前臺管理制度[熱門]

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編整理的前臺管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　一、目的

　　為了規(guī)范前臺服務行為，提升前臺工作質(zhì)量，樹立良好的窗口形象，加強內(nèi)、外部的溝通橋梁作用，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于前臺工作人員。

　　三、管理部門人事行政部。

　　四、工作內(nèi)容（一）接轉(zhuǎn)總機電話。

　�。ǘ�）負責傳真、快速、文件、報紙的收發(fā)與管理。

　�。ㄈ�）負責前臺接待、登記。

　�。ㄋ模┮�見、招待、接送來賓。

　�。ㄎ澹┴撠煿�司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。

　　（六）負責前臺花卉植物的維護和保養(yǎng)。

　　（七）負責清潔員的工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。

　�。ò耍┙邮苋耸滦姓�經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事行政專員作好行政部其他工作。

　�。ň牛┎坏秒S意離開工作崗位，造成不便。

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　�。ㄊ�）做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作，若使用多功能會議室，則需填寫《多功能室使用登記表》。

　�。ㄊ�一）記錄員工考勤，登記遲到早退及外出情況。

　�。ㄊ�二）檢查員工佩戴工作證情況，無證者禁止其進入公司。

　　（十三）協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務。

　�。ㄊ�四）公司電腦，打印機復印機等文印設備，發(fā)現(xiàn)故障應及時通知維修人員或供貨商修復。確保設備正常使用。并協(xié)助各部門進行文字掃盲相關(guān)設備及時添加打印紙。（十五）公司員工外出做好外出登記表。

　　（十六）積極完成直接上級分配的臨時性任務。

　　五、基本規(guī)定

　�。ㄒ唬┣芭_工作人員必須著裝整潔、大方得體，嚴格履行崗位職責，不得遲到、早退，不得離崗、脫崗、空崗，不得隨意找人代崗。

　�。ǘ�）前臺周邊接待區(qū)域要保持整潔，物品存放整齊。

　�。ㄈ�）前臺工作人員有權(quán)監(jiān)督員工上下班打卡考勤，對不接受監(jiān)督的員工可直接報于人事行政部進行處罰。

　　（四）禁止衣冠不整者進入公司。

　　（五）謝絕推銷者進入公司。

　�。�六）對陌生來訪者提高警惕，問清來意，會見何人，注意保護公司及員工財產(chǎn)安全。

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　�。ㄆ撸�對在前臺休息人員有提醒權(quán)，禁止躺臥在沙發(fā)上，禁止在公共區(qū)域抽煙等違反公司管理制度的事宜。

　　六、工作要求

　�。ㄒ唬┰L客接待

　　1、當有客戶或外來人員來訪時，應起身站立，行欠身禮，面帶微笑，熱情主動問候，用“您好，歡迎您，請問，請稍后”等文明禮貌用語，并盡量使用普通話。耐心傾聽來客的來意，并根據(jù)來客的需求給予熱情周到的幫助。

　　2、對客戶的咨詢，應細心傾聽后再做出解答，解答問題需耐心。不能準確解答的應表示歉意，不得簡單回答“不知道，不清楚”等用語。

　　3、客戶來訪時，需詢問來客姓名，單位，約見部門或人員，填寫《來訪人員登記表》，了解后通知有關(guān)人員到前臺迎候。確有工作需要的，由約見人親自帶入工作區(qū)商談事宜。未有約見人帶領不得擅自進入工作區(qū)域。

　　4、總經(jīng)理、總經(jīng)辦、經(jīng)理等高管的客人，應電話確認后由部門助理引領至高管接待區(qū)域。如領導不能立刻接待的應請稍等并說明情況。

　　5、客戶離開時，應使用，“謝謝，再見，歡迎再來”等文明禮貌用語。

　�。ǘ�）指引：（以右手為例）右手臂伸直位于身體的右側(cè)前方自

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　　然抬起至腰際位置，五指自然伸直并攏掌心朝上略內(nèi)側(cè)傾斜，與地面夾角約為45度，同時左手自然下垂，上身略前傾，目光看向客人，表情自然面帶微笑。

　�。ㄈ�）引領

　　1、引領時，應走在賓客的側(cè)前方，距離保持2—3步，隨著賓客的步伐輕松地前進；在門前引領時，如果是內(nèi)推門，自己先進，賓客后進/如果是外拉門，賓客先進，自己后進。

　　2、引領時，需注意：

　　1）保持一致性，在兩人以上引領時，可以用眼睛的余光去找齊（切不可左顧右盼），在突發(fā)的狀況下要學會靈活處理；

　　2）引領賓客時，需注意行走的速度，在賓客的側(cè)前方2—3步左右，隨著賓客的步伐而保持適當?shù)男凶咚俣龋ú豢呻x得太遠，亦不可離得太近）；

　　3）指引手勢在幾步遠的情況下，需一直保持手勢；如果距離遠，可以在最開始的時候示意，行走的時候，就可以正常行走（轉(zhuǎn)彎處需用手告知），到位后，需再次示意；在引領就坐時，手位要放低。

　�。ㄋ模┙勇犽娫�

　　1、有來電應及時接聽，必須使用“您好，蒙特萊，請問有什么需要幫助？”，接聽電話必須講普通話，口齒清晰，語氣和藹，耐心詳細解答對方提出的問題。如遇到不能解答的咨詢或業(yè)務問題應及時轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門。切忌態(tài)度生硬死板。

　　2、來電轉(zhuǎn)接應在轉(zhuǎn)接前使用禮貌用語“請稍后”，并立即轉(zhuǎn)接。 3、如轉(zhuǎn)接電話無人接聽，應說：“您好，先生/小姐，您要的電話無人接聽，請您稍后打來�；騿柷鍋黼娙耸欠裥枰�轉(zhuǎn)告或留言”。

　　4、對方要求轉(zhuǎn)接他人應立即轉(zhuǎn)接。

　　5、電話旁應常備記事本，以便隨時準確的記錄來電客戶的要求和需要幫助解決的事項。

　　6、如對方打錯電話或不知道找誰時，應禮貌解釋或熱情的為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

　�。ㄎ澹﹪鴥�(nèi)、市內(nèi)快遞的統(tǒng)一收、發(fā)工作。

　　1、發(fā)件：在收到公司人員要寄的文件資料、物品時，要在快遞登記表上登記，注明發(fā)件人姓名，交發(fā)物品名稱，交寄時間，收件人地址，姓名以及其他要求，確認無誤后再統(tǒng)一辦理寄出。

　　2、收件：前臺收件后，應及時分類，登記，通知收件人到前臺領取，并在確認收件表上簽字。

　�。�六）訂飛機（火車）票

　　公司員工訂飛機（火車）票時，須到前臺填寫《飛機、火車票預定表》。由前臺統(tǒng)一訂票，送到后交由本人簽收。

　�。ㄆ撸┟�片的印制與管理

　　根據(jù)公司的需要以及員工的變動，及時制作名片。以盒為標準，登記制作名片的員工名單及名片數(shù)量，公司領導隨用隨制；定期與名片制作公司結(jié)算。

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　�。ò耍┯喫�

　　負責公司飲用水的訂購，催送、登記、并定期與飲用水公司結(jié)算。

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