門市部管理管理制度

　　在我們平凡的日常里，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編整理的門市部管理管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

門市部管理管理制度1

　　第一條目的`

　　為了規(guī)范門市部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理，確保規(guī)范運(yùn)作，特制定本條例

　　第二條管理職能

　　門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理，日常管理事務(wù)，由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項(xiàng)必須第一時(shí)間向董事長(zhǎng)或老板娘匯報(bào)，并按照其指示處理

　　第三條服務(wù)理念

　　“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”

　　“想客戶之所想、急客戶之所急”

　　“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”

　　第四條工作時(shí)間

　　上班時(shí)間：早上9：00――下午18：30

　　第五條勞動(dòng)紀(jì)律及人員管理

　　按時(shí)上、下班、不準(zhǔn)無(wú)故遲到與早退

　　每天打掃門市展廳衛(wèi)生，將椅子擦干凈，整理好桌、或收銀臺(tái)面文件資料，管好展廳一切設(shè)施，創(chuàng)造美觀舒適的商務(wù)環(huán)境

　　門市部人員應(yīng)著裝整潔大方，維護(hù)好自己形象

　　請(qǐng)假需要向總部老板娘請(qǐng)示，并征得同意

　　上班期間，如有事外出需在“日?qǐng)?bào)表”上注明外出原因及時(shí)間

　　禮貌待客，服務(wù)熱情周到

　　加強(qiáng)門市展廳安全管理（包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全）

　　嚴(yán)禁娜用資金，不做有損公司形象和經(jīng)濟(jì)利益事

　　上班期間，加強(qiáng)自律，嚴(yán)禁玩電腦游戲，不做跟工作無(wú)關(guān)事情

　　做好一天的日?qǐng)?bào)表和一月的月報(bào)表，注明貨款收入明細(xì)便查詢

　　下班后切斷一切電源，檢查安全后方可離開(kāi)

　　第六條接待標(biāo)準(zhǔn)程序及禮儀

　　第一步：客戶進(jìn)門，笑迎并招呼，服務(wù)熱情周到，講求實(shí)效

　　第二步：簡(jiǎn)單介紹下公司，了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息

　　第三步：耐心協(xié)助客戶選椅子

　　第四步：價(jià)格談判（發(fā)揮自己才能力，盡量說(shuō)服客戶按價(jià)目表銷售）

　　第五步：客戶椅子選好后，準(zhǔn)確記錄客戶需要規(guī)格型號(hào)、售價(jià)等相關(guān)信息，并與其簽訂銷售合同、收取定金

　　第六步：客戶出門，陪到門，笑送并加禮貌送客語(yǔ)

　　[說(shuō)明]：如有意向大客戶，可直接介紹到公司（公司可報(bào)銷路費(fèi)）

　　第七條從接單到確認(rèn)收貨規(guī)范操作流程

　　第一步：[接單]：門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號(hào)、售價(jià)及相關(guān)要求

　　第二步：[產(chǎn)品售價(jià)]：按照公司總部?jī)r(jià)格表銷售，如有客戶要求優(yōu)惠折扣，門市部人員先試著說(shuō)服客戶，如客戶一定要優(yōu)惠，向總部董事長(zhǎng)或老板娘請(qǐng)示，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作

　　第三步：[簽合同]：合同上清楚寫明各項(xiàng)內(nèi)容，便于生產(chǎn)安排，

　　同時(shí)在合同交期上，除了常規(guī)椅子需要規(guī)定

　　生產(chǎn)周期外，難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)

　　部溝通好，以免失信于客戶

　　第四步：[收訂金]：門市部人員自收取客戶訂金起，務(wù)必2小時(shí)

　　內(nèi)打到公司指定帳戶，不得有誤

　　第五步：[下單]：門市部人員及時(shí)向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計(jì)劃單》，

　　并詢問(wèn)內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無(wú)議排生產(chǎn)

　　第六步：[訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤]：門市部人員要根據(jù)合同交貨期進(jìn)

　　行跟單，誰(shuí)接誰(shuí)跟確保按時(shí)交貨

　　第七步：[收貨確認(rèn)]：門市部人員，收到總部發(fā)出貨后及時(shí)通

　　過(guò)qq通知公司內(nèi)貿(mào)部，并在客戶收貨后

　　做個(gè)回訪

　　第八步：[余款回收]：貨物送達(dá)客戶時(shí)，當(dāng)場(chǎng)做好余款回收，

　　并在2小時(shí)內(nèi)打入公司指定帳戶

　　第八條客戶檔案管理及電話回訪

　　每位簽單客戶，門市部人員都要在電腦上，建立客戶檔案，并定期進(jìn)行電話回訪，確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”，達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷目的。同時(shí)要不斷“鞏固老客戶、開(kāi)拓新客戶”

　　第九條客戶建議及投訴處理

　　如果客戶有好建議或涉及投訴，用書(shū)面形式記錄下來(lái)，務(wù)必及時(shí)傳給公司內(nèi)貿(mào)部，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

　　第十條市場(chǎng)信息收集與反饋

　　門市部人員，承擔(dān)主要是銷售職責(zé)為主，因此逐步培養(yǎng)對(duì)“美容美發(fā)市場(chǎng)敏感度”，通過(guò)業(yè)余逛街時(shí)間，順便留意相關(guān)市場(chǎng)信息，并通過(guò)各種途徑收集市場(chǎng)一些有價(jià)值信息，并向公司董事長(zhǎng)匯報(bào)。

　　展廳“宣傳冊(cè)”等宣傳資料，快沒(méi)要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。

　　第十一條日?qǐng)?bào)表/月報(bào)表填寫與上報(bào)

　　為了使公司總部董事長(zhǎng)及老板娘，第一時(shí)間了解每天，廣州門市部經(jīng)營(yíng)管理情況，公司總部要求門市部人員務(wù)必，每天認(rèn)真填寫《廣州門市部經(jīng)營(yíng)管理日?qǐng)?bào)表》（見(jiàn)附表），以“qq或傳真”形式，傳給公司總部，每月填寫月報(bào)表。

　　[說(shuō)明]：務(wù)必認(rèn)真貫徹落實(shí)本管理?xiàng)l例各項(xiàng)規(guī)定，并按要求切實(shí)執(zhí)行！

門市部管理管理制度2

　　一、門市部xx出版社本版圖書(shū)銷售和展示的重要窗口，是發(fā)行部門的派出機(jī)構(gòu)，在發(fā)行部門的統(tǒng)一管理下進(jìn)行圖書(shū)的發(fā)行工作。

　　二、發(fā)行部經(jīng)理是門市部的法人代表。門市人員的確定，地址的選擇，執(zhí)照的辦理，場(chǎng)地租金和其他費(fèi)用的繳納，門市管理和其他的重要事項(xiàng)等由發(fā)行部經(jīng)理決定，并須報(bào)經(jīng)出版社領(lǐng)導(dǎo)同意。

　　三、xx片區(qū)業(yè)務(wù)主管人員受發(fā)行部委托直接負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)門市部的相關(guān)工作。門市部實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，門市組長(zhǎng)負(fù)責(zé)門市部的日常管理。

　　四、門市部直接銷售本版圖書(shū)，不得經(jīng)營(yíng)其他版本的圖書(shū)和其他產(chǎn)品。

　　五、門市的圖書(shū)備貨。門市要及時(shí)做好出版社新書(shū)的上架。要依據(jù)市場(chǎng)情況和客戶的訂數(shù)進(jìn)行圖書(shū)備貨，保持門市的合理庫(kù)存。門市要配合發(fā)行部業(yè)務(wù)的緊急調(diào)貨。

　　六、 門市的批發(fā)。圖書(shū)批發(fā)是門市的主要業(yè)務(wù)，門市的客戶要和發(fā)行本部分開(kāi)。

　　和發(fā)行部本部已經(jīng)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，門市部可以轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)收由發(fā)行部本部開(kāi)單發(fā)、退的圖書(shū)和貨款，并注意轉(zhuǎn)交時(shí)的簽收登記，但是不得以門市部名義開(kāi)戶、打單、收款。

　　鼓勵(lì)門市自主開(kāi)拓批發(fā)業(yè)務(wù)范圍，要逐步獨(dú)立建立一批信譽(yù)好、業(yè)務(wù)廣的固定批發(fā)客戶。批發(fā)客戶的圖書(shū)折扣、欠款上限、具體帳期等事項(xiàng)要參照發(fā)行部的相關(guān)規(guī)定。

　　七、門市的零售。門市部可以零售圖書(shū)，大中專教材和學(xué)術(shù)專著為圖書(shū)定價(jià)的85%，一般圖書(shū)為圖書(shū)定價(jià)的80%，零售除了開(kāi)電腦清單之外，書(shū)款還要用專門的筆記本實(shí)行人工登記，與發(fā)行部定期結(jié)算。

　　八、門市的財(cái)務(wù)。門市的財(cái)務(wù)管理要符合國(guó)家和出版社的相關(guān)制度。門市部的開(kāi)單做帳和書(shū)款管理要嚴(yán)格分開(kāi)，由不同的人員負(fù)責(zé)。門市的備貨單、發(fā)貨單、庫(kù)存單要認(rèn)真分類整理，定期和發(fā)行部財(cái)務(wù)結(jié)算。

　　發(fā)行部組織盤點(diǎn)小組定期對(duì)門市進(jìn)行盤點(diǎn)。

　　九、門式的考核。門市部的業(yè)績(jī)要逐步進(jìn)行考核，考核指標(biāo)在今后的實(shí)踐中具體細(xì)化。

　　十、門市的`宣傳。門市要樹(shù)立出版社和圖書(shū)產(chǎn)品的良好品牌形象。要做好最新圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的宣傳，及時(shí)張貼、散發(fā)和傳播出版社印刷的相關(guān)宣傳品。

　　十一、門市的勞動(dòng)紀(jì)律。工作人員要實(shí)行考勤的簽到登記，不得無(wú)故遲到、早退，請(qǐng)假需要經(jīng)發(fā)行部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。參加學(xué)校、出版社、發(fā)行部的集體活動(dòng)要合理安排門市的相關(guān)工作。

　　十二、門市的客戶服務(wù)。門市部工作人員服務(wù)態(tài)度要積極主動(dòng)，熱情周到;工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，講求實(shí)效;對(duì)待客戶要真誠(chéng)溝通，言語(yǔ)平和。尊重客戶，尊重讀者，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)主人公精神。

　　十三、門市部的要保持良好形象。門口要保持標(biāo)示明顯大方，凸現(xiàn)特色;內(nèi)部要環(huán)境衛(wèi)生，布局合理;圖書(shū)擺設(shè)要整齊干凈，分類科學(xué);相關(guān)賬單、資料、物品等要簡(jiǎn)明清楚，排列有序，在整體上創(chuàng)造一個(gè)美觀舒適的商務(wù)環(huán)境。

　　十四、門市部所屬的市場(chǎng)管理部門以及省局、發(fā)行集團(tuán)、各兄弟社、各大書(shū)店的的相關(guān)政策、會(huì)議、通知等重要信息，需要及時(shí)完整的轉(zhuǎn)交發(fā)行部負(fù)責(zé)人或相關(guān)社領(lǐng)導(dǎo)和部門。

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