成熟于2010年，進步于2011年，相信一切皆有可能-我的2010的工作總結(jié)

 2010工作總結(jié)及2011工作計劃 能再次回到團購網(wǎng)這個集體中，為我的2010年增添了一抹亮彩。自4月底至今，已和兄弟姐妹們共同努力拼搏了半年有余，這期間，我學(xué)到了很多，這段時間是有意義的、有價值的、有收獲的，和以前相比我的工作性質(zhì)沒實質(zhì)的變化，仍是客服與財務(wù)，so我立馬進入工作狀態(tài)，工作上很上手，從繼續(xù)的選擇工作內(nèi)容讓我覺得自己的身上有太多的惰性，這個其實不是我想做的，不是我再次來團購網(wǎng)的最終目的，但既然自己再次選擇我仍會把自己份內(nèi)的事情做好，不管事情多么瑣碎，多么麻煩，我仍做到我認為的最好。我也充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展。首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識，為公司分擔(dān)更多力所能及的事情。 現(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做下簡要匯報： 一、2010年工作內(nèi)容與總結(jié) 負責(zé)客服電話的接聽和處理，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；及時處理業(yè)主或商家的投訴。獎品、活動用品等物料的準備與歸整，活動前人員的安排及整體的方案，購買獎品及辦公用品；登記不遺漏每一筆收入及支出，整個公司人員的考勤與制度的安排。工作是繁瑣的每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這是對自己的能力的鍛煉。   二、工作中的不足 對于獎品的出處沒有做到每一物即有出處；由于工作的失誤，導(dǎo)致四個對講機的丟失；有些業(yè)主的電話沒有及時給出答復(fù)。管理力度有待加強，因為工作比較繁雜，工作中還有存在一些不到位的現(xiàn)象，有些賬目會漏記，以至于查找原委費了不少時間，嚴重影響下面的工作，在今后的工作，將努力完善自己，積極提高，與時俱進的工作態(tài)度認真落實每一項工作任務(wù)。工作上有時不積極，遲到經(jīng)常。   三、2011年工作具體安排 2011年已經(jīng)到來，新的一年對我們以為這挑戰(zhàn)與機會，在工作中，深知每一個活動前提準備工作甚為重要，所以每次活動前我會仔細把物料準備齊全，把每個流程的人員安排好。繼續(xù)我的原則性工作，作為公司的財務(wù)，我會牢牢把關(guān)，財務(wù)部分堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的不付款。收入必須開有收據(jù)，由會計簽名入賬，以免費用的漏記。53屆招商會的圓滿結(jié)束給我們開了個好頭，我們團購網(wǎng)必將更進步更完善的發(fā)展。農(nóng)歷年前我準備建立公司的人才儲備庫，隨著新鄉(xiāng)的擴大與再繼續(xù)與安陽分公司的建立，我需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)招聘合適的員工。以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。為公司領(lǐng)導(dǎo)進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。起草一些公司管理規(guī)章制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進行。豐富公司的團體活動內(nèi)容增加各成員間的交流機會，多組織些拓展、旅游等的機會；每次團購會或招商會把物料落實到人，如有損壞或丟失，照價賠償，提高各員工的責(zé)任感。   四、關(guān)于對明年工資的要求 基于我的工作性質(zhì)，也基于對這個社會現(xiàn)狀的認識，我了解如果繼續(xù)這樣我的工資不會有太大幅度變化，畢竟我現(xiàn)在做文職的瑣碎小事沒有直接到商家那直接敲定收費對公司的收益顯爾易見，我強烈要求在不影響這方面工作的基礎(chǔ)上，我可以提高下自己的業(yè)務(wù)水平，多走訪些商家，為公司增加收益，或者我可以跳出來，把自己的那部分能分解出來，煥然一新，完完全全的鍛煉下自己，工作中能獨擋一面，多了解些人情世故。我對工資沒有硬性的要求，公司可以看能力。公司也應(yīng)該酌情按照節(jié)假日加班、活動補貼、公司福利等可以讓公司員工積極性更高。然后按工作年限的多少適量增加工資，畢竟“鐵打的營盤流水的兵”公司如果想留人就應(yīng)該以更完善的制度與更利于員工生活的福利留住人才。   五、關(guān)于對公司一些行為的意見和建議   經(jīng)理也知道我說話比較直，所以說下公司的一些現(xiàn)狀，呵呵，畢竟我知道的公司的情況比較多點，給你們提點意見。。莫怪！莫怪！公司的賬務(wù)在我看來還不是太規(guī)范，如果真按正規(guī)的走，費用的發(fā)票一個都不能少，個人不能隨便帶走公司的財產(chǎn)，不能公物私用，例如酒、獎品……。不能用公司的錢為別的股東謀利益，例如租倉庫。這些都應(yīng)該規(guī)范。公司公交站牌廣告應(yīng)把團購網(wǎng)宣傳下，在沒有活動的時候大力宣傳網(wǎng)站。我所了解的好多人都不知道團購網(wǎng)是做什么的，團購到底是什么意思。但畢竟我們是一個小公司，很多制度不完善，在以后的工作中在我們的開會討論中一步步的完善。畢竟不管你們2個誰都是靠團購網(wǎng)發(fā)家的，風(fēng)風(fēng)雨雨這么多年不容易，應(yīng)該團購網(wǎng)放在第一位，也只有團購網(wǎng)做好了，漢諾威和納恩才能借著這個平臺越走越遠。我覺得應(yīng)該把網(wǎng)站的30％左右的盈利投入到網(wǎng)站的宣傳上去。 六、對網(wǎng)站發(fā)展的意見 好的宣傳加好的營銷必然前景樂觀，公司應(yīng)加大對網(wǎng)站的宣傳工作，而不僅僅是宣傳團購會這個活動，然后我覺得團購互動模式的網(wǎng)站才是最終的發(fā)展方向，畢竟這樣讓消費者有本可依，現(xiàn)在新鄉(xiāng)這個市場做團購的越來越多，魚龍混雜，所以互動類的網(wǎng)站又同時兼顧起安全認定的作用，讓不管商家或業(yè)主都可以集娛樂、生活、家裝必需品、網(wǎng)上購物等等于一體的近乎于門戶網(wǎng)站的一個體系。為什么新鄉(xiāng)信息港的瀏覽量大？因為他有我們新鄉(xiāng)人所了解的所有知識和生活密不可分。我們可以開辟別的部門，也為豐富了網(wǎng)站內(nèi)容，也增加了網(wǎng)站的又一收入。例如可以團購健身、spa、足浴、餐廳等服務(wù)類的，這些大多數(shù)人都比較感興趣的喜聞樂見的，和公眾生活息息相關(guān)的一些東西。和新鄉(xiāng)市一些大的媒體，包括網(wǎng)絡(luò)媒體(新鄉(xiāng)各大論壇、信息網(wǎng)、生活網(wǎng))、電視臺、報紙、報刊等。我覺得網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)該是一大主要突擊目標，要鼓勵員工多發(fā)帖子，多會帖子，養(yǎng)成習(xí)慣�？梢园丫W(wǎng)站推出的特價商品或團購項目放別的網(wǎng)站，反正就是狂發(fā)帖子，但不是做廣告的帖子，可以介紹些裝修知識，業(yè)主家的裝修記錄等，另外我們公司應(yīng)注冊一正規(guī)名稱，有區(qū)別于別家團購網(wǎng)的一些東西，省的別的網(wǎng)站盜用咱公司的名譽，敗壞我們團購網(wǎng)的名聲，我覺得做裝修日記本沒根本上的改變，日記本必然對裝修業(yè)主很有用，但團購還是誰的便宜誰的合適買誰的，具體我沒想清楚怎么區(qū)別開別的，這個可以開會討論。 公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。你們希望的也是我們希望的。我們共同努力！    

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