店面銷售年終總結

店面銷售年終總結愛美是人的一種天性，做為現代社會的人們用美況來扮裝自己，以便在生活中、工作中找到更多的自信，同其他商品一樣，化妝品從業(yè)人員也要不定期的進行相關知識的培訓，以便對應不斷變化的市�；瘖y品銷售技巧在銷售的過程中有很多，下面整理了一些關于化妝品銷售這方面的技巧，希望能給化妝品的銷售及從業(yè)人員一些幫助�；瘖y品銷售的技巧可歸納為兩個階段：準備及實戰(zhàn)。

準備階段：

一、對產品的準備階段

作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、財務及運做模式、銷售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業(yè)產生信任感。

其次銷售人員更要真正熟悉公司產品規(guī)格、苞裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟于胸。

二、對自己的準備階段

形象要求：給人一種專業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺，整體上給人一種舒服并值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。

自信：具有絕對的自信心，用行述言來表達就是“銷售等于銷售你的自信”。自信來源于哪里?自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業(yè)知識，對產品性能、使用方式等專業(yè)知識了如指掌。

真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。

主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節(jié)，來了解顧客需要什么?

熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務周到體貼。

實戰(zhàn)階段：下面是化妝品銷售人員總結的實戰(zhàn)步驟。

一、了解客戶需求

觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。

詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性的進行講解。

傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對顧客態(tài)度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK。

觀察要點：

A. 看眼神 B. 掂量:竟品(前2位導購介紹產品的公司人員大多會失敗) C. 看皮膚的類型 D. 細心閱讀宣傳資料 E. 很認真的提問 F. 問價格和購買條件 G. 問促銷條件 H. 與同伴商量 I. 心情很好的樣子 J. 重新折回來看本公司產品 K. 問公司產品技術性的問題 L. 對公司產品表示出好感 M. 盯著公司產品思考

二、 滿足需求具體購買動機有

求實購買動機 -- 價格實惠

求廉購買動機 -- 有特價有促銷

求便購買動機 -- 方般省時

求安購買動機 -- 產品安全 健康保障

求美購買動機 -- 苞裝漂亮

求名購買動機 -- 品牌嗜好

求舊購買動機 -- 習慣購買

顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之后帶給她的效果感受。

三、試用(注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點)

A.滿足顧客需要

B.避免對顧客的皮膚說不是可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚而不是針對個人膚質)

四、進一步強調第十三屆美博會好處

A.使用好處(再次)

B.優(yōu)惠形式:例如特價 買增 力度 時間段; 利用協助銷售上升的工具:例如POP\DM 價簽等促進成交機會.

C.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點進一步介紹公司產品連帶銷售分析價值.

五、成交三原則

主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;

自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心;

堅持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。(研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4~5次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學會堅持

六、促成成交

A. 取得顧客購買信息。

B. 假定同意連帶行動:不需要等顧客決定購買應該視同顧客完全購買決定。

技巧:

1).引領顧客交費

2).給您換只新的

3).我給您包扎起來

4).這是送給您的贈品

著名的銷售比例是：1：8：25，即感動1名顧客，直接影響8名顧客，并使25名顧客產生購買意向。

對于一個老練的店員來說，她們往往能夠從一群人中一眼就判斷出誰是真正的顧客、怎樣的顧客、又該如何接待。然而對于一名新的店員來說，可能經常會遇到這樣的情況：

有既定購買目的的顧客

特征：這類顧客也許曾經使用過同類產品，也許是忠實顧客，在全部顧客中所占比例較校一般進店后目光集中、腳步輕快、直奔產品，指名要購買某種產品、購買目標明確，對產品的用途和方法也比較清楚。

接待技巧：這類顧客的購買心理是“求速”，因此，應抓住他臨近柜臺的瞬間馬上接近，積極推介。動作要迅速準確，并盡快把產品苞裝好送給顧客，以求迅速成交。同時，要把握好以下幾點：面帶笑容，點頭示意;記清面容，以免下次接待時不忘記;優(yōu)先接待，同時在接待前要向其他顧客說明情況，取得諒解后給予照顧;快速結帳，快速成交。

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