質(zhì)量管理制度（合集）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，需要使用制度的場合越來越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的質(zhì)量管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
質(zhì)量管理制度1
醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理制度是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者安全的.關(guān)鍵組成部分。它涵蓋了護(hù)理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括病人評(píng)估、護(hù)理計(jì)劃制定、執(zhí)行護(hù)理操作、病人監(jiān)測、記錄管理、病人教育、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)等方面。
內(nèi)容概述：
1.護(hù)理人員資質(zhì)與培訓(xùn)：確保所有護(hù)理人員具備必要的專業(yè)技能和知識(shí)，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育。
2.護(hù)理操作規(guī)程：制定詳細(xì)的操作指南，規(guī)范護(hù)理流程，減少人為錯(cuò)誤。
3.病人安全：強(qiáng)化感染控制措施，預(yù)防醫(yī)療事故，確�；颊甙踩�
4.患者滿意度：通過問卷調(diào)查等方式，收集患者反饋，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
5.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)：定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改正措施。
6.不斷改進(jìn)：建立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，針對(duì)問題進(jìn)行分析并制定改進(jìn)策略。
7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)之間的溝通與合作，提高整體工作效率。
質(zhì)量管理制度2
第一章：總則
為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確�？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
第一條：客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶供給滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的職責(zé)，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。
第三條：在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶供給安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。
第四條：本制度適用于公司營運(yùn)及營運(yùn)管理崗位的全體員工。
第二章：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
第一條：公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)供給共同執(zhí)行的藍(lán)本。
第二條：經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條：快遞從業(yè)人員基本要求：
一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。
二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。
三、語氣和藹可親，語言禮貌禮貌。
四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語：
“您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請(qǐng)問今日有時(shí)間接收嗎？”、“請(qǐng)問什么時(shí)候上門方便？”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件！”、“對(duì)快件有疑問請(qǐng)撥打.....xx”、“再見！”。
第四條：快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：
一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)到達(dá)，也沒有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。
二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。
三、在送（收）過程中私吞顧客贈(zèng)品。
四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。
五、在送（收）過程中對(duì)顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。
第五條：熱情服務(wù)，細(xì)致周到。
一、主動(dòng)解決顧客在送（收）快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并安全送（收）快件。
三、快遞人員上門時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。
第六條：誠信服務(wù)，童叟無欺。
一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理提議，引導(dǎo)“服務(wù)供給”與“顧客期望”達(dá)成一致。
二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的.規(guī)定。
三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規(guī)定或約定收取送（收）費(fèi)，自覺主動(dòng)出具發(fā)票。
五、在送件過程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件（貨物），對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。
六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問題拒不付款的情景，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
第七條：禮貌服務(wù)，禮貌待客。
一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)供給不能滿足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。
二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態(tài)度，從和諧穩(wěn)定大局出發(fā)做好解釋工作，不激化矛盾。
第八條：特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌
一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。
三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務(wù)的技能。
第九條：快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
一、車身（包括前后保險(xiǎn)杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。
二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。
三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。
四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。
第三章：服務(wù)質(zhì)量控制
第一條：服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改善”的質(zhì)量方針。
第二條：公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)供給、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和控制。
第三條：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：
1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、安營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)供給過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。
3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改善提議、評(píng)價(jià)并改善辦公環(huán)境和秩序�？蛻舴⻊�(wù)服務(wù)部
4、后勤保障部負(fù)責(zé)供給快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況堅(jiān)持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。
5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第四條：公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。
第五條：公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情景進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第六條：公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，等級(jí)由高到低分為A、B、C三級(jí)。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。
第四章：持續(xù)改善
第一條：公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點(diǎn)帶面，經(jīng)過公司網(wǎng)站、信息、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表揚(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營造并堅(jiān)持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭先。
第二條：辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不一樣時(shí)期的實(shí)際情景進(jìn)取策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng)，以堅(jiān)持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
第三條：客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。
第四條：公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進(jìn)行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。
第五條：建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度，在不一樣層面上供給內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái)，到達(dá)提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。
第六條：人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深入營運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情景組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第五章：其他
第一條：在環(huán)境條件發(fā)生變化或經(jīng)過正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情景下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。
第二條：本制度資料與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。
第三條：本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第四條：本制度自公布之日起實(shí)施。
質(zhì)量管理制度3
產(chǎn)品質(zhì)量管理制度
一、設(shè)立行政部、技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、購銷部相結(jié)合的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人指揮。
二、由質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)制定原材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范、工藝過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范、產(chǎn)成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范。
三、原材料購入時(shí)，倉管員應(yīng)對(duì)需檢驗(yàn)的原材料，開立需檢單，通知質(zhì)量管理部門完成檢驗(yàn)。
四、質(zhì)量管理部門對(duì)制造過程的`在制品均應(yīng)依“工藝過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范”實(shí)施全套質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
五、車間主管必須督促員工對(duì)所制品進(jìn)行自主檢驗(yàn)，遇質(zhì)量異常時(shí)予以挑出、改進(jìn)和處理。
六、質(zhì)量管理部門必須嚴(yán)格按照“產(chǎn)成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范”實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，產(chǎn)品合格以后才能出貨，以確保產(chǎn)成品質(zhì)量。
七、原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)有異常時(shí)，質(zhì)檢主管均在說明欄內(nèi)說明異常原因。異常的原材料經(jīng)核決試用后，要通知現(xiàn)場注意使用，并記錄使用情況與供應(yīng)廠商交涉。
八、質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)預(yù)定交庫產(chǎn)成品作最后指標(biāo)檢驗(yàn)，合格的辦理交庫手續(xù)，不合格的不能交庫，按“異常處理單”對(duì)相關(guān)人員追究責(zé)任。
九、為培養(yǎng)基層管理人員的質(zhì)檢管理，各部門應(yīng)組成質(zhì)量管理小組。
十、制定工藝質(zhì)量評(píng)比和激勵(lì)制度，堅(jiān)持工藝質(zhì)量檢查整改制度。
20xx年3月1日
質(zhì)量管理制度4
1、目的:為保證藥品質(zhì)量,防止因發(fā)生質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴而造成損失
2、依據(jù):《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍:門店質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴的管理工作
4、責(zé)任人:門店全體員工
5、內(nèi)容:
5.1質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營活動(dòng)各環(huán)節(jié)中,因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失的異常情況;質(zhì)量投訴是在經(jīng)營活動(dòng)各環(huán)節(jié)中因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的投訴。
5.2質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的`嚴(yán)重程度分為:重大質(zhì)量事故和一般質(zhì)量事故。
5.3發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響很壞的,門店必須在12小時(shí)內(nèi)報(bào)公司總經(jīng)理室、質(zhì)管科,由質(zhì)管科在24小時(shí)內(nèi)報(bào)上級(jí)部門。
5.4其他重大質(zhì)量事故也應(yīng)24小時(shí)由公司及時(shí)向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報(bào),查清原因后再作書面匯報(bào),一般不得超過7天。
5.5一般質(zhì)量事故應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)報(bào)質(zhì)量管理部門,并在一個(gè)月內(nèi)將事故原因、處理結(jié)果報(bào)質(zhì)管科。
5.6發(fā)生事故后,單位和個(gè)人要抓緊通知各有關(guān)部門采取必要的制止、補(bǔ)救措施,以免造成更大的損失和后果。
5.7以事故為根據(jù),組織人員認(rèn)真分析,確認(rèn)事故原因,明確有關(guān)人員的責(zé)任,提出整改措施。
5.8對(duì)于質(zhì)量投訴,門店人員受理質(zhì)量投訴應(yīng)妥善做好投訴人員的相關(guān)情緒安撫工作,不能讓質(zhì)量投訴升級(jí)為更大的質(zhì)量問題,及時(shí)向公司質(zhì)管科和門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào),做好對(duì)投訴人員的解釋和處理工作,并做好記錄備查。
質(zhì)量管理制度5
一、從現(xiàn)場管理入手，各采掘工作地點(diǎn)對(duì)當(dāng)班不合格的工程必須返工，各隊(duì)的每個(gè)班組必須嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場交接班制度。接班人員要對(duì)上班工程質(zhì)量細(xì)致檢查，按工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收，交班人員要對(duì)當(dāng)班遺留的問題向接班人員交待清楚。接班后，接班人員對(duì)所接工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)當(dāng)班組長進(jìn)行罰款。
二、各隊(duì)要對(duì)每班所驗(yàn)收的`情況及遺留問題進(jìn)行整理，并逐項(xiàng)解決，建立工程質(zhì)量臺(tái)帳，交接班記錄保存完好，對(duì)所出現(xiàn)問題的解決辦法有詳細(xì)記錄，各隊(duì)每月對(duì)工程質(zhì)量要進(jìn)行自查，不少于3次，有自查記錄。
三、生產(chǎn)技術(shù)科每月對(duì)各隊(duì)關(guān)于工程質(zhì)量情況所建立的記錄、臺(tái)帳進(jìn)行檢查，若出現(xiàn)臺(tái)帳、記錄不全、有空班無檢現(xiàn)象，對(duì)隊(duì)長進(jìn)行罰款。
四、生產(chǎn)技術(shù)科每月考核與工程質(zhì)量掛鉤，如果外單位或公司來礦檢查工程質(zhì)量少于85分時(shí)，少一分扣科內(nèi)考核分1分。
質(zhì)量管理制度6
一、根據(jù)規(guī)定組織放射工作人員參加專業(yè)技術(shù)、放射防護(hù)和有關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)。
二、放射工作人員,工作時(shí)佩戴個(gè)人劑量元件并按規(guī)定參加放射工作人員職業(yè)健康體檢。
三、按規(guī)定對(duì)放射診療場所和診療設(shè)備進(jìn)行防護(hù)與狀態(tài)檢測。
四、嚴(yán)禁對(duì)妊娠婦女進(jìn)行射線檢查,尤其是妊娠85周的婦女。
五、對(duì)兒童進(jìn)行射線檢查時(shí),應(yīng)盡量采用射線攝影檢查,照射野面積一般不超過膠片面積的10%,并采用短時(shí)間曝光的攝影技術(shù)。
六、新安裝、維修或更換重要部件后放射診療設(shè)備,請(qǐng)取得資質(zhì)印證的.服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測,合格后方可使用。
七、工作人員必須熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和射線防護(hù)知識(shí),正確掌握適用范圍,合理使用射線診斷。
八、在不影響診斷的前提下,應(yīng)盡可能采用“高電壓、低電流、后過濾”和小照射野工作。
九、工作人員在使用射線攝影時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按所需的投照部位調(diào)節(jié)照射野使有用線束限制在臨床需要的范圍內(nèi)并與成像器件相匹配。
十、施行射線檢查時(shí)注意受檢者防護(hù),對(duì)受檢者非投照部位,采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。攝影中除受檢者,其他人員應(yīng)在機(jī)房外等候,對(duì)受檢者需要扶攜時(shí),對(duì)扶攜者采取相應(yīng)的防護(hù)措施。
十一、進(jìn)行射線攝影檢查時(shí),合理選用膠片以及膠片與增感屏的組合,熟練掌握暗室的操作技術(shù)。
質(zhì)量管理制度7
醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)（領(lǐng)導(dǎo)小組）在院長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，辦事機(jī)構(gòu)在院（分級(jí)）辦公室�？剖屹|(zhì)量控制小組在科主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
1、醫(yī)院質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組制度
�。�1）根據(jù)醫(yī)療、護(hù)理、總務(wù)、財(cái)務(wù)等實(shí)際情況及上級(jí)要求，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（2）研究提高質(zhì)量的方法和控制手段。
�。�3）對(duì)各科室、各部門的質(zhì)量完成情況進(jìn)行考核。
�。�4）隨時(shí)對(duì)各種質(zhì)量進(jìn)行分析，定期向院長匯報(bào)。
2、科室質(zhì)量管理小組制度：
（1）根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每月統(tǒng)計(jì)本科室完成情況，上報(bào)醫(yī)院分級(jí)管理辦公室。
�。�2）隨時(shí)對(duì)本科室的質(zhì)量進(jìn)行分析，向科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
�。�3）收集對(duì)質(zhì)量進(jìn)行分析，向科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
�。�4）收集對(duì)質(zhì)量控制手段以提高質(zhì)量方法意見和建議，并與醫(yī)院（分級(jí)管理）院辦公室聯(lián)系。
三、醫(yī)院（護(hù)理、醫(yī)技）質(zhì)量管理方案
1、全院實(shí)行在院長、業(yè)務(wù)副院長領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理體系，建立院科兩級(jí)質(zhì)量管理組織，建立醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，科室建立醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量小組，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查指導(dǎo)。由業(yè)務(wù)職能科室、科主任、護(hù)士長具體負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。
2、科室應(yīng)根據(jù)醫(yī)院分級(jí)管理的要求，制訂切實(shí)可行的質(zhì)量管理方案，結(jié)合崗位職責(zé)，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到人，做到人人抓質(zhì)量，講質(zhì)量，把質(zhì)量掛面了落到實(shí)處。
3、各級(jí)各類專業(yè)人員，尤其是各級(jí)干部，要把提高醫(yī)療質(zhì)量作為管理工作的核心，作為醫(yī)療臨床工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。切實(shí)抓好醫(yī)療全過程的質(zhì)量保證措施和質(zhì)量檢查，達(dá)到質(zhì)量管理的優(yōu)化目標(biāo)。
4、開展全員性質(zhì)量教育，推行全面質(zhì)量管理。
5、醫(yī)院根據(jù)分級(jí)管理要求，制訂醫(yī)療質(zhì)量主要標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)及考核評(píng)價(jià)辦法，下發(fā)科室執(zhí)行。
6、質(zhì)量管理的重點(diǎn)是醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、教學(xué)、科研、病案、控制院內(nèi)感染等項(xiàng)的質(zhì)量。
7、每季度召開一次全院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量委員會(huì)會(huì)議，按照標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)，對(duì)各科室醫(yī)療質(zhì)量情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)并研究改進(jìn)措施。
8、每季度由辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織一次全院醫(yī)療質(zhì)量檢查評(píng)比，并將主要結(jié)果向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
9、每季度由院長或業(yè)務(wù)副院長將全院醫(yī)療情況通過院周會(huì)等方式反饋科室，通報(bào)全院。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量好的科室和個(gè)人予以表揚(yáng)鼓勵(lì)，差者進(jìn)行批評(píng)教育，必要時(shí)提出改進(jìn)和強(qiáng)化質(zhì)量管理要求。
四、醫(yī)療質(zhì)量主要標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)
1、醫(yī)療質(zhì)量主要標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）診斷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
正確性：確診要符合診斷要點(diǎn)，病史、體征、實(shí)驗(yàn)室及特殊檢查具有的`特性，擬診要基本符合診斷要點(diǎn)。診斷性治療有效。
全面性：主病，并發(fā)癥，伴發(fā)癥應(yīng)依次列出；診斷疾病名稱以國際疾病分類法為準(zhǔn)。
及時(shí)性：對(duì)急、危、重病應(yīng)力爭在24小時(shí)內(nèi)確診；疑難復(fù)雜病癥應(yīng)及時(shí)組織科內(nèi)會(huì)診，需其他科室會(huì)診要及時(shí)和書面記錄，必要時(shí)可組織全院會(huì)診或及時(shí)轉(zhuǎn)入上級(jí)醫(yī)院。
（2）療效評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
治愈：病人癥狀消失，器官功能恢復(fù)正常，外傷創(chuàng)口愈合。
好轉(zhuǎn)：病人癥狀減輕，器官功能較首認(rèn)明顯好轉(zhuǎn)。
�。�3）護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
按照四川省印發(fā)的《醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與常用護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程》、《四川省及縣級(jí)以上醫(yī)院護(hù)理管理規(guī)范》和《四川省預(yù)防院內(nèi)感染的規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定。
（4）技術(shù)操作規(guī)程
按照國家衛(wèi)生部，四川省衛(wèi)生廳頒發(fā)的有關(guān)技術(shù)操作常規(guī)與規(guī)程，以及高等醫(yī)學(xué)院校教科書和我院編印的技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行。
（5）病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)
按照四川省衛(wèi)生廳印發(fā)的《病歷書寫規(guī)范》及我院病歷書寫制度執(zhí)行。
（6）工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
各項(xiàng)工作制度和各級(jí)各類人員崗位職責(zé)健全，并能認(rèn)真執(zhí)行�；颊�、本院職工對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意程度在要求的指標(biāo)以上。
2、全院醫(yī)療質(zhì)量主要指標(biāo)
（1）診斷質(zhì)量指標(biāo)
五、醫(yī)療質(zhì)量教育方案
1、堅(jiān)持質(zhì)量第一的指導(dǎo)思想。
2、院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織要根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求和自身醫(yī)療工作的實(shí)際，健
全切實(shí)可行的質(zhì)量管理方案。
3、質(zhì)量管理方案的主要內(nèi)容：建立質(zhì)量管理目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃、措施、效果評(píng)價(jià)及信息反饋等。
4、醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理教育，組織參加質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)新進(jìn)人員上崗前教育要包括質(zhì)量教育。
5、質(zhì)量管理工作應(yīng)有文字記錄，并由質(zhì)量管理組織形成報(bào)告，定期、逐級(jí)上報(bào)。
6、醫(yī)院質(zhì)量管理的重點(diǎn)是醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技病歷及控制院內(nèi)感染。各級(jí)管理人員要把提高醫(yī)療質(zhì)量作為管理工作的核心。后勤部門要為醫(yī)療第一線服務(wù)。
7、質(zhì)量的檢查結(jié)果與評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲相結(jié)合，并納入醫(yī)院評(píng)審。
六、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)方案
1、院科兩級(jí)質(zhì)量管理小組對(duì)院科醫(yī)護(hù)、醫(yī)技質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)、由院辦、醫(yī)務(wù)科組織具體實(shí)施。
2、院質(zhì)量管理委員會(huì)，每季度一次；科室、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理小組每月一次，由科主任和護(hù)士長監(jiān)督實(shí)施。
3、醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技質(zhì)量監(jiān)督、檢查、治療、評(píng)價(jià)按醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)執(zhí)行。
4、醫(yī)療質(zhì)量檢查每月一次，由院長及業(yè)務(wù)副院長在院周會(huì)上向科主任反饋。
5、認(rèn)真評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量
（1）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：按醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括診斷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、療效評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)操作規(guī)程、病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)。
�。�2）評(píng)價(jià)方法：采用病例評(píng)價(jià)與統(tǒng)計(jì)指標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法。病例評(píng)價(jià)主要由科室進(jìn)行，由科主任、護(hù)士長掌握。
A、病例評(píng)價(jià)要按病歷質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，主要評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：診斷是否正確、全面、及時(shí)；治療是否正確、及時(shí)、徹底；療效是治愈、好轉(zhuǎn)、未愈等。有無并發(fā)癥，院內(nèi)感染，醫(yī)療缺陷等。
B、醫(yī)技科評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：整體工作質(zhì)量和每個(gè)病人報(bào)告是否及時(shí)、準(zhǔn)確。
C、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)評(píng)價(jià)包括：診斷質(zhì)量指標(biāo)、治療質(zhì)量指標(biāo)、工作效率與質(zhì)量指標(biāo)、醫(yī)院感染控制等醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)。
D、藥劑科要對(duì)制劑生產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督、評(píng)價(jià)，保證制劑產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，特別是滅菌制劑料，要嚴(yán)格把關(guān)，不允許有霉變、污染、破損、無標(biāo)簽制劑發(fā)出，對(duì)所購進(jìn)藥品也應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)檢，不購進(jìn)“無三證”霉變、污染、過期等物品。
E、臨床檢驗(yàn)科要開展室內(nèi)質(zhì)控與空間質(zhì)控，有條件者爭取參加市區(qū)質(zhì)控評(píng)價(jià)活動(dòng)。
質(zhì)量管理制度8
質(zhì)量保證管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 保障客戶滿意度：高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)能提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，為企業(yè)帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)。
2. 提升企業(yè)形象：良好的質(zhì)量口碑能提升企業(yè)的`品牌形象，擴(kuò)大市場影響力。
3. 避免損失：有效預(yù)防質(zhì)量問題，減少退貨、索賠等造成的經(jīng)濟(jì)損失。
4. 符合法規(guī)要求：遵守相關(guān)質(zhì)量法規(guī)，避免因質(zhì)量問題引發(fā)的法律糾紛。
5. 提高效率：通過優(yōu)化流程，減少返工和浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。
質(zhì)量管理制度9
護(hù)理不良管理制度是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中確�；颊甙踩�、提升護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它涵蓋了從預(yù)防、識(shí)別、報(bào)告、調(diào)查到改進(jìn)的一系列流程，旨在降低護(hù)理錯(cuò)誤，提高患者滿意度，并促進(jìn)護(hù)理人員的專業(yè)成長。
內(nèi)容概述：
1.預(yù)防措施：制定和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，提供充分的培訓(xùn)，以減少人為錯(cuò)誤。
2.報(bào)告機(jī)制：建立透明的.不良事件報(bào)告系統(tǒng)，鼓勵(lì)護(hù)理人員主動(dòng)上報(bào)，保護(hù)報(bào)告者的匿名性。
3.事件調(diào)查：對(duì)發(fā)生的不良事件進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，分析原因，找出責(zé)任方。
4.反饋與教育：將調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)人員，進(jìn)行針對(duì)性的教育和培訓(xùn)。
5.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果調(diào)整護(hù)理流程，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。
質(zhì)量管理制度10
1. 提升工作效率：明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程可以提高員工的工作效率，減少錯(cuò)誤和浪費(fèi)。
2. 保障產(chǎn)品質(zhì)量：嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度有助于預(yù)防質(zhì)量問題，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。
3. 促進(jìn)員工發(fā)展：通過培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，員工可以不斷提升自我，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
4. 提高客戶滿意度：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度。
5. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略：良好的`職業(yè)質(zhì)量管理制度是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐。
質(zhì)量管理制度11
1、質(zhì)量目標(biāo)管理制度
1）在工程開工前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)公司和業(yè)主的要求，組織項(xiàng)目員工制定本工程的質(zhì)量目標(biāo)。
2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織各專業(yè)人員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，層層分解到各分部和分項(xiàng)工程的質(zhì)量目標(biāo)。
3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月月底組織項(xiàng)目各專業(yè)人員對(duì)當(dāng)月施工分項(xiàng)工程是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量保證措施的落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4）對(duì)未達(dá)質(zhì)量目標(biāo)和要求的情況，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人幫助責(zé)任人員分析原因，擬定工作改進(jìn)方法，并在實(shí)際工作中監(jiān)督落實(shí)。
2、樣板先行制度
工程樣板包括：材料樣板、加工樣板、分項(xiàng)工程樣板、裝修樣板間、工序樣板等。
1）每個(gè)分項(xiàng)工程大面積施工前都應(yīng)先做出一個(gè)樣板，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及專業(yè)負(fù)責(zé)人參加對(duì)樣板工程的鑒定，必要時(shí)報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收，合格后，方可大面積施工。
2）大面積裝修施工前，根據(jù)各種房間的裝修內(nèi)容，在同一房間，將每道工序按施工順序各做一塊樣板，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員（包括監(jiān)理、業(yè)主）驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行裝修施工。
3）國家規(guī)范為樣板制作的最低標(biāo)準(zhǔn)。
3、工程質(zhì)量檢查及驗(yàn)收制度
工程質(zhì)量驗(yàn)收工作主要包括工程的檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收、分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收、子分部工程質(zhì)量驗(yàn)收、分部工程質(zhì)量驗(yàn)收、子單位工程質(zhì)量驗(yàn)收、單位工程質(zhì)量驗(yàn)收7個(gè)部分。
1）工程管理流程見'附圖'。
2）驗(yàn)批驗(yàn)收：必須經(jīng)項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后，方可報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收。
3）分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收：項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員驗(yàn)收合格后，方可報(bào)監(jiān)理組織進(jìn)行驗(yàn)收；
4）分部（子分部）工程驗(yàn)收：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目相關(guān)人員驗(yàn)收合格后報(bào)監(jiān)理單位，由監(jiān)理單位進(jìn)行分部（子分部）工程的質(zhì)量驗(yàn)收。
5）實(shí)行'三檢'所有工程報(bào)驗(yàn)必須自檢合格后，在報(bào)監(jiān)理等單位驗(yàn)收的同時(shí)報(bào)資料，驗(yàn)收合格，且相關(guān)各方簽完字后方可進(jìn)行下道工序。
6）對(duì)于隱蔽工程，項(xiàng)目專業(yè)間施工聯(lián)檢制度，工序聯(lián)檢單由專業(yè)負(fù)責(zé)人，辦完聯(lián)檢手續(xù)后方進(jìn)行隱蔽。
4、質(zhì)量例會(huì)制度
1）參加會(huì)議人員：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（主持人）、各專業(yè)負(fù)責(zé)人、施工隊(duì)各專業(yè)負(fù)責(zé)人。
2）會(huì)議內(nèi)容：
�。�1）總結(jié)上周工程質(zhì)量情況；
�。�2）分析存在問題的原因，進(jìn)行獎(jiǎng)、罰處理。
�。�3）制定整改措施；
（4）確定下周質(zhì)量控制重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。
3）會(huì)議議程：
�。�1）各施工隊(duì)匯報(bào)上周質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的完成情況；
�。�2）各施工隊(duì)對(duì)上周未完成的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行原因分析，并提出自己的計(jì)劃整改辦法和需總包配合解決的問題。
（3）各專業(yè)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充施工隊(duì)未總結(jié)到的.問題，（除需重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的問題外，同樣問題不需重復(fù)說）宣布罰款等處理決定。
（4）根據(jù)各方提出的問題，各專業(yè)負(fù)責(zé)人制定處理措施、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、指定負(fù)責(zé)人、限定整改時(shí)間。
�。�5）會(huì)議主持人明確下周質(zhì)量控制重點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)采取的處理辦法。
4）會(huì)議制度：
（1）規(guī)定參加會(huì)議人員不得無故私自缺席，有事不能參加會(huì)議者，必須在會(huì)前向主持人請(qǐng)假，否則，一次扣當(dāng)事人200元。
�。�2）在每次會(huì)議前，項(xiàng)目、施工隊(duì)必須提前做好總結(jié)，采取口頭說明和圖像相結(jié)合的方式，確�？偨Y(jié)真實(shí)、客觀，不得在會(huì)議上出現(xiàn)扯皮、爭執(zhí)、推卸等現(xiàn)象。否則，根據(jù)具體情況對(duì)當(dāng)事人處以100-500元的罰款，嚴(yán)重者，調(diào)離本工地或項(xiàng)目。
�。�3）會(huì)議不但要總結(jié)施工中存在的問題外，而且要總結(jié)、宣傳各隊(duì)做得好的方面，并根據(jù)具體情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)，以便于其他施工隊(duì)學(xué)習(xí)、改進(jìn)。
（4）會(huì)議后兩天內(nèi)由會(huì)議紀(jì)錄人形成會(huì)議紀(jì)要，統(tǒng)一發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人、施工隊(duì)。
5、質(zhì)量事故處理辦法
1）質(zhì)量事故的確定：
�。�1）凡發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)滿10000元的質(zhì)量問題，均為質(zhì)量事故。
（2）凡質(zhì)量事故都不準(zhǔn)隱瞞不報(bào)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須遵循合同和有關(guān)法規(guī)及時(shí)書面向公司上報(bào)質(zhì)量事故并在事故處理后予以總結(jié)。
2）質(zhì)量事故處理：
�。�1）凡發(fā)生質(zhì)量事故，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織力量進(jìn)行調(diào)查。重大質(zhì)量事故，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)配合公司有關(guān)部認(rèn)真調(diào)查妥善處理，做到事故處理不留隱患。
�。�2）各種采購物資的質(zhì)量問題應(yīng)分清責(zé)任加以處理。如果物資為業(yè)主提供，則應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)通知業(yè)主，妥善加以解決。
�。�3）重大質(zhì)量事故的整改方案均需得到業(yè)主、設(shè)計(jì)單位和公司總工審查批準(zhǔn)。
�。�4）對(duì)于造成質(zhì)量事故的相關(guān)人員，根據(jù)責(zé)任的大小，予以行政或經(jīng)濟(jì)上的處罰。
質(zhì)量管理制度12
醫(yī)療中心管理制度旨在確保醫(yī)療服務(wù)的高效、安全和質(zhì)量，它涵蓋了以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：
1. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制。
2. 患者服務(wù)管理：涉及預(yù)約系統(tǒng)、患者隱私保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3. 醫(yī)療質(zhì)量管理：涵蓋診療流程、醫(yī)療設(shè)備維護(hù)、藥品管理。
4. 財(cái)務(wù)管理：包括預(yù)算制定、成本控制、收入管理。
5. 安全與風(fēng)險(xiǎn)管理：涉及醫(yī)療事故預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案、員工安全教育。
6. 信息與技術(shù)管理：涵蓋電子健康記錄、信息安全、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。
內(nèi)容概述：
1. 人力資源管理：設(shè)立明確的.職位描述，制定公平的薪酬體系，提供持續(xù)的教育和專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
2. 患者服務(wù)管理：實(shí)施患者滿意度調(diào)查，優(yōu)化就診流程，尊重和保護(hù)患者隱私。
3. 醫(yī)療質(zhì)量管理：定期進(jìn)行內(nèi)部審核，確保醫(yī)療操作符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)更新醫(yī)療知識(shí)和技術(shù)。
4. 財(cái)務(wù)管理：制定年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，實(shí)施嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審計(jì)，確保資源的有效利用。
5. 安全與風(fēng)險(xiǎn)管理：建立安全文化，定期進(jìn)行安全演練，確保員工了解并遵守安全規(guī)定。
6. 信息與技術(shù)管理：確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)患者數(shù)據(jù)安全，探索新技術(shù)應(yīng)用。
質(zhì)量管理制度13
1、水暖技術(shù)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)工程技術(shù)質(zhì)量及安全技術(shù)交底工作。
2、交底工作必須在工程施工前進(jìn)行,任何情況下不得先施工,后交底。弓底要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整,并具有針對(duì)性。
3、技術(shù)質(zhì)量交底應(yīng)對(duì)施工圖、設(shè)計(jì)變更、施工技術(shù)規(guī)范、施工質(zhì)量驗(yàn)收術(shù)準(zhǔn)、操作規(guī)程、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、分項(xiàng)工程施工工藝及新技術(shù)施工)法等內(nèi)容進(jìn)行具體要求和指導(dǎo)。
4、各分項(xiàng)工程施工前,由技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)工長、質(zhì)檢員、班組長、安全員及施工骨干人員進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量交底,并辦理簽字交接手續(xù)。技術(shù)交底資料必須及時(shí)發(fā)給工長、質(zhì)檢員和班組長,并辦理交接手續(xù),違者負(fù)激勵(lì)50元/次。
5、對(duì)重要部位和關(guān)鍵工藝的技術(shù)、質(zhì)量和安全要求,應(yīng)在施工前進(jìn)行專項(xiàng)書面交底,辦理簽字手續(xù)。并在班前由工長進(jìn)行口頭交底。
6、各班組及施工骨干人員變換施工崗位時(shí),要重新進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量交底。
7、設(shè)計(jì)變更及技術(shù)聯(lián)系通知單的`主要內(nèi)容,必須及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)交底。
8、各分項(xiàng)工程施工前,技術(shù)員必須對(duì)全體施工操作人員進(jìn)行安全技術(shù)措施和環(huán)境、職業(yè)健康安全專項(xiàng)交底,并辦理全員簽字手續(xù)。
9、接轉(zhuǎn)工程復(fù)工后,在分項(xiàng)工程施工前,必須對(duì)操作人員重新進(jìn)行安全技術(shù)交底,并履行簽字手續(xù)。
10、未按以上要求進(jìn)行交底,并未及時(shí)整改的負(fù)激勵(lì)50元/次。
質(zhì)量管理制度14
1、工程質(zhì)量保證體系
2、質(zhì)量保證措施
2.1強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)'質(zhì)量第一'的方針，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙，現(xiàn)行施工規(guī)范、規(guī)則，以及業(yè)主的特殊技術(shù)要求、監(jiān)理工程師現(xiàn)場指示組織施工，把創(chuàng)優(yōu)工作貫徹到施工生產(chǎn)全過程，確保工程質(zhì)量。
2.2建立健全各級(jí)全面質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系。成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展全面質(zhì)量活動(dòng)，并根據(jù)施工中的難點(diǎn)和工藝要求，對(duì)出現(xiàn)的`缺點(diǎn)和通病，開展qc小組活動(dòng)，制定有效防范措施，提高工程質(zhì)量水平。
2.3加強(qiáng)工序質(zhì)量控制，嚴(yán)格按iso9001質(zhì)量保證體系組織生產(chǎn)，按規(guī)定制定各工序、各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況作好記錄，使各工序銜接有序并實(shí)現(xiàn)可追溯性。
2.4強(qiáng)化工程管理，落實(shí)技術(shù)責(zé)任制，制定有針對(duì)性的專項(xiàng)施工方案，認(rèn)真做好技術(shù)交底。
2.5做好工程測量、試驗(yàn)及復(fù)核工作，嚴(yán)格執(zhí)行測量雙檢和復(fù)核制度，確保路基中線，路基標(biāo)高，大橋的中線與標(biāo)高等測量項(xiàng)目符合設(shè)計(jì)要求，并填制相應(yīng)的竣工表格。
2.6特殊工種人員均需持證上崗，并接受崗前培訓(xùn)教育。
2.7強(qiáng)化計(jì)量工作，嚴(yán)把計(jì)量關(guān)，對(duì)所有采用的計(jì)量器具按規(guī)定定期檢驗(yàn)，合格后方可投入使用。
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一、建立分級(jí)制度,級(jí)數(shù)不定,級(jí)與級(jí)之間以工資獎(jiǎng)金為區(qū)分。模仿國外的醫(yī)師制度,病人先由一線醫(yī)生接診,若一線醫(yī)生無法治療,再轉(zhuǎn)由更高級(jí)別的醫(yī)生診療。
二、建立醫(yī)師考核制度,每個(gè)病人建立專門檔案,應(yīng)包括身份證號(hào)及聯(lián)系電話等;對(duì)病人的治療情況進(jìn)行跟蹤隨訪,發(fā)給問卷,詢問病人對(duì)治療效果的滿意度,以癥狀消失且三月內(nèi)不再復(fù)發(fā)為治愈一例;若病人不滿意效果而中止治療,則為治療失敗一例;以“治愈例數(shù)”÷“總治療例數(shù)”為治愈率,每年考核一次,要求治愈率為80%以上。
三、在考核制度的基礎(chǔ)上建立獎(jiǎng)懲升降制度。
1.新畢業(yè)醫(yī)師為見習(xí)醫(yī)師,無獨(dú)立處方權(quán),隨高級(jí)別醫(yī)師學(xué)習(xí)三年后晉級(jí)為一級(jí)醫(yī)師,此期間拿固定工資;此后每連續(xù)三年治愈率高于80%則升一級(jí),低于80%則降一級(jí),若降入見習(xí)醫(yī)師則為見習(xí)醫(yī)師待遇;
2.若發(fā)現(xiàn)醫(yī)師做假,如與人竄通假冒治愈以提高治愈率等,一次發(fā)現(xiàn)即降入見習(xí)醫(yī)師。
說明:這種考核及升降制度直接面對(duì)病人,以實(shí)際治療效果為依據(jù),鼓勵(lì)醫(yī)師在保證醫(yī)療質(zhì)量的情況下多接診病人,多勞多得。病人先由一線醫(yī)師接診,可避免高級(jí)醫(yī)師人才浪費(fèi),使他們有更多的.精力去診療更復(fù)雜的病例及進(jìn)一步學(xué)習(xí);高級(jí)別醫(yī)師的技術(shù)水平及付出的腦力勞動(dòng)都多于低級(jí)別醫(yī)師,理應(yīng)有更高的報(bào)酬,若檔次不拉開難以有足夠的激勵(lì)。建立以治愈率為準(zhǔn)的升降制度可以避免醫(yī)師亂接病人,遇到?jīng)]把握的病人可以推薦給更高級(jí)別的醫(yī)師就診。醫(yī)師做假直接與醫(yī)德相關(guān),故而處罰嚴(yán)厲。
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