季度工作總結(jié)

09年的7月已經(jīng)過(guò)去了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們的悉心關(guān)照，使我對(duì)銷(xiāo)售有了更加深刻的理解，也得到了很多的收獲。在此對(duì)以前三個(gè)月的銷(xiāo)售做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好。自己有信心也有決心把下季度的工作做的更好，下面我對(duì)本季度的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)：

我是從今年3月份來(lái)公司工作的，5月份開(kāi)始正式接收招商銷(xiāo)售，我負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)的工作，為了迅速融入這個(gè)行業(yè)，在以后的工作中，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一般摸索市場(chǎng)和客戶(hù)打交道，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教公司的領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事。一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究正對(duì)性策略。使我從中受益匪淺。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)積累，現(xiàn)在對(duì)我們的產(chǎn)品和市場(chǎng)及客戶(hù)，都有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和了解，自己的能力和業(yè)務(wù)水平也比以前有了一個(gè)提高，雖然還不能完成得到領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)可。

一、部門(mén)工作總結(jié)：

在3個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)我們?nèi)�體的共同努力，在取得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的同時(shí)，也得到了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，在是我個(gè)人認(rèn)為我們做的比較好的方面，但是其他方面工作中我們還存在著很大的問(wèn)題。

下面是我們OEM部門(mén)在這個(gè)季度的銷(xiāo)售情況：

月份5月份6月份7月份

實(shí)體部262229563.25709

網(wǎng)絡(luò)部13882849.54337

共計(jì)401032412.710046

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)看，我們的工作做的是不好的。在化妝品行業(yè)，雖然公司公司眾多，但是我們公司一直具有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品具體鮮明的特點(diǎn)！那為什么我們的業(yè)績(jī)和開(kāi)展事成有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

(1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)回訪(fǎng)量太少。從我剛接手銷(xiāo)售工作的時(shí)候，沒(méi)有一個(gè)完善的客戶(hù)檔案，跟無(wú)從談起客戶(hù)的跟進(jìn)工作，有的客戶(hù)是1-2個(gè)月沒(méi)有聯(lián)系過(guò)的，在重新拾起來(lái)就存在了太多不可確定的因素。從上面的情況上看，我們的基本的客戶(hù)拜訪(fǎng)工作沒(méi)有做好。

(2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在于客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖，在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

(3)工作中沒(méi)有一個(gè)明確的總體思路。感覺(jué)工作總是被領(lǐng)導(dǎo)趕著往前走，這是因?yàn)樽约簺](méi)有樹(shù)立起總體的工作思路，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

(4)市場(chǎng)的開(kāi)拓能力不夠，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小。對(duì)手頭的客戶(hù)資源要充分利用起來(lái)。多動(dòng)腦筋，提高責(zé)任感，用心去做事。銷(xiāo)售工作是需要責(zé)任心和工作計(jì)劃的，沒(méi)有責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)的人，業(yè)務(wù)能力是不會(huì)有提高的。

(二)下季度工作計(jì)劃

在下季度的工作規(guī)劃中，下面的幾項(xiàng)工作會(huì)作為主要工作來(lái)做：

(1)增加銷(xiāo)售量，根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)具體情況分解到每季度，每月中，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)，并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

(2)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)。充分利用手里的資源，阿里旺旺，中華英才網(wǎng)等，做好客戶(hù)的檔案管理工作，及時(shí)的跟進(jìn)回訪(fǎng)客戶(hù)。

(3)加強(qiáng)部門(mén)人員的溝通管理工作。部門(mén)人員的安排上，在前期來(lái)說(shuō)流動(dòng)性比較大，造成了工作中重復(fù)交代的問(wèn)題。所以在下步部門(mén)規(guī)劃中，要將內(nèi)勤人員的具體工作步驟形成流程化的東西，這樣有新員工到崗的時(shí)候，部門(mén)經(jīng)理只要稍微指教一下，新員工就能很快的了解自己的工作。這樣是為了確保在交接的過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)遺留的問(wèn)題，不會(huì)再一遍遍的重復(fù)作業(yè)，從而提高工作效率。對(duì)部門(mén)人員管理方面，要注重溝通的重要性，同時(shí)要加強(qiáng)管理，提高部門(mén)人員的執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提高部門(mén)工作人員的執(zhí)行力。嚴(yán)格根據(jù)公司制定出的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。

(4)建立完善的客戶(hù)檔案，做好客戶(hù)的及時(shí)跟蹤回訪(fǎng).不斷的積累與客戶(hù)溝通交流的經(jīng)驗(yàn)，增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備，更好的為公司服務(wù)！

以上是個(gè)的一些不成熟的建議，如有不妥，請(qǐng)指教！

積極與有磨擦的客戶(hù)做好溝通，增加產(chǎn)品知識(shí)。這是因?yàn)槟愕钠つw缺水比較嚴(yán)重，皮膚太干，只要皮膚在不缺水的時(shí)候，就不會(huì)搓下很多東西來(lái)的。并不是說(shuō)產(chǎn)品怎么樣怎么樣，你想下，該吸收的成分皮膚都已經(jīng)吸收了，搓下來(lái)的東西只是基質(zhì)中的起到支撐作用的骨架。還有兩個(gè)客戶(hù)，深知與客戶(hù)溝通是很重要的。先讓對(duì)方消消氣。解釋產(chǎn)品問(wèn)題。如姚東伯，和汪慧芹兩次的乳不一樣。還有在購(gòu)買(mǎi)中有一些小誤會(huì)，都消除了，以維護(hù)好這個(gè)客戶(hù)的感情。

不斷學(xué)習(xí)，學(xué)淘寶知識(shí)，學(xué)產(chǎn)品知識(shí)，再學(xué)溝通技巧。等。

【季度工作總結(jié)】相關(guān)文章：

季度工作總結(jié)09-06

季度工作總結(jié)12-25

季度工作總結(jié)06-15

季度銷(xiāo)售工作總結(jié)12-22

個(gè)人季度工作總結(jié)01-04

銷(xiāo)售季度工作總結(jié)01-04

季度銷(xiāo)售工作總結(jié)07-28

個(gè)人季度工作總結(jié)10-07

員工季度工作總結(jié)12-23

個(gè)人季度工作總結(jié)02-13