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年終工作總結(jié)(應(yīng)公司要求)
2010年到來了，新年伊始，為了更好的開展今年的工作，也為更好的提高自己的業(yè)務(wù)能力，我將上一年的工作總結(jié)一下。在2009年里，我對(duì)本公司軟件系統(tǒng)有了更加熟練的操作，對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用也有了更深入的理解。在此基礎(chǔ)上，與客戶溝通和項(xiàng)目實(shí)施的技巧也有了很大進(jìn)步，這是我最大的收獲。2009年我實(shí)施的項(xiàng)目主要有武漢長江動(dòng)力集團(tuán)、北京北重電機(jī)、江西特種電機(jī)、南京汽輪機(jī)集團(tuán)和北京精雕科技五家。另外還對(duì)天津鼎盛天工提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我同實(shí)施的幾家客戶有著很好的合作，取得了客戶的滿意，所實(shí)施的項(xiàng)目都按照計(jì)劃完成工作，也順利達(dá)成既定的回款。
長江動(dòng)力集團(tuán)是2009年開始實(shí)施的新項(xiàng)目，是2009年工作的一個(gè)重點(diǎn)。項(xiàng)目從4月份項(xiàng)目啟動(dòng)，在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，12月份系統(tǒng)設(shè)計(jì)部分上線。在實(shí)施過程中，我對(duì)大型裝備行業(yè)的設(shè)計(jì)過程有了更深的了解。通過為客戶幾個(gè)設(shè)計(jì)部的培訓(xùn)，我的自信心得到了提高。與客戶的溝通也有了進(jìn)步。
北京北重電機(jī)是我公司的重點(diǎn)客戶，跟我們有著良好的合作，也是我從入職就去的客戶。雙方已經(jīng)非常熟悉，工作開展的也很順利。北重的系統(tǒng)服務(wù)是全年的，大問題現(xiàn)場(chǎng)解決，其他問題電話、網(wǎng)絡(luò)支持。今年我們將客戶的TiPLM系統(tǒng)多次升級(jí)，由2.75升級(jí)到2.8，同時(shí)部署了PDF權(quán)限控制和Inventor三維集成等新功能。北重的應(yīng)用比較深入，庫很大，流程較多，終端用戶很多，升級(jí)的難度和復(fù)雜性比較大。通過我們多名同事，以及客戶管理員的共同努力，保證了實(shí)施的順利進(jìn)行，贏得了客戶的信任和滿意。
江西特種電機(jī)今年主要的工作是三階段設(shè)計(jì)上線技術(shù)支持和四階段工藝上線。2008年12月完成設(shè)計(jì)上線，2009年初，我們接著實(shí)施了工藝卡片的定制和培訓(xùn)工作。在大家應(yīng)用過程，設(shè)計(jì)和工藝都提出了大量的問題。主要包括一圖多件圖紙中表格內(nèi)容的自動(dòng)提取和Mechanic圖紙DWG轉(zhuǎn)DWF瀏覽，兩個(gè)新增功能。這兩個(gè)功能是系統(tǒng)原來沒有的，在沒有解決前項(xiàng)目實(shí)施碰到了障礙。我們與開發(fā)進(jìn)行了多次溝通和不斷的測(cè)試改進(jìn)，達(dá)到客戶的滿意。同時(shí)2.75的工藝卡片部分在現(xiàn)場(chǎng)使用，出了很多的麻煩，客戶抱怨不斷。做了大量準(zhǔn)備后，我到現(xiàn)場(chǎng)把客戶系統(tǒng)升級(jí)到2.8，工藝部分的很多問題得到了解決。在此基礎(chǔ)上部署了表格圖提取和DWF文件轉(zhuǎn)換服務(wù)，滿足了客戶的需求，驗(yàn)收了四階段。在這個(gè)期間，我獲得的經(jīng)驗(yàn)是，在了解到客戶的主要需求的基礎(chǔ)上，了解客戶的主要關(guān)系到哪些人，讓他們滿意，更容易快速達(dá)成目標(biāo)。下半年對(duì)江特的技術(shù)支持主要是通過電話和網(wǎng)絡(luò)。
南京南汽輪機(jī)也是去年去過的項(xiàng)目，對(duì)客戶的環(huán)境已經(jīng)了解了。我分別在2009年6月份和11月份到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，一共約30天。今年的主要工作是將系統(tǒng)遷移到新的64位服務(wù)器上，并從2.75升級(jí)到2.8，以及部署服務(wù)合同中的功能要求。南汽客戶端安裝了加密軟件，每臺(tái)客戶端都需要一一解密，再升級(jí)。我和客戶的幾個(gè)系統(tǒng)管理員一起，都需要用掉周末兩天的時(shí)間去升級(jí)近三百臺(tái)客戶機(jī)。因此升級(jí)的時(shí)候必須慎重，不能漏落。所以在升級(jí)前的準(zhǔn)備工作一定要充分，才能不返工。最終系統(tǒng)平穩(wěn)升級(jí)，我的工作得到了客戶的認(rèn)可。
精雕科技和天津鼎盛天工是我公司2007年實(shí)施的項(xiàng)目，2009年移交給我。我主要是通過電話和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程支持它們。精雕科技正在進(jìn)行三階段實(shí)施工作，通過與客戶的溝通，客戶同意部分驗(yàn)收三階段并回款一部分。計(jì)劃2010年將系統(tǒng)由2.75升級(jí)到2.8，并開始四階段工藝部分實(shí)施。
以上是我2009年的工作內(nèi)容，2009年已經(jīng)過去，有進(jìn)步也有不足，希望2010年有更好的收獲，為公司的發(fā)展盡力。
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