物業(yè)管理制度（通用22篇）
在不斷進步的社會中，制度對人們來說越來越重要，制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理制度 1
一、每周一徹底清掃小區(qū)內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要堅持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃堅持清潔、透明。
四、小區(qū)內墻、柱、門等無廣告紙。
五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區(qū)內如有修建渣滓要及時清算。
六、小區(qū)內有其它休息也要參與，同時要保證本職任務及時完成。
七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。
八、渣滓車停放點周圍要堅持潔凈，空中有污垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經核實，業(yè)主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。
物業(yè)管理制度 2
小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時也是小區(qū)樹立的一項重要內容，為了堅持公用部位在公共運用中的整潔、完整，為小區(qū)居民發(fā)明良好的外部環(huán)境，特制定本制度。
一、堅持公共樓道的清潔
1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內堅持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區(qū)內公共路途、公共設備的運用
1、不得在公共路途等公共運用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共運用部位亂貼亂畫。
3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對公共配套設備停止破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的`運用
1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。
2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。
3、堅持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
四、小區(qū)居民要共同保護公用運用的部位，堅持公用部位的整潔，如有違犯公共運用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處置。
物業(yè)管理制度 3
為了強化物業(yè)保潔員的各項工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，給大家一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度。
一、物業(yè)保潔員工作職責、工作守則及工作時間：
1、嚴格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
3、休息日為周六(每月休二天)。
4、物業(yè)保潔員每天工作時間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。
二、物業(yè)保潔員工作制度及標準細則：
1、物業(yè)保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。
3、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。
小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。
三、物業(yè)保潔員處罰規(guī)定
1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的.，每次扣物業(yè)保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。
2、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
四、物業(yè)保潔員管理制度附則
1、本物業(yè)保潔員管理制度解釋權由人力資源部負責。
2、本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開始施行。
物業(yè)管理制度 4
1、目的
保證值班時間內商戶的訴求及時發(fā)生的.問題與現(xiàn)場情況得到妥善、及時的處理。
2、適用范圍
適用于各物業(yè)工作人員的值班。
3、職責
(1)物業(yè)現(xiàn)場管理經理負責決定疑難問題的處理和提出《值班安排表》并按輪值值班。
(2)物業(yè)各值班人員負責按輪換值班，處理或報告物業(yè)現(xiàn)場隊長處理值班中發(fā)生的一般問題，重大問題要及時上報現(xiàn)場物業(yè)管理經理。
4、程序
(1)物業(yè)現(xiàn)場隊長每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表并報經理備案。
(2)在值班安排表需修改時，由物業(yè)現(xiàn)場隊長隨時提出并報管理部經理備案。
(3)物管處值班人員為物業(yè)現(xiàn)場隊長和水電工、清潔工及現(xiàn)場協(xié)管人員。
(4)值班人員按下列規(guī)定值班:
①代班視同正常上班，代班員須堅守崗位，不得擅離。
�、谥蛋鄷r發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題，要即解決，疑難問題現(xiàn)場管理人員應報告現(xiàn)場管理經理決定處理措施，重大問題現(xiàn)場管理經理應及時報告公司以理決定。
③對值班情況要逐項認真記錄，填寫值班記錄表記錄應表達清楚事情的過程，處理結果及及遺留移交問題并告知于下輪值班員，一般情況下不得把本班未解決的問題移交下班。如有商戶投訴時，應先安撫商戶的情緒，再及時報現(xiàn)場領導來及時處理;
�、苡惺虏荒苤蛋�，物業(yè)現(xiàn)場隊長須向現(xiàn)場管理經理說明并得到批準;現(xiàn)場管理經理向物業(yè)管理經理說明并得到批準。經批準的缺值由現(xiàn)場管理經理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。
�、藿话嗳藛T應共同在值班記錄上簽名。接班人逾時未到崗接班，值班人員不得離崗。
�、哂鈺r接班或不接班的，按遲到或曠工處理。
物業(yè)管理制度 5
1、值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經批準擅自脫離崗位者，作違反勞動紀律處理;造成損失的，追究其經濟責任。
2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。
3、值班員工必須服從組長的安排，聽從調配，執(zhí)行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設備安全運行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機，保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實施應急處理方案。遇突發(fā)性事件，應保持冷靜，果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的.保護工作，收集有關數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真如實填寫。
物業(yè)管理制度 6
1、制度
1.1規(guī)范上崗條例:
接待人員必須明確:項目管理物業(yè)管理的禮儀服務不同于社會上一般單位的禮儀服務，是創(chuàng)一流服務，要高起點、高水平、高品位。因此，在服務管理上要體現(xiàn)三嚴，即嚴格管理、嚴格要求、嚴格紀律，樹立禮儀接待人員良好服務的形象，為項目管理物業(yè)管理增添光彩。
1.2接待服務宗旨:賓客至上，服務第一。工作核心:固定崗位，流動服務，主動補位，通力合作。工作標準:表里如一。
1.3接待服務實行逐級負責制，物業(yè)助理對物業(yè)戶任負責，業(yè)戶服務接待人員對客服主任負責，物業(yè)戶任、客服主任對客服部經理負責，客服部經理對總經理負責。工作中要互相合作，嚴于律己，正確處理當班所發(fā)生的各類事宜，并做好記錄與報告。
1.4接待人員應聽從客服部的`統(tǒng)一安排，嚴格遵守崗位職責，站如松、坐如鐘，彬彬有禮，微笑服務，有問必答。
1.5儀表、儀容要求:
�、派蠉徢啊⒂貌秃髴m當化妝、補妝，修飾。按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，精神飽滿，真誠微笑。站立時，兩腳合攏，雙手交叉在前。
�、瓢l(fā)型應統(tǒng)一、規(guī)范，修剪指甲，上班時必須摘除項鏈或戒指等飾物。
⑶在規(guī)定場合應站立服務，對賓客要主動熱情，和藹可親。
1.6接待服務人員應堅持文明用語，做到無投訴、無違紀、無責任事故。
1.7接待服務人員在工作中要一絲不茍，認真負責，既要堅持原則，又要掌握靈活運用，做到外松內緊，有理有禮。
1.8接待服務人員應自覺遵守項目管理各項規(guī)章制度，做到領導在與不在一個樣。
1.9員工間應提倡互相友愛，通力合作，坦誠相見，一切以工作為重。有利于物業(yè)客服部的話與事，多說多做。不利于物業(yè)客服部的話與事，不說不做。
2、用語
2.1當見到客人時說:您好!。
2.2對客人應問:先生(小姐)，很榮幸能為您服務、請問有什么事情嗎、有什么事我可以幫您。等。
2.3接受客人吩咐，聽清客人要求時說:好!明白了、好!知道了、好!聽清楚了，若未聽清，要說:對不起，請您再說一遍。
2.4對待不能立即接待的客人，應說:對不起，請您稍候或說對不起，請您稍等一下。
2.5對等待的客人要說:對不起，讓您久等了。
2.6接待失誤或給客人添麻煩時說:對不起，剛才疏忽了，給您添麻煩了實在抱歉，今后一定注意，不再發(fā)生這類事。
1.2.7當客人離開時，應說:謝謝光臨，歡迎再來，再見!(或請走好)。
物業(yè)管理制度 7
為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環(huán)境，特制定本制度。
一、安全與消防管理
�。ㄒ唬┺k公室安全管理
1.辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。
2.嚴格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在辦公區(qū)域內部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。
3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關閉燈、電腦等用電設施，確保部門自身安全。
4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發(fā)生財物丟失等責任事故。
6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區(qū)域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。
7.各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。
8.保安部門要認真檢查維護電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監(jiān)控室，如需要調看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。
9.節(jié)假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發(fā)事件和重要情況要及時報告，及時處理。
�。ǘ┺k公室消防安全管理
1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內吸煙。
2.各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3.各部門員工要積極參加組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。
4.妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。
5.嚴禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。
6.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。
7.安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發(fā)整改通知單進行整改，杜絕隱患。
二、綠化管理
1.綠化建設和管理是企業(yè)文化（精神文明）建設的重要內容。
2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的.權利和義務。
3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。
4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5.不得損壞花木的保護設施。
6.不準私自摘拿花果。
7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。
8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9.不準在綠化地上堆放任何物品。
10.未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。
11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，按實際損失進行賠償。
12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養(yǎng)護由專業(yè)養(yǎng)護人員負責。
三、設施設備使用維修管理
�。ㄒ唬⑽飿I(yè)、設備設施的使用、維護和報修
1.全體員工要愛護公共設施，正確使用，規(guī)范操作，延長物業(yè)、設施設備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費。
2.物業(yè)、公用設施設備維修保養(yǎng)部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業(yè)、公用設施設備的維修保養(yǎng)維護計劃，做好維修維護保養(yǎng)工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。
3、物業(yè)及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節(jié)約。
4、物業(yè)及公用設施設備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統(tǒng)一派人負責維修。
四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔
1、環(huán)境衛(wèi)生設專人管理和清掃；
2、單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；
3、合理分區(qū)設置垃圾桶，垃圾做到日產日清；
4、根據(jù)實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。
五、公共治安防范、門衛(wèi)服務管理
1、由辦公室負責區(qū)域內的治安防范、消防安全工作，發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時向有關部門做書面匯報；
2、門衛(wèi)24小時值班，實行來客及物品出入登記制度；
3、負責區(qū)域內的車輛管理，保證小區(qū)內道路暢通；
4、發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時，在采取應急措施的同時，及時向有關部門報告，并協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)管理制度 8
一、根據(jù)會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。
二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。
四、財務現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費員）必須由經理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。
五、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。
六、對各類獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現(xiàn)。
七、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內必須報銷，原則上不得跨月。
八、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。
物業(yè)管理制度 9
一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養(yǎng)護。
二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質量安全事故。
四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情況。
五、嚴格控制小區(qū)內水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現(xiàn)象，維護全體業(yè)主的合法權益。
六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時，水電工應在短時間內給予修復，最遲不能超過24小時。
七、水、電、暖管理員設備房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。
八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時修復，最遲不能超過兩天。
九、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
十、如違反以上九條，根據(jù)情況給予當事人及相關責任人20元至100元的'罰款，造成經濟損失的按損失額的50％負擔。
物業(yè)管理制度 10
一、凡是校區(qū)范圍內所有人員，均須遵守本規(guī)定。
二、搞好校區(qū)綠化是全體居住人員及過往行人應盡的責任和義務，要樹立愛護綠化、講究文明的社會風尚。
三、設立專業(yè)綠化養(yǎng)護班組，對校區(qū)范圍內的綠化，苗木進行管理、培植，負有美化校區(qū)的`責任。
四、嚴禁毀壞花木，踏草坪。嚴禁在綠化地內堆收物品，踢足球，打羽毛球，不得任意開挖綠化地，停放自行車、人力車、助動車、摩托車。嚴禁在樹上拉繩、晾曬衣服被褥。裝修要文明施工，不準在綠化地帶丟放建筑垃圾。
五、嚴禁在樹木、綠化地帶內設置各種廣告標語牌，未經同意，不準在綠化帶空地上設管線，遷移和損壞樹木，花草。
六、提倡增設校區(qū)景觀。陽臺盆景要有保護架等安全措施。嚴禁樓上向下亂扔雜物、潑污水等不文明行為，對教育無效者除責令清掃干凈外，并上報有關部門處理。
七、嚴禁偷、摘花草，轎車、出租車禁止駛入草坪。
物業(yè)管理制度 11
一、作息時間：早7：00――11：00下午13：30――晚19：00換崗休息，保持崗內有人，
二、保持服裝整潔，著裝要規(guī)范，行為要得體，言語要和善，嚴格遵守《保安人員儀容儀表》
三、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對小區(qū)內進出車輛進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入?yún)^(qū)。
四、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場。
五、遇到突發(fā)緊急情況要及時處理并上報相關領導，如遇火警或120救護，要積極配合，及時打開緊急通道確保車輛順利進入，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、嚴禁曠工、遲到早退，有事假需提前向部門領導請示，經批準后方可請假。
七、負責區(qū)域內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。
八、實行倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
九、嚴禁與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
十、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
十一、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，門崗周圍不得堆積雜物和垃圾，必須經常打掃，保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。
十二、雨天掃凈門口內積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十三、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區(qū)的.安全保衛(wèi)工作做好。
十四、完成領導臨時安排的其它工作。
物業(yè)管理制度 12
1、消防、閉路中心不準打與業(yè)務無關的電話，非保衛(wèi)、消防人員不得進入，任何人不準在消防監(jiān)控中心、閉路電視房會客和聊天；
2、消防監(jiān)控中心、閉路電視房，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向有關部門或值班領導報告，不準錯報。消防閉路中心值班人員不準離開控制室；
3、值班人員必須經常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊，各類控制臺（如報警器、水泵控制臺、閉路電視房等）保持無灰塵；
4、值班時間不準喝酒、吸煙、睡覺、下象棋、打撲克、吃東西、看小說、寫信等，如發(fā)現(xiàn)一次，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理直至除名；
5、交接班要交接清楚各種設備情況，交接要詳細填寫值班記錄，領班每天必須進行詳細檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報；
6、各部門播放音樂時間要按時播放，切記音量適中，切勿聲音過大騷擾客人。消防中心各種設施要愛惜使用；
7、消防監(jiān)控中心實行專職人員全日值班負責制；
8、消防值班員每天檢查各類信號是否正常，如不正常應立即查清原因，上報消防主管，遇到重大問題迅速上報消防責任人；
9、消防監(jiān)控中心出現(xiàn)報警信號，立即核實信號真?zhèn)吻闆r，如屬火災報警，按《消防工作手冊》中的消防應急措施處理；如屬誤報應進行復位，并記錄在《水電、消防值班記錄表》中；
10、消防監(jiān)控系統(tǒng)在正常情況下應處于自動狀態(tài)，每半月進行一次自動、手動的`操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)，并將檢查結果記錄在《水電、消防值班記錄表》中；
11、消防設備出現(xiàn)故障時，值班員應填寫《設備維修申報單》，立即通知機電運行部維修人員進行維修。
12、消防監(jiān)控中心內的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡；
13、消防監(jiān)控中心內嚴禁吸煙，嚴禁存放易燃易爆等危險品，消防監(jiān)控中心內應備有便攜式滅火器和常用滅火器械；
14、嚴禁外人進入消防監(jiān)控中心，如因工作需要必須經消防主管批準。
物業(yè)管理制度 13
一個時期以來，公司的管理制度執(zhí)行不力，特殊在作息，考勤方面游玩形式，散、亂現(xiàn)象盛行。為了充分體現(xiàn)勞資雙方公平權利和義務，非常必要對目前的作息、考勤方法進行改進，以達到公平、規(guī)范，高效的生產、工作新秩序特制訂本方法。
一、考勤方法
自六月一日開頭，每天上午、下午公司設兼職考勤員在一樓大廳守候考勤。在一個小時之內，每遲到一分鐘，扣工資1元，遲到一個小時扣工資60元。滿一個小時未到崗者，作為曠工半天考勤。并按月累計曠工天數(shù)乘以日工資標準計扣工資。
二、當班人員去向管理
當班人員到崗后，如需外出（全部因工作業(yè)務）必需在公司設置的“人員去向目視板”中對應自己姓名欄后填寫去向，否則作早退處理。早退的考核方法按第一條執(zhí)行。
三、特別事項
不能因上班（如去甲方、總包方、政府部門開會，出差趕車以及工地急事等）報到而貽誤工作的必需與公司領導講事由，有公司領導告知考勤員按出勤記考。
四、關于休假與加班
自20xx年元月1日以前進公司工作的`每個每年5天帶薪假，同時廢除公司管理制度中第七章第四十二條第一款關于“每月病、事假三天以內（含三天）不扣工資”的規(guī)定。詳細規(guī)定如下：
1、5天帶薪假非特別狀況不要集中休完，避開影響工作；
2、國家法定假日公司原則上予以保障，因工作需要加班，按兩倍的日工資計必加班費；
3、雙休日仍實行上一休一的方法，但公司春節(jié)期間的延長假日不扣工資；
4、實行年薪制的同志全部加班不計加班費；
5、加班考勤由支配加班的公司領導以書面證明遞交考勤員記入當月考勤；
6、加班要求：加班時超過2個小時的按半天計算，超過5個小時的按一天計算。
五、本方法適應于公司全體干部員工。
六、本方法在實施過程中如有不妥之處，進一步修正完善。
物業(yè)管理制度 14
一、計劃管理
根據(jù)物業(yè)的業(yè)戶情況和公司的經營管理的總體目標，物業(yè)部要制定出各種配套計劃，以使工作更加主動、有效和協(xié)調。主要計劃有:
(一)編制和控制部門年度的各項預算;
(二)根據(jù)物業(yè)業(yè)戶情況制定每月工作計劃;召開每周業(yè)務工作會議，確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。
(三)制訂每月培訓計劃并監(jiān)督實施。
(四)制定好物資設備的管理計劃。
二、組織管理
根據(jù)物業(yè)的規(guī)模及管理體制，設置、調整和完善物業(yè)部的各種機構和崗位，明確各種崗位的職責和任職要求，并制定各項工作的操作程序和業(yè)務流程，以及各項規(guī)章制度。
三、人員管理
根據(jù)各崗位的任職要求和待遇，聘用合適人員，通過培訓使他們掌握物業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識、職業(yè)技術和養(yǎng)成職業(yè)習慣。同時，通過有效的獎懲與激勵管理，使員工能始終積極、主動地進行工作。
四、物資設備管理
制定好物業(yè)部物資設備的管理計劃。與財務部、倉庫、工程部等部門分工合作，做好物業(yè)部物資設備的采購、領用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項工作，以減少資金的耗費與占用。
五、質量管理
培訓員工樹立質量意識，實行全面質量管理。通過對物業(yè)部各項工作質量標準的制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環(huán)往復的'過程，不斷保持和提高物業(yè)部的服務質量和工作質量水平。
六、預算管理
按照責任會計制度的要求，編制和控制物業(yè)部年度的各項預算。通過向總經理提出各種有利于單元的出售出租的建議，來不斷增加收入。同時，在審批部門領用的物資時，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。
七、協(xié)調管理
協(xié)調好物業(yè)部與物業(yè)內及物業(yè)外各部門的關系。前者如與銷售、保安、工程、財務、行政及人事、保潔的關系，后者如與公安局、航空公司、郵局等的關系，以取得它們對客務服務工作與管理工作的支持和合作。
物業(yè)管理制度 15
為規(guī)范公司勞動紀律和考勤管理，結合本公司的勞動特點，特制定考勤制度，本制度適用于物業(yè)公司全體員工。
一、考勤管理
1、管理人員實行每日按實際到崗時間自行簽到，超過8：00視為遲到；簽到人員應實事求是，不得弄虛作假，一經發(fā)現(xiàn)每次扣工資10元；
2、其他部門、其他崗位人員由各部門負責人簽到，記錄在簽到表上；
3、因外出或特殊情況未能簽到的，但可以證明實際到崗的，必須由直接領導出具書面證明，報辦公室備案。
4、因臨時發(fā)生緊急情況，不能按時到崗的'，應打電話與直接領導請假，并告知不能到崗的原因，否則按曠工處理。
二、請假審批
1、物業(yè)公司經理、副經理因病、因事需請假的，直接向公司總經理申請，經批準同意后方可休假；
2、公司管理人員因個人或家中有事需要請假，請假一天物業(yè)經理批準；二天（含二天）以上，由物業(yè)公司報總經理批準同意后方可休假；
3、一般員工因個人或家中有事需要請假，三天（含三天）
以內，直接向本部門負責人提出申請，經批準同意后方可休假，四天及以上報部門經理批準方可休假；
4、不請假或不經批準私自休假，按曠工處理，雙倍扣工資，連續(xù)三天曠工按自動離職處理。
5、各層次人員事假期間一律不計發(fā)工資。
三、處罰與批評
1、當月遲到、早退累計3次（不包括3次）以上的，按每次罰款10元處理；遲到、早退累計5次（不包括5次）以上的，按每次罰款20元處理，并視情節(jié)予以通報批評。處罰于次月執(zhí)行。
2、無故曠工半天的，罰當事者一天的日工資；曠工一天的，罰二天的日工資；以此類推。當月連續(xù)曠工3天的，或累計曠工達5天的，除按規(guī)定給予罰款外，予以除名處理。
3、遲到、早退不能超過60分鐘，60分鐘（不包括60分鐘）以上的按曠工半天處理，超過120分鐘以上的按一天處理。
四、本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
繁興物業(yè)
二〇一二年五月一日
物業(yè)管理制度 16
一、凡入住本公司宿舍員工，須服從人事部和宿舍保安員的安排，不得擅自調換房間和床位，如有特殊情況需調換床位，請以書面形式向人事部提出申請;經人事部批準后方為有效。
二、各房間務必有《衛(wèi)生值日表》，長期保持室內清潔，物品擺放整齊，門窗、風扇保持干凈。
三、嚴禁在窗口及走廊亂扔垃圾、倒水、刷牙，垃圾可用膠袋裝好放在樓層指定的垃圾桶內，不得隨地吐痰，保持良好的居住環(huán)境，以免傳染病的發(fā)生。
四、未經許可，任何人不得在宿舍內私自接駁電線，不得使用電爐、電飯鍋及大功率電器，如有發(fā)現(xiàn)，公司有權沒收其私裝電器，并追究其責任。
五、嚴禁在宿舍內打麻將、賭博、詐騙、酗酒、打架爭吵或搞色情活動等行為。
六、室內不許隨意張貼書報，亂掛物品及亂拉繩子，不得在宿舍走廊樓道晾曬衣服或掛任何有影響外觀的.物件。
七、禁止亂扔煙頭及躺在床上吸煙，禁止使用紙皮等易燃物品封床，以免發(fā)生火災。
八、嚴禁將易燃易爆等危險物品帶入宿舍，嚴禁一切高空拋物行為。
九、禁止一切盜竊違法行為;損壞公司財產必須照價賠償，并視具體情況做出相應處理。
十、不得擅自帶外人留宿，如有需要，必須以書面形式向人事部申請，經人事部批準后，并在保安處登記留宿者詳細資料，方可留宿，時間不超過一天，申請人必須擔保其在宿舍的行為責任。
十一、私人貴重物品請自行放好，公司概不負責保管。
十二、晚上十一點鐘后，嚴禁在宿舍內大聲喧嘩或播放音響、廣播等，以免影響他人休息。
十三、節(jié)約用電，人走燈熄，禁止用熱水洗衣服或將熱水提供外單位人使用。
十四、不可在宿舍內煮食或將飯菜帶回宿舍進食(除因病不能起床)。
十五、老員工不得排擠新員工，寢室門上的編號不得撕毀、更改。
十六、嚴禁站、坐于宿舍的陽臺水泥欄桿上或翻墻穿門。如有違反，所造成的后果由當事人負責。
以上規(guī)定由行政部和保安共同監(jiān)督執(zhí)行;如有違反視情節(jié)輕重，給予相應處罰。
物業(yè)管理制度 17
第一條為加強公司安全生產管理，防止和減少事故發(fā)生，保障職工的生命和財產安全，促進公司發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國安全生產法》、《華能萊蕪電廠安全生產行政責任追究暫行規(guī)定》等有關法律法規(guī)，制定本制度。
第二條凡在本公司管理范圍內從事與安全生產活動有關的部門和個人，必須遵守本制度。
第三條安全生產貫穿于設備、設施運行、維護、維修、改造的全過程，必須貫徹安全第一，預防為主的方針，堅持以各部室為中心，實行屬地化管理，堅持誰主管、誰負責、誰審批、誰負責的原則。
第四條各部門必須嚴格遵守國家有關安全生產的法律、法規(guī)，正確處理安全與效益、安全與生產、安全與發(fā)展、安全與穩(wěn)定的關系，努力改善勞動條件，確保安全生產。
第五條公司總經理、副總經理對安全生產負直接領導責任，各部門主任對管轄區(qū)域負全面領導責任，是本部門安全生產的第一責任人。
第六條各部門所屬的從業(yè)人員有依法獲得安全生產保障的權利，并應依法履行安全生產方面的義務。
第七條各部門應當加強對安全生產工作的領導，督促每個人認真履行安全生產監(jiān)督管理職責，對安全生產監(jiān)督管理中存在的`重大問題及時予以協(xié)調解決。
第八條各部門應采取各種形式，加強對有關安全生產的法律、法規(guī)和安全生產知識的宣傳，提高員工的安全生產意識。
第九條公司鼓勵和支持安全技術研究和安全生產先進技術的推廣應用，提高安全生產管理水平。
第十條公司對在提高安全生產管理水平、改善安全生產條件、防止安全事故、參加搶險救護等方面取得顯著成績的部室和個人給予獎勵。
第十一條公司各部門是本公司安全生產工作的監(jiān)督管理部門，依照廠有關安全生產的法規(guī)和基本制度的規(guī)定，對本公司的安全生產工作實施管理。
第十二條本制度依據(jù)國家現(xiàn)行的有關安全生產的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程和上級部門對安全生產管理的規(guī)定編制。
物業(yè)管理制度 18
1. 經理是大廈管理處最高級的管理人員，在總經理的領導下主要職責是負責其屬下所有人員的培訓、工作安排及工作監(jiān)督等，負責執(zhí)行大廈秩序維護、消防、清潔、園林、客戶服務、投訴處理的日常運作，并隨時向總經理匯報。
2. 主動與大廈業(yè)主接觸及維持良好關系，保持一流的管理服務，依據(jù)公約，盡力滿足業(yè)主要求。
3. 合理分派工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照公司的'指示工作。
4. 監(jiān)管屬下的員工素質，并須負責員工培訓及考核，確使他們的工作達到公司要求的水準。
5. 負責執(zhí)行公司的紀律，對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調查，并及時匯報總經理，根據(jù)公司規(guī)定去處理違紀員工，存入員工檔案內。
6. 大廈經理亦應預計一切有關大廈管理問題及困難，如超越職責范圍或能力，應盡力及時以書面形式匯報總經理。
7. 每日巡查大廈，巡視的范圍包括大廈設施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務、各級員工的儀表、紀律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)大廈有任何問題，應予以記錄及時處理，并報告總經理。
8. 負責大廈秩序維護、清潔、園林養(yǎng)護及與其它部門協(xié)調的程序，并作適當調整，以確保各項工作順利及有效開展。
9. 根據(jù)總經理室的要求及指示，定時舉辦應急演習，使管理員工能經常保持最佳狀態(tài)并熟悉應急之程序，同時亦使用戶對管理工作有進一步認識，以建立互讓及合作精神。
10. 經理于每月須呈交有關管理部的工作報告于總經理，并做好本年度工作總結報告及次年工作計劃報告于業(yè)主。
11. 定期召開部門工作會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通各級工作人員。
12. 當接獲客戶投訴，應及時記錄及處理，基于投訴性質及嚴重性去采取適當行動，并將處理情況匯報總經理。如若超出管理的權限范圍或能力，應及時報告。
物業(yè)管理制度 19
第一條 為規(guī)范公司物業(yè)管理收費行為，維護國家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產權人、使用人的合法權益，促進物業(yè)管理工作健康發(fā)展，根據(jù)國家計委、建設部制定的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關收費標準，特制訂本管理制度。
第二條 本收費制度適用于北京XX物業(yè)管理有限責任公司（以下簡稱公司）及下屬三個服務中心。即康樂里管理服務中心，西交民巷服務中心，辦公樓服務中心。
第三條 公司及三個服務中心要嚴格執(zhí)行明碼標價的物業(yè)管理服務收費項目、收費標準，嚴禁擅自提高收費標準或擅自設立收費項目。嚴禁提供服務質價不符的、只收費不服務或服務質量差的現(xiàn)象出現(xiàn)。
第四條 為物業(yè)產權人、使用人提供特約服務的，其特約服務費用應有產權人、使用人與物業(yè)管理公司或服務中心協(xié)商確定，并應將收費項目和收費標準向當?shù)匚飪r部門備案。
第五條 物業(yè)管理的各項收費應按季或年度計收，不得一次性預收多年的物業(yè)管理費。
第六條 各管理服務中心要有穩(wěn)定的物業(yè)管理收費員，收費員要熟練掌握所收費用標準、收費程序，按時催繳各項應收費用，按時上繳所收到管理費。
第七條 根據(jù)公司財務管理制度，各服務中心對收到的每項費用應開具收據(jù)，并有業(yè)主簽字確認。每日編制收入?yún)R總表，上繳公司財務部；對不能如期交納管理費、服務費的`業(yè)主，各服務中心物業(yè)管理收費員，應采用下發(fā)催款通知書、電話與業(yè)主溝通等方式及時催收應收款項。
第八條 住宅小區(qū)公共性服務收費的費用構成包括以下部分：管理服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費；公共設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)費；綠化管理費；清潔衛(wèi)生費；保安費；保潔費；辦公費；固定資產折舊費；法定稅金。
第九條 辦公樓服務中心物業(yè)管理收費項目、標準和服務內容，嚴格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執(zhí)行。
第十條 公司及辦公樓服務中心從即日起，按本收費管理制度執(zhí)行。
物業(yè)管理制度 20
1、制度
為及時處理突發(fā)事件，維護管理區(qū)域正常管理秩序，特制定以下規(guī)定:
1.1值班人員:部門每天安排管理員進行值班;
1.2值班地點:部門辦公室;
1.3值班人員應填寫值班記錄表，注明值班人、值班起止時間、值班情況及處理結果等;
1.4值班人員應認真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度，衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質量和勞動紀律;
1.5值班人員應按時間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的'開關;
1.6值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告客服部經理，并請求有關部門協(xié)助處理。重大事件的處理，次日必須作出書面報告，上報客服部經理;
1.7值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，若因此而造成損失的，追究當事人的責任;
1.8值班人員因事、因病無法值班的，應事先安排調班，并報客服部經理;
1.9國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。
2、規(guī)定
2.1凡在值班崗位工作的員工，必須堅守崗位，嚴禁擅離職守;
2.2值班工作中要求精力集中，認真負責，按程序工作，完成上班未完成的作業(yè);
2.3值班過程中發(fā)現(xiàn)問題要立刻解決，遇有困難時可請求幫助，當重大事件發(fā)生時，要立即報告上一級領導，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報;
2.4當換班時間已到，但接班人尚未來時，不得離崗;
2.5嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規(guī)程，凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果，其責任均由值班人員自負;
2.6辦公室要有管理人員值守，值守人員要注意接聽電話，做好電話記錄;
2.7每天值班情況要逐項認真記錄，交班要清楚，全面，一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。
物業(yè)管理制度 21
管理處主任在公司總經理的直接領導下，帶領管理處全體管理人員，按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理，接受管委會、業(yè)主、住戶和有關業(yè)務部門的監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理指標。具體如下：
一、堅決執(zhí)行黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的.有關規(guī)章制度，加強政策研究和業(yè)務學習，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。
二、建立富有活力的高效率的組織機構，按照合理的知識結構、年齡結構，配備高素質的管理人員隊伍；建立完善的科學的制度。監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標和工作成效，調整管理體系。
三、負責制定實現(xiàn)振業(yè)物業(yè)公司承諾的＂一年建成全國優(yōu)秀管理住宅區(qū)，建成全國唯一一個示范園林智能住宅區(qū)＂管理目標實施方案，全面落實各項管理指標。
四、現(xiàn)各有關機構、部門，配合逐慚完善智能化管理體系
五、堅持取之于民、用之于民的收費原則，負責審批管理處收支，合理使用管理費，保證管理費的52％用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護和辦公費開支；不得向住戶亂攤派、亂收費。
六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會、房管局等管理機構和智能開發(fā)建設單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務機構建立友好的業(yè)務關系和人際關系；自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督；征求和采納員工合理化建議，建立良好的個人形象，樹立領導威信。
七、接受公司總經理和業(yè)主管委會組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經理和業(yè)主負責。
八、關心員工生活，為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強集體凝聚力。
九、完成住宅局、振業(yè)物業(yè)公司交辦的其它任務。
物業(yè)管理制度 22
為確保本小區(qū)車輛安全，為住戶提供良好的車輛保管服務，特制訂本規(guī)定。
（一）本小區(qū)停車場實行日夜24時值班制度，由本小區(qū)保安部負責管理，車輛隨時可以進出、停放。
�。ǘ┍拘^(qū)停車場實行有償使用，車主須憑車輛出入證進入停車場。
（三）本地下車庫分固定車位和臨時停車位，固定車位是向本住宅區(qū)業(yè)主提供，臨時停車位是供非本住宅區(qū)車輛停泊使用。
（四）固定車位按市物價局規(guī)定的封閉停車庫價格收取車位費，臨時停車位按市政府臨時停車收費標準收費。
�。ㄎ澹┸囕v進入：車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，征得管理員同意后方可進入，司機須向管理人員交驗該車的有效證件，由管理人員發(fā)給停車證，并登記停車牌號、車輛牌號、進入時間、外表配件是否齊全，以備停車場查閱之需。
（六）車輛停放：車輛停放時必須服從管理人員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其它車輛的進出和其他車位的'使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，車內物品及停車證必須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。
管理員應指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無破損，如有破損，應知會車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通法規(guī)中亂停車輛的有關規(guī)定給予處罰。
（七）駛離：車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車證，管理員核對牌號后，收回停車證，車輛方可駛離。
（八）管理中值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺、不得離開停車場，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求給予滿足。
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