網(wǎng)格化管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的網(wǎng)格化管理制度，歡迎大家分享。
網(wǎng)格化管理制度1
為確�！熬W(wǎng)格化管理、組團式服務”工作深入有序開展，有效發(fā)揮在服務群眾，改善民生，維護穩(wěn)定的作用，特制訂工作例會制度。
一、工作例會每月定期召開一次，可以單獨召開，也可以與民情分析會結合召開。
二、工作例會由社區(qū)全體網(wǎng)格服務團隊參加，網(wǎng)格組織負責召集，并請鎮(zhèn)聯(lián)系領導到會指導。
三、內容為在“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作中存在的問題及群眾干部反映強的熱點難題。
四、對例會反映的'問題要及時總結，完善，更新，補充。
五、例會全體網(wǎng)格成員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須請假。
六、每月按時總結和部署“網(wǎng)格化管理、組團式服務”下階段工作。
網(wǎng)格化管理制度2
社會管理創(chuàng)新網(wǎng)格化管理工作——會議制度
1、早例會制度。
例會由二級網(wǎng)格負責組織，召集人為二級網(wǎng)格管理員（社區(qū)書記、主任），參會人員為二級網(wǎng)格協(xié)管員（社區(qū)兩委副職暨三級網(wǎng)格管理員）、三級網(wǎng)格協(xié)管員。
時間為每天（節(jié)假日除外）上午8：30，由三級網(wǎng)格管理員匯報前一天工作并就當天的工作進行說明； 二級網(wǎng)格管理員對三級網(wǎng)格工作進行講評、布置當天、近期工作。根據(jù)工作需要決定會議的長短，當日值班員做好記錄。
2、周例會制度。
例會由二級網(wǎng)格負責組織，召集人為二級網(wǎng)格管理員，參會人員為二級網(wǎng)格督導員（一級網(wǎng)格協(xié)管員暨街道包片領導）、二級網(wǎng)格協(xié)管員、三級網(wǎng)格協(xié)管員、三級網(wǎng)格督導員（街道包片干部）。時間為每周一上午8:30，例會內容：
（1）各三級網(wǎng)格管理員匯報上周工作情況和本周或下一階段工作計劃；
（2）研究分析二、三級網(wǎng)格各項工作進展和落實情況；
�。�3）講評、布置近期工作任務。
參會人員要認真準備匯報材料，當日值班員要做好會議記錄。
3、月總結會議制度。
會議由二級網(wǎng)格負責組織，召集人為二級網(wǎng)格管理員，參會人員為二級網(wǎng)格督導員、二級網(wǎng)格協(xié)管員、三級網(wǎng)格協(xié)管員、三級網(wǎng)格督導員。時間為每月最后一周的周五上午8:30，會議內容：
�。�1）貫徹落實上級黨委、政府和社區(qū)黨組織、居委會的決議、決定和工作部署。
�。�2）總結二、三級網(wǎng)格工作情況，統(tǒng)一思想，部署下一階段網(wǎng)格工作任務。
�。�3）研究處理網(wǎng)格工作中遇到的具體問題。
�。�4）討論研究其他有關事項。并進行績效考評。
參會人員要認真準備匯報材料，當日值班員要做好會議記錄。
以上會議均由二級網(wǎng)格組織，二級網(wǎng)格管理員主持，單獨簽到，確有原因不能參會的應向二級網(wǎng)格督導員請假并說明情況。（鼓樓
玄武區(qū)推行社區(qū)網(wǎng)格化管理制度
是社區(qū)管理分片到戶。以社區(qū)為單位，將每個社區(qū)按200-300戶劃成若干個網(wǎng)格管理責任區(qū)，各網(wǎng)格包含居民、轄區(qū)單位、樓棟等，確保每家每戶都處在管理網(wǎng)格之中。二是責任到人。將社區(qū)工作人員，包括社工、居委會主任、街道干部等，以每個網(wǎng)格配備1名的比例，分布到各個網(wǎng)格中，切實承擔該網(wǎng)格的各項社區(qū)職能。這打破了以往低保協(xié)理員、勞保協(xié)理員等職能的條口和專業(yè)分割，全面負責網(wǎng)格事物，確保公共服務首問負責。三是標準化管理。目前，全區(qū)8各街道64個社區(qū)已全面推廣網(wǎng)格管理，逐步推進社區(qū)公共服務的“5個統(tǒng)一”，即管理平臺、服務資源、服務技能、服務流程和社區(qū)內部管理統(tǒng)一。
網(wǎng)格化管理工作職責
城關鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理實行層級負責制，各個層級網(wǎng)格責任工作職責如下：
1、鎮(zhèn)級網(wǎng)格：城關鎮(zhèn)作為一級網(wǎng)格，負有統(tǒng)籌指導、綜合協(xié)調的責任。主要的'工作：一是按照城市管理重心下移的要求，落實社會管理和公共服務的各項政策、措施。二是堅持以社區(qū)居委會、社區(qū)網(wǎng)格管理工作站為依托，高效率辦事，高質量服務，讓群眾滿意。三是合理劃分社區(qū)責任網(wǎng)格，建立分類指導和科學考評的新機制。四是設立城關鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心，搭建信息資源共享的平臺。五是推廣“民情日志”工作法，夯實社區(qū)管理和社區(qū)信息化建設的基礎。六是開展社區(qū)志愿者服務，以活動為載體，彰顯社區(qū)網(wǎng)格化管理的群眾性、公益性和人文性。七是加強鎮(zhèn)、社區(qū)隊伍建設，強化績效考核。
2、社區(qū)級網(wǎng)格：鎮(zhèn)包片干部指導社區(qū)的管理與服務等綜合工作，主持召開社區(qū)的工作例會；每周不少于2小時深入社區(qū)收集社區(qū)居民的意見和建議；及時將社區(qū)各類動態(tài)情況反饋至鎮(zhèn)相關部門與責任人，督促并協(xié)助其給予解決；督導下級網(wǎng)格責任人工作落實情況，檢查其網(wǎng)格工作記錄等。社區(qū)網(wǎng)格管理工作站站長負責社區(qū)的全面工作，督促與協(xié)調三級網(wǎng)格的運轉。
3、片區(qū)級網(wǎng)格：網(wǎng)格管理點主任負責指導、收集、整理責任區(qū)內綜治、計生、信訪、安全生產等各類信息資源，建立網(wǎng)格化管理臺帳系統(tǒng)；帶領工作人員深入網(wǎng)格點，將責任區(qū)內各類動態(tài)情況反饋至社區(qū)相關責任人，督促并協(xié)助其給予解決；指導和動員網(wǎng)格工作人員工作；認真做好網(wǎng)格化工作記錄；網(wǎng)格劃分并確定責任人后，應實行公示，接受居民群眾與駐地單位的監(jiān)督。
網(wǎng)格化管理責任人職責
1、熟悉掌握網(wǎng)格內基本情況，負責信息收集、便民服務、簡易問題處理等。
2、負責承辦民政、計生、就業(yè)、社保等社會事務，協(xié)辦黨建、創(chuàng)建、綜治、安全生產等工作任務。
3、網(wǎng)格責任人每天上、下午到網(wǎng)格責任區(qū)內巡查一次，及時了解和聽取群眾的意見建議，掌握居民情況動態(tài)信息，并對自己所管轄責任區(qū)的檔案進行即時和定期完善。
4、在網(wǎng)格責任區(qū)內如發(fā)生一般性事務當場處理，并記錄在工作日志中。涉及到政策性較強的事務，自己不能當場解釋或解決的帶回社區(qū)網(wǎng)格管理工作站處理。遇突發(fā)性事件立即上報社區(qū)網(wǎng)格管理工作站，涉及鎮(zhèn)有關單位的，應緊急處理，并同時上報鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室，網(wǎng)格責任人要現(xiàn)場跟蹤。
網(wǎng)格化工作排查報送制度
1、鎮(zhèn)直各單位應結合社區(qū)工作實際，將工作領域所需求的信息內容分解至社區(qū)，各級網(wǎng)格責任人須切實履行工作職責，按規(guī)定要求定期在責任網(wǎng)格內開展信息排查工作。
2、網(wǎng)格管理站站長應當整合責任區(qū)內各類信息資源，創(chuàng)建臺帳式的網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，并實行動態(tài)化管理。
3、網(wǎng)格管理點為排查主要環(huán)節(jié)，網(wǎng)格管理點主任應認真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫《城關鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作日志》（《工作日志》），全面掌握責任區(qū)內基本情況，做到民情動態(tài)情況明。
4、網(wǎng)格管理點工作人員將排查收集的問題與信息，整理后按“區(qū)分責任、分類處理”的原則，屬于社區(qū)職責范圍內的報送網(wǎng)格管理站主任，督促并協(xié)助該責任人在規(guī)定時限內給予解決和反饋；屬于社區(qū)職責范圍之外的上報鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室與鎮(zhèn)直單位。
5、鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室定期深入社區(qū)，收集各管理站有效信息，切實做好社區(qū)內信息動態(tài)的登記，認真記錄《城關鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作日志》。
網(wǎng)格化信息管理制度
1、城關鎮(zhèn)在網(wǎng)格化管理中建立信息臺帳系統(tǒng)，實現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格數(shù)字化管理。
2、信息臺帳系統(tǒng)堅持以“一個網(wǎng)格一本臺帳、一項工作一組數(shù)據(jù)”為原則，使網(wǎng)格內各類數(shù)據(jù)信息科學、直觀。
3、信息臺帳系統(tǒng)實行電子版本與紙質版本相結合，電子版本作為數(shù)據(jù)更新庫；紙質版本便于深入網(wǎng)格排查時隨手攜帶。
4、信息臺帳系統(tǒng)實行分類管理，以工作性質為尺度區(qū)分為黨群組織、經(jīng)濟財政、綜治維穩(wěn)、社會事務、人口計生、勞動保障、城市管理、文教體育等工作，以及若干小項。
5、信息臺帳系統(tǒng)實行條塊結合式的雙向管理。在鎮(zhèn)級網(wǎng)格，網(wǎng)格化管理辦公室負責鎮(zhèn)總臺帳的管理，各職能部門負責對口領域的單項臺帳管理；在社區(qū)級網(wǎng)格，網(wǎng)格站長負責社區(qū)總臺帳的管理，網(wǎng)格主任負責對口領域的單項臺帳以及網(wǎng)格責任區(qū)的綜合臺帳管理。
6、信息臺帳系統(tǒng)實行動態(tài)管理。各級網(wǎng)格責任人應當做好信息臺帳系統(tǒng)的管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調整維護，使信息臺帳系統(tǒng)隨著工作的進展而變化。
網(wǎng)格化管理工作例會制度
1、例會時間：與城關鎮(zhèn)月工作例會合并召開。
2、參加人員：鎮(zhèn)主要領導、鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室成員、社區(qū)網(wǎng)格管理工作站站長，各責任片區(qū)網(wǎng)格主任。
3、例會內容：通報近期重點工作完成情況、存在問題和解決措施；階段性重點工作的部署和安排；以及對全鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作的建議和意見等。
網(wǎng)格化管理制度3
1、網(wǎng)格員定期參加由鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心組織實施的.學習培訓，全體網(wǎng)格員都要積極參加各種政治理論和業(yè)務知識學習，無特殊情況不得缺席。做到有計劃、有內容、有筆記、有心得、有記錄。
3、學習使用統(tǒng)一的學習筆記本，鎮(zhèn)網(wǎng)格服務管理中心負責集中學習的記錄和學習筆記的檢查。
4、建立集中學習點名制度，由鎮(zhèn)網(wǎng)格服務管理中心指定專人負責記錄，以便查閱。
5、建立補課制度，對因事請假未參加學習人員進行補課，補課由鎮(zhèn)鎮(zhèn)網(wǎng)格服務管理中心指定專人負責。
網(wǎng)格化管理制度4
1、各村網(wǎng)格員須切實履行工作職責，按規(guī)定要求定期在責任網(wǎng)格內開展信息排查工作。
2、網(wǎng)格信息管理員應當整合責任區(qū)內各類信息資源，創(chuàng)建臺帳式的網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，并實行動態(tài)化管理。
3、網(wǎng)格員應認真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫網(wǎng)格化管理工作日志，全面掌握責任區(qū)內基本情況，做到民情動態(tài)情況明。
4、網(wǎng)格信息管理員將排查收集的問題與信息，整理后按“區(qū)分責任、分類處理”的原則，屬于村職責范圍內的報送網(wǎng)格管理站站長，督促并協(xié)助該責任人在規(guī)定時限內給予解決和反饋；屬于村職責范圍之外的.上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心。
5、鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心定期深入村，收集各管理站有效信息，切實做好村內信息動態(tài)的登記，認真記錄鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作日志。
網(wǎng)格化管理制度5
一、網(wǎng)格劃分
按照屬地管理的原則進行網(wǎng)格劃分，以部門或區(qū)域單位為單位建立一個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格中設立2名網(wǎng)格管理人員，明確監(jiān)管責任和工作內容，構建起“全面覆蓋、網(wǎng)格到底、責任到人”的監(jiān)管網(wǎng)絡，不斷提升管理效果。將工作任務、監(jiān)管責任由上而下具體落實到每個網(wǎng)格責任人。網(wǎng)格責任人對網(wǎng)格內的日常管理工作包干，并對片區(qū)責任人、公司領導負責，做到工作包干、責任到人。
二、管理員職責
1工作方法
1。1網(wǎng)格專職工作人員必須開展經(jīng)常性巡查，巡查后要有工作記錄，及時收集、整理網(wǎng)格區(qū)域內的基本情況，準確掌握網(wǎng)格內的'安全生產情況，努力解決存在的隱患、問題及職工思想動向等情況。
1。2采取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題，自行解決，重大問題由公司進行解決。
1。3網(wǎng)格管理人員實行“首問責任制”對職工反映的訴求和問題應進行及時反饋，對落實情況應進行跟蹤，確保落實到位。
1。4建立定期匯報制度，將網(wǎng)格工作定期進行匯報，將難以解決或重大問題提交公司會議研究。
1。5強化職工自我管理意識。網(wǎng)格管理人員要通過培訓教育、談心等方式，發(fā)動職工的積極性，提高職工自我管理意識，也有益于對網(wǎng)格化管理工作的支持監(jiān)督，更好的發(fā)揮網(wǎng)格化管理作用。
2工作考核
2。1網(wǎng)格管理人員定期上報網(wǎng)格化工作開展情況，每缺1次，扣100元。
2。2及時解決網(wǎng)格內存在的隱患，無重大問題存在。存在重大問題、隱患或解決不利的，每處扣500元。
2。3網(wǎng)格內發(fā)生事故的，視情況罰款1000—5000元。
網(wǎng)格化管理制度6
一、 網(wǎng)格劃分
按照屬地管理的原則進行網(wǎng)格劃分，以部門或區(qū)域單位為單位建立一個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格中設立2名網(wǎng)格管理人員，明確監(jiān)管責任和工作內容，構建起“全面覆蓋、網(wǎng)格到底、責任到人”的監(jiān)管網(wǎng)絡，不斷提升管理效果。將工作任務、監(jiān)管責任由上而下具體落實到每個網(wǎng)格責任人。網(wǎng)格責任人對網(wǎng)格內的日常管理工作包干，并對片區(qū)責任人、公司領導負責，做到工作包干、責任到人。
二、管理員職責
1工作方法
1.1網(wǎng)格專職工作人員必須開展經(jīng)常性巡查，巡查后要有工作記錄，及時收集、整理網(wǎng)格區(qū)域內的基本情況，準確掌握網(wǎng)格內的安全生產情況，努力解決存在的隱患、問題及職工思想動向等情況。
1.2采取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題，自行解決，重大問題由公司進行解決。
1.3網(wǎng)格管理人員實行“首問責任制”對職工反映的訴求和問題應進行及時反饋，對落實情況應進行跟蹤，確保落實到位。
1.4建立定期匯報制度，將網(wǎng)格工作定期進行匯報，將難以解決或重大問題提交公司會議研究。
1.5強化職工自我管理意識。網(wǎng)格管理人員要通過培訓教育、談心等方式，發(fā)動職工的積極性，提高職工自我管理意識，也有益于對網(wǎng)格化管理工作的支持監(jiān)督，更好的發(fā)揮網(wǎng)格化管理作用。
2工作考核
2.1網(wǎng)格管理人員定期上報網(wǎng)格化工作開展情況，每缺1次，扣100元。
2.2及時解決網(wǎng)格內存在的`隱患，無重大問題存在。存在重大問題、隱患或解決不利的，每處扣500元。
2.3網(wǎng)格內發(fā)生事故的，視情況罰款1000-5000元。
網(wǎng)格化管理制度7
1、對網(wǎng)絡化管理運轉情況實行督辦考核，確保該管理模式做到有效、實效、高效。
2、督辦考核機構：鎮(zhèn)綜治辦。督辦考核對象：各村網(wǎng)格責任人。
3、督辦考核內容：貫徹落實鎮(zhèn)黨委、政府布置的各項工作；執(zhí)行鎮(zhèn)村網(wǎng)格化管理運轉情況；排查各類信息是否全面、準確、及時；處置各類問題的時效與實效情況等。
4、督辦考核周期：實行一季一排名，年度總評比，年度評比考核與村工作目標考核一并實施。
5、督辦考核形式：以《督辦報告》報送鎮(zhèn)主要領導。
6、督辦考核紀律：督辦必須堅持公平、公正、公開的`原則，客觀如實地反映網(wǎng)格化管理運轉現(xiàn)狀，確�？己私Y果的公信力。督辦組必須嚴格遵守保密紀律，不得對外透露考核過程與結果。
7、被督辦的網(wǎng)格及責任人要主動配合督辦工作，按規(guī)定要求如實提供相關情況；要高度重視督辦辦發(fā)現(xiàn)的問題，針對反饋意見并積極整改。
網(wǎng)格化管理制度8
第一章 總則
第一條 為落實企業(yè)安全生產主體責任和業(yè)務部門管理責任、安監(jiān)部門監(jiān)管責任，使安全生產管理體系延伸到最基層，根據(jù)《安全生產法》《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條 安全生產網(wǎng)格化管理是指將生產經(jīng)營、服務單位劃分成若干網(wǎng)格，按照“定區(qū)域、定人員、定責任”的原則，充分利用信息化手段，實現(xiàn)所有安全生產、服務活動全覆蓋、全過程管理。
第三條 本辦法適用于xx實業(yè)公司所有生產經(jīng)營單位。
第二章 網(wǎng)格化管理體系建設
第四條 建立“橫向到邊、縱向到底、條塊結合”的網(wǎng)格化安全生產管理責任體系。以上級業(yè)務管理為橫線，落實業(yè)務管理部門責任;以單位為縱線，落實對各廠網(wǎng)點、車間的安全生產主體責任。
第五條 公司網(wǎng)格以生產經(jīng)營單位劃分1個網(wǎng)格;生產經(jīng)營單位網(wǎng)格以車間、班組劃分1個網(wǎng)格。每個監(jiān)管網(wǎng)格應落實網(wǎng)格安全管理責任人、直接監(jiān)管責任人和安全生產網(wǎng)格管理員等責任人，并分別界定人員、職責。
第六條 主要負責人是安全生產網(wǎng)格化管理體系建設及運行的第一責任人。分管負責人及各部門按照職責，負責網(wǎng)格的業(yè)務管理。
第七條 公司成立安全生產網(wǎng)格化監(jiān)管領導小組，組長：董事長;副組長：副總經(jīng)理;成員：xx、企管科、保衛(wèi)科等部室負責人。領導小組在安全生產xx下設網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室，負責日常監(jiān)督管理工作。
第三章 網(wǎng)格化運行管理
第八條 各生產經(jīng)營單位應加強組織領導，并與公司網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室溝通對接。網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室要監(jiān)督靜態(tài)網(wǎng)格(各生產經(jīng)營單位、車間、班組等)逐級落實安全生產主體責任，做好動態(tài)網(wǎng)格(新上的投資、施工、外包項目等)的安全監(jiān)管，建立并持續(xù)保持安全生產標準化水平。
第九條 各生產經(jīng)營單位應設置網(wǎng)格聯(lián)絡員，處置本單位安全生產網(wǎng)格化監(jiān)管信息，及時向網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室送達最新的安全生產信息，積極宣傳安全生產法律法規(guī)和安全生產知識等。
第十條 各級網(wǎng)格應建立安全風險辨識管控與隱患排查治理制度，形成風險、隱患清單，風險和隱患信息納入山東省安全生產風險管控和隱患治理監(jiān)管巡察信息平臺管理。定期對風險管控措施落實進行檢查，實現(xiàn)檢查區(qū)域全覆蓋。應改變檢查方式，通過網(wǎng)上信息平臺、廠區(qū)視頻監(jiān)控、關鍵崗點巡查記錄的`對照檢查，重點分析人員到位履職、制度執(zhí)行落實等問題背后的問題。堅決杜絕假檢查、假記錄以及平臺信息與現(xiàn)場實際不相符等現(xiàn)象。
第十一條 各級網(wǎng)格應建立網(wǎng)格動態(tài)更新制度，根據(jù)網(wǎng)格內責任人員變更、生產活動變化、責任分工變化等及時更新網(wǎng)格信息。
第十二條 各單位應建立安全生產辦公會議制度，定期召開安全生產辦公會議，研究解決安全生產問題，通報所屬網(wǎng)格安全生產工作績效，部署下步安全生產工作，并做好會議記錄。
第十三條 公司應建立定期督導考核制度，網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室應定期對網(wǎng)格內安全生產工作開展情況進行考核，考核結果在各自管轄范圍內通報。
第十四條 公司應建立網(wǎng)格信息備案制度，網(wǎng)格內風險、隱患清單，上級檢查問題整改閉合記錄，安全辦公會紀要，考核通報，動態(tài)更新信息等資料應及時在網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室備案，鼓勵使用信息化手段進行網(wǎng)格安全信息的上傳下達。
第四章 工作考核
第十五條 公司將網(wǎng)格化管理建設及運行情況納入安全生產考評和日常檢查，對責任落實不到位、安全生產管理信息備案監(jiān)督處理不及時、發(fā)生安全生產事故的，按照公司安全責任追究制度進行責任追究處罰。
第十六條 對網(wǎng)格化監(jiān)管責任落實到位，且全年安全生產監(jiān)管工作突出的單位和個人，優(yōu)先作為先進單位、先進個人進行表彰獎勵。
第五章 附則
第十七條 本辦法由xx產xx負責解釋。
第十八條 本辦法自xx年 x月x日起實施。
網(wǎng)格化管理制度9
1、排查收集的各類信息與問題，必須本著“務實、快速、高效”的原則給予處置。
2、在處置責任上，屬于村內部事務，原則上由村網(wǎng)格站長牽頭處理；涉及鎮(zhèn)職能部門的事務，原則上由鎮(zhèn)職能部門牽頭處理。
3、在處置時效上，屬村工作站職責范圍內的'，一般在3個工作日內給予解決，屬鎮(zhèn)職能部門職責范圍內的，一般在5個工作日內給予解決，如特殊情況短期內難以解決，應當及時注明原因。
4、在處置協(xié)調上，如問題超出鎮(zhèn)職責范圍，應當在2個工作日內報送市相關職能部門，并及時將處置進展情況給予反饋。
5、在處置反饋上，所有問題處置辦理結果應當向群眾公示，接受群眾監(jiān)督。
網(wǎng)格化管理制度10
一、網(wǎng)格劃分和隊伍建設
根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格、單元網(wǎng)格“二級網(wǎng)格”的劃分要求，社區(qū)網(wǎng)格按現(xiàn)行行政區(qū)域劃分，即每一個社區(qū)為一級網(wǎng)格。單元網(wǎng)格按照“界定清晰、規(guī)模適度、任務相當、無縫覆蓋、管理方便、責任明確”的原則，結合社區(qū)實際情況，依據(jù)戶籍人口、流動人口和管轄面積等合理設置單元網(wǎng)格，原則上每個單元網(wǎng)格以200-500戶為宜。
網(wǎng)格管理服務隊伍按照一個網(wǎng)格一支服務管理工作團隊的原則，進行組建。社區(qū)網(wǎng)格服務管理隊伍由網(wǎng)格督導員(由掛社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導擔任)、網(wǎng)格管理者(由社區(qū)書記、主任擔任)，網(wǎng)格管理五大員(管理員、信息員、警務員、宣傳員、服務員，由社區(qū)工作人員和社區(qū)民警擔任)構成。單元網(wǎng)格服務管理隊伍按“3+X”模式組建，“3”即網(wǎng)格長(也是網(wǎng)格管理員，由社區(qū)工作人員擔任)、網(wǎng)格協(xié)管員(由居民小組長擔任)、網(wǎng)格督導員(由鎮(zhèn)掛居干部擔任)，網(wǎng)格長和網(wǎng)格協(xié)管員實行“一格一員”，網(wǎng)格督導員實行“一員多格”;“X”指的是警員、調解員、治安員、黨小組長、中心戶長、樓長、志愿者等。
二、網(wǎng)格服務管理隊伍職責
(一)網(wǎng)格督導員職責：1.全面負責督促、指導、協(xié)調網(wǎng)格服務管理工作;2.受理網(wǎng)格內的疑難問題，并在職權范圍內予以協(xié)調解決，對于超出職權范圍且無力解決的，提交上級部門解決，并積極協(xié)助參與;3.督促做好網(wǎng)格內各類數(shù)據(jù)、臺帳的匯總、上報和檔案的整理與管理工作;4.制定考核獎懲辦法，對網(wǎng)格內各項工作進行巡查、督查和考核、獎懲。
(二)社區(qū)書記(主任)職責：1.負責指導、督促社區(qū)全面工作的開展，對網(wǎng)格內的工作承擔領導責任;2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運行機制;3.組織召開網(wǎng)格周例會，研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調處情況;4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛;5.上情下達，協(xié)調縣、鎮(zhèn)單位處理網(wǎng)格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況;6.每半年組織轄區(qū)內人大代表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網(wǎng)格化管理服務水平。
(三)網(wǎng)格長工作職責：1.每日至少1次到網(wǎng)格內開展巡查走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，現(xiàn)場不能處理的問題要及時上報社區(qū);2.對網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的問題，要及時到現(xiàn)場進行核實，并及時處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關部門做好問題處置工作;3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內居民的基本情況;4.重點關注本網(wǎng)格內老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應，幫助解決;5.對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復核確認，建立好臺帳;6.將網(wǎng)格內的巡查走訪情況建立網(wǎng)格化管理臺帳，記入《社區(qū)社情民意調查記錄簿》，同時錄入網(wǎng)格化服務管理信息平臺。
(四)五大員工作職責：1.網(wǎng)格平臺管理員工作職責：負責對采集、排查的各類信息進行審定并上報信息平臺;做好網(wǎng)格化服務管理信息平臺的日常維護和巡查工作;承辦網(wǎng)格化服務管理信息平臺上傳下達的業(yè)務工作;通過工作例會等形式通報網(wǎng)格工作開展情況及存在的問題，并提出改進意見。2.網(wǎng)格警務員工作職責：及時受理報警求助，在規(guī)定時限內辦理群眾申辦事項;積極參與排查調處民間矛盾糾紛，定期排查、分析社情動態(tài)和突出治安問題，全面準確地登記轄區(qū)實有人口，了解、掌握基本情況;熟悉掌握列管重點人群的現(xiàn)實表現(xiàn)，開展對重點人口、監(jiān)管對象和有輕微違法人員的監(jiān)督管理和幫教工作;重點掌握出租房屋和暫住人口的動態(tài)情況;指導治保會、義務巡邏隊等群防群治力量開展治安巡邏和鄰里守望活動，督促轄區(qū)治安保衛(wèi)重點單位建立健全安全防范制度，落實安全防范措施;協(xié)助辦理轄區(qū)各類治安行政案件，為偵破刑事案件提供線索。3.網(wǎng)格宣傳員工作職責：及時把上級的重大決策和法律法規(guī)，宣傳到群眾中，引導居民自覺遵守國家法律法規(guī)，把上級的決策、決定變?yōu)榫用褡杂X行動，駕起政府聯(lián)系居民的連心橋，構建平安和諧社區(qū)，當好落實黨的路線方針政策的宣傳員。4.網(wǎng)格信息員工作職責：負責信息收集整理報送、臺帳的建立和檔案管理工作，做到信息處理及時，臺帳明晰規(guī)范，確�？陀^真實反映本社區(qū)各網(wǎng)格動態(tài)管理情況。5.網(wǎng)格服務員工作職責：對居民提出的要求服務的項目內容進行收集整理，及時提供優(yōu)質高效服務;對計生辦證、申請低保、困難救助、申請經(jīng)濟適用房、申請廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人服務、下崗失業(yè)、就業(yè)服務、年檢辦證、安全生產、隱患排查、環(huán)境整治、衛(wèi)生防疫、戶籍等服務項目提供工作流程及所需材料等信息。
三、工作制度
(一)定期例會制度
1.周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負責組織，參會人員為網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長、網(wǎng)格五大員。會議主要內容：(1)網(wǎng)格長對責任區(qū)內各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見;(2)網(wǎng)格管理者對上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調、解決等工作;(3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領導親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解決。
2.月例會制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導召集，參會人員為各社區(qū)網(wǎng)格指導員、網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)辦、綜治辦、派出所、司法所、計生、社會保障、、民政、信訪等負責人。會議主要內容：(1)聽取轄區(qū)內各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報及下月工作安排;(2)通報轄區(qū)內網(wǎng)格服務管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務;(3)研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協(xié)調解決。
(二)網(wǎng)格工作人員學習培訓制度
1.學習培訓內容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀守法，履行法定義務;(2)學習社會管理創(chuàng)新知識，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類基礎信息采集與事件排查處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺操作技能;(3)各業(yè)務部門的有關政策、法規(guī);(4)網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務的基本要求。
2.學習培訓方式。(1)采取自學或以會代訓方式開展網(wǎng)格服務管理培訓;(2)采用靈活多樣方式進行專項業(yè)務培訓，如講課、召開座談會、外出參觀學習等。
3.學習培訓要求。(1)以會代訓方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心(社區(qū)辦)或各社區(qū)組織;(2)參加培訓的網(wǎng)格工作人員必須按時參加培訓，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓的領導請假;(3)培訓考勤情況作為績效考核的重要依據(jù)。
(三)網(wǎng)格巡查制度
1.巡查內容。(1)入戶登記已婚育齡婦女的婚姻、孕產、節(jié)育措施落實情況等信息;(2)出租屋內居住的人員信息情況;(3)網(wǎng)格內消防安全情況;(4)矛盾糾紛隱患及各類不穩(wěn)定因素排查;(5)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況：巡查轄區(qū)內小區(qū)路面及樓道、屋頂和街巷的衛(wèi)生保潔狀況，及時制止糾正隨意傾倒垃圾行為，發(fā)現(xiàn)上報并參與清理衛(wèi)生死角、樓層雜物;整治清理二級路段、街巷、小區(qū)中的“亂張貼、亂懸掛、亂堆放”等現(xiàn)象;及時發(fā)現(xiàn)、制止并上報在轄區(qū)內違法違章建設行為;⑹其他需要了解的信息及上級交辦的排查事項。
2.巡查方式。(1)巡查分為日常巡查與專項巡查，社區(qū)網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格督導員每周至少到網(wǎng)格巡查1次，單元網(wǎng)格長、協(xié)管員每日至少到網(wǎng)格巡查1次，信息員、治安員、中心戶長(樓棟長)每天進行走訪巡查，全面掌握網(wǎng)格內的情況，并記錄在案。專項巡查按照上級主管部門的要求進行;(2)網(wǎng)格巡查工作可由本網(wǎng)格單獨完成，也可由相鄰幾個網(wǎng)格聯(lián)合完成，具體安排由網(wǎng)格長自行協(xié)調;(3)在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題或收集到的信息，及時通過手持終端上傳至網(wǎng)格化服務管理信息平臺，記錄備案，作為績效考評依據(jù)。
3.調查注意事項。入戶調查要合理安排時間，注意方式方法，對服務管理對象的個人信息嚴格保密，要主動與社區(qū)居民交流溝通，及時了解社情民意，認真填寫《社區(qū)社情民意調查記錄簿》。
(四)網(wǎng)格信息平臺管理制度
1.每個社區(qū)網(wǎng)格要建立社區(qū)綜合服務平臺，健全網(wǎng)格化服務管理信息平臺，配備平臺管理員，做好信息平臺的日常維護工作，實現(xiàn)網(wǎng)格化數(shù)字管理。
2.信息平臺實行分類管理，及時更新、儲存各類數(shù)據(jù)，使網(wǎng)格內各類數(shù)據(jù)信息科學、直觀。
3.網(wǎng)格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設置的項目收集信息，錄入平臺。
4.網(wǎng)格長每天必須配帶手機終端，并始終保持開機狀態(tài)，巡查中發(fā)現(xiàn)問題要即時用手機上傳，確保第一時間掌握社情信息。
5.各網(wǎng)格管理者要切實做好信息臺賬的管理，及時充實更新網(wǎng)格內的`各種信息，使信息平臺隨著工作的進展而變化，并做好保密工作。
四、工作流程
社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時發(fā)現(xiàn)、解決城市管理、社區(qū)管理中的問題。⑴居民反映的問題，或網(wǎng)格長、協(xié)管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能解決的，由網(wǎng)格長通過手持終端上傳到社區(qū)網(wǎng)格化服務管理信息平臺，由社區(qū)居委會協(xié)調解決。⑵社區(qū)網(wǎng)格平臺管理員，對各單元網(wǎng)格上報的問題應及時歸類，上報社區(qū)書記或主任，能在社區(qū)管理范圍解決的問題，要及時安排相應人員處置，對超出社區(qū)管轄范圍或居委會自身無法解決的問題，及時上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心(社區(qū)辦)，由鎮(zhèn)政府協(xié)調解決。⑶鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心對各社區(qū)上報的問題要及時提交鎮(zhèn)相關領導，在本鎮(zhèn)內能夠解決的問題，要及時指派相關工作人員進行處理，對超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄范圍或需要縣直有關部門協(xié)調解決的，上報縣級服務管理平臺，由縣級服務管理中心立項派單，分流處置。⑷辦結的事項、處理好的問題及時告知當事人�？h級服務管理平臺全程監(jiān)督處理過程，訪問相應人員對問題處理意見，反饋結果并結案歸檔。形成“信息采集—受理立項—任務派遣—處理反饋—核查結案”的閉環(huán)流程。
五、績效考核辦法
(一)考核原則
考核工作主要針對每個網(wǎng)格工作完成情況，堅持績效目標量化、客觀科學、公平公開、實事求是和獎懲相結合的原則。
(二)考核對象
社區(qū)網(wǎng)格工作者。
(三)考核內容
1.落實社區(qū)居委會布置的各項工作完成情況。
2.網(wǎng)格內常住人口、流動人口等信息是否做到準確掌握、及時登記。
3.網(wǎng)格內社會治安綜合治理、信訪、維穩(wěn)信息排查是否做到及時、全面、準確。
4.網(wǎng)格內(含周邊)社區(qū)基礎設施情況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼廣告等方面發(fā)現(xiàn)的問題及督促整改情況。
5.社區(qū)黨建及文體等工作開展情況。
6.按照部門職能準入社區(qū)制度，積極做好社區(qū)為職能部門代理事務工作。
(四)督查考核形式
采取聽、評、看、議相結合的方式進行。
1.聽。主要聽取各網(wǎng)格長的工作匯報。
2.評。主要評價網(wǎng)格長各項工作落實情況。
3.看。一看工作態(tài)度，是否愛崗敬業(yè)，職責是否明確，每天是否堅持下網(wǎng)格履職盡責。二看操作程序是否規(guī)范，對一般性工作、需要協(xié)調處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業(yè)績，檢查崗位職責的落實和取得的實效。主要看工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力：⑴是否能與社區(qū)居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態(tài)信息;信息采集是否及時、準確、真實、全面，是否達到全覆蓋。⑵事務受理、處置是否快捷、規(guī)范;是否認真填寫工作日志，做到及時登記上報;臺賬是否清楚、整潔、規(guī)范。四看社區(qū)居民滿意率。
4.議。召開由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會，聽取他們對社區(qū)網(wǎng)格化服務管理的意見和建議，以及對網(wǎng)格長、協(xié)管員的綜合評價。
(五)考核獎懲辦法
1.社區(qū)網(wǎng)格化管理工作者考核結果與年度獎金直接掛鉤，考核采取百分制的形式進行，主要應有以下幾項：
⑴網(wǎng)格工作考核，包含網(wǎng)格基本信息、信息采集、矛盾排查調處、應急問題處置、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、職能部門事務處理、鄰里中心和其他工作。
�、泼褚鉂M意率考核，組織居民代表、駐社區(qū)單位代表測評。
⑶評價考核，由縣、鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心對各網(wǎng)格工作進行評價打分。
⑷鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)可結合實際制定加分和減分項目。
2.對網(wǎng)格協(xié)管員、中心戶長(樓棟長)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)也應制定相應的考核獎懲機制。
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網(wǎng)格化管理工作例會制度
1、例會時間：與學校工作例會合并召開。
2、參加人員：一、二級網(wǎng)格負責人。
3、例會內容：通報近期重點工作完成情況、存在問題和解決措施；階段性重點工作的部署和安排；以及對全校網(wǎng)格化管理工作的建議和意見等。
4、具體要求：各部門會前要有準備，要把貫徹落實上級有關會議、文件和指示精神與網(wǎng)格化管理工作結合起來，認真總結上周的.工作情況，明確下周工作重點、工作措施，匯報要求簡明扼要，重點突出。
網(wǎng)格化管理處置反饋制度
1、排查收集的各類信息與問題，必須本著“務實、快速、高效”的原則給予處置。
2、在處置責任上，由網(wǎng)格責任人處理；涉及校外的事務，由學校安全主要負責人處理。
3、在處置協(xié)調上，如問題超出學校職責范圍，應報送相關職能部門，并及時將處置進展情況給予反饋。
4、在處置反饋上，所有問題處置辦理結果應當向教師、學生公示，接受監(jiān)督。
網(wǎng)格化管理考核制度
1、對網(wǎng)絡化管理運轉情況實行考核，確保該管理模式做到有效、實效、高效。
2、考核對象：各級網(wǎng)格責任人。
3、考核內容：貫徹落實街道黨委、政府布置的各項工作；執(zhí)行街道網(wǎng)格化管理運轉情況；排查各類信息是否全面、準確、及時；處置各類問題的時效與實效情況等。
4、考核周期：實行一月排名，年度總評比，和教師量化掛鉤。
5、考核紀律：必須堅持公平、公正、公開的原則，客觀如實地反映網(wǎng)格化管理運轉現(xiàn)狀，確�？己私Y果的公信力。
網(wǎng)格責任人學習制度
1、發(fā)揚理論聯(lián)系實際的良好學風，切實做到學以致用。
2、網(wǎng)格管理責任人定期集中學習由學校安全管理辦公室組織實施，全體責任人都要積極參加各種政治理論和業(yè)務知識學習，無特殊情況不得缺席。
3、建立集中學習點名制度，由安全管理辦公室指定專人負責記錄，以便查閱。
5、建立補課制度，對因事請假未參加學習人員進行補課，由安管辦指定專人負責。
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1、會議制度。建立定期、不定期會議制度。網(wǎng)格管理中心實行每月兩次例會制度，村居(社區(qū))每月至少召開一次網(wǎng)格管理工作例會，如因工作需要可隨時召開。
2、臺帳制度。村居(社區(qū))和網(wǎng)格要建立《網(wǎng)格化社會管理合帳》，由村居(社區(qū))進行統(tǒng)一規(guī)范管理。
3、報告制度。網(wǎng)格長原則上每3天向中網(wǎng)格主任報告一次工作情況，由中網(wǎng)格登記存檔，中網(wǎng)格每周向管理中心報告一次工作情況，有特殊情況隨時上報。
4培訓制度。管理中心適時組織對網(wǎng)格管理人員進行培訓，提高工作能力。
5、排查制度。網(wǎng)格管理點為排查主要環(huán)節(jié)，網(wǎng)格信息員應認真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫《街道網(wǎng)格化管理工作日記》，全面掌握責任區(qū)內基本情況，做到民情動態(tài)情況明。網(wǎng)格信息員將排查收集的問題與信息，報網(wǎng)格長，網(wǎng)格長整理后報送網(wǎng)格專營員，網(wǎng)格專營員按“區(qū)分責任、分類處理”的原則，屬于職責范圍內的報送各業(yè)務責任人，督促并協(xié)助該責任人在規(guī)定時限內給予解決和反饋;屬于職責范圍之外的上報街道網(wǎng)格管理中心。
6、限時辦結制度。辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結的，要即收即辦;需經(jīng)審核、確認等，不晚當場辦結，要根據(jù)辦理時限規(guī)定，在承諾的時限內辦結;不符合政策規(guī)定的，應及時作好解釋工作。
7、處理反饋制度。在處置時效上，屬村居(社區(qū))職責范圍內的，一般在3個工作日內給予解決;屬街道職能部門職責范圍內的，一般在5個工作日內給予解決;如特殊情況短期內難以解決，應及時做好解釋工作。
8、監(jiān)督考核制度。管理中心每月對各級網(wǎng)格責任人執(zhí)行網(wǎng)格化管理運轉情況和信息系統(tǒng)運轉情況;排查各類信息是否全面、準確、及時;處置各類問題的'時效與實效情況等內容進行督查。督查考核情況與村居(杜區(qū))工作目標考核一并實施。督查必須堅持公平、公正、公開的原則�？陀^如實地反映網(wǎng)格化管理運轉現(xiàn)狀，確�？己私Y果的公信力。
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一、社區(qū)民情信息收集制度
為更好的服務居民，做到準確及時的將居民意見及建議收集、整理、跟蹤，以確保民情上傳，社區(qū)制定本制度：
1、每個網(wǎng)格格員都要準確無誤的將居民反映的城管、計生、黨群、經(jīng)濟等信息填寫在民情日志上。
2、每天對收集上來的各類信息進行認真整理，對當時結辦與限期協(xié)辦的信息分類，及時上報與辦事處或其它有關部門及負責人，并及時反饋處理意見。
3、網(wǎng)格格長負責每天收集上來的信息上傳到社區(qū)區(qū)域網(wǎng)，并監(jiān)督和跟蹤限期協(xié)辦的事情。
二、社區(qū)網(wǎng)管信息反饋制度
1、每個網(wǎng)格格長必須認真記錄來自各方面及各部門的投訴，每天匯總，及時處理當天發(fā)生的事情。
2、每個網(wǎng)格格長必須記錄臨時反饋的（電話、文字、口頭）信息，每天格長組織檢查、匯總、落實。
3、每周各網(wǎng)格格長必須進行一次匯總，了解需要什么，有些什么建議，并作記錄。
4、及時收集新的信息、新項目、新的動態(tài)，落實到位，及時解決。
5、逐步完善社區(qū)網(wǎng)絡建設，充分發(fā)揮網(wǎng)絡的信息化。
三、社區(qū)限時辦結制度
1、本社區(qū)內可處理的事件，一天內完成；
2、本辦事處可處理的事件，兩天內處理；
3、需其他單位協(xié)助處理的事件，三日內完成。
4、如遇特殊情況，最遲不超過5個工作日完成，如完成不了，由該網(wǎng)格的格長負責催促監(jiān)督直至事件的消息反饋，并有責任將事件處理的過程分段及時的向反應情況的居民反饋。（告知處理結果）。
5、凡居民群眾辦理的事項，只要手續(xù)完備，符合政策，要立即辦結。
四、社區(qū)跟蹤問效制度
為發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，構建權責明確，充分調動社區(qū)工作人員的工作積極性，確保居民反映的問題有回應。建立獎懲制度，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，責任到人，社區(qū)制定本制度：
1、嚴格執(zhí)行社區(qū)網(wǎng)格首問責任制，對不能及時正確解答和處理問題的，有居民舉報的格長要加強培訓教育，寫出培訓筆記；對全年出現(xiàn)四次以上問題的格長，請求辦事處給予勸退和調離本崗處理。
2、網(wǎng)格長每日對收集上來的信息匯總、分類，對能當時解答處理的。問題要馬上給予處理；對需要其它部門協(xié)作處理的要在限定的期限內給予準確的'答復及處理意見，并有責任跟蹤問詢。對群眾服務和處理意見反應為不滿意的年累計四次以上的格長，請求辦事處給予勸退和調離本崗處理。
3、社區(qū)每半年對社區(qū)網(wǎng)格居民做網(wǎng)格服務滿意度調查。對于80分以下的網(wǎng)格長，給予社區(qū)批評教育，寫出書面檢查。全年兩次調查均為80分以下的網(wǎng)格長，請求辦事處給予勸退和調離本崗處理。
4、社區(qū)每周要對各網(wǎng)格的民情日志進行檢查，對空崗的要對本網(wǎng)格進行批評。每月對各網(wǎng)格收集的信息進行綜合分析整理，對于社區(qū)共性問題應找上級部門研究解決。杜絕瞞報、漏報、謊報。如產生嚴重后果的，追究網(wǎng)格長的責任。
5、社區(qū)每年對社區(qū)專職工作者進行一次年終百分制考核，對于總分70分以下的，要給予教育培訓，總分60分以下的不稱職的專職工作者要給予勸退或辭退。
6、社區(qū)每季度對社區(qū)各網(wǎng)格的重點人群進行不少于3家的入戶走訪，對服務不到位、居民不滿意的網(wǎng)格成員進行社區(qū)內批評教育，取消其年終評優(yōu)資格。
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1、在網(wǎng)格化管理中建立信息臺帳系統(tǒng)，實現(xiàn)村網(wǎng)格數(shù)字化管理。
2、信息臺帳系統(tǒng)堅持以“一個網(wǎng)格一本臺帳、一項工作一組數(shù)據(jù)”為原則，使網(wǎng)格內各類數(shù)據(jù)信息科學、直觀。
3、信息臺帳系統(tǒng)實行電子版本與紙質版本相結合，電子版本作為數(shù)據(jù)更新庫；紙質版本便于深入網(wǎng)格排查時隨手攜帶。
4、信息臺帳系統(tǒng)實行條塊結合式的雙向管理。鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心負責鎮(zhèn)總臺帳的管理；村級網(wǎng)格站長負責村總臺帳的`管理。
5、信息臺帳系統(tǒng)實行動態(tài)管理。各村網(wǎng)格責任人應當做好信息臺帳系統(tǒng)的管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調整維護，使信息臺帳系統(tǒng)隨著工作的進展而變化。
網(wǎng)格化管理制度15
一、網(wǎng)格化營銷內容及特征
為了將公司營銷資源和營銷模式以本地行政區(qū)域、社區(qū)規(guī)劃、街道等為基礎，按照分區(qū)分片、點面結合原則，將現(xiàn)有市場分為若干網(wǎng)格區(qū)域，網(wǎng)格內配臵網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理或小組長及若干組員，各網(wǎng)格片區(qū)承擔轄區(qū)每一個網(wǎng)格單元內所有市場開拓及維系、經(jīng)營創(chuàng)收、安裝、維護等工作。
“網(wǎng)格化營銷”是集銷售、服務、客戶發(fā)展與維系等多種功能為一體，形成的一個能夠支撐各種經(jīng)營策略和營銷活動落地的平臺，實現(xiàn)“安、維、營”集中一體化。它通過對市場的細分，劃分網(wǎng)格，配臵相應的資源，搭建網(wǎng)格化營銷體系，對網(wǎng)格內的銷售團隊進行整合，通過銷售過程的支撐和管控，有效提高銷售人員的工作效率和綜合素質，提升銷售成功率，從而促進業(yè)務推廣的無縫隙覆蓋，提高公司服務質量和水平。
二、實施網(wǎng)格化營銷的目的與意義
當前市場競爭日趨激烈，各通訊運營商在業(yè)務上采取的營銷手段層出不窮，公司在長遠發(fā)展上采取傳統(tǒng)的營銷模式和手段已難以滿足業(yè)務發(fā)展和市場競爭需要，加之客戶消費需求不斷升級，實施網(wǎng)格化營銷非常必要，網(wǎng)格化營銷主要有以下幾種優(yōu)勢：
�。ㄒ唬�、快速響應市場，實現(xiàn)區(qū)域內各項業(yè)務目標市場精細化運
作。資源的落實以及片區(qū)責任制度的建立，使得營銷員的工作指向性更強，應對競爭時更具靈活性和敏捷性，通過客戶名單制、渠道名單制管理，推進營銷單元的銷售能力提升，擴大客戶規(guī)模，促進公司業(yè)務發(fā)展，提升公司業(yè)績。
�。ǘ┵Y源下沉，將公司人力、營銷、技術等資源匹配至一線營銷組織，提高運營效率和效能，使網(wǎng)絡資源實現(xiàn)最大化。
（三）從“推銷型營銷”向“服務型營銷”轉變，以適應市場競爭需求，彌補劣勢，發(fā)展優(yōu)勢，提高競爭力，通過實踐網(wǎng)格化營銷，可逐漸提升員工對通信行業(yè)未來競爭環(huán)境的認識，使得員工切實感受到“服務型營銷”將成大勢所趨。
�。ㄋ模┙⒁詷I(yè)績?yōu)閷虻目己思顧C制，實現(xiàn)責、權、利匹配，充分調動營銷組織經(jīng)營創(chuàng)收的積極性和創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)“區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握”的目標。
三、網(wǎng)格化營銷實施步驟
網(wǎng)絡化營銷的實施不僅是對營銷部門自身的調整，而且涉及運維、工程技術、財務等各個部門職責和結構的調整。實施網(wǎng)格化營銷需要經(jīng)過以下四個步驟。
步驟一：劃分網(wǎng)格
網(wǎng)格化營銷的`基礎是網(wǎng)格的劃分，網(wǎng)格劃分是否合理、邊界是否明確、目的是否清晰都會直接影響到網(wǎng)格化營銷的執(zhí)行效果。網(wǎng)格劃分要以空間為主要維度，方便公司營銷團隊在有限的范圍內更準確快速地接觸到客戶。
同時須充分考慮公司當前業(yè)務覆蓋范圍、寬帶資源覆蓋范圍、技術服務支撐能力、地理位臵、公司規(guī)模、市場競爭形勢以及當?shù)亟?jīng)濟、人口信息等情況，來確定劃分區(qū)域的數(shù)量。網(wǎng)格劃分須綜合考慮不同網(wǎng)格區(qū)域之間的客戶數(shù)量和資源能力對比，盡量做到網(wǎng)格區(qū)間的實力均衡，網(wǎng)格間的邊界劃分務必明確，以免后續(xù)可能出現(xiàn)網(wǎng)格間爭奪客戶的情況。
步驟二：網(wǎng)格化組織的搭建
1、根據(jù)本地存量客戶、潛在客戶的區(qū)域分布特點，按照“縱向延伸、橫向覆蓋”的工作思路，通過對市場的細分，將公司轄區(qū)劃分成若干個片區(qū)，各片區(qū)成立服務點，每個片區(qū)配備一名專職或兼職的片區(qū)經(jīng)理組成網(wǎng)格經(jīng)理，網(wǎng)格經(jīng)理下設專職或兼職的負責客戶管理的營銷專員，負責銷售的營銷專員組成無縫的中小客戶營銷服務體系，網(wǎng)格內各項業(yè)務的安裝、維護由公司工程隊、運維部門分網(wǎng)格區(qū)域指定專人包干負責。網(wǎng)格團隊實行轄區(qū)管理，對片區(qū)營銷人員薪酬予以適當傾斜，強化激勵考核，以渠道為切入點、以網(wǎng)格化管理為手段，實施精確營銷，促進渠道建設、業(yè)務發(fā)展、客戶維系、服務提升等工作的有效開展，達到“快速覆蓋、有效突破、市場掌控、深入挖掘”的目標。
2、公司可組建跨部門的虛擬團隊，或招募社會代辦合作渠道人員組成虛擬團隊。虛擬團隊以市場營銷人員為主，
情況可選擇涵蓋集團客服人員、個人VIP客戶服務人員及網(wǎng)絡維護人員。虛擬團隊可設立網(wǎng)格負責人一職，該崗位由市場營銷人員擔任。
虛擬團隊中除市場營銷人員以外，其他人員均同時從屬于各自部門和虛擬團隊及業(yè)務合作代理商，工作考核指標也同時分屬兩個部分，這部分人員的主要工作仍接受原部門安排，片區(qū)經(jīng)理只能分配日常和常規(guī)性的工作。當工作內容發(fā)生沖突時，片區(qū)經(jīng)理應與其他部門負責人溝通解決。虛擬營銷網(wǎng)格團隊示意圖如下：
步驟三、制定管理流程和考核辦法
為使網(wǎng)格化營銷團隊發(fā)揮最大效應，避免因資源沖突和目標不一致造成的網(wǎng)格團隊之間內部的沖突，須根據(jù)經(jīng)營目標任務、資源配臵情況，制訂完善的網(wǎng)格化團隊管理制度和考核制度。為使營銷網(wǎng)絡無縫隙覆蓋，公司市場部門要對營銷隊伍實行網(wǎng)格化管理，要求營銷人員對本片區(qū)的所有客戶提供所有業(yè)務的全方位服務，包括樓宇進線協(xié)助、渠道建設、欠費清繳等工作，并要求每天撰寫工作日記，歸納成果與信息，做到營銷區(qū)域內“處處有人管、事事有人問、精確無死角”。
1、網(wǎng)格化片區(qū)團隊工作職責
�。�1）收集網(wǎng)格區(qū)域內的團體客戶、小區(qū)客戶信息，按網(wǎng)絡覆蓋客戶、存量客戶、潛在客戶、意向客戶、新增客戶、重點客戶等進行分類建檔。
�。�2）收集并上報網(wǎng)格區(qū)域內競爭對手的寬帶資源信息和資費策略，策反競爭對手客戶，承擔公司派單營銷工作。
�。�3）負責網(wǎng)格區(qū)域內集團客戶等重點客戶的拜訪、客情、維護等售前、售中、售后系列化工作。
�。�4）承擔網(wǎng)格區(qū)域集團客戶和個人客戶業(yè)務指標落實，負責網(wǎng)格區(qū)域內業(yè)務的策劃和宣傳、推廣，完成公司下達的年度經(jīng)營創(chuàng)收指標等。
●網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理職責：承擔業(yè)務發(fā)展指標實現(xiàn)，轄區(qū)年度目標任務分解，網(wǎng)格內部人員的考核，各項業(yè)務日常銷售、促銷，轄區(qū)業(yè)務工程安裝、運維工作的協(xié)調，網(wǎng)格區(qū)域的日常工作管理等職責。
●網(wǎng)格片區(qū)營銷員（客戶）職責：按區(qū)域客戶名單制實施營銷，宣傳促銷活動的開展，客戶維系，欠費、續(xù)費的催繳，市場競爭信息的收集及反饋，完成銷售指標等。
●網(wǎng)格片區(qū)營銷員（銷售）職責：按區(qū)域客戶、渠道名單制實施寬帶營銷及其他業(yè)務營銷，代理渠道的拓展、管理、督導，市場競爭對手信息的收集和反饋，競爭對手客戶策反、派單營銷的執(zhí)行，完成銷售指標等。
●安裝維護專員職責：按時完成客戶寬帶、高清、數(shù)字電視的安裝調試，負責網(wǎng)格內客戶故障的投訴處理，協(xié)助網(wǎng)格經(jīng)理制定工程項目技術方案，網(wǎng)格內設備、線路的日常維護等。
2、網(wǎng)格化營銷團隊的日常管理：
�。�1）客戶拜訪：網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理對收集到的客戶信息進行篩選，
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