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如何做好酒店前臺(tái)工作
如何做好酒店前臺(tái)工作1.須在電話鈴響三聲內(nèi)接起。
2.使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),“您好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起,他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。
3.如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)的電話,需提前問(wèn)清楚對(duì)方情況。一般情況下,不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問(wèn)題,可轉(zhuǎn)到辦公室請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽(tīng)。
4.不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何聯(lián)系方式,如對(duì)方有急事,可記下對(duì)方聯(lián)系方式然后通知總經(jīng)理。
5.接電話時(shí),對(duì)拿不準(zhǔn)的事情,不可亂說(shuō),可先記下對(duì)方聯(lián)系方式,以便相關(guān)人員回復(fù)。不能隨便向?qū)Ψ酵嘎豆厩闆r,包括電話、地址等。
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