設計部管理制度（精選15篇）
在當今社會生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的設計部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
設計部管理制度 1
一、共同遵守
1、工作中原則必須熱情、禮貌、認真、誠懇的原則，使用文明語言；
2、嚴守公司秘密，嚴禁私自將公司文件、技術資料帶出，不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款等，做好保密工作，尊重個人隱私，維護公司的機密性，做到不聽、不傳；違反者嚴肅處罰；
3、人員電腦應專人專用，如人為損壞，由當事人賠償；
4、上班期間不允許利用電腦玩電子游戲觀看視頻等與工作無關事宜；
5、遵守與甲方約定的時間，做好最充分的準備洽談，出方案；
6、私下不允許收取客戶設計費或訂金，不允許設計師以公司名義接私單；不允許設計師代買主材，如被客戶投訴屬實者承擔處罰；如被公司發(fā)現(xiàn)的，做嚴重處罰；
7、每天做好本職工作，按時按量完成工作；
8、上班時間外出向上級說明，需說明外出地點和原因；外出期間保持電話的開機狀態(tài)方便隨時聯(lián)系；
9、好的環(huán)境是高效率工作的前提，每天注意各自的辦公區(qū)域，做到整潔明亮；
二、設計部經(jīng)理職責
10、設計師應當嚴格遵守公司的各項管理制度；
11、對主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理負責；
12、全面組織本部門工作（計劃，實施，督導，評估，考核）；
13、定期組織設計部進行專業(yè)技術的培訓及交流及召開周、月工作總結的會議；
14、在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關規(guī)定；
15、落實工作任務到本部門員工；
16、負責與項目經(jīng)理協(xié)調部門資源的分配及監(jiān)督部門人員在各項目中的工作；
17、對下屬員工的工作績效機型評估，考核；
18、協(xié)調本部門與其他部門的關系，保持本部門的良性發(fā)展；
19、定期向直屬上級匯報本部門工作；
20、協(xié)調下屬之間的工作；
21、審核設計方案。
22、不斷了解市場上的.新材料、新工藝，并了解各材料的制作工藝和市場價格
23、立足本部門工作，向公司提出合理化建議。
三、設計部成員職責
1、設計師應當嚴格遵守公司的各項管理制度；
2、在設計部經(jīng)理的領導下工作，服從設計部經(jīng)理的工作安排，并按時、按量、高標準完成設計任務，監(jiān)守工作崗位，以規(guī)范的語言，禮貌的態(tài)度，誠信的服務精神迎接前來咨詢的客戶，不得粗暴無理，衣冠不整，損害公司形象。
3、在接到設計任務書后，必須盡力完成設計任務；
4、在設計過程中應當多與設計部總監(jiān)、工程部或采購部溝通完善設計。
5、大型設計圖紙實行分級審核制度，設計師自審，設計部總監(jiān)審核，工程部審核。
6、設計任務完成后，設計師應當配合施工方做好開工前的技術交底工作，并做好跟蹤施工過程，解決施工中相關設計問題。主持施工中的設計變更。
7、設計師必須了解施工工藝、材料及材料的價格，并及時掌握新的材料信息及動向，不斷提高業(yè)務技能。
8、立足本崗位工作，提出合理化建議。
四、設計師工作流程
9、確定方案，之前一般需要進行方案比較，空調的方案有很多的，設計師要結合建筑物及當?shù)氐膶嶋H選擇相對合理的。
10、方案確定下來了，先估算負荷來劃分出本專業(yè)的機房位置。制冷站、換熱站、鍋爐房、空調機房、新風機房、冷卻塔的位置及面積。
11、負荷的計算，設計師一定要認真計算。
12、各房間的負荷計算完，先選擇好制冷設備，畫制冷、供熱的原理圖，這是指導性的工作。然后大致布置一下冷熱源的機房。
13、根據(jù)房間負荷，選擇末端，這時候其實就可以畫各層的空調（采暖）平面了。如果是空調，先畫風系統(tǒng)平面；
14、水力計算，根據(jù)水力計算結果就可以畫水系統(tǒng)平面了，標注相應的管徑。
15、根據(jù)水力計算結果，選擇最適合的水泵，布置好機房。
16、畫相應的系統(tǒng)圖，大樣圖與剖面圖出來
設計部管理制度 2
一、設計部崗位規(guī)范
【部門職能】
1、接待裝修客戶來訪；
2、承攬裝修業(yè)務，促成裝修交易；
3、完成裝修設計任務；
4、與市場部、工程部協(xié)調互動開展工作。
5、對裝修設計方案負責任。
【崗位設置】
�。ㄒ唬┰O計主管1名
直屬下級：設計師
能力要求：
1.組織、實施、協(xié)調工作能力。
2.綜合解決設計問題能力。
3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務能力。
4.恰當處理客戶糾紛能力。
5.親和力。
崗位職責：
1.全面組織本部門工作（計劃，實施，督導，評估，考核）。
2.在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關規(guī)定。
3.落實工作任務到本部門員工。
4.對下屬員工的工作績效機型評估，考核。
5.記錄本部門員工的日常休假。
6.定期向直屬上級匯報本部門工作。
7.協(xié)調下屬之間的工作。
8.審核設計方案。
9.立足本部門工作，向公司提出合理化建議。
（二）設計師
直屬上級：設計主管
能力要求：
1.獨立完成整套室內(nèi)裝修設計方案能力。
2.解決一般設計問題能力。
3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務能力。
4.客戶溝通能力。
5.親和力。
崗位職責：
1.店面接洽客戶來訪。
2.現(xiàn)場測量待裝修房屋。
3.主持裝修方案設計、預算，完成設計任務，做出符合客戶要求的設計方案。
4.代表公司同客戶簽訂裝修合同。
5.主持施工現(xiàn)場技術交底。
6.跟蹤施工過程，解決施工中相關設計問題。
7.主持施工中的設計變更。
8.融洽客戶關系。
9.立足本崗位工作，提出合理化建議。
【設計部主管工作流程】：
固定安排：
1.每月1號，向本公司部門主管/經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結和本月的月度工作計劃。
2.每周二下午5：30參加總經(jīng)理組織例會：總結一周工作。
3.每周五下午4：30組織召開本部門例會：
1)傳達公司精神；
2)總結一周工作；
3)安排、布置工作任務；
4)調整下屬工作狀態(tài)；
店面日常工作：
1.維持本部門工作秩序。
2.管理設計任務：
1)協(xié)助財務收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認設計任務；
2)安排設計任務到設計師，填寫設計任務單。
3)跟蹤設計進程，協(xié)助、督促設計師在限定時間作出設計方案。
4)審核設計方案和施工圖紙、工程預算、裝修合同。
3.協(xié)助設計師與客戶簽訂裝修合同。
4.向財務移交裝修合同，登記備案。
5.將已簽訂的裝修合同相關施工部分副本移交工程部、財務部。
合同轉接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預算、效果圖）由設計部一并交財務由簽收人填寫合同明細內(nèi)容；財務部將合同登記備案。設計部填寫工程通知單轉到工程部負責人簽收，工程部到財務部借合同審核并作開工準備，然后將合同交回財務部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管500元/次。
二、員工日常工作條例
1．工作時間內(nèi)必須掛工作牌，否則每次罰款50元。
2．為了大家的安全，設計師外出應做好登記工作，違者罰款30元3．設備責任到個人，請每位設計師愛護自己的設備，如第二天早上發(fā)現(xiàn)未關機者罰款50元(跑圖例外)，損壞硬件設備者個人負責。
4．工作時間不得非工作性上網(wǎng)和玩游戲，違者每次罰款30元。
5．請保持個人的桌面衛(wèi)生和公共場所的衛(wèi)生。談判后自覺清理談判桌，10分種未清20元罰款。
6．辦公大廳為公共區(qū)，吸煙者、進餐者罰款20元每次。
7．任何人絕對不允許在公司做非本分公司事物，包括畫圖，打印。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，屢教不改者開除處理。
8.任何人不得將公司資源變?yōu)閭�人資源或泄露給他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并扣發(fā)所有提成。
三、設計工作流程中的責任義務
1、設計師必須按公司內(nèi)部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改
定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟損失由設計師承擔。
2、設計師無擅自打折的權利，擅自打折設計師承擔所有折扣。如須打折，須請示設計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。
3、設計師簽訂合同后，必須報部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財務部門，然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應資料在財務部存檔。如因檔案遺失造成無法結帳由保管人負責。
4、設計師有監(jiān)督工程施工全程的義務。
5、自量尺當日起，在規(guī)定時間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）
6、設計師在交底時間必須親自到現(xiàn)場。
7、工程催款責任人為施工監(jiān)理，其他相關人員有配合工作的義務。
8、工程的各種責任事故設計師有配合處理的義務，由設計引起的事故由設計師承擔。
四、客戶服務工作細則及管理規(guī)定
為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：
�。ㄒ唬┛蛻糍Y源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業(yè)務員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設計師上報總監(jiān)，總監(jiān)進行統(tǒng)一管理，并派單給設計師。其他任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。
1．凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設計主管，主管安排設計師服務，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負責跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。
2．凡是業(yè)務員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的'資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設計師下步的工作。若因跟單不及時，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。
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1、設計師接單后，應及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。如若不及時填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。
2．星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交部門主管處，養(yǎng)成習慣作好工作記錄。
3．跟單過程中設計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。
4．業(yè)務員、設計師應保持及時溝通，使業(yè)務員、設計師能及時了解自己客戶的具體情況。
5．凡是公司單源，設計師等不得私自認定為無效客戶，必須經(jīng)雙方確認上報部門主管認可后方可停止跟單。任何人不得浪費公司資源，否則以100元/次罰款。
6．在設計服務中，應至少對客戶進行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意愿和需求動態(tài)；在售后服務中，應至少對客戶進行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題，以便及時為客戶處理相關的投訴、維修等問題。
7．各種單據(jù)表格須認真填寫，嚴禁相互抄單；違者重罰、開除。
8．所有的罰款由部門主管開具罰單，公司財務執(zhí)行。
9．公司在回訪過程中，如果客戶對設計師不滿意，要求更換設計師，情況屬實，無條件更換設計師。
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1．設計師必須有團結合作精神
2．派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉單，停單2輪處理）
3．設計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。（發(fā)現(xiàn)其他設計師已約好客戶，還要強行接單的,嚴重警告并停單2輪處理）
4．客戶信息由前臺或部門主管安排設計師，設計師接到信息后必須及時跟進。（相關處理見上）
5．設計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設計師不予派單。
6．前臺、部門主管向客戶介紹設計師時，可以采取恰當?shù)馁潛P口語！（如：這是我們優(yōu)秀的設師XXX，非常擅長XX風格……）
7．設計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設計主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應付客戶，盡量多用一些實質的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事。客戶走的時候約好下次來的時間，并起身相送�？蛻糇吆螅芭_主動跟設計了解情況，做好登記。每周五部門主管檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。
8．如果同一設計師同時來訪客戶有多個時，其他設計師、前臺、業(yè)務員有義務同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒有協(xié)作精神的員工請自動離職）
9．如果設計師手中工作較多，有必要請其他設計師協(xié)助，可向部門主管提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。
10．設計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學習，相互進步。
11．市場競爭激烈，設計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當天的事當天做完。
12設計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔責任。一旦合作不來及時匯報部門主管，從新安排。
13．當客戶提出更換設計師時，設計師要主動匯報部門主管更換，并有義務將客戶資料交予新設計師，公司為原來設計師安排新的工作任務。
14．設計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一個客戶資源都來之不易。如果設計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設計師。
15．設計師有義務配合業(yè)務員上門量房談客戶,推脫者停單2輪。
16．未經(jīng)許可絕對不要讓客戶拿走報價。發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
17．不允許設計師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
18．不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。
19．設計師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥50元。
20．設計師要服從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實情給予罰款。
21．在沒有太多工作的時候，大家要多看專業(yè)書籍（學無止境），不準上無聊網(wǎng)站，不準聊QQ，這些都會磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時間多想方案是否合理，預算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風格……
22．跟客戶談時多講自己知道的，如果問到你不知道的知識，就帶過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。
五、設計師崗位職責
�。ㄒ唬┳稍円�(guī)范
1、客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位（武漢第一）、工程特點（質量上乘）、分級報價（質量價格比合理）、施工流程（八級質量保障體系）。
2、咨詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。
3、根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。
4、設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。
5、當客戶要求做估算時，應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認可）。
6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。
7、客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財務收取500-1000元的委托設計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴禁打白條，否則由設計師承擔一切責任。
（二）量房規(guī)范
1、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。
2、必要時，應采用數(shù)碼相機將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。
�。ㄈ┰O計、繪圖規(guī)范
1、量房完客戶看完估算簽委托設計協(xié)議后，按照公司設計規(guī)范制作效果圖。
2、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。
3、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。
4、施工圖紙原則上采用A4圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。
5、市場有特殊要求時，應同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。
�。ㄋ模﹫髢r規(guī)范
我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。
1、報價時，應嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司部門主管及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。
2、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10％）。
（五）簽約規(guī)范
設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設計師在簽約后一日內(nèi)將報價單及合同交到財務。合同由財務保管。
各分部簽署文件明細：
裝修合同——二份：公司、客戶各一份。
報價單——五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、工程部各一份。
全套施工圖紙——五份：公司、工長、監(jiān)理、客戶、工程部各一份。代購材料清單——三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。選料單——三份：工廠、工長、公司各一份
設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。
（六）全程服務規(guī)范
1、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。
2、設計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。
3、交底人員包括客戶、設計師、監(jiān)理和工長、工廠持術員及現(xiàn)場負責人。
4、現(xiàn)場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。
5、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。
6、簽約前，設計師應詳細向客戶解釋合同。
7、設計師應在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調、處理，消除投訴。
六、施工合同簽訂規(guī)范
�。ㄒ唬┖贤⒀a充條款部分：
1、合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；
2、甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規(guī)范；
3、凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；
4、合同中工程地址必須詳細、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）；
5、合同文本中“其它未定條款”，需填寫內(nèi)容必須請示部門主管、經(jīng)理批準后方可填寫；
6、合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數(shù)前）；
7、合同總金額的大小寫必須一致；
8、合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。
9、合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。
10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認真填寫，否則罰款500元/次。
（二）報價單部分：
1、報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致；
2、報價級別必須準確；
3、報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。
4、報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的5％。
5、補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示工程管理部。
�。ㄈ﹫D紙部分：
1、圖紙必須標注圖紙名稱；
2、平面圖須標注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；
3、天花平面圖須標明材料做法，造型部位必須標有剖面圖；
4、主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸
七、設計師工作流程
一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（武漢第一）、設計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。
二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，
與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。
三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。
四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認報價簽委托設計協(xié)議，交500至1000元定金，財務收款開票據(jù)，設計師3天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額40%的首期款，施工合同、公司、客戶各一份，設計師應在一日內(nèi)將合同交至財務，通知工程部安排開工事宜。
五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當天監(jiān)理、設計師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗收材料并填寫材料驗收單。
六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。
七、質量檢查：每個在施工程，工程部認真檢查工程質量、工程進度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于3次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉至工程部和客戶服務部。
九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部，由客戶服務部及時協(xié)調、監(jiān)督各相關部門處理，客戶服務部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完后將承辦單交回客戶服務部，客戶服務部電話落實承辦情況，并于每周例會向經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報經(jīng)理處理及反饋至責任部門。
十、中期驗收：工程至中期時，應由監(jiān)理、設計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設計驗收），中期驗收后三日內(nèi)客戶應到公司財務部交納合同金額X%的中期款。
十一、竣工驗收：工程完工當日，應由監(jiān)理召集設計、工長、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設計定金），客戶憑付款收據(jù)在財務接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。
設計部管理制度 3
一、設計部職責
1、負責建立健全設計系統(tǒng)日常工作的管理制度，并嚴格監(jiān)督執(zhí)行
2、依據(jù)國家標準、法令、法規(guī)，以及業(yè)主的要求，進行有效的設計、策劃，監(jiān)督和控制設計全過程的工作開展，確保設計文件的質量達到要求。
3、負責協(xié)調設計過程中各相關部門及內(nèi)部的組織與接口工作，配合市場部、材料部做好投標和材料選樣、定樣工作，確保設計工作的順利實施。
4、負責設計合同的評審工作，確保設計工作的正常開展，控制經(jīng)濟成本。
5、負責開展設計的.接入、繪制、出圖、確認的評審工作，控制設計的質量。
6、負責設計的變更、評審及修改工作，及時滿足業(yè)主和生產(chǎn)的需要。
7、負責參與圖紙會審交底工作，確保設計圖紙有效的指導施工生產(chǎn)。
8、負責部門設計人員的資格審定工作，控制設計文件的有效性。
9、負責設計信息統(tǒng)計報量工作，及時、準確的上報領導和有關部門，為公司領導對經(jīng)濟活動進行分析提供準確的數(shù)據(jù)。
10、負責本部門人員的業(yè)務素質培訓，配合勞動人事部門具體實施專業(yè)的培訓工作，提高部門人員整體素質。
11、認真履行公司質量體系所賦予的各項管理職能，規(guī)范部門管理工作。
12、積極與各部門之間做好配合工作。
13、全面認真的完成公司領導下達的其他各項任務。
14、及時、準確、認真做好設計文件資料的收集、整理、保管、使用、移交和歸檔管理工作。
設計部管理制度 4
1、為使設計部更好的發(fā)展，促進設計人員的積極性、穩(wěn)定性，加強團隊合作精神，營造良好的.工作氛圍，結合公司的實際情況，公司設計部規(guī)定一下制度。
2、員工應自覺遵守公司規(guī)定的作息時間，上、下班打卡，上班時間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時間而提前離崗者，即為早退；未經(jīng)準假而不到崗超過2小時者，視為曠工。
3、每個設計員要定期維護自己的電腦，每天下班最后者，檢查各臺打印機、電腦是否關掉。設備損壞，要及時通知采購請維護人員維修。
4、設計部人員應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、或搬弄是非，擾亂秩序。
5、設計人員應與其它部門勤溝通，常協(xié)調。
6、上班時間嚴禁上網(wǎng)看影視作品，嚴禁下載與工作無關的資料，辦公區(qū)內(nèi)應保持清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑和雜物，不準吸煙。
7、周六值班按以值班表為準，如有變動需經(jīng)主管同意并更改值班表。
8、積極配合生產(chǎn)部：若生產(chǎn)部需要更改文件，設計人員要積極配合。
9、客戶文件不得隨意修改，若有疑問需經(jīng)客服確認后方可修改。
設計部管理制度 5
第一章：部門設置
一、公司設計部設置為經(jīng)理一人，首席設計師、高級設計師、主任設計師、執(zhí)單設計師、非執(zhí)單設計師（見習設計師、各級繪圖員）若干名，根據(jù)公司實際業(yè)務量給予配備。
二、根據(jù)公司設計師能力和實際業(yè)務情況，可設置設計總監(jiān)、設計副總監(jiān)，由總經(jīng)理以任命。設計部人員行政隸屬關系在公司，由公司負責招聘、業(yè)務培訓、指導、管理，受總經(jīng)理領導。
三、根據(jù)公司業(yè)務需要及實際情況，綜合考核設計師的工作表現(xiàn)和專業(yè)技能分別予以任命：
1、設計總監(jiān)、副總監(jiān)、首席設計師的任免權限由總經(jīng)理負責。
2、高級主任設計師、高級專職繪圖員的任免由設計總監(jiān)負責。
3、設計部經(jīng)理、主任設計師、中級以下繪圖員的任免由設計總監(jiān)負責。
4、執(zhí)單設計師的任免由設計總監(jiān)負責。
第二章：招募及解聘
1、設計部經(jīng)理、設計師都有為公司招聘、推薦、代培人才的義務和責任。
2、設計部經(jīng)理須具備良好的溝通協(xié)調和招聘能力，具有高度的責任心和敬業(yè)心。能夠主動工作，對設計部的人員有很強的管理能力，能夠對設計師的專業(yè)技能進行指導和培訓。設計師應具備優(yōu)秀的專業(yè)技能和一定的個人能力，有較強的溝通能力和接受新事物的能力，有責任感，有敬業(yè)心和主動工作的精神。
3、設計師由設計部經(jīng)理負責招聘，應聘設計師的人員由設計部經(jīng)理進行面試，檢查相關證件、原件復印件留存、填寫《應聘登記表》，對應聘人員進行基本技能測試，要求在十五分鐘之內(nèi)手繪現(xiàn)場的“一點透視圖”，并如實填報意見。
4、設計師離職，應提前15天向設計部經(jīng)理提交書面申請，設計部經(jīng)理批準后，應及時安排其他設計師與工作交接，辭職設計師須填寫《員工辭退（職）登記表》，設計師經(jīng)設計部經(jīng)理簽屬意見后，以辦理離職手續(xù)。員工辭退（職）登記表須注明離職設計師級別，執(zhí)單以上設計師離職須經(jīng)總經(jīng)理批準。設計部經(jīng)理離職，須提前30天向總經(jīng)理提交書面申請，總經(jīng)理須及時安排工作交接，待全部工作交接完畢沒有遺留問題后方可辦理離職手續(xù)。設計總監(jiān)，副總監(jiān)離職須提前45天向總經(jīng)理交書面申請，待工作交接完畢沒有遺留問題后，方可辦理離職手續(xù)。
5、離職設計部人員如有在施工地的，須填寫《設計師（監(jiān)察員）轉單交接表》，設計師離職需辦理交接手續(xù)，由設計部經(jīng)理作為監(jiān)交人，設計部經(jīng)理離職交接由公司總經(jīng)理作為監(jiān)交人。
6、招聘面試設計師時，辦公室主任必須向應聘設計師（無論是否錄用）出示“[喜集行字009號（20xx）設計師薪酬待遇規(guī)定（招聘培訓綱要之一）”。第三章：崗位職責
一、設計部經(jīng)理
1、隸屬總經(jīng)理。
2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，服從公司的工作安排，自覺維護公司利益和形象，嚴守公司機密。
3、虛心學習，不斷努力提高業(yè)務、技術水平和服務意識，愛護公司財產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費，保質保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。
4、全面管理部門日常工作，與市場部密切配合（重視準積單），合理分配本部門的各項工作，督促設計師的業(yè)務開展，帶領設計師完成當期業(yè)務指標，親自統(tǒng)計“客戶登記表”。直接對準積單、積單、簽單、飛單負有完全責任，對當月的產(chǎn)值負完全責任，承擔部門工作失誤、業(yè)績不良的責任。
5、熟悉公司長期用階段的營銷策略，并能夠堅決貫徹到所屬每一位員工，能夠熟練運用營銷手段，協(xié)助設計師接電、接訪、追單，并有責任積極跟進。
6、負責收集、反饋客戶需求的相關信息，負責對客戶投訴意見及合理要求，認真對待，妥善解決，并及時向公司相關部門領導匯報。
7、負責公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，制定部門工作計劃，每旬上報業(yè)務統(tǒng)計表，每月上報工作計劃和工作總結，能夠敏銳分析設計流程中發(fā)生和存在的問題，并提出解決方案，不斷提高部門的管理水平。
8、負責協(xié)調公司與客戶之間、所在部門與公司各部門之間的關系，負責部門人員工作安排、調配及調整，及時完成上傳下達的工作，保證業(yè)務工作順利有序的開展。
9、負責根據(jù)公司要求，按程序招收、培訓設計師，嚴格依照管理條例引導和約束設計師，及時進行新產(chǎn)品、新技術的'培訓，提高設計師的業(yè)務水平和技術水平，加強設計師團隊建設，對設計師擁有任免權，對損害公司利益的人和事有教育和處罰權，對于不能勝任工作的設計師及時辭退。
10、負責協(xié)助設計師出方案、圖紙、預算等并嚴格審核（簽字確認），以提高簽單質量，避免丟、漏、隱項。嚴格執(zhí)行公司報價體系，不得擅自應允承諾客戶超過公司規(guī)定的任何事項，否則將承擔因此給公司造成的損失。
11、代表公司簽署家裝合同，簽訂的合同（包括報價）必須親自審閱，圖紙及報價單要親筆簽字，合同要親自簽署。
12、負責公司規(guī)定及實際工作情況填報設計部產(chǎn)值、設計師產(chǎn)值、積單、考勤等各項報表，做到真實、準確、無誤，核實設計師獎勵的發(fā)放。
13、負責檢查工地并協(xié)助設計師處理客戶投訴。
14、管理借用的公司財物（包括電腦、書、展板、銅牌等）。
15、對公司經(jīng)營和設計部的工作有建議權。
二、設計師
1、隸屬（直接上級）：設計部經(jīng)理、總經(jīng)理。
第一節(jié)咨詢規(guī)范
1、客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位，現(xiàn)階段公司的活動內(nèi)容，設計的風格種類等等。
2、咨詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料等。
3、做好客戶登記并安排好量房時間。
4、根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。
5、設計師應向客戶準確解釋公司不同，公司的優(yōu)勢，施工的質量保證等等。
6、當客戶要求做概算時應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認可）。
第二節(jié)量房規(guī)范
1、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設施的準確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。
2、認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報價，有約定按約定時間執(zhí)行。
第三節(jié)設計、繪圖規(guī)范
1、量房后三日內(nèi)，按照公司設計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。
2、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂合同。
3、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。
4、施工圖紙原則上采用A3圖幅，且必須有客戶簽字。
5、市場有特殊要求時，應同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。
第四節(jié)報價規(guī)范
1、報價時，應嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。
2、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。
3、嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。
第五節(jié)簽約規(guī)范設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權不予蓋章，領用已蓋好章的合同由責任人承擔。
設計師在簽約后一日內(nèi)將報價單轉至監(jiān)察部（質量技經(jīng)部人員不在時應放入工程合同管理箱內(nèi)）。
各分部簽署文件明細：
裝修合同——三份：公司、市場、客戶各一份。
報價單——五份（復印四份）：公司、設計師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）。
全套圖紙——四份（復印四份）：公司、設計師、客戶、工長各一份（市場需要可增印一份）。
補充條款（與合同同時簽）——三份：公司、客戶各一份、市場一份。
代購協(xié)議——二份（復印一份）：公司、客戶各一份。
代購明細——四份（復印三份）：公司、客戶、財務部、工長各一份。
設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當月效益工資（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。第六節(jié)全程服務規(guī)范
1、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。
2、設計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關部門。
3、交底人員包括客戶、設計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負責人。
4、現(xiàn)場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。
5、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。
6、設計師應在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進行中期設計驗收。
7、中期預決算后加項，設計師應向客戶說明，需當時付95%的款。
8、設計師應在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調、處理，消除投訴
設計部管理制度 6
一、加強團隊隊伍，共創(chuàng)美好未來
一支好的隊伍，就是要有一個完整的團隊，有個充滿干勁的團隊。以公司目前配備，是完全不夠的。首先對整個設計部的發(fā)展有一定的局限性，一個完整的設計隊伍,應該是往多元化去發(fā)展。完善設計隊伍。招收2-3名設計師，以下是對招聘的一些要求建議。
職位名稱：資深設計師2-3名
職位描述：房產(chǎn)項目的整套平面設計包裝方案等
職位要求：
1、1年以上廣告平面制作或者相關工作經(jīng)歷;有房產(chǎn)類廣告經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟練操作illustrator、photoshop、coreldraw等工作軟件扎實的mac計算機軟硬件操作能力。
3、熟悉設計制作流程以及熟悉印前制作。
4、具有出色的視覺設計能力、良好美工基礎、較強的色彩搭配能力及審美觀念高。
5、性格開朗，愛好廣泛，工作積極性團隊意識強。應征請附大作(1-2套設計方案)
二、設計部運作方案。實行一項目一設計師方案。
經(jīng)過xx年的設計部的整個運行方案，總結出一些經(jīng)驗。xx年設計部是一個基礎階段，一切的運作都不是那么的完整。相信xx年是一個突破，各項設計工作實行完善制度，工作跟著流程走，按制度辦事。
建議：實行一項目一設計師方案。
實施方案：實行一項目一設計師方案，主要的目的就是完善項目的整體統(tǒng)一性。設計師只要只要專一專制的`完成本項目。不用多個項目混雜與一體，混亂設計思維，單一簡單化。
一項目一設計師的優(yōu)點在于，一個設計師完全自主的對該項目的全面深路了解，以及一些想法。發(fā)揮該崗位的應有本色。
根據(jù)實際的市場，大膽的提出推廣與全程營銷兩體化，這樣的一個概念。以個人的觀點認為項目的全程推廣因更具專業(yè)化，從接收新項目的流程來說，目前公司沒有真正意義上的一個流程制度來實行，這樣不利與本公司品牌的建設。不管是小的項目，還是大的項目，做的事情是一樣的。面對的都是甲方。一定要按程序去做，以完整的制度來說服客戶，給客戶感覺我們是一個真正的，完整的，營銷、策劃、推廣為一體的公司。
兩種不同的方式，確是面對同樣的產(chǎn)品，出于同樣的結果。一者更具有專業(yè)性，二另一著更具全面性。
實施建議：兩者不同模式，制定兩種不同流程制度。
三、公司企業(yè)化(文化活動)
從xx年的實行來講，這一項活動只是一個開始，沒有真正的堅持執(zhí)行下來，可能是一些客觀原因的影響，相信xx年會做的更好。以下是一些可實施的建議。
文化活動分為三部分：
第一，就是每周的周六下午的活動，實行辦公室人員人人參加原則，特殊情況除外。
內(nèi)容：羽毛球比賽，乒乓球比賽，撲克牌比賽，趣味體育等
作用：一周的上班生活，在一周最后一天得到放松，相信能為下一周良好工作狀態(tài)埋下伏筆。
第二，月活動，時間可放在月末，實行方式可以是全公司或則部門。
內(nèi)容：可以戶外登山，郊游，燒烤，k歌，聚餐等
作用：豐富員工業(yè)余生活，凝聚員工之間的感情，增強團隊建設意識。
第三：可以說是總結會，就是項目的階段總結
內(nèi)容：輕松的聚餐晚會，或者pt晚會等。
作用：慶功，鼓勵表彰，增強員工的積極性
四、內(nèi)部資料整理，完善對外宣傳材料
1、每年設計整理資料
2、每年文案整理資料
3、項目完整的推廣方案
4、簡版對外宣傳ppt稿
五、加強設計素材建設
購買新版的素材庫及新版的設計年鑒《華文房地產(chǎn)廣告年鑒》5本，總價格在600元左右�！斗謱訄D庫》1--2本，每本價格在450元左右。
設計部管理制度 7
一、發(fā)展定位
對于設計部，業(yè)務來源將是今后部門運作的主要問題，現(xiàn)主要依托公司項目發(fā)展1、市場業(yè)務部同志2、網(wǎng)絡部自建網(wǎng)站及合作的網(wǎng)絡平臺3、電話營銷的同時，對外將主要業(yè)務范圍鎖定為：用現(xiàn)有及老客戶帶動裝修家裝工程的開展工作，同時慢慢地向別墅設計、高端家裝設計、誠信全包等業(yè)務擴展。
二、技術創(chuàng)新
1、對于設計行業(yè)而言，創(chuàng)意體現(xiàn)了公司的品牌，為了在技術上不斷出新、創(chuàng)新，我們采取以下措施：每次設計后都進行經(jīng)驗總結，并錄入設計檔案庫;
2、考察其他設計師的成果，吸取精華;
3、借鑒其他優(yōu)秀的設計理念;
4、鼓勵設計師在設計手法上創(chuàng)新，注重新材料的應用;
此項可作為培訓中的部分內(nèi)容來執(zhí)行，每月培訓計劃中定期舉行優(yōu)秀設計作品鑒賞和新型設計材料的介紹和運用。
三、前期工作計劃
1、根據(jù)公司規(guī)定大綱制定本部門管理工作制度，召開部門會議，部署工作，明確各自工作職責;
2、制定每月、每季度的工作計劃
3、建立設計團隊，完善加強設計團隊能力;
4、了解各設計師的設計能力及各自的特長風格，以便工作派單的合理性和成功率;
5、定期按排設計師培訓，了解最新裝修材料及施工工藝，進行專業(yè)知識的經(jīng)驗交流;
6、完善并培訓《設計部工作手冊》中的內(nèi)容;
7、完成公司下達的其它任務。
四、加強團隊隊伍，共創(chuàng)美好未來
一支好的隊伍，就是要有一個完整的團隊，有個充滿干勁的團隊。以公司目前配備是不夠的。首先地整個設計部的發(fā)展有一定的局限性，一個完整的設計隊伍，應該是往多元化去發(fā)展，完善設計團隊。招收2-3名設計師，以下是對招聘的一些要求建議。
職位名稱：首席設計師1名：主任設計師1名：設計師1名。
職位描述：詳見工作手冊職務描述
職位要求：詳見工作手冊職務描述
五、設計部運作方案
從現(xiàn)公司新項目的流程來說，目前公司沒有真正意義的一個流程制度來實行，這樣不利與本公司品牌的建設和設計品質的推廣。
通過去年末的培訓和現(xiàn)階段的'部門工作了解，經(jīng)過本人多年的設計部的整年運行方案，總結出一些經(jīng)驗。設計部20xx年一個基礎階段，一工的運作都不是那么的完整。相信20xx是一個突破，各項設計工作實行完善制度，工作跟著流程走，按制度辦事。
六、設計師的培訓計劃
好團隊需要好的團隊質量更需要各隊員好折能務培養(yǎng)，20xx年培訓計劃如下：
1、完善設計部制圖標準
2、講解設計部制度標準
3、規(guī)范設計部出圖流程
4、規(guī)范設計部工作流程
5、建立和培養(yǎng)設計團隊
6、強化設計師談單所涉及的問題
7、每月典型設計案例談論會
8、定期市場新型材料的認識及運用
9、公司安排的其它培訓計劃
七、內(nèi)部資金料整理，完善對外宣傳材料
1、每年設計整理資料
2、每年文案整理資料
3、項目完整的推廣方案
4、簡版對外宣傳ppt稿
八、加強設計資料建設
購買新版的設計年鑒設計作品書籍，加強設計師的設計品質的提高
九、制定員工職業(yè)發(fā)展計劃
員工為企業(yè)服務，除了合理的薪酬福利體系外，更強調個人自己價值得實現(xiàn)，我們深知這一點，因此，建議公司制定完善的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出“因人設崗、因能設職”的積極策略，要實現(xiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的有利保障。
有夢想，有激情，有企圖心，任何人都會在這里擁有寬廣的成長空間。針對員工不同特長、興趣，為他們量身定訂制可以充分發(fā)揮自身能力的工作崗位。適當?shù)膷徫唬m合的人才，是企業(yè)追求的人力資源優(yōu)化配置目標。
鼓勵員工通過競聘的方式提高自己，展示自己的工作能力。定期對員工進行崗位考核，不適合原崗位或希望競聘其崗位者，則提供輪崗換位的機會。
設計部管理制度 8
1、每天上班打卡前必須佩帶工作牌，每人儀表整潔、淡妝上崗，違者罰款5元；
2、女士個人工作淡妝需在上班前完成，違者罰款5元；
3、不能在影樓吃早餐或零食，違者罰款5元；
4、設計部屬機房重地，在設計部部門區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，違者罰款10元；
5、非工作需要其他人員不得進入本部門工作區(qū)域，違者罰款10元；
6、工作時不得私自外出，外出有事須提前向部門主管申請，違者寫“書面檢查”另罰款10元；
7、上班時打掃部門的區(qū)域衛(wèi)生，下班時清理自已所在的桌面衛(wèi)生，最后走的人員負責關閉所有用電器，違者罰款10元；
8、上班時不能聚集聊天、吵鬧，不能在影樓議論是非；不能在休閑區(qū)逗留、閑坐看電視，違者罰款5元；
9、不使用客用水杯及影樓一次性紙杯，不把個人水杯放入消毒柜，違者罰款5元；
10、相互學習、相互提高，和其它部門相互配合合作；
11、遵守影樓各項規(guī)章制度，服從上級領導的.安排，不能頂撞上級違者罰款10元；
12、有義務保護影樓物品，避免物品的損壞和流失，如人為損壞，照價賠償。
設計部管理制度 9
第一章總則
為規(guī)范公司內(nèi)部管理質量審核工作，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量認證管理條例》、ISO質量體系認證標準制度本制度。
第二章概述
1、概念
質量管理體系文件是指由一切涉及經(jīng)驗管理質量的書面標準和實施過程中的記錄結果組成的，為已完成的活動或達到的結果提供客觀證據(jù)的文件。是對質量體系的開發(fā)和設計的體現(xiàn)，它是企業(yè)質量活動的法規(guī)，是各級管理人員和全體員工都應遵守的工作規(guī)范。
2、目的
旨在規(guī)范本公司質量體系文件的管理，驗證各項質量活動及其結果是否符合標準的要求，確保質量體系維持有效地運行，特制定本制度。
3、適用范圍
適用于本公司物業(yè)管轄范圍內(nèi)的所有質量管理工作。
第三章質量體系文件的管理
公司質量體系文件的起草、編制、審核、修訂、印制、換版、發(fā)布、保管、修訂及廢除統(tǒng)一由質量管理部負責，各部門協(xié)助、配合其工作。
1、質量體系文件分類
質量管理體系文件的分類，即：質量管理制度、質量職責、質量管理工作程序與操作方法、質量記錄。
2、質量體系文件的編制
�、刨|量體系文件編寫完成后，應按照規(guī)定的要求進行登記、編碼。
�、剖芸氐馁|量體系文件每頁加蓋藍色“受控文件”專用印章，但原稿上無須蓋章；非受控的質量體系文件應加蓋“非受控文件”專用印章。
�、且獙Ω黝愇募䦟嵭薪y(tǒng)一編碼管理，編碼應做到格式規(guī)范，類別清晰，一文一號。
⑷沒有“受控文件”標志或非藍色受控文件印章的質量體系文件禁止在本公司內(nèi)使用，一旦發(fā)現(xiàn)，文件管理員予以銷毀。
�、晌募幪枒獦俗⒂诟鳌拔募^”的相應位置，文件編號一經(jīng)啟用，不得隨意更改。如需更改或廢止，應按有關文件管理修改的規(guī)定進行。
⑹要結合本公司的實際情況進行編制，確保各項文件具有實用性、系統(tǒng)性、指令性=可操作性和可參考性。
3、質量體系文件的發(fā)放與保管
�、刨|量管理體系文件在發(fā)放前，應編制擬發(fā)放文件的目錄，對質量管理制度、質量管理工作程序及質量職責和質量記錄，詳細列出文件名稱、編碼、使用部門等項內(nèi)容。
⑵質量管理部應編制出《文件發(fā)放范圍清單》，要按規(guī)定范圍發(fā)放到相關人員手中。
�、琴|量管理體系文件在發(fā)放時，明確相關組織、機構應領取文件的數(shù)量，并做好發(fā)放記錄。
�、荣|量管理體系文件在發(fā)放時應履行相應的手續(xù)，領用記錄由辦公室負責控制和管理。
⑸質量文件正本（原件）應存放在質量管理部，各部門持有的質量文件應由文件管理員負責保管，同時保證使用的文件必須是有效版本。
4、文件的修改
�、鸥鞑块T人員在工作實踐中發(fā)現(xiàn)文件內(nèi)容有必要進行修改，應認真填寫好《文件修改意見》，并由質量管理部門申請修改。
⑵對修改的`文件應加強使用管理，對于已廢止的文件版本應及時收回，并做好記錄，防止無效的或作廢的文件非預期使用。
�、切薷囊庖姳煌ㄟ^后，質量文件編制人員應將文件修改意見進行復制、備案。
�、仍募幹迫藛T修改文件時，應廣泛征求各部門的意見和建議，并附有修改說明。
�、筛暮蟮奈募俅芜M行審核、批準后才能予以發(fā)布，并應注明生效日期。
�、室皶r將舊版文件收回，并做出“作廢文件”標志或廢除。
⑺不得私自修改、復印文件，違者予以處罰。
5、必須每年定期對公司質量體系文件的執(zhí)行情況和體系文件管理程序的執(zhí)行情況進行檢查和考核，并應有記錄。
第四章內(nèi)部質量審核管理
1、應定期開展公司質量體系的內(nèi)部審核，驗證公司質量是否符合ISO質量標準，并為質量體系改進提供標準。
2、內(nèi)審員應根據(jù)《內(nèi)部審核計劃》編制《內(nèi)部審核檢查表》，進行現(xiàn)場審核，簽發(fā)《不合格報告》。
3、各部門要做好被審核的準備工作，審核后實施糾正和預防措施。
4、質量審核工作程序
�、殴绢I導任命管理者代表，成立內(nèi)部審核小組。
⑵質量管理部門應制定本的《質量審核計劃》，定期報相關領導，經(jīng)批準后應及時發(fā)至相關部門。
⑶召開審核小組預備會議，發(fā)放內(nèi)部審核計劃。
�、韧ㄖ骺剖胰藛T何時開始審核。
⑸實施審核。
�、贈Q定是否需要取得其他文件，決定是否需要陪同人員。
�、诟鶕�(jù)編寫好的《內(nèi)部審核計劃表》及《審核檢查表》，通過現(xiàn)場檢查觀察、審閱文件、與被審人員交談等方式檢查質量體系運行情況。
③如發(fā)現(xiàn)有任何問題，應盡早給予口頭反饋；如有任何誤解也應盡早解決。
�、軐徍诉^程中發(fā)現(xiàn)不合格選項，經(jīng)受審核人員確認后，應填寫《不合格報告表》。該表單管理者代表根據(jù)審核員的需要發(fā)給審核不合格人員，并編上順序號。
�、輰徍诉^程中發(fā)現(xiàn)不合格選項，必須落實糾正和預防措施及完成期限。在糾正措施比較復雜的情況下，可建立一個解決問題的工作組進行調查，分析原因，制定出切實可行的糾正措施。
�、迣m正措施不做出反應時，管理者代表應加以追查并向部門領導報告。
�、呷绻l(fā)生不能對糾正措施的需要性質達成一致意見的情況時，管理者代表應報告上級領導。
⑧受審核部門完成糾正措施后應向質量審核小組報告，由審核人員進行驗證。
�、釋徍丝偨Y報告和不合格報告由管理者代表批準并發(fā)給有關科室負責人，審核的總結報告可采用固定的格式編寫，必要時還可根據(jù)需要采用續(xù)頁。
�、蕦徍私M長編寫質量審核報告，并由管理者代表審批后，發(fā)放給相關責任部門。
�、藢徍私M長將內(nèi)部質量審核中使用的全部記錄移交給管理者代表，進行歸檔。
設計部管理制度 10
1.嚴格遵守公司的各項考勤制度，不準遲到、早退。衣著整潔，儀表端正；
2.對客戶文明、禮貌，不講臟話；
3.人員電腦應專人專用，如人為損壞，由當事人賠償。上班期間不允許利用電腦玩電子游戲看視頻等與工作無關事宜，影響本公司形象者；罰款最低500元；
4.不允許無故到其它公司亂竄，泄露公司內(nèi)部事項；違者罰款10000元；
5.遵守與客戶約定的時間，按時洽談，出方案；
6.按時參加公司的`例會及各類活動，不允許遲到或無故不到；簽到簿作為唯一遲到早退記載，遲到一次50元。月遲到超過3次者底薪、提成減半。設計師需互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)存在包庇行為，重罰；
7.未經(jīng)公司允許，以低于公司標準報價簽約者，由于設計造成失誤者，設計師承擔責任；并承擔連帶罰金
8.私下不允許收取客戶設計費或訂金，不允許設計師以公司名義接私單；不允許設計師代買主材，如被客戶投訴屬實者，承擔處罰；如被公司發(fā)現(xiàn)的，直接辭退，當月工資底薪清零；不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。
9.上班無故遲到、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴格執(zhí)行；嚴格遵守公司作息時間，曠工早退者，同第七條；
10.每月休息3天，為串休工作日，上班請假須提前3天找公司經(jīng)理批準后生效；并簽寫請假條上交，凡口頭請假均視為無效；
11.每天定時收拾各自辦公區(qū)域，做到整潔明亮。如未達到標準者，罰款20元；如有異議，到會計部索要本月工資，自行離開；
12.嚴守公司秘密，嚴禁私自將公司的文件、技術資料帶出。不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴肅處罰；
13.設計師有責任對所設計的工程協(xié)助辦理中期增減項并簽字，如因設計師未簽字的增項款，不計入提成范圍；如因設計師原因，增項款未被收回或未達到公司標準。設計師承擔處罰，提成減半；
14.拖延不能辦理中期增減項所造成的損失，設計師承擔責任；
15.不論任何原因、任何情況，在公司與客戶與員工發(fā)生爭執(zhí)，承擔處罰；
16.以上日常工作行為規(guī)范，請各設計師嚴格遵守，違反規(guī)定者，根據(jù)情節(jié)輕重處以50-500元的罰款和警告；
設計部管理制度 11
一、好的環(huán)境是高效的工作前提，8點40分打掃后準時參加每天的晨會。
二、自覺準守作息時間，不遲到不早退。
三、辦公桌允許擺放私人物品，設置成自己最高效的工作環(huán)境，但嚴禁改成自家住處一樣，雜亂無章。
四、上班服裝要求得體，樹立良好的公司形象及個人形象。
五、工作中秉著熱情、禮貌、認真、誠懇的原則，使用文明語言，公司內(nèi)煩遇到客戶必須打招呼（例如：您好�。�
六、設計師每天報告一次自己的開始工作（方便上級了解自己的'工作進度方便上次做出決定）。
七、上班時間外出向上級說明，實行登記制度，需注明外出地點原因（外出期間電話保持暢通，方便聯(lián)系）。
八、參會及時，未能及時參會者需得到上司的批準。
九、每周制訂工作計劃，部門必須每月上交即下月工作計劃以及本月工作總結。
十、設計部由總監(jiān)全權負責管理。
十一、做好保密工作，尊重個人隱私，維護公司的機密性，做到不聽不傳。
十二、設計師分階段到現(xiàn)場定期勘察，保證按圖紙施工并及時與業(yè)主協(xié)商。
十三、未經(jīng)公司允許，以低于公司標準報價簽約者，由于設計造成是失誤者，設計師承擔責任；并承擔連帶罰金。
十四、私下不允許收取客戶設計費及定金，不允許設計師以公司名義接私單；不允許設計師代買主材，如被客戶投訴屬實者，承擔處罰。
十五、上班無故遲到、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴格執(zhí)行；嚴格遵守公司作息時間。
十六、每月休息4天，為串休工作日，上班請假須提前1天找上級品準后生效；并簽寫請假條上交，凡口頭請假均視為無效。
十七、不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴格處罰。
十八、設計師有責任對所設計的工程協(xié)助辦理中期增減項目并簽字；因設計師未簽字的增現(xiàn)款，不計入提成范圍；如因設計師原因，增項款未被收回或未達到公司標準；設計師承擔處罰。
十九、不論任何原因、任何情況，在公司與客戶與員工發(fā)生爭執(zhí)者，嚴格處罰。
以上日常行為規(guī)范，請各設計師嚴格遵守，本規(guī)范自20xx年5月1日起嚴格執(zhí)行；不允許任何人違反上述條例；如有違反者，嚴格按照規(guī)范執(zhí)行。
設計部座右銘：
業(yè)精于勤，而荒于嬉；行成于思，而毀于隨。
設計部管理制度 12
一、考勤制度
1：上班時間（早9：00打卡，店面助理處簽到，午休時間：12:00-13:30，晚18：00打卡下班）
2：上班期間，不得無故遲到、早退，違者按曠工處理。
3：請假，需在前一天告知店面助理，說明事由，打請假條申請，需店面經(jīng)理簽字方可休假。如當天臨時請假，不予批準。
二、辦公制度
1：上班時間不得做與工作無關事情（上班時間不允許看電影和網(wǎng)絡視頻，違者罰款50元一次，打游戲者罰款100元）
2：個人辦公桌位要求整頓、整潔，定期抽查6S，不合格一次罰款20-50元。
3：如上班工作時間需外出（量房、工地等），申請OA，到店面助理處報備，上班時間外出如店面助理處沒有登記，個人罰款100元，店面助理罰款50元。
三、派單制度
1：網(wǎng)絡客戶（上班時間手機必須開機，網(wǎng)絡客戶派單微信接收，收到后5分鐘內(nèi)需回復“收到”后聯(lián)系客戶,聯(lián)系完后立刻編輯微信格式反饋給店面助理，店面助理反饋給店面經(jīng)理和渠道對接人，設計師自己聯(lián)系相關網(wǎng)絡渠道人員進行溝通，商榷客戶的`下次邀約辦法。如未回復收到和不及時反饋的，相關渠道停單一星期處理）
2：市場客戶（市場部派單到店面經(jīng)理，派單后設計師與客戶溝通，結束后設計師需先反饋到店面經(jīng)理或店面助理處，然后到市場部與相關業(yè)務人員進行反饋溝通，共同商榷下次邀約辦法。如未反饋相關渠道停單一星期處理。簽單、收設計費定金等都需反饋）
3：如有設計師跟網(wǎng)絡或市場部不通過店面經(jīng)理私下要單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理。網(wǎng)絡或市場部私下派單給設計師，設計師不及時反饋給店面經(jīng)理，停單一個月，以觀后效。
四、獎懲制度
1：月初制定部門整月業(yè)績分解及個人目標（根據(jù)實際情況而定），完成底線任務無獎勵。超出底線任務收定無獎勵，多簽單1個，獎勵有效到訪客戶一戶，多簽多獎。
2：完成底線任務情況下，設計師簽單第一名獎勵688有效客戶一戶；設計費第一名獎勵150㎡有效客戶一戶。
3：成單率高于25%的設計師酌情提高派單量，達到20%成單率的設計師正常派單，低于15%的設計師酌情減少派單量。
在客戶質量均等情況下，按均單值7.5萬算，15萬算簽單2個。4：在未完成底線任務情況下，實行末尾淘汰制。
設計部管理制度 13
1.嚴格遵守公司的各項考勤制度，不遲到早退。
2.對客戶文明、禮貌，不講臟話。
3.上班著裝要得體，樹立好良好的個人形象和公司形象。
4.上班時間外出需要提前向上級說明情況，實行登記制度，標明外出地點和原因，外出期間保持通訊暢通，方便隨時聯(lián)系。
5.及時參與每日晨會，匯報前一日的工作內(nèi)容及遇到的問題。
6.上班時間不允許利用電腦、手機玩游戲看視頻或從事其他與工作無關的事宜。
7.做好保密工作，尊重個人隱私，不得擅自將客戶資料外泄，查看其它員工的電腦及資料，不得打聽其他員工的工資。
8.每日下班前打掃各自的'辦公區(qū)域，做到整潔明亮，未達標準者，每次罰款10元。
9.設計師分階段到現(xiàn)場定期勘察，保證按圖紙施工并及時與業(yè)主協(xié)調：簽約后進場時，設計師需到場與客戶、工程部進行現(xiàn)場交底，重點部位要進行重點說明，填寫施工管理手冊，未填寫的按沒有交底論處；工程木工骨架完成時，設計師需到場進行設計驗收；施工中出現(xiàn)設計疑問或更改，設計師需及時到施工現(xiàn)場解決問題，并與客戶溝通；施工完成后，設計師需與客戶、項目經(jīng)理共同現(xiàn)場驗收。
10.未經(jīng)公司允許，以低于公司標準報價簽約者，設計師承擔全部責任，并承擔連帶罰金；簽約后雙方協(xié)商事宜，未在合同體現(xiàn)出現(xiàn)的糾紛及損失，由簽約人承擔。
11.嚴禁私下收取客戶設計費或訂金，嚴禁設計師以公司名義接私單，嚴禁設計師代買施工材料，如被客戶投訴經(jīng)查屬實，公司有權扣除當月工資及剩余所有提成并直接辭退處理，造成公司損失的將追究相關法律責任。
12.如被公司發(fā)現(xiàn)設計師違規(guī)收受客戶禮品或現(xiàn)金，將視情節(jié)輕重給與罰款，公司有權扣除當月工資及剩余所有提成并直接辭退處理，造成公司損失的將追究相關法律責任。
13.設計師未簽字的增項款，工程施工人員擅自添加的，不計入提成范圍，并追究相關工程施工人員責任；如因設計師拖延未及時與客戶溝通，導致增項款未收回，設計師承擔相關責任，造成的損失在本單提成中扣除。
14.不論任何原因、任何情況，在公司與客戶發(fā)生爭執(zhí)，將承擔相應處罰。
設計部管理制度 14
前言
服從公司的考核制度，再結合部門實際操作，制定部門規(guī)章制度，本部門人員需遵守下列部門規(guī)章制度：
考勤制度
1、工作時間早8：30上班，下午5：30下班，周六周日雙休，上班不得遲到早退。（如工作需要服從安排調整休息時間），（遲到一次，公司捐款20元，部門里加倍，捐款20元）；
2、請假人員必須填寫《請假單》，調休人員必須填寫《調休單》交由部門負責人同意簽字。
辦公制度
1、每天上班佩戴好工牌（內(nèi)部查到一次沒戴為部門捐款5元，第二次為部門捐款10元，以此累積，作為部門經(jīng)費；若被紀檢查處，按公司規(guī)定上交款項后部門內(nèi)部雙倍上交）；
2、工作時間內(nèi)接待來客應在部門會議室進行，以免影響他人工作；
3、辦公室固定電話來電應該迅速接聽，用語禮貌熱情；不得用辦公室的電話打私人電話；原則上不接打與工作無關的電話，若有急事，接打電話應到辦公室外面合適位置，以免影響其他同事正常工作；
4、每周做好周計劃，每天必須如實填寫日工作進程表，貼于辦公室，每天檢查一次，每周五進行匯總；
5、員工不得用私人電腦辦公，工作資料不得外帶，當天制作的文件必須命名、備份，放在統(tǒng)一的個人姓名的文件夾內(nèi)并標明日期及項目名稱，以便查找，經(jīng)客戶確認的文件統(tǒng)一存入移動硬盤；
6、上班時間不準聊私人QQ（工作事務除外）、玩游戲、帶耳麥聽音樂、看視頻，不準登陸與工作無關的網(wǎng)頁，不隨便離崗、串崗，不大聲喧嘩（內(nèi)部查到一次為部門捐款5元，第二次捐10元，以此累積，若人事部查到按公司規(guī)定辦，并在部門內(nèi)部雙倍）；
7、設計制作的文件，必須經(jīng)上級審查確認；
8、保管整理好開發(fā)的產(chǎn)品及客戶的文件，備案歸檔；
9、多人參與制作的文件相互間必須做好溝通、交接并由專人負責，以保證最終的方案結果；
10、個人未完成的.工作需移交他人的，交接雙方須充分溝通，確認無誤。接方須負起責任，做到準確無誤；
11、遵守公司保密協(xié)議，嚴禁將公司網(wǎng)絡及實體資源挪作他用。（若違反追究其法律責任）；
12、維護公司形象，不準與客戶發(fā)生沖突，與公司業(yè)務范圍無關的項目要婉言謝絕；
13、服從上級安排，若有不合理、有異議可提出并討論，主要節(jié)約用料，減少紙張浪費，愛護公司各種物品。
辦公用品及環(huán)境管理制度
1、領取辦公用品須進行登記。本著自愿節(jié)約原則，可不領用或少領用辦公用品的，應盡量不領用或少領
2、每臺電腦制定專人使用，其他人不得隨意使用。電腦使用人員設密碼管理，密碼屬公司機密，未經(jīng)批準不得向外透露。必須做好電腦的維護和保養(yǎng)，定期除塵、殺毒、更新、整理文件及表面清潔；
3、為確保打印機的安全運轉，每天開機的時間不宜過長，做到上班時開啟，下班時關閉（若一次沒關扣5元）；打印完成后，必須及時取走文件，防止失密，禁止打印私人資料；
4、保持辦公室整潔，按值日表認真打掃。講究個人儀表、著裝整潔；
5、保護好個人辦公用品，若有丟失則按原價賠償。下班后要關電源，電腦顯示器。若一晚沒關電腦顯示器扣10元，若燈、電腦、門沒關則扣20元，第二次加倍，以此類推。
設計部管理制度 15
一、由設計部經(jīng)理負責。在設計部經(jīng)理的領導下工作，服從經(jīng)理的工作安排，并按時、按量、高標準完成設計任務，監(jiān)守工作崗位，以規(guī)范的語言，禮貌的態(tài)度，誠信的'服務精神迎接前來咨詢的客戶，不得粗暴無理，衣冠不整，損害公司形象。
二、承接公司所有工程項目的設計，具體工作內(nèi)容有：
1、協(xié)助業(yè)務部行政部受理、接待客戶上門咨詢及電話咨詢，并負責上門量房、感覺。以確保準確性，現(xiàn)場測量要做到精、準、快，同時要詳細了解裝修項目，為預算及設計方案的完成提供精確的數(shù)據(jù)。
2、負責出具平面方案及部分立面方案。
3、負責工程項目全套施工圖和效果圖（常規(guī)角度及客戶具體要求）繪制。
4、負責開工前的現(xiàn)場交底及參與圖紙會審。
三、負責工程概算及預算的報價。
四、負責現(xiàn)場設計及變更。
五、負責向業(yè)主提交及確認材料樣板（廠家，名稱，型號，規(guī)格及顏色）。
六、負責公司其他非業(yè)務方面的設計工作。
七、設計的施工圖必須經(jīng)甲方（業(yè)主）簽字認可方可施工。
八、負責合同的談判與簽定。
九、負責向客戶提供工程施工進度的匯報工作。
十、有權利和義務對公司的發(fā)展提出自己的合理化建議和意見，有義務將公司向外進行宣傳，做無形廣告，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質。
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