(chuàng)血管檢查、激光微創(chuàng)治療的相應(yīng)護(hù)理。
。ㄈ⿲(shí)現(xiàn)教學(xué)研一體化。完善訓(xùn)練室、教室、科研室的一體化功能,在學(xué)生的理論課中努力尋找理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn),改變過去教室只能教授理論知識(shí)的模式,將教室與操作室相結(jié)合,在教室里實(shí)踐操作,提高教學(xué)的生動(dòng)性;在訓(xùn)練室里教學(xué),提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣;在手術(shù)操作中觀摩教學(xué),提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。通過教學(xué)研一體化,促進(jìn)教學(xué)水平、研究水平不斷提升。
四、存在問題及下半年計(jì)劃
。ㄒ唬┳o(hù)理管理細(xì)節(jié)不重視。
。ǘ┛(jī)效考核力度不大。
。ㄈ┘訌(qiáng)細(xì)節(jié)管理,加大績(jī)效考核力度。
。ㄋ模┛苾(nèi)成立品管圈,加強(qiáng)質(zhì)量控制。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇3
20xx年上半年度在縣交通局和上級(jí)有關(guān)部門的支持、指導(dǎo)和幫助下,縣稽征運(yùn)管所認(rèn)真貫徹落實(shí)***生產(chǎn)方針政策,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主、綜合管理”的工作原則,進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)工作,落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,帶領(lǐng)全體干部職工扎實(shí)做好行業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理,采取積極有效的措施、消除不安全因素,從制度化、規(guī)范化著手管理,使之安全生產(chǎn)工作取得了一定成效。
一、全面完成春運(yùn)安全工作任務(wù):
一年一度的春運(yùn)工作是我們年度安全生產(chǎn)工作的重中之重,為此我們按照上級(jí)部門的要求認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)措施,做好春運(yùn)客流量調(diào)研統(tǒng)計(jì),召開各企業(yè)安全會(huì)議,進(jìn)行春運(yùn)安全工作的動(dòng)員貫徹,要求各企業(yè)明確安全責(zé)任主體,履行好責(zé)任主體的安全職責(zé)和義務(wù),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任措施,把好車輛技術(shù)狀況關(guān)和從業(yè)人員資質(zhì)關(guān),保障春運(yùn)的安全有序,讓旅客走的及時(shí),走的滿意。同時(shí)與客運(yùn)企業(yè)簽訂了春運(yùn)安全責(zé)任書,同時(shí)加強(qiáng)路面巡查和“黑車”打擊。共查處“黑車”27輛,40天春運(yùn)安全運(yùn)送旅客79.6萬人次。
二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、提高安全素質(zhì):
對(duì)企業(yè)、對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn),特別是對(duì)營(yíng)運(yùn)客運(yùn)企業(yè)駕駛員安全教育培訓(xùn)是我們做好安全生產(chǎn)工作的關(guān)鍵。我們從實(shí)際出發(fā),在每月至少一次客運(yùn)企業(yè)的安全例會(huì)上,注重例會(huì)的內(nèi)容。從企業(yè)安全文化建設(shè)與安全生產(chǎn)法律法規(guī)及明確責(zé)任主體的職責(zé)結(jié)合起來,以提高企業(yè)對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和主體意識(shí),同時(shí)對(duì)客運(yùn)營(yíng)運(yùn)駕駛員實(shí)施安全生產(chǎn)法律法規(guī)、基礎(chǔ)知識(shí)、操作規(guī)程進(jìn)行教育培訓(xùn),提高駕駛員整體安全素質(zhì)和防范能力。今年4月份針對(duì)新興駕校“1.19”事故,開展了“作安全承諾,創(chuàng)安全標(biāo)兵”的雙安活動(dòng),對(duì)教練員進(jìn)行了職業(yè)道德、安全知識(shí)的培訓(xùn),提高教練員的整體素質(zhì)。
三、治理排查隱患、防范事故發(fā)生:
從源頭管理上和路面稽查上努力消除安全隱患,我所積極會(huì)同有關(guān)部門在站場(chǎng)周邊、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路段打擊各種違法違章行為,按照安全生產(chǎn)年,安全生產(chǎn)規(guī)范年以及行業(yè)安全隱患排查治理工作的要求,做好隱患排查治理工作,加強(qiáng)日常監(jiān)管,根據(jù)上級(jí)部門關(guān)于開展道路客運(yùn)隱患整治專項(xiàng)行動(dòng)的要求,我所下發(fā)道路客運(yùn)隱患整治行動(dòng)的實(shí)施方案及工作計(jì)劃。并在6月2日至6月20日期間,與縣***大隊(duì)、農(nóng)機(jī)監(jiān)理站一起對(duì)全縣農(nóng)村客運(yùn)車輛的技術(shù)狀況、消防設(shè)施、車容車貌進(jìn)行了全面排查治理,及時(shí)消除安全隱患,同時(shí)下發(fā)認(rèn)真做好安全月活動(dòng)工作的通知,把安全月活動(dòng)與安全生產(chǎn)隱患排查治理結(jié)合起來,加強(qiáng)對(duì)行業(yè)安全生產(chǎn)工作的監(jiān)管,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)和危化運(yùn)輸行業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管,做到預(yù)防在先,減少事故。
四、履行職責(zé),做好基礎(chǔ)工作:
認(rèn)真履行安全管理職責(zé),分析安全形勢(shì)制定工作計(jì)劃,做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作,今年1-6月份我們共召開安全生產(chǎn)例會(huì)9次,開展安全檢查21次,消除安全隱患11次,認(rèn)真的履行了日常監(jiān)管職責(zé),較好的完成了上半年各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作任務(wù)。我們?nèi)σ愿袄^續(xù)做好今后的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,及時(shí)開展專項(xiàng)整治,及時(shí)消除安全隱患,保障道路運(yùn)輸行的生產(chǎn)安全。
**縣公路運(yùn)輸管理所
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇4
一、 知識(shí)管理——成效顯著
通過以上圖表,可以看出,我司知識(shí)管理連續(xù)6個(gè)月在集團(tuán)考核中獲得滿分。
1、建立健全考核激勵(lì)機(jī)制,提供“軟件”支持
明確我司km考核細(xì)則,有力保證了km工作的落實(shí)情況,考核從4月起試運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。通過前幾個(gè)月的推進(jìn),各部門均能較好的完成最開始設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)。隨著集團(tuán)的考核力度和關(guān)注點(diǎn)不同,我司的km也及時(shí)調(diào)整推進(jìn)思路。
2、關(guān)閉公司oa辦公系統(tǒng),全面啟動(dòng)km操作平臺(tái)
公司于6月中旬關(guān)閉oa辦公系統(tǒng),全面啟動(dòng)km操作平臺(tái),所有員工辦公均使用km,通過前期的努力,我們逐步實(shí)現(xiàn)了公司通知公告、主題新聞、知識(shí)文檔、內(nèi)部溝通等欄目,,并逐步實(shí)現(xiàn)部分辦公e化。吸取其他兄弟工廠的教訓(xùn),我司在實(shí)現(xiàn)km辦公操作平臺(tái)全面推進(jìn)的道路上并沒有出現(xiàn)“回歸起點(diǎn)”的現(xiàn)象。
3、開展知識(shí)管理培訓(xùn),全面推進(jìn)深入人心
本年度共開展了2次公司級(jí)培訓(xùn),所有部門km推進(jìn)專員及公司領(lǐng)導(dǎo)均參與培訓(xùn),部門均按要求對(duì)培訓(xùn)材料做了轉(zhuǎn)訓(xùn),受訓(xùn)面積大,人員多。
培訓(xùn)材料內(nèi)容較為淺顯易懂,主要包含知識(shí)管理的重要性、怎樣使用km操作平臺(tái)、如何有效推進(jìn)部門的知識(shí)管理、未來公司對(duì)km的規(guī)劃等。通過培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果,較好的促進(jìn)了部門的km推進(jìn)工作。
4、建立完善溝通機(jī)制,每月開展km推進(jìn)會(huì)
每月按時(shí)召開知識(shí)管理推進(jìn)會(huì),會(huì)議內(nèi)容主要包含前一月推進(jìn)存在的問題點(diǎn);數(shù)據(jù)回顧及注意事項(xiàng);本月的推進(jìn)指標(biāo)和控制點(diǎn);溝通和解決事宜等。
通過培訓(xùn)和每次會(huì)議的回顧,我司的各項(xiàng)指標(biāo)均有所提升,知識(shí)管理的流程效率由最開始的4個(gè)小時(shí)縮短到1個(gè)小時(shí)以下;上傳量由最開始的達(dá)不到控制值提升到達(dá)到目標(biāo)值,并超額完成任務(wù);審批流程進(jìn)一步優(yōu)化,流程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化一,有效地保障了文檔上傳的規(guī)范性。
5、加強(qiáng)與總部溝通,尋求有利資源
在推進(jìn)過程中,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與總部溝通,有利的保障了辦公操作平臺(tái)無障礙。由于我司老員工較多,km密碼設(shè)置較為復(fù)雜,記憶起來較為困難,所以每月有很多同事因?yàn)槊艽a問題不能正常使用辦公平臺(tái)。通過與總部積極爭(zhēng)取,密碼設(shè)置權(quán)限下放,與e-hr系統(tǒng)郵箱綁定后的km賬號(hào)可以在我司自主設(shè)置,由于遺忘密碼而長(zhǎng)時(shí)間不能使用km的人員減少為零,維護(hù)時(shí)間由以前的2天以上縮短為隨時(shí)反映隨時(shí)解決。
作為一名新進(jìn)人員,沒有經(jīng)過詳細(xì)的知識(shí)管理培訓(xùn),很多疑難問題不能得到有效的解決。通過與總部溝通,特邀企劃總部匡老師來黃培訓(xùn),講解km操作規(guī)程,發(fā)展趨勢(shì),為日后工作的有效開展提供了保障。
二、 現(xiàn)場(chǎng)管理——彷徨中看到曙光
接手現(xiàn)場(chǎng)管理接近半年,這半年來,我不斷地摸索,不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí),努力嘗試在徘徊中尋找有效地推進(jìn)模式。
1、 現(xiàn)場(chǎng)檢查、月度考核按計(jì)劃進(jìn)行
周模塊檢查、月度檢查、節(jié)前大檢查、旺季輪值檢查,按計(jì)劃有條不紊開展,月度考核按時(shí)提報(bào)。特別是在9月開展的“現(xiàn)場(chǎng)管理整改月”活動(dòng)為集團(tuán)審計(jì)順利進(jìn)行提供了有力的條件。
2、 開展班組6s培訓(xùn),用理論和案例武裝頭腦
下半年共開展6s班組培訓(xùn)4次,培訓(xùn)參與人員共計(jì)70余人。培訓(xùn)課件以理論結(jié)合班組實(shí)際,具有針對(duì)性。
但是我也從中發(fā)現(xiàn)問題,例如:培訓(xùn)課件涉及班組實(shí)際的較少,涵蓋面不廣,很大的原因在于我對(duì)班組的實(shí)際工作過程和現(xiàn)場(chǎng)不是很了解。針對(duì)這一問題,我將在下一步的計(jì)劃中做調(diào)整。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇5
20xx年即將成為歷史,我們又將迎來嶄新的一年,雖過去但卻不能忘記,在過去的一年里,我們究竟做過那些具體有益的工作?又有哪些工作還不夠完善盡美?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在13年開創(chuàng)一個(gè)更好的局面與進(jìn)步,我們認(rèn)真總結(jié)12年工作經(jīng)驗(yàn),吸取不足和教訓(xùn),現(xiàn)將一年的工作情況如下總:
一、經(jīng)營(yíng)情況
截止12月中旬,餐飲部共實(shí)現(xiàn)銷售收入16137333萬元,其中菜金收入12683016萬元,酒水收入2979901萬元,香煙收入474416萬元;較去年同期增長(zhǎng)659778萬元,服務(wù)桌數(shù)6164桌,服務(wù)人次55955人,基本完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)。
二、管理情況
1、規(guī)范服務(wù)用語提高應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力和服務(wù)質(zhì)量
餐廳在年初目標(biāo)的基礎(chǔ)上分步實(shí)施,大膽實(shí)踐,利用班會(huì)這一有效集中時(shí)間,加強(qiáng)全員禮貌用語的鞏固性訓(xùn)練,通過周而復(fù)始持之以恒以的練習(xí)達(dá)到熟能生巧應(yīng)用自然的脫口效果,無論是領(lǐng)位還是傳菜員工遇見客人時(shí)都能熱情相待,敬語服務(wù);為強(qiáng)化新老員工對(duì)酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)的了解,部門在二季度進(jìn)行了理論知識(shí)的考核,通過考核讓全員知道酒店內(nèi)部信息溝通的重要性和緊密性。細(xì)化統(tǒng)一個(gè)崗位區(qū)域服務(wù)考核細(xì)節(jié)條例,培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核也有了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。從預(yù)定接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了對(duì)客的自覺服務(wù)質(zhì)量;領(lǐng)班主管真實(shí)詳細(xì)做好員工的日考核書面記錄,避免出現(xiàn)同類重復(fù)問題敲
響警鐘,為月底的獎(jiǎng)金評(píng)定作為重要依據(jù),使得獎(jiǎng)罰分明,體現(xiàn)相對(duì)的公平公正
2、突出餐廳基層管理一動(dòng)兩表三環(huán)節(jié)重要性
現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理是餐廳日常管理的重中之重,本人一直堅(jiān)持當(dāng)班期間嚴(yán)格按照二八原則進(jìn)行時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理區(qū)域現(xiàn)場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做信息收集和管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),對(duì)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問題進(jìn)行詳細(xì)記錄,共性問題分析根源,制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞問題漏洞,加強(qiáng)工作記錄、考核檢查表的登記;領(lǐng)班主管根據(jù)值班責(zé)任劃分自己管轄區(qū)域,主要針對(duì)班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評(píng)作書面記錄,餐前準(zhǔn)備充分性與客人個(gè)性需求作相應(yīng)的指點(diǎn)和提醒服務(wù),設(shè)備設(shè)施的完好狀況,員工精神狀態(tài)的調(diào)整。
3、提升部分主題宴會(huì)服務(wù)的質(zhì)量,從菜單的設(shè)計(jì)打印到配套餐具與調(diào)料的準(zhǔn)備,特別是上菜的語言服務(wù)設(shè)計(jì)將是整個(gè)服務(wù)的點(diǎn)綴和裝飾,開盤菜的歡迎詞導(dǎo)入,餐中重頭菜肴的介紹宣傳,主食供應(yīng)時(shí)的再次祝福,將時(shí)刻突出主人對(duì)主賓的尊敬熱情,也通過此舉服務(wù)讓客人在心里更加加強(qiáng)對(duì)朋友盛情的美好回憶,真正達(dá)到客人宴請(qǐng)的物質(zhì)精神雙重享受。
4、建立完善信息收集制度,降低投訴與提高存酒的.信賴度
根據(jù)上半年收集的案例匯總看基本集中在客人對(duì)存酒的凝慮,由于當(dāng)時(shí)信息記錄單一不全面導(dǎo)致客人對(duì)自己的酒水存放不放心,后經(jīng)部門開會(huì)加強(qiáng)細(xì)化存酒服務(wù)流程,特別注重值臺(tái)員、吧臺(tái)的雙向記錄要求及自帶酒水的飲用與存放的書面記錄,以此避免了客人心中的顧慮,查詢時(shí)可以第一時(shí)間告知客人排除凝慮。吧臺(tái)人員在貨架的分類上創(chuàng)新編號(hào)排放便于快
速查找,起到了良好的效果。(現(xiàn)在客人存放酒水量基本超過倉(cāng)庫(kù)自備酒水)
5、班會(huì)組織趣味活動(dòng),展示餐廳各項(xiàng)技能
為營(yíng)造快樂班會(huì)快樂工作的氛圍,餐廳經(jīng)常以活動(dòng)的形式來組織趣味游戲,雖然時(shí)間短暫但是收獲多多,拓展PK小游戲配備獎(jiǎng)勵(lì)式處罰,融洽氣氛、消除工作中的隔閡,提高相互之間的信賴度有著推波助瀾的作用,包括每月的消防突擊演練以真正檢驗(yàn)全員的真實(shí)性效果,提高處變不驚的能力和處理突發(fā)事件的反應(yīng),當(dāng)然托盤擺臺(tái)技能的比拼才是我們真正的專業(yè),從時(shí)間與質(zhì)量考驗(yàn)選手的日常基本功,提高服務(wù)效率。
6、開展各類員工培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開展了班會(huì)全員培訓(xùn)相對(duì)多一點(diǎn)達(dá)到46場(chǎng)次,業(yè)務(wù)式技能培訓(xùn)11場(chǎng),新人入職培訓(xùn)5場(chǎng),領(lǐng)班主管的自主專題培訓(xùn)海底撈進(jìn)行4場(chǎng),通過培訓(xùn)來達(dá)到思想意識(shí)的提高,拓展管理思路,開闊行業(yè)視野。
7、全員齊努力,銷售新突破
根據(jù)年初部門設(shè)定的果汁飲料銷售新目標(biāo),全員不懈努力,在客源市場(chǎng)不是很景氣的條件下發(fā)揮你追我趕寧創(chuàng)銷售新高不傷相互感情的比拼精神,使我們的果汁數(shù)量屢創(chuàng)新高,到目前已銷售11900多扎數(shù),每月銷售之星獎(jiǎng)勵(lì)的喜悅眾人分享,從二連冠三連冠到現(xiàn)在的年終四連冠都是自身努力和實(shí)力的象征,餐廳也因此涌現(xiàn)出了一批銷售之星。但是也有在銷售中因沒有注意語言技巧的把握而導(dǎo)致客人感覺有強(qiáng)買強(qiáng)的嫌疑。
8、角色隨時(shí)變,快樂搬運(yùn)工
酒水自帶現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)以為常,這也就使餐廳的服務(wù)流程又增加了一個(gè)項(xiàng)目那就是搬運(yùn)工,只要是客人的酒水無論是吧臺(tái),值臺(tái)還是傳菜崗位只
要有信息大家多將以最快的速度為客搬送到位,對(duì)于餐廳的零時(shí)翻臺(tái),加減座,這已是家常便飯,雖然應(yīng)急性的有時(shí)還有埋怨,但是我們經(jīng)常灌輸大家餐廳工作唯一不變的就是在不斷變化,因?yàn)槲覀儧]法預(yù)計(jì),只能在變革中生存,所以要學(xué)會(huì)角色不停的變換。
9,豪苑e家,歡樂一家
為更好的豐富員工業(yè)余活動(dòng),酒店上半年正式啟動(dòng)了豪苑e家,有多類型的版塊,快樂農(nóng)場(chǎng)讓各部門員工感受到了耕種的樂趣,健身節(jié)拍、影視視聽,圖書閱覽、美好瞬間、愛心捐贈(zèng),網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)版塊等深受員工的喜愛。今年七月份餐廳員工彭春紅被查處腎炎住院事宜牽動(dòng)了全餐廳人員的心,大家一起募集愛心慰問金給該員工并有多名同事自發(fā)看望,這種同事之情展現(xiàn)出來的豪苑之愛是無私和不斷延續(xù)的一種企業(yè)精神。
今年的工作雖然按計(jì)劃完成了,但在完成的數(shù)量和質(zhì)量上還不夠,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對(duì)部分敏感問題管理力度較弱,特別是準(zhǔn)備工作后的抽查力度和餐后收臺(tái)時(shí)的檢查流程嚴(yán)重不夠,準(zhǔn)備工作時(shí)常有疏漏,衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率下降,收臺(tái)時(shí)的衛(wèi)生意識(shí)與噪音問題等,且對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的提出,使部分隱性問題長(zhǎng)期存在,不能從根本上得以解決。同時(shí)將主要精力放在宴會(huì)服務(wù)的補(bǔ)位與跟蹤方面,削弱了事后的記錄總結(jié)。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠
在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,員工參與的機(jī)會(huì)較少,減少了課堂的生機(jī)和活力。模擬培訓(xùn)演練不多,缺乏實(shí)效性,餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置太少。
3、由于應(yīng)收款單位的增加,加大了財(cái)務(wù)回收的難度,部門吧臺(tái)雖然也陸續(xù)利用空閑時(shí)間進(jìn)行送單催繳,但是還是存在回收時(shí)間慢不固定的特點(diǎn),因此明年將設(shè)定賬單和區(qū)域分類管理,消費(fèi)額度和信譽(yù)度依據(jù)等級(jí)劃分來進(jìn)行賬單跟蹤服務(wù)。
4、主動(dòng)配合營(yíng)銷對(duì)客戶的回訪不夠,客戶檔案整理不夠完善。對(duì)反饋的客源信息調(diào)整效率偏慢,且喜歡找借口。
5、培訓(xùn)工作的實(shí)效性不強(qiáng),員工的技能沒有得到明顯提高。 主動(dòng)和被動(dòng)的動(dòng)手能力有些薄弱,應(yīng)加強(qiáng)此方面的強(qiáng)化訓(xùn)練。
6、由于餐廳員工的流動(dòng)性,導(dǎo)致了新員工對(duì)崗位操作的熟練程度掌握偏慢。沒有很好利用中餐這個(gè)最佳演練時(shí)間。
三、20xx年初步工作打算
20xx年是一個(gè)適應(yīng)年和突破年,酒店將根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和菜肴創(chuàng)新作充分調(diào)整,為進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,提升現(xiàn)有菜肴檔次,打造新形象,制造服務(wù)新亮點(diǎn),樹立良好的餐飲口碑作努力。
1、優(yōu)化婚宴預(yù)定服務(wù)流程,再次提升服務(wù)搭配內(nèi)容, 今年的婚宴餐廳將注重自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步提升喜慶環(huán)境布置和背景音樂的選擇,突出布置婚禮的亮點(diǎn),加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象,爭(zhēng)取更多的潛在顧客,把大廳利用率的提高作為首先。
2、建立兄弟部門溝通平臺(tái)機(jī)制,提高工作的互補(bǔ)性
根據(jù)現(xiàn)在硬件沒有優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn),我們必須認(rèn)清形勢(shì),只有把服務(wù)質(zhì)量作為部門基層管理人員相互溝通,相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享管理經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想火花,的一個(gè)真實(shí)平臺(tái),才能使我們彌補(bǔ)硬件的不足之處。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇6
本年來,在公司的關(guān)心和支持下,借助于公司提供的公交車車身、候車亭等優(yōu)勢(shì)媒體資源平臺(tái),通過自己的不懈努力和與公司同事的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,在進(jìn)一步鞏固老客戶的基礎(chǔ)上,不斷發(fā)展新客戶,在為公司貢獻(xiàn)了微薄業(yè)績(jī)的同時(shí),更使自己得到了鍛煉和提高,F(xiàn)對(duì)本年來的工作總結(jié)如下:
一、取得的業(yè)績(jī)
(一)、繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與“XXX”等老客戶之間的利益訴求,進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系。
新興的廣告媒體形式層出不窮,使客戶在廣告投放上有了更多的選擇!癤XX”作為公司的長(zhǎng)期合作伙伴之一,對(duì)公司的業(yè)績(jī)有著一定的貢獻(xiàn)。為了更好地鞏固合作關(guān)系,一是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),隨時(shí)聽取客戶對(duì)廣告效果的評(píng)價(jià),了解客戶對(duì)廣告投放的建議和意見;二是針對(duì)客戶提出的意見和建議,及時(shí)跟進(jìn)解決,做到客戶有求必應(yīng),以客戶滿意為己任,在業(yè)界為公司樹立了良好的形象,贏得了極佳的口碑。通過積極主動(dòng)的工作,公司與“XXX”的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。
(二)、積極拓展新客戶,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。
如何在眾多媒體形式的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中為公司爭(zhēng)取到客戶的廣告投放,需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”,即:眼勤、腿勤、嘴勤、腦勤。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn),收集相關(guān)項(xiàng)目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動(dòng);腿勤就是要勤于跑路,實(shí)地查看,先入為主,在瞬息萬變的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī);嘴勤就是要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流,了解其廣告投放意向,以便及時(shí)跟進(jìn);腦勤即勤于思考,要善于從與業(yè)主的溝通交流中,分析其對(duì)廣告投放的趨向性選擇,并根據(jù)其項(xiàng)目或產(chǎn)品特點(diǎn),適時(shí)向其宣傳推廣公司媒體資源,引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇,并最終達(dá)成廣告投放。
通過積極主動(dòng)的工作,拓展了“XXX”、“ XXX”、“ XXX”等一批廣告客戶,為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力。
二、存在的不足
(一)、與同事的交流不夠多,團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
(二)、相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好,與客戶的溝通交流技巧還需進(jìn)一步提高。
三、今后工作的打算
(一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,以適應(yīng)日新月異的廣告市場(chǎng)變化。
(二)、以公司整體利益為重,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢(shì),提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。
(三)、進(jìn)一步鞏固“XXX”等合作伙伴的廣告合作關(guān)系,為公司的發(fā)展提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量。
(四)、以更加積極主動(dòng)的工作發(fā)展新客戶,增加業(yè)務(wù)量,為公司發(fā)展注入源源不斷的活力。
雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了一定的成績(jī),但與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中,在公司X總、X總的帶領(lǐng)下,通過自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高,一定會(huì)做得更好。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇7
我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),在不斷的審視中完善自我。20xx年自我也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、招聘:
按照公司的年度規(guī)劃,透過公共招聘網(wǎng)、前程無憂、醫(yī)藥報(bào)、內(nèi)部推薦等渠道進(jìn)行人才招聘。招聘的崗位有:安全管理人員、研發(fā)人員,其中研發(fā)人員錄用了1人。年底的中高層崗位競(jìng)聘是今年招聘工作的重點(diǎn),共發(fā)布了10個(gè)崗位信息,從11月8日發(fā)布簡(jiǎn)歷至11月25日截止,共收到簡(jiǎn)歷1742份,簡(jiǎn)歷的來源基本上來自前程無憂。初試共安排了74人,進(jìn)入復(fù)試的有27人,其中的8人從中脫穎而出與公司內(nèi)部的6人一齊參加最后的競(jìng)聘。為配合此次競(jìng)聘工作,精心設(shè)計(jì)了復(fù)試人員崗位筆試題,競(jìng)聘評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn),并努力協(xié)調(diào)安排好面試時(shí)間,用心做好整個(gè)面試過程中的后勤保障工作。
二、培訓(xùn):
對(duì)于新入職的員工做了安全防范、員工手冊(cè)、公司有關(guān)規(guī)章制度等方面的入職培訓(xùn),同時(shí)為新員工協(xié)助辦理后勤手續(xù)等工作,使新員工快速適應(yīng)公司環(huán)境。自我則在10月份完成了人事管理繼續(xù)教育的驗(yàn)證工作。
三、社保、公積金、各類保險(xiǎn):
1、每月在10日之前做好社保、公積金的繳納工作,并與財(cái)務(wù)對(duì)帳完成各部門的費(fèi)用分?jǐn)倛?bào)表。5月及7月初完成了社保繳納基數(shù)及公積金基數(shù)的調(diào)整工作,根據(jù)市總工會(huì)和公積金管理中心的要求完成公積金繳存狀況的自查工作。
2、對(duì)于新入職的員工及時(shí)為其辦理了社保、公積金、檔案的轉(zhuǎn)入,對(duì)于退休人員及時(shí)為其辦理了退休手續(xù)及公積金的轉(zhuǎn)入手續(xù)。
3、完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險(xiǎn)和職工特種重病的續(xù)保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險(xiǎn)理賠。
四、福利:
1、全年一次的高溫補(bǔ)貼,全年二次的醫(yī)藥、購(gòu)藥補(bǔ)貼,每2月一次的交通費(fèi)補(bǔ)貼都按時(shí)發(fā)放到每個(gè)員工的手里。
2、對(duì)于每二年一次的職工體險(xiǎn),先后比較了瑞美、美年、愛康國(guó)賓三家體檢中心,最后確定了性價(jià)比較高的瑞美體檢中心,并將體檢須知和體檢卡發(fā)到每個(gè)員工手中。重陽節(jié)前夕為退休職工購(gòu)買了禮品卡。
五、合同管理:
本年度自我進(jìn)公司以后,新進(jìn)員工的合同簽訂1人;老員工合同續(xù)簽4人;退聘人員退聘協(xié)議書的簽訂1人。
六、各類報(bào)表:
每月底收集下屬企業(yè)的人員信息并進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)匯總,按時(shí)上報(bào)人員信息分析。每季度完成季度報(bào)表和國(guó)資委統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上報(bào)。
七、完成上藥布置的工作:
為配合20xx年校園招聘,年中的時(shí)候?qū)Ρ静考跋聦倨髽I(yè)的應(yīng)屆生招聘狀況進(jìn)行了調(diào)研。下屬各企業(yè)出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的思考,不需要招應(yīng)屆生,所以此次上藥組織的20xx年校園招聘會(huì)我們公司及下屬企業(yè)沒有參加。
上藥集團(tuán)為了增強(qiáng)人力資源管理信息的完整性、準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性,改善日常事務(wù)勞動(dòng)效率,將啟動(dòng)人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)。調(diào)研通知下發(fā)后,我認(rèn)真細(xì)致地為此次調(diào)研準(zhǔn)備材料,并與同事一齊接待了上藥及用友公司人員的來訪調(diào)研,順利完成了此次調(diào)研工作。
近一年來,我雖然努力完成一些工作,但在有些方面還存在一些不足之處,如專業(yè)水平、工作潛力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)工作崗位的全方位認(rèn)識(shí)還不夠等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改善和解決,使自我更好地做好本職工作,服務(wù)公司。
針對(duì)以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下三點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:
1、加強(qiáng)對(duì)人力資源專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),參加人力資源相關(guān)培訓(xùn),做到全面深入的掌握本職工作的專業(yè)知識(shí),以便結(jié)合實(shí)際更好的開展工作。
2、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自我的工作潛力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)也需要抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí),用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。
3、對(duì)工作中有些進(jìn)展不順利的問題,需要濾清思路重新整理,對(duì)工作中的不足進(jìn)行改善,養(yǎng)成做事細(xì)致、全方面思考問題的好習(xí)慣。
最后感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,感謝領(lǐng)導(dǎo)熱忱的指導(dǎo)我,感謝同事誠(chéng)懇地對(duì)待我。在新的一年里我決心再接再厲,更上一層樓。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇8
xxx月份已經(jīng)過去,在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年xxx月一號(hào)來到勁霸男裝專賣店工作的,在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn),僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來,到店之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題,我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客人的需要,良好的與客人溝通,因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn):對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入,對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如:質(zhì)地,如何清洗熨燙等),不能十分清晰的向客戶解釋,對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,過分的依賴和相信客人。
在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn):
1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,團(tuán)結(jié)店友,和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì):銷售人才是最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)***,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜(gè)月完成十七萬營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。。
4、銷售目標(biāo):我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營(yíng)業(yè)額任務(wù),打好年底的硬仗,和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,每日;以每周,每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
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