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櫥柜銷售技巧
顧客能否進(jìn)到店內(nèi),注意店內(nèi)的產(chǎn)品?這是銷售過程開始的第一步。
一、引起顧客注意,吸引顧客到店里
銷售過程開始的第一步就是吸引顧客來到我們的賣場(chǎng),通過大量的實(shí)踐證明,有以下常用方法:
1、通過廣告效應(yīng):電視,網(wǎng)絡(luò),車體,報(bào)紙,宣傳頁(yè),廣告牌,條幅等形式,擴(kuò)大知名度;
2、通過店內(nèi)外宣傳:櫥窗、條幅、花籃、演出、充氣膜、彩帶等,引起人們的注意;
3、小區(qū)活動(dòng):根據(jù)自己產(chǎn)品的檔次,圈定部分小區(qū),定期定點(diǎn)發(fā)放宣傳資料;
4、通過老客戶:對(duì)老客戶進(jìn)行定期回訪,根據(jù)回訪的情況選出能夠代表我們產(chǎn)品的忠實(shí)顧客,在活動(dòng)進(jìn)行之前,給這部分顧客打電話,若介紹顧客可有贈(zèng)品、服務(wù)等方面的承諾,并履行承諾;
5、對(duì)潛在客戶:平時(shí)到我們店內(nèi)來的潛在顧客,可以通過贈(zèng)送小禮品的方式讓他們留下電話,以便在搞活動(dòng)之前,給他們聯(lián)系,說我們將要舉行大型促銷活動(dòng),并且有豐厚的禮品,請(qǐng)顧客抽時(shí)間過來看一看;
6、朋友關(guān)系
7、綜合性專營(yíng)店內(nèi)購(gòu)買過非整體櫥柜的顧客:以前在店內(nèi)購(gòu)買過其他產(chǎn)品而非整體櫥柜的客戶,一般都留有檔案,可以以回訪的方式詢問是否有購(gòu)買整體櫥柜的打算;
二、留住顧客
顧客到了店內(nèi),停留的時(shí)間越長(zhǎng)就標(biāo)志著顧客選擇你產(chǎn)品的可能性越大。因?yàn)榈秸w櫥柜商場(chǎng)來的顧客,一般都有需求或潛在需求,整體櫥柜商場(chǎng)平時(shí)顧客本來就比較稀少,因此誰抓住了這些有限的顧客,誰成功的可能性就大
抓住顧客的第一步就是要留住顧客,顧客在店里停留的時(shí)間越長(zhǎng),對(duì)產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、給他帶來的利益點(diǎn)了解的就會(huì)越多,選擇的可能性就越大。
經(jīng)過實(shí)踐總結(jié),通常有以下方法引起顧客注意并留住顧客:
1、真誠(chéng)的微笑,熱情的態(tài)度,禮貌的接待用語(yǔ),讓顧客心情一下子舒暢起來。有到家的感覺;
2、尤其是對(duì)于帶小孩的顧客,需要準(zhǔn)備一些小禮品、小玩具、氣球等,讓他們盡可能長(zhǎng)的時(shí)間呆在店內(nèi);
3、先不要著急談銷售的問題。比如:我遇到一位導(dǎo)購(gòu)員,她的銷售業(yè)績(jī)非常好。她在店里養(yǎng)了幾條魚,當(dāng)顧客來到店里后首先會(huì)被這些魚所吸引,然后導(dǎo)購(gòu)員就先從養(yǎng)魚開始找到與顧客的共同話題,先解除顧客的戒備心理,與他在一種輕松的氛圍下進(jìn)行交流。
4、溫馨提示話語(yǔ):可以根據(jù)時(shí)令季節(jié)張貼一些溫馨的話語(yǔ),如: “××整體櫥柜提醒您:天冷了,請(qǐng)預(yù)防感冒!”等字樣,體現(xiàn)出店內(nèi)的溫馨感。
5、店內(nèi)若有空間,可以設(shè)計(jì)的具有文化氣息,如:整體櫥柜的保養(yǎng)使用小常識(shí),企業(yè)的一些文化理念等。
6、先不要著急談銷售的問題,可以先從顧客感興趣的話題談起;
7、多讓顧客感覺你的產(chǎn)品,躺一躺、坐一坐,多體驗(yàn)一下。如:“先生,請(qǐng)您坐上去試試感覺,我再詳細(xì)給您講講我們沙發(fā)的優(yōu)點(diǎn),您一定會(huì)感興趣的。”
8、店內(nèi)的精心設(shè)計(jì),布局安排能夠吸引顧客。
我們都需用心接待每一位顧客,即使他們不買整體櫥柜我們也會(huì)熱情對(duì)待,讓顧客有一種賓至如歸的感覺,一杯水、一聲問候,就是我們最基本、最真摯的服務(wù)。
三、迅速拉近與顧客的關(guān)系
1、微笑:真誠(chéng)、熱情微笑的周到服務(wù),拉近與顧客之間的距離,不要冷冰冰的一副臉面,拒人千里之外,讓人感覺好像欠你似的;
2、贊美:學(xué)會(huì)贊美顧客,善于發(fā)現(xiàn)顧客身上的閃光點(diǎn),實(shí)時(shí)進(jìn)行贊揚(yáng),滿足顧客的虛榮心,尤其是對(duì)女性顧客,例如服飾、皮膚、氣質(zhì)等;
3、迅速找到與顧客共同感興趣的話題,與顧客攀談,由此也可以判斷顧客所能承受的產(chǎn)品價(jià)位;
銷售的成功是一個(gè)客戶積累的過程,只有平時(shí)多積累顧客,多在顧客的心中打下一份信任,才能最終有所收獲;只要有顧客進(jìn)門,我們就要有一顆感恩的心,感謝顧客的到來,用我們的globrand.com熱心、誠(chéng)心、耐心去對(duì)對(duì)待顧客,在顧客心中打下一份信任,一份美好,一份記憶。
四、獲取顧客信任
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