速遞生產(chǎn)運作

名詞解釋：一、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略：企業(yè)為了實現(xiàn)總體戰(zhàn)略而對生產(chǎn)運作系統(tǒng)的建立、運行，以及如何通過生產(chǎn)運作系統(tǒng)來實現(xiàn)組織目標所做的總體規(guī)劃。它是在企業(yè)總體發(fā)展目標的指導(dǎo)下，具體規(guī)定企業(yè)在生產(chǎn)運作領(lǐng)域如何操作的問題，以保證生產(chǎn)系統(tǒng)的有效性，順利的進行生產(chǎn)運作活動。二、業(yè)務(wù)流程重組：是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和反應(yīng)速度等方面取得顯著地改善，使得其企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客（Customer）、競爭（Competition）、變化（Change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。三、全面質(zhì)量管理:即Total　Quality　Management,是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學(xué).TQM以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目地在于長期獲得顧額滿意、組織成員和社會的利益。四、速遞郵件的生產(chǎn)過程：速遞郵件的生產(chǎn)過程是由收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞四大主要作業(yè)環(huán)節(jié)順系構(gòu)成的，它通過把速遞郵件從分散到集中，再從集中到分散的生產(chǎn)方式實現(xiàn)件從發(fā)寄人到寄達人的轉(zhuǎn)移。五、快遞服務(wù)：是指，快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包裹等物品以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。六、國內(nèi)快遞：國內(nèi)快遞是指快件在快件在同一國家內(nèi)的遞送過程，寄快件的始發(fā)地和目的地都不超出國界的運送方式。七、國際快遞：國際快遞是指快件從一個國家到另一個國家的跨越國界的遞送過程，即是通過國家之間的邊境口岸和海關(guān)對快件進行檢驗放行的運送方式。八、分揀：是指按照速遞郵件封面書寫的地址，將相關(guān)速遞郵件分發(fā)到規(guī)定格口內(nèi)的處理過程。九、封發(fā)：是指將分揀處理好的速遞郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套。抄登封發(fā)速遞郵件清單、路單，交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。簡答：一、舉例說明輸入－轉(zhuǎn)化－輸出這一典型生產(chǎn)運作過程。（見P2頁的圖表舉例）二、制造生產(chǎn)與服務(wù)運作的區(qū)別（P2-3頁）：㈠產(chǎn)品物質(zhì)形態(tài)不同：制造生產(chǎn)的產(chǎn)品是有形的，服務(wù)生產(chǎn)提供的是無形的；㈡顧客參與程度不同：制造生產(chǎn)過程基本上不需要顧客參與，而服務(wù)則不同，顧客需要在運作過程中接受服務(wù)，有時顧客本身就是運作活動的一個組成部分；㈢對顧客需求的響應(yīng)時間不同；㈣運作場所的集中性和規(guī)模不同㈤在質(zhì)量標準及度量方面不同。三、傳統(tǒng)管理模式的弊端（P9-10頁）：㈠企業(yè)生產(chǎn)缺乏柔性，對市場反應(yīng)能力低；㈡企業(yè)的“多動力源的推進方式”使庫存大量增加；㈢單一產(chǎn)品的“大而全”、“小而全”生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方式，不僅是一種排斥了規(guī)模經(jīng)濟效益的、效率低下的生產(chǎn)方式而且也排斥多樣化經(jīng)營，靠增大批量降低成本生產(chǎn)，這樣非常不利于企業(yè)分散風(fēng)險，提高效益，促進企業(yè)順利生產(chǎn)；㈣企業(yè)生產(chǎn)計劃與作業(yè)計劃相脫節(jié)，計劃控制力弱。四、中國快遞業(yè)的特點（P176頁）：㈠我國快遞業(yè)先有國際快遞（1979年），而后才有國內(nèi)快遞（1982年），目前國內(nèi)快遞落后于國際快遞；㈡國內(nèi)快遞公司多為民營，數(shù)量巨大、規(guī)模不等、魚龍混雜，我國快遞業(yè)尚處于市場初級階段。這種初級階段的表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)部無序競爭、重價格輕服務(wù)；國內(nèi)快遞市場尚無行業(yè)自律組織；㈢國外快遞企業(yè)對于中國市場越加重視，但市場尚未完全對外開放，國際快遞企業(yè)對于國內(nèi)市場策略日漸明晰，國內(nèi)快遞市場的競爭正在發(fā)生轉(zhuǎn)移。五、快遞作業(yè)流程需遵循的的原則：㈠有序流暢：①工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理，盡量不出現(xiàn)交叉重復(fù)的環(huán)節(jié)；②每一個環(huán)節(jié)內(nèi)進行有條不紊，盡量減少每個崗位占用的時間；③個工作環(huán)節(jié)銜接有序，運行流暢；㈡優(yōu)質(zhì)高效：①最大限度滿足各類客戶需求，提供多層次的服務(wù)產(chǎn)品；②本著對客戶負責(zé)的精神，保證每個工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)；③整個快遞服務(wù)必須體現(xiàn)“快”的特點，這就要求在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、網(wǎng)點布局、流程管理方面應(yīng)該合理有效；④在工具、設(shè)備和運輸方式的選擇方面能夠滿足信息和快件快速傳遞的要求；⑤合理配置人員，加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；㈢成本節(jié)約：盡量減少和壓縮不必要的快件中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低運輸消耗合理配置工具和設(shè)備，節(jié)約使用物料，充分利用一切可重復(fù)使用的資源，以降低企業(yè)快遞成本，節(jié)約社會資源；㈣安全便捷：①最大限度的降低可能引起快件不安全的可能，保證快件在收寄、包裝、運輸、投遞等過程中免受損壞丟失；②確保信息及時錄入，準確傳輸，發(fā)生丟失。

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