銷售是一門藝術(shù)

現(xiàn)在的銷售，除了保險，其他都大部分是電話銷售，我也是一直做的電話銷售

經(jīng)驗大部分是以電話銷售為原本

1。介紹自己

做銷售的其實第一條是在推銷自己。如果沒有銷售技術(shù)上的優(yōu)勢，那只能靠自己的信心來感染對方了，首先要給自己寫一個很好，很簡練，精彩的自我介紹（這東西網(wǎng)上有的是，自己去找吧）有些人也許天生就可以很自然的對待陌生人。但畢竟大部分人還是蠻難的。那就更不用說對著面試，或者客戶了。那估計話都說不成句了。有一個辦法“對著鏡子，眼睛直視著鏡子里的自己，背誦自己的介紹，千萬不要笑。什么時候能夠很自然的，面帶表情。話帶語氣的把自我介紹，流利的講個鏡子中的自己。恭喜你第一關(guān)過了”這個辦法用來聯(lián)系銷售話束，也同樣管用。特別是對那些比較內(nèi)向的人，和不太習慣對陌生人說話的人，還是蠻有用的。有幾個要點（1。要有語氣的背誦2。面帶微笑不要笑容僵硬，要自然3。眼神要有信心的看著鏡子中的自己4。沒想好。。先寫3條吧。。。。）

2。學習

銷售并不是不需要學習的。也不是不需要專業(yè)知識的。下邊說的是一些銷售時要用到的知識（因產(chǎn)品而異，不是所有產(chǎn)品需要的都一樣）

1。了解自己賣的東西，這是最重要的。如果連自己賣的是什么都不知道，那你怎么介紹給顧客呢？

2。了解賣的東西的特點�；蛘哒f這個產(chǎn)品吸引人的地方是什么？然后研究透：用什么話可以既不夸大又有效的說明這個特點的功效。

3。了解產(chǎn)品的背景�，F(xiàn)在市場上，獨占熬頭的產(chǎn)品，太少了。很多產(chǎn)品都是面臨很多同類產(chǎn)品的競爭的。所以要了解自己產(chǎn)品的背景。了解自己產(chǎn)品比別人的優(yōu)勢是什么，另外方面也要避免在談話的時候談到自己產(chǎn)品的弱勢。

4。學會講故事。平鋪直敘的介紹產(chǎn)品已經(jīng)過時了�，F(xiàn)在的產(chǎn)品銷售講究的是講故事。要把自己的產(chǎn)品賦予靈魂，但講故事的前提是不要跑題。你跑題的越遠，客戶離你的產(chǎn)品越遠。那就是得其反了。

5。學習前輩賣東西時的話束。雖然每個銷售人員的銷售方式肯定都是不一樣的。不過在最開始的時候肯定不知道該先講什么，后講什么，先把前輩業(yè)務講新客戶時要講的話記錄下來溫習。是比較快的辦法。然后自己打電話時套用就可以了。等熟練的把前輩的話講出來再考慮自己該怎么把自己的風格加入進去。沒學會走就先不要跑。

6。了解產(chǎn)品周邊的一些東西。還有公司其他崗位的工作，這條對銷售服務的工作很重要，因為實際為客戶服務的不是銷售人員，而是其他服務的部門。所以客戶最想了解的往往是其他部門的工作情況。而不是你講話有多好聽。

7。了解同類產(chǎn)品的情況包括優(yōu)缺點。但是切記一點，不要貶低同類產(chǎn)品，貶低別人來夸耀自己是最低級的銷售。要在銷售的話中無意中把自己的優(yōu)點和別人的缺點比較。特別是顧客主動點出來的不同。一定要把自己產(chǎn)品的優(yōu)點無限擴大，把自己的缺點讓顧客毫無感覺的一抹而去。

好了，先講這些吧。。。。暫時想不起來有什么別的了。。。。

3。打電話

先說一句，打電話的時候就是心理戰(zhàn)

還有一句話。銷售是你情我愿的快樂的事情。不要讓銷售變成騷擾，

打電話時要記得幾個問題。

1。要面帶表情的打電話。如果你想讓顧客感覺你高興，那連臉上的表情也要一起笑。如果讓顧客感覺你的興奮，那連臉上的表情和自己的心也要同時興奮。如果讓顧客感覺你的憤怒，那你的表情和情緒就一定要憤怒�？赡苡行┤酥v。打電話，裝裝樣子就可以。對方又看不見。但實際上是不一樣的。人的語氣和情緒是有很大關(guān)系的。不真心投入的話，對方是可以聽出來的。這條很重要。要真心對待每一個顧客。

2。打電話要以一種幫助對方的心態(tài)交流。打電話的時候的狀態(tài)要是一種要幫助他的狀態(tài)。也就是說你要先相信自己賣的東西，確實是能夠給他帶來好處的東西或服務。如果自己明知道賣的東西不過是在吹~_~!那也要自己告訴自己：“我是為了顧客好，這東西對他肯定有用”只有你自己全心信任自己的產(chǎn)品，你的情緒才能通過話筒感染到對方。讓他感覺，你的興奮是因為他能和你一起得到實惠，你的憤怒是他不能理解你們已經(jīng)成功的產(chǎn)品或服務。這樣才有更大的成功概率。

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