2011年年度工作總結(楊喬宏)

時間一晃而過，彈指之間，2011年轉瞬又將成為歷史，新的一年即將起航。回首望，我感到十分欣慰�；叵肫饎傔M公司時的我，還是一個剛邁出校門對社會極為懵懂的學生，在公司領導和各位同事的指導與幫助下，使我很快適應了工作�；仡欁约哼@一年連兩個月來所走過的路、經歷的事。我感慨萬千，從中我學到了許多在學校書本中學不到的知識（如：人際關系的溝通、市場的運作等），但更為寶貴的是，我在思想覺悟上也有了更進一步的提升。然而，在取得成績的同時，我也深刻認識到自己的不足之處。為了在這新的一年里更上一層樓，也為了更好的提升自我，努力成為業(yè)務標桿。在此對過去一年的工作做出以下總結：　　一、 過去一年取得的成績　　1、后谷咖啡下架換云南小粒咖啡進入市場：關于產品更換對于業(yè)務員而言，是一件不可輕視的事情，所以當時我便下定決心一定要把它做好，為此，我對我所管理的店面作了詳細分析，采用不同方式進行溝通，從而完成了任務；　　2、世家圓超市的核桃乳和小粒咖啡銷量的提升：針對這個店，在客情關系這一塊我花了大量心思，進行多次的拜訪后又積極進行跟蹤回訪，對于如何提升產品銷量也做出了一些策略，最終也使核桃乳和小�？Х鹊匿N量有所提升；　　3、管理能力的提高：談及管理，我自知是極為欠缺的，但在公司工作的這短時間里，我收獲了許多寶貴的管理經驗，在市場實踐中也有所體會。就比如對自己區(qū)域內的促銷員的管理，首先溝通是不可缺少的，在促銷過程中，要學會提高促銷員的自信心，同時也要設身處于他們的角度看待問題。　　二、工作中的不足　　1、溝通能力不足：不可否認的是，人都有弱點。然而最讓我致命的就是在溝通方面我掌握的極差。不論在工作中與客戶的交談還是在生活中與朋友的交流，我常常會偏離主題，難以拉回主題。本來三言兩語就可以表達清楚的事情，我卻得繞一大圈，最后連自己也給繞進去了。從而也流失了很多潛在客戶資源；　　2、執(zhí)行力不夠：人總是容易沉浸在自己取得的小小成績里而沾沾自喜，以致結果與起初截然相反。就拿“豐順源超市反水”這件事來說，開始我與他們采購經理談的很是愉快，對方也答應進產品，但由于自己一直沒積極鋪貨最后使將進入嘴中的羔羊被拒離于門外，至今，我們的產品也仍未能進入該超市。對于此事，從中我也學到了許多，在此保證今后不在犯同樣的錯誤；　　3、耐心差：市場銷售這一行業(yè)，開發(fā)新客戶并不是一件急于求成的事情，很多潛在客戶到真正客戶的轉變是一個長期的過程，在等待的過程中要加緊跟蹤；同樣的，維護老客戶也是一件重大的事情，比如節(jié)假日里一句溫馨的短信問候、路過時幾句親切的慰問。但是由于我性子較為急躁，很多潛在客戶就被自己自行否決了，一些老在的客戶也沒能把客情關系做到位，從而有效的客戶資源也逐漸減少了�！　�4、缺乏自信心：自信對于每一個人來說都是至關重要的，特別對于一個業(yè)務員來說，更為重要。從拜訪到回訪最終下訂單是一個長期過程，然而在這個過程中我們常常會自認為對方或許還有貨暫時不需要等等各種想法，一托再托。實際是自己不夠自信罷。實在不行才考慮厚著臉皮進去看一看情況如何。人們可能會常聽到這樣的話“現(xiàn)在這些銷售的人，臉皮真厚”。聽起來極為諷刺，但現(xiàn)在社會卻是極為需要這樣的人，因為只有他有足夠的自信才能做到臉皮厚，但也不是盲目的厚臉皮，一定要把握好“厚”這個尺度。　　5、市場深入度不夠：昆明各個主城區(qū)的大方向，現(xiàn)在已基本掌握。然而對于我們所運作的這一市場的資源也僅僅極限于此，因為市場是不斷變化的，不可能坐井觀天、冥思苦想就能夠知道市場狀況。只有不斷投入市場中，了解行業(yè)動態(tài)、掌握客戶心理，才有機會制勝于其他產品。正如古人言：“耳聽為虛、眼見為實”。在這一點上，還需要不斷提升�！　∪�、新一年的工作展望　　1、新的一年對我來說是挑戰(zhàn)但也有機遇，為了在這新的一年里取得更好的成績，我作出了以下幾點計劃作為新一年里的幾個工作重點。　�。�1）、抓緊春節(jié)壓倉工作，打好堆頭（盡量找顯眼位置并使其外觀整齊、美觀，以吸引客戶眼球）；　�。�2）、增加客戶拜訪量，對客戶信息做好記錄進而做出篩選，有針對性跟蹤回訪，增加補貨量；　�。�3）、春節(jié)前期，利用節(jié)日關系做活動，但一定要有創(chuàng)意。針對各個超市的活動方案要落到實處。（如：價格優(yōu)惠政策：“十搭一”、宣傳詞、贈品發(fā)放的配送等）；　�。�4）增強對市場的了解：找準目標市場，根據市場變化做出應對方案；　�。�5）不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強各方面的學習，努力提高工作水平，適應本職工作的更高層次需要，揚長避短，不斷突破自我�！　∽詈螅�感謝公司給了我這樣的平臺，也感謝大家對我的幫助。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去所取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地地一步一個腳印走下去；對過去的不足，將通過不懈的努力，爭取在新的一年里改進以求做到最好。讓我們一起在這新的一年里朝著我們共同的目標邁進，共同譜寫新一年更加輝煌燦爛的新篇章�！　∽９�司領導和各位同事在新的一年里新年新氣象！龍年大吉！合家歡樂！　　楊喬宏

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