銀行柜員小結(jié)
個(gè)人小結(jié)
2015年,本人從**支行調(diào)到**支行工作,雖然換了工作環(huán)境,但為客戶服務(wù)、為我行增光的心從未改變。不管走到哪里,我都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭當(dāng)行家里手,就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,我已熟練掌握儲蓄、會計(jì)、轉(zhuǎn)賬、票據(jù)等業(yè)務(wù),成為**銀行一名合格的柜面員工。 回顧這一年的工作,我有深切的感受。在這一年里我始終以做江蘇銀行一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,立足本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,希望自己盡快融入到這個(gè)崗位中,對這份工作懷著一份熱情,更有著一種期待。 我熱愛這個(gè)工作。柜員,銀行最基本的崗位,就如一棟大廈,柜員就是象是其中的磚一樣普通,有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù)之類的繁雜事務(wù)。作為一名**銀行員工,特別是一線員工,在這平凡的崗位上,我卻深刻體會到,柜臺服務(wù)是展示我行良好服務(wù)的“文明窗口”,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空。所以,我每天都以飽滿的熱情,立足本職,踏實(shí)工作,用心服務(wù),真誠服務(wù),時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),經(jīng)常向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,力爭干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的
業(yè)績。
我熱愛這份事業(yè)。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。李素麗有句名言:認(rèn)真做事,把事做對,用心做事,把事做好。浮躁的社會總是用量化的標(biāo)準(zhǔn)衡量人的價(jià)值,不斷膨脹的物質(zhì)欲讓人永遠(yuǎn)感到無法滿足。在銀行,每天重復(fù)的工作容易讓人感到厭倦;嚴(yán)謹(jǐn)而繁瑣的程序考驗(yàn)著工作人員的耐心和責(zé)任心;憑業(yè)績說話的優(yōu)勝劣汰的殘酷競爭令人焦躁不安、無所適從。來到**支行后我發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)有親和力、凝聚力的團(tuán)隊(duì),在這個(gè)集體里,有關(guān)心員工、管理嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo),有團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互關(guān)愛的同事,有約束到位、內(nèi)控嚴(yán)密的制度。在行長的領(lǐng)導(dǎo)下,我銳意進(jìn)取、自我加壓,順利完成了支行布置的各項(xiàng)指標(biāo)。在平時(shí),我苦練技能,因?yàn)槲抑,要做一名合格的銀行柜員,必須有過硬的技能才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我還熱愛我的客戶。怎樣做好服務(wù),通過我們的服務(wù),使客戶認(rèn)可、喜愛并最終選擇**銀行?做好服務(wù)的前提是熱愛客戶,只有我們先熱愛客戶,客戶才熱愛銀行。所以我時(shí)刻把服務(wù)客戶存記在心,用心理解服務(wù)理念,并把服務(wù)理念通過我工作時(shí)的態(tài)度、語言、舉止表現(xiàn)出來。一個(gè)微笑,一聲你好,會讓客戶感到舒適和自然輕松,拉近我們和客戶的距離。
在今后的銀行柜員小結(jié)工作中,我都會一如既往的踐行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),把客戶的需求放在第一位,做到尊重客戶,傾聽客戶,服務(wù)客戶,把“文明服務(wù),快樂你我”用實(shí)際行動表現(xiàn)出來。在做好服務(wù)的同時(shí),不斷鞏固已學(xué)業(yè)務(wù),鉆研我行特色業(yè)務(wù),努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能,爭當(dāng)青年崗位能手。
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