酒店前臺工作程序

1.分配團隊房間 (1)根據(jù)團隊抵達航班分配房間;(2)仔細查閱團隊訂房單，根據(jù)單上的要求安排房間。

2.功用的區(qū)分 每一團隊的房間分配完畢，打印五份團隊分房單分別放至：(1)客房部：通知打掃房間，保證在團隊到達前房間均已打掃干凈;(2)禮賓部：保證團隊行李迅速、準確送至客人房間;(3)團隊領隊：詳知團隊團員住房情況，以便聯(lián)系、溝通、協(xié)調;(4)團隊聯(lián)絡員：以便準確的與客人及各部門保持聯(lián)系;(5)前臺：接待處留檔。 附：以上五份表單均不顯示出團隊房價，以避免飯店、旅行社、客人三方之間產(chǎn)生麻煩。

(二)散客房間的分配

服務程序 工 作 步 驟

1.查尋特殊要求報告 (”打印當天人住散客報表;(2)查詢特殊要求報表，以了解客人的特殊要求;(3)查清客人歷史是否有其他特別要求。

2.分配房間 (1)首先檢查Ⅷ客人房間是否完全準備完畢;(2)按特殊要求報告上所顯示的內容，先為有特殊要求客人分房;(3)分配早航班客人的房間，使其入住時能迅速順利進房;(4)保證所有散客抵店前，其房間已分配完畢且打掃干凈。

3.報表存檔 (1)打印一份當天已分配完畢房間的預抵散客報表，送客房部，請客房部準備好干凈的房間;(2)前臺接待處將此報表存檔，以便于查詢。

(三)預訂散客入住

服務程序 工 作 步 驟

1.接待預訂散客 (1)客人抵達時，首先表示歡迎，有禮貌的問明客人的姓名并作稱呼;(2)客人到達前臺但你在忙碌時，應向客人示意，表示他將不會等很久(如客人已等候多時，應首先向客人致歉);(3)根據(jù)客人提供的信息查找訂房;(4)在辦理人店手續(xù)時，查看客人有無留言及電腦中所注明的`特殊要求和注意事項。

2.為客人辦理人店手續(xù) (1)請客人在登記卡上填寫所需的各項內容，問清付款方式，并請客人在登記卡上簽字;(2)核對一切有關文件、護照、身份證、簽證有效期、信用卡簽字的真實性等;(3)按規(guī)定收取押金;(4)為客人分配一間適合其需要的房間，并與其確認房價和離店日期，書寫訂房卡，將鑰匙交給客人。

3.提供其他幫助 (1)人住手續(xù)完畢后，詢問客人是否需要行李員幫忙;(2)告之客人電梯的方位;(3)祝客人住店愉快。

4.信息儲存 (1)接待客人完畢后，立即將有關信息輸入電腦;(2)檢查信息的正確性并輸入客人的檔案中;(3)登記卡要存放進客人人住檔案欄中，以便隨時查詢。

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