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戴明管理思想與企業(yè)實踐
摘 要： 戴明管理思想在日本的管理實踐中讓企業(yè)受益匪淺，對于日本企業(yè)的管理提升與核心競爭力的形成是具有里程碑意義的，戴明管理思想在日本得到普遍認(rèn)可并運用于實踐之后開始風(fēng)靡全球，讓包括美國、中國在內(nèi)的很多企業(yè)也開始學(xué)習(xí)并實踐戴明管理思想。本文先闡述戴明管理思想的核心內(nèi)容，然后分析為什么戴明在日本推行他的管理思想能夠成功；美國先是漠視而后又轉(zhuǎn)而向日本學(xué)習(xí)戴明管理思想的原因以及戴明管理思想給美國企業(yè)帶來的管理變革進(jìn)行分析；接著就戴明管理思想在中國的企業(yè)實踐中會存在較多的困惑、迷惘與挫折進(jìn)行分析。最后綜述管理思想理論與實踐的關(guān)系。
關(guān)鍵詞： 戴明 管理思想 實踐
一、關(guān)于戴明管理思想
戴明博士（1900-1993）是美國最著名的質(zhì)量控制專家之一，被公認(rèn)的20世紀(jì)十大經(jīng)營管理大師。他曾向美國的企業(yè)界推廣他的管理思想，卻遭到美國很多企業(yè)的不屑，之后他去了日本，開始全面宣講并推行戴明管理思想的實踐，獲得了極大的成功，并創(chuàng)建了日本現(xiàn)代企業(yè)制度，形成了企業(yè)管理的“日本模式”。在世界范圍內(nèi)影響較大的質(zhì)量獎中，日本戴明獎是創(chuàng)立最早的一個。它始創(chuàng)于1951年，就是為了紀(jì)念已故的威廉·愛德華·戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計質(zhì)量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。日本業(yè)界認(rèn)為，他的教誨幫助日本建立了這樣一個基礎(chǔ)，正是在這個基礎(chǔ)之上，日本的產(chǎn)品質(zhì)量才達(dá)到了今天這樣被世界廣泛承認(rèn)的水平。
自從1951年創(chuàng)辦至今40余年來，已經(jīng)有超過160個日本企業(yè)獲得戴明運用獎，這些獲獎?wù)叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量均獲得了大幅度提高。戴明運用獎雖然誕生于日本，但現(xiàn)在已經(jīng)成為享譽世界的質(zhì)量獎項。
一代大師戴明的管理思想特色要點概括如下：顧客是供應(yīng)鏈上最為重要的環(huán)節(jié)，僅以顧客滿意為目標(biāo)是不夠的，你必須超越顧客的期望，進(jìn)而增進(jìn)你的信譽，贏取未來的生意。品質(zhì)的改進(jìn)等同于降低變異，這是統(tǒng)計思維及統(tǒng)計方法為何十分重要的主要原因。統(tǒng)計研究即為變異研究，管理者要致力于縮小變異。持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)品質(zhì)以超越顧客的需要與期望。
二、戴明管理思想在日本的成功
1950年7月，受日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會（JUSE）邀請，戴明博士赴日本講學(xué)。后擔(dān)任日本產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。
在日期間，戴明首先在東京的日本醫(yī)藥協(xié)會大禮堂就質(zhì)量控制這一主題進(jìn)行了為期八天的講授，接著，又在日本本州島東南部的箱根鎮(zhèn)為企業(yè)的高級主管講授了一天。在這些課程的講授過程中，戴明博士用通俗易懂的語言將統(tǒng)計質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識完整的傳授給了日本工業(yè)界的主管、經(jīng)理、工程師和研究人員。他的講授為現(xiàn)場聽眾留下深刻印象，并為當(dāng)時正處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制提供了極大的推動力。能將抽象化的管理思想如此淺顯易懂地解讀給聽眾，戴明確實無愧于“管理大師”的稱號。
聽課的人們將這八天課程的速記、筆錄匯總整理為《戴明博士論質(zhì)量的統(tǒng)計控制》的手抄本競相傳播，戴明博士隨即慷慨地把這一講稿的版稅贈送給日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會（JUSE），為了感激戴明博士的這一慷慨之舉，當(dāng)時擔(dān)任JUSE會長的Kenchi Koyanagi先生建議用這筆資金建立一個獎項，以永久紀(jì)念戴明博士對日本人民的貢獻(xiàn)和友情，并促進(jìn)日本質(zhì)量控制的持續(xù)發(fā)展。JUSE理事會全體成員一致通過了這項提議，戴明獎由此建立。隨后，戴明博士的著作，《樣本分析》在日本翻譯出版，他再一次捐贈了該書的版稅，自那以后，戴明獎不斷發(fā)展，直到今天JUSE依然負(fù)責(zé)戴明獎的所有經(jīng)費管理。
吉田茂是日本戰(zhàn)后最負(fù)盛名的首相，晚年以充滿***的語言寫就《激蕩的百年史》，總結(jié)日本民族如何戰(zhàn)勝困難、目光遠(yuǎn)大、勇猛進(jìn)取、善于學(xué)習(xí)、追求完美。他說日本民族具有一種止于至善的專業(yè)精神。除非不做，做什么就要做到最好，深深植根于日本民族之血液，此乃日本歷經(jīng)明治維新和戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)奇跡，得以雄踞世界第二經(jīng)濟(jì)強國之主因。 戴明管理思想追求超越顧客期望的精要迎合了日本民族的追求。日本在對戴明管理思想的內(nèi)涵充分理解與外延積極拓展基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新，建立了適合日本國情的獨具特色的全面質(zhì)量管理，取得了極大成功，為日本成為世界經(jīng)濟(jì)大國做出了決定性貢獻(xiàn)。
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