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物業(yè)管理處的主任的工作總結(jié)
20*年度對(duì)××花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。而作為××花園管理處的主任,同時(shí)又是公司的一名老員工,我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,克服種種困難,××花園管理處取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃,基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末,順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中,全體員工積極準(zhǔn)備,勤奮工作,熱情接待。最終通過(guò)大家的努力,以較高的成績(jī),被評(píng)為“××市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí),積極開展對(duì)外項(xiàng)目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,經(jīng)過(guò)周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃,十二月份在××宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo),為公司的更進(jìn)一步發(fā)展,做出貢獻(xiàn)。
在小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),吸取好的地方,改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié):
1、本職工作,時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,對(duì)××始終忠誠(chéng)和熱愛。
2、日常的管理中,加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周、每月的例會(huì),總結(jié)本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)改正,制定下步工作方向,規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長(zhǎng)每周、每月制定工作計(jì)劃,并檢查落實(shí)。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞。
3、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時(shí),嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,開源節(jié)流,提高利潤(rùn),完成預(yù)算。同時(shí),開展各種服務(wù)項(xiàng)目:保潔家政服務(wù),礦泉水送水服務(wù),室內(nèi)特約維修服務(wù),電瓶充電服務(wù)等等,既為公司帶來(lái)了利潤(rùn),又給業(yè)主提供了服務(wù)。
4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流,經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),和業(yè)主談心,發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪,并召開了四次業(yè)主大會(huì),及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時(shí)管理處,根據(jù)公寓的情況,設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話,制定了24小時(shí)值班制度,對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議,管理處認(rèn)真傾聽,做好詳細(xì)的記錄,并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題,做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作,管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,方便的業(yè)主;制作了公寓宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí),記錄每天的氣象預(yù)報(bào),例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識(shí),夏季放火知識(shí),養(yǎng)花小常識(shí)等等。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況,又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國(guó)際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動(dòng),活動(dòng)取得了較好的效果,讓業(yè)主真正感覺到××物業(yè),滋潤(rùn)人心。
5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
6、關(guān)心員工的生活,經(jīng)常和他們談心交流,及時(shí)了解員工的想法,解決員工的實(shí)際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到××大家庭的溫暖。為此,管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì),聽取員工的意見和建議,為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送溫暖,一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的愛。有家就有愛,有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
7管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟,在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀,管理處的全體員工積極準(zhǔn)備,熱情接待,把××物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來(lái),為公司贏得了榮譽(yù),得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng)。
20*年度,在各方面的工作中取得了一定的成績(jī),同時(shí)也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的××品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
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