2009年年終工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間,2009年向我們揮手而別了,在這一年的時(shí)間有失敗,也有成功。欣慰得是,自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給了我們提供好的工作條件和生活環(huán)境,大家有了這么好的成績(jī),都是離不開(kāi)在座各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。從事銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)讓我不僅學(xué)到做事的方法,更重要的是學(xué)會(huì)了做人的道理。我是產(chǎn)品配送中心的一名員工,主要是與客人、產(chǎn)品交易。剛蹋如這個(gè)行業(yè)的時(shí)候,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我就直接進(jìn)了柜臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售,不懂得產(chǎn)品介紹,營(yíng)銷(xiāo)技巧、行業(yè)知識(shí),以至于把工作業(yè)績(jī)降低。為了迅速讓自己融入這個(gè)行業(yè)來(lái),我不斷在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),虛心向老員工學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),讓自己走向行業(yè)化、正規(guī)化,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),把自己最好的一面展現(xiàn)給顧客。
作為銷(xiāo)售行業(yè),對(duì)客人的服務(wù)態(tài)度好與壞直接影響到公司的銷(xiāo)售情況,在這一年里我做了以下工作,如果有工作沒(méi)有做好或做不到的地方,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和指證。
1.微笑服務(wù),當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)的時(shí)候,面帶微笑向客人問(wèn)聲好,微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。
2.
銷(xiāo)售人員是公司的一個(gè)代表,以一顆真誠(chéng)的心對(duì)待顧客,把顧客當(dāng)親人,朋友,與他們共同歡喜,成為顧客的知心人。
3.要有自信心,信心是一種力量,首先要對(duì)自己有信心,有信心才有決心把事做好。
4.一名好的銷(xiāo)售員必須有一個(gè)良好的心理素質(zhì),只有這樣,才能面對(duì)挫折,不氣餒。有些客人說(shuō)了自己的不是,不要去計(jì)較他的說(shuō)法,我們應(yīng)該保持平靜的心態(tài),多分析顧客的心理需求。
5.交際能力,平常多培養(yǎng)自己的交際能力,多和別人交流。記住朋友也是一種資源。
6.產(chǎn)品介紹,關(guān)注產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的利益,塑造產(chǎn)品的感性?xún)r(jià)值、盡量把產(chǎn)品的價(jià)值、文化介紹給顧客。
下面是我下半年的工作計(jì)劃:
1.對(duì)于老顧客和固定的顧客要經(jīng)常聯(lián)系。
2.見(jiàn)顧客之前多了解顧客的狀態(tài)和需求,對(duì)所有的顧客的工作態(tài)度都是一樣。
3.多了解翡翠的形態(tài)、性質(zhì)等專(zhuān)業(yè)知識(shí),加強(qiáng)自身的銷(xiāo)售技能。
4.每天下班后自我總結(jié)上班時(shí)存在的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行整改,從而改進(jìn)自己的工作方法,提升自己的工作質(zhì)量。
5.培養(yǎng)積極向上的心態(tài),良好的心態(tài)是一個(gè)員工必不可少的工作基礎(chǔ)。
回顧2009年,有不少的辛酸歷程,也收獲了不少成功與喜悅。展望2010年,這一年里充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年,我將重振旗鼓,克服和改正2009年存在的缺點(diǎn)和不足。在2010年里我將于全新的工作狀態(tài)投入到工作,讓工作效率更上一層樓。
預(yù)祝:勐拱翡翠明天會(huì)更好。
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