2010.6.29 網(wǎng)絡(luò)會議總結(jié)心得

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 客戶價值

　 一、 在開始之前，我想請問一下大家還記不記得咱們“潤達”的寓意是什么？——————戰(zhàn)勝一切，超越自我，潤之達成，攀登永無止境！

　　 校妝網(wǎng)的愿景是致力于成為中國高校市場最優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)提供商，這不是隨隨便便說出來的，而是需要我們所有的一線和行政人員用生命來承諾的，所以作為一個一線直接和我們的客戶接觸的員工，這時你代表的不再是你自己，而是校妝網(wǎng)。所以我們在回訪時，一定要秉承著誠心為學生服務(wù)的態(tài)度來，要不她是不會再次接受一個全新的人來給她再次銷售的，這就說明了一個問題；怎么樣更好的做好我們的客戶價值？不為利益推廣產(chǎn)品，而是真心幫助客戶�。�！前提我們必須以誠待人，客戶價值的更好也是需要我們每一個人共同努力的，因為我們不是一次性的銷售，成交是銷售的剛剛開始而不是結(jié)束！如果你心中只是想著這個客戶能再出幾個東西，最后能出才是個奇跡呢！因為她感受不到你的真誠，你是誠心誠意為她解決問題的，如果你打開你的心扉，敞開你的心胸，即使最后不出，她也交定了你這個朋友，這就是心態(tài)的關(guān)鍵性因素所在。就像今天上午徐雁主管說的，我們每一個團隊作業(yè)跟田地里種莊稼一樣，需要播種、需要收割、更需要把收割完莊稼后土地重新翻耕、施底肥，為下一季的播種打好基礎(chǔ)！如果聯(lián)絡(luò)員沒有播好種子！我們講師只能望著稀稀拉拉的莊稼嘆氣！哪有以下的場景？？？如果講師將收割過后的田地踩實了，結(jié)塊了！田地就不便于深耕和細作！第二天內(nèi)務(wù)來了！好不容易將堅實的田地翻開，并且還不利于下季的播種�。�！

如若這次把市場給踏平踩實了，下一次的市場就沒辦法做了，所以我們要施足底肥，為了來年的豐收而做好我們的工作，遇到問題一定要積極想辦法解決而不是一位的逃避，這樣才能體現(xiàn)我們內(nèi)務(wù)的價值，才能真正的實現(xiàn)我們的服務(wù)！在服務(wù)中實現(xiàn)銷售，在銷售中體現(xiàn)服務(wù)！

二、學習的心態(tài)是很重要的，昨天的榮譽只代表過去，是一張過期的支票，明天還不曾兌現(xiàn)，只有今天才是現(xiàn)金，今天的你是否已經(jīng)準備好行動了呢？目標在，夢想在，舞臺就是你的！

所以想成功，先發(fā)瘋！當你發(fā)瘋地想成功時，你肯定沖破你原有的約束，你沖破做事的框框；你沖破膽怯的框框；你沖破面子的框框；你沖破顧忌的框框；你沖破自卑的框框…那時你會發(fā)覺框框外原來有那么你未知的力量！必須要學會突破自己，100%意愿+0%方法=成功，只要你有強烈的意愿，方法自然而來，措施就自然出現(xiàn)，沒有任何障礙可以阻擋我們，前面有墻就把墻推倒，路上有溝就把溝填平。

當你告訴自己“必須”，當你告訴自己“不可能不”，當你告訴自己“絕對不允許自己不能”，當你告訴自己“無論如何”，那就是一個鐵骨錚錚的承諾，那就是一個“毒誓”！這個“毒誓”會帶著你把你的潛能發(fā)揮出來，你會發(fā)現(xiàn)你的想象力是如此的豐富，你會發(fā)現(xiàn)你的方法是如此的層出不窮，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)你是如此有勇氣，原來你是如此有智慧，原來你是如此把不可能轉(zhuǎn)化為可能….

曾在一本書上看過：有一個游戲是很多人從A點走到B點，但要用不同的走法。參加游戲的人共50多人，每個人的每次走法都不能重復(fù)，包括其他人和你本身上次的走法。剛開始走的時候，想了有可能有幾十種，但走了一遍后老師又讓再走一遍，就這樣一遍又一遍走下去，從1遍2遍3遍…一直走到20遍。從50種走法、到100種走法、到200種走法…到1000中走法….從下午兩點鐘，一直走到第二天凌晨，我們走到非常疲憊。老師不厭其煩的督促我們，但越到最后，我們越驚奇。因為我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，原來當我們下定決心，堅定意志后，有強烈的企圖心后，方法已不是問題。方法越來越多，幾乎是層出不窮。這時我們才明白，老師讓我們做這個單調(diào)的游戲的本意。他是想告訴我們的，其實大家已經(jīng)明白。那就是：100%意愿+0%方法=100%成功！因為當你有強烈的，巨大的，瘋狂的意愿后。方法已不是問題，方法會層出不窮，方法會

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