- 相關(guān)推薦
服裝導(dǎo)購員銷售技巧
工作中應(yīng)注意幾點:
能以理服人,能與各種群體工作,能理解別人的感情動機(jī),努力提高自己,能自我反省。
犯錯后禁忌的態(tài)度:
原諒自己,今后一定努力,沒有功勞還有苦勞,失去信心,大不了不干。
銷售時的五種心情:
1.信心:信心是一種無形的品質(zhì),不是吃一片藥就能得到,但可以被開發(fā)出來,是對未來重要的投資。
2.愛心:要視同顧客為親人,朋友,要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。
3.耐心:在進(jìn)行銷售時,在把握顧客可否購買的前提下,一定要十分耐心,周到有一種韌勁。
4.恒心:不甘失敗,要一件一件的繼續(xù)努力。
5.抓住顧客的心:掌握顧客的心理動態(tài),下一步想要做什么,需要什么。
銷售中的七個步驟:
1.尋找對象:找出希望對其推銷服裝的人。
2.了解情況:了解顧客真正需要什么,并判斷出他們的購買能力。
3.展示產(chǎn)品并說明:選擇最恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點,使顧客想要試穿。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料,板型的優(yōu)點。
4.答疑解難并試穿:克服任何阻礙購買的因素和問題,并迅速更換試穿服裝的種類。
5.購買:顧客交款的時刻。
6.繼續(xù)跟進(jìn):進(jìn)行多次推銷,或培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度。
7.建立檔案:辦理會員卡,請顧客留言,建立客戶檔案。
銷售方法:
通過觀察顧客的形象,裝扮。體形。語言。神態(tài)等細(xì)節(jié)初步判斷顧客購買能力,提高銷售成功率。
1.緊逼法:在銷售不好時或沒有客流的情況下運用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或?qū)ふ医杩跁r運用。運用時要步步跟進(jìn),不可有失誤。注意語言不要太過 強(qiáng)硬,避免引起顧客反感和麻煩。
2.熱情法:是一種常用的方法,適合大部分顧客群體,尤其是老顧客。
3.冷淡法:對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處,而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強(qiáng)形體服務(wù)。
4.多次推銷法:要保證第一筆銷售成功后再進(jìn)行多次推銷。推銷時要有原則:右內(nèi)到外,由上到下,由薄到厚,由單件到成組,成系列的銷售。而且反應(yīng)要敏捷,思路清晰。只要顧客不離店,我們的銷售就不能停止。
流水作業(yè)法:
銷售時提倡配合,過程要自然流暢。程序:
1.引顧客進(jìn)店 1人完成
2.介紹產(chǎn)品,鼓勵試衣,取貨 2人完成(主銷和配合)
3.決定購買,開票,付款 1人完成
4.包裝 1人完成
5.再次推銷 2人完成
6.辦理會員卡,建立客戶檔案 1人完成
7.補(bǔ)貨,整理貨區(qū) 2人完成
8.準(zhǔn)備迎接其他顧客
應(yīng)該注意的問題:
1.處銷售過程外,陳列,配送,衛(wèi)生等過程同樣可以流水作業(yè)。
2.參與流水作業(yè)的人員要不固定,利用身邊有利的資源。
3.完成銷售后的流水作業(yè)更為重要。
4.要即使總結(jié)經(jīng)驗和不足
優(yōu)秀員工與普通員工的比較:
普通導(dǎo)購:
1.機(jī)械化的遞拿商品 2.簡單的介紹商品 3.被動式回答顧客提問 4.等顧客決定后開票
優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì):
1.對服裝有感受。關(guān)注競爭對手的動向。關(guān)注其他時尚行業(yè)。
2.懂得貨區(qū)陳列以及色彩搭配
3.處理問題有獨到的方法
4.賣場管理精細(xì)化
5.具有人格魅力
6.善于做銷售分析和總結(jié)
7.對庫存了解,并進(jìn)行合理配送
8.有良好的溝通能力,會溝通
【服裝導(dǎo)購員銷售技巧】相關(guān)文章:
服裝導(dǎo)購員的總結(jié)08-02
服裝導(dǎo)購員工作心得01-25
服裝導(dǎo)購員工作總結(jié)05-20
服裝導(dǎo)購員的總結(jié)報告10-14
服裝導(dǎo)購員辭職報告03-19
服裝導(dǎo)購員工作總結(jié)05-20
服裝導(dǎo)購員辭職報告03-19
服裝專賣店銷售技巧心得體會04-25
導(dǎo)購員銷售個人總結(jié)11-12