2010年年度工作總結(jié)報(bào)告
2010年年度工作總結(jié)報(bào)告
----售后服務(wù)部 李建利
2010年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。
回顧2010年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、 回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首2009年的深圳FDK的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在FDK可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、 融入新環(huán)境 重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明（附頁(yè)）。
事件：福建省三鋼集團(tuán)高壓熱變調(diào)試 調(diào)試人員：李建利
時(shí)間：2010.9.30-----2010.10.27 其負(fù)載：風(fēng)機(jī)負(fù)載
設(shè)備及編號(hào)：XGNR HTR3—8000/10X 1003065R01 1003065X01
電機(jī)參數(shù)：T5600—6/1730(同步電動(dòng)機(jī)) Pe=5600KW Ue=10KV Ie=380A
其配阻值： 4歐姆/相 啟動(dòng)倍數(shù)： Ki=3
現(xiàn)場(chǎng)情況：
2010.9．30日早上到達(dá)工程現(xiàn)場(chǎng)，公司通知要同時(shí)調(diào)試一臺(tái)同步電動(dòng)機(jī)晶閘管勵(lì)磁裝置（注明：同我方設(shè)備配套過(guò)來(lái)的）。但是到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，鋼廠方（甲方）負(fù)責(zé)人程科長(zhǎng)詢問(wèn)怎么就你一個(gè)人呢？勵(lì)磁柜公司的人怎么沒(méi)和你一起到（后來(lái)知道前一套我們的熱變柜調(diào)試的時(shí)候勵(lì)磁柜方和我方人員一起到達(dá)的工程現(xiàn)場(chǎng)）。我回答我方公司通知由我來(lái)調(diào)試設(shè)備，但是程科長(zhǎng)很是不高興，說(shuō)不是你們公司的產(chǎn)品你能調(diào)試么？你了解多少？參數(shù)什么的怎么設(shè)置？等等反正態(tài)度很是不好。我也是很為難，一邊公司通知我調(diào)試，一邊的程科長(zhǎng)不同意我來(lái)調(diào)試設(shè)備。我在當(dāng)天將水加注完成后，10.1號(hào)早晨我將電解液配置好。
9.30號(hào)晚上我將同步電動(dòng)機(jī)晶閘管勵(lì)磁裝置的說(shuō)明書仔細(xì)的讀懂并弄清接線和模擬調(diào)試，晚上12點(diǎn)才睡，因?yàn)槭堑谝淮握{(diào)試別的公司的產(chǎn)品而且沒(méi)有調(diào)試過(guò)所以壓力很大。
10.1號(hào)的上午將電解液配置好后，就開始去調(diào)試同步電動(dòng)機(jī)晶閘管勵(lì)磁裝置，按照廠家的說(shuō)明書和圖紙仔細(xì)，核對(duì)每個(gè)接線。中午進(jìn)行了單機(jī)的模擬用的是150W的燈泡做的實(shí)驗(yàn)，并對(duì)故障也做了驗(yàn)證。這時(shí)心里有些信心了。但是甲方程科長(zhǎng)還是很反對(duì)由我來(lái)調(diào)試這臺(tái)設(shè)備，并勸我說(shuō)你負(fù)責(zé)不起這個(gè)責(zé)任，需要他們廠家人員來(lái)調(diào)試。
原定的下午試車，但是高壓柜動(dòng)作異常，當(dāng)天沒(méi)有試車。
10.2號(hào)的上午高壓柜和電機(jī)都把異常解決后，于下午將電機(jī)開啟，當(dāng)時(shí)的壓力真的是很擔(dān)心，不過(guò)努力沒(méi)有白費(fèi)，電機(jī)一次試車成功，勵(lì)磁柜的運(yùn)行也很正常，但是一些優(yōu)化的參數(shù)沒(méi)有調(diào)試，但是至少電機(jī)正常的啟動(dòng)了，啟動(dòng)電流為982A。
現(xiàn)場(chǎng)的情緒很是壓抑：不是我們公司的產(chǎn)品卻讓我們調(diào)試，頂著壓力調(diào)試，可是甲方很是反對(duì)我方人員調(diào)試，認(rèn)為廠家的人員必須要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，情緒和態(tài)度很不好，我的態(tài)度也是好的不能再好了，簡(jiǎn)直我都無(wú)法忍受，我方的高壓熱變甲方?jīng)]有什么意見(jiàn)，而且現(xiàn)場(chǎng)做的也很快，9.30號(hào)當(dāng)天的模擬和動(dòng)作都做好了而且阻值和水都到位。歸結(jié)問(wèn)題的本質(zhì)：就是同步電動(dòng)機(jī)晶閘管勵(lì)磁裝置的廠家為什么不到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)？再調(diào)試中問(wèn)對(duì)方的參數(shù)居然是錯(cuò)的，而且密碼問(wèn)了6次都是錯(cuò)誤的。產(chǎn)品說(shuō)明書編制的有“ 傻瓜產(chǎn)品”，更對(duì)方溝通中對(duì)方多次說(shuō)去看說(shuō)明書�。o(wú)語(yǔ)啊 說(shuō)明書上說(shuō)明都沒(méi)有�。�。
幸虧電機(jī)一次啟動(dòng)成功，勵(lì)磁軟起也很正常，這樣才緩和了氣氛。壓力之大我一生難忘啊。其中的外接線我也去查了，該做的不該做的都做了，很是累。我對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的了解只要電機(jī)運(yùn)行起來(lái)，一切問(wèn)題都是小問(wèn)題了。
事件教訓(xùn)：1:::答應(yīng)的事情就該努力去做好，不管壓力有多大，既然答應(yīng)了就該盡最大努力去做好，這是一個(gè)人的原則問(wèn)題。
2:::以后不要做不是自己工作范圍內(nèi)的事情了，不管做的好還是不好，答應(yīng)做就是最致命的錯(cuò)誤，出力不討好，兩面不是人。自己的苦誰(shuí)能體諒，辛勞的付出換來(lái)的是一身要負(fù)的責(zé)任。拒絕是最好的做法。
3：：現(xiàn)場(chǎng)的壓力很大啊，人開始能夠頂住這么大的壓力還要笑著去和客戶交流，人生也是苦笑。不過(guò)現(xiàn)場(chǎng)高壓力下學(xué)習(xí)的速度很快啊，一本18頁(yè)的說(shuō)明書在當(dāng)天下午就可以上電檢查回路了。
三. 不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四 . 結(jié)束語(yǔ)
回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人2010度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
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