老年人能力評估中心相關(guān)管理制度

　　現(xiàn)如今，越來越多人會去使用制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個社會的秩序。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的老年人能力評估中心相關(guān)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　老年人能力評估中心相關(guān)管理制度 1

　　第一章評估服務(wù)部管理制度

　　1、具備合法的相關(guān)從業(yè)資格。

　　2、信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉評估服務(wù)程序和規(guī)范要求。

　　3、具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語言表達(dá)能力。

　　4、做好評估服務(wù)宣傳工作,公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。

　　5、對老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全評估服務(wù)對象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。

　　6、負(fù)責(zé)對評估服務(wù)隊(duì)伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。

　　7、對評估服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。

　　8、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對象的需求。不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。

　　第二章評估服務(wù)部站長職責(zé)

　　1、了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)評估服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定。

　　2、負(fù)責(zé)評估服務(wù)部的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待投訴。

　　3、負(fù)責(zé)對評估服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的情況。

　　4、適時(shí)掌握服務(wù)對象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整評估服務(wù)方式方法。

　　5、組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)人員開展工作，協(xié)調(diào)解決服務(wù)人員與服務(wù)對象之間的矛盾糾紛。

　　6、落實(shí)評估回訪工作，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　第三章評估服務(wù)部工作人員職責(zé)

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴(yán)格依照執(zhí)行。具備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的崗位技能。

　　2、服從中心領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的事項(xiàng)。關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務(wù)中心良好形象。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實(shí)服務(wù)人員，跟蹤服務(wù)質(zhì)量。

　　4、尊重所有老年人，熱心為老年人服務(wù)，嚴(yán)禁用簡單粗暴或冷漠的態(tài)度對待老年人。

　　5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握為老服務(wù)知識、技能，經(jīng)考核合格，持證上崗。

　　6、工作期間佩戴工號牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴(yán)禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴(yán)防事故發(fā)生。

　　7、熱情禮貌的為老年人服務(wù)，在任何情況下不得與老年人發(fā)生爭執(zhí)。上門服務(wù)時(shí)，不得接受老年人的任何饋贈。

　　8、工作期間遇有特殊情況，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　第四章評估服務(wù)隊(duì)伍管理制度

　　1、接受統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時(shí)為評估服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　2、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行制定的工作流程，不得有意延長服務(wù)時(shí)間和提高價(jià)格。

　　4、開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持中心各項(xiàng)服務(wù)制度，做到守時(shí)守信，有問題及時(shí)解決。

　　5、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫服務(wù)記錄薄，完成服務(wù)后，要請住戶簽署意見及工作時(shí)間等，并將記錄薄送交服務(wù)站備案。

　　6、工作時(shí)間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。

　　7、熱情禮貌的為客戶服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

　　第五章人事管理制度

　　第一條總則

　　為加強(qiáng)中心的管理，明確管理權(quán)限及管理程序，使中心管理工作有所遵循，特制定本制度。

　　適用范圍:本規(guī)定適用中心全體職員，即中心聘用的全部從業(yè)人員。除遵照國家有關(guān)法律和本中心的規(guī)定外，本中心的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。

　　第二條管理權(quán)限

　　總經(jīng)理確定中心的部門設(shè)置和人員編制、一線經(jīng)理的任免去留及晉級，決定全體職員的待遇。

　　評估部經(jīng)理工作職責(zé):

　　1、協(xié)助各部門辦理人事招聘，聘用及解聘手續(xù)。

　　2、負(fù)責(zé)中心人事管理制度的建立、實(shí)施和修訂。

　　3、負(fù)責(zé)中心日常勞動紀(jì)律及考勤管理。

　　4、組織中心平時(shí)考核及年終考核工作。

　　5、組織中心人事培訓(xùn)工作。

　　6、協(xié)助各部門辦理中心職員的任免、晉升、調(diào)動、獎懲等人事手續(xù)。

　　7、組織各部門進(jìn)行職務(wù)分析、職務(wù)說明書的編制。

　　8、根據(jù)中心的經(jīng)營目標(biāo)、崗位設(shè)置制定人力主管規(guī)劃。

　　9、負(fù)責(zé)勞動合同的簽定及勞工關(guān)系的處理。

　　第三條職員錄用

　　被正式聘用的新職員，由中心發(fā)給《職工聘用合同》，由中心與其簽定《職工聘用合同》，一式兩份，一份交由中心存檔，一份交新職員自留�！堵毠て赣煤贤�》時(shí)效可由中心與職員雙方協(xié)商簽定，最底期限不得少于三個月。聘約期滿，如不發(fā)生解聘和離職情況，自動續(xù)約。職員如不續(xù)聘，須在聘用期滿前十五天書面通知中心。

　　第四條工作守則和行為準(zhǔn)則

　　員工工作守則包括

　　1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以中心的利益為重，為中心的發(fā)展努力工作。

　　2、牢記“客戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。

　　3、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與中心發(fā)展保持同步。

　　4、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。

　　5、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的`敬業(yè)要求。

　　6、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心、有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

　　7、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

　　8、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。

　　9、明確中心的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。

　　第五條保密義務(wù)

　　1、職員有義務(wù)保守中心的經(jīng)營機(jī)密。職員務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2、職員未經(jīng)中心授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供中心文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料。

　　第六條行為的自我判斷與咨詢

　　職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準(zhǔn)則時(shí)，可按以下方法處理:

　　1、以該行為能否毫無保留地在中心公開談?wù)摚瑸楹啽愕呐袛鄻?biāo)準(zhǔn);

　　2、向部門經(jīng)理或總經(jīng)理提出咨詢；

　　3、接受咨詢的部門應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

　　第七條職員遵守的行為準(zhǔn)則

　　1、職員必須嚴(yán)格遵守中心一切規(guī)章制度;

　　2、職員必須服從中心的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)及時(shí)請示，遵照指示辦理;

　　3、職員必須盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取;

　　4、職員應(yīng)嚴(yán)格保守中心的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密;

　　5、職員不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè);

　　6、職員不得損毀或非法侵占中心財(cái)務(wù);

　　7、職員必須服從上級命令，有令即行。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從中心指揮，予以協(xié)助;

　　8、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是中心形象和風(fēng)貌的體現(xiàn);

　　9、中心內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。

　　第八條中心員工禮儀

　　第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:

　　1、頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。

　　2、指甲:指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色，不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)花指甲，如發(fā)現(xiàn)，每次扣10元工資。

　　3、胡子:胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　4、口腔:保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品[經(jīng)總經(jīng)理同意的除外]。

　　5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是:

　　1、襯衫:無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　2、領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　　3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5、職員工作時(shí)間不宜穿大衣或過分雍腫的服裝，也不能只穿長短褲、拖鞋、帶釘子的皮鞋、背心、吊帶衣服。

　　第三條在中心內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是:

　　1、站姿:兩腳腳跟著地，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、坐姿:坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　　3、中心內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

　　4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

　　5、出入房間的禮貌:進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說:"對不起，打斷您們的談話"。

　　6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的中心，還是對訪問的中心，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　第九條員工的考勤、休假、請假制度

　　職員考勤、休假和請假應(yīng)嚴(yán)格按照中心《職員考勤即休假、請假管理制度》執(zhí)行。

　　1、標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：周一至周六:上午8:00—12:00下午2:00—6:00合標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間:8小時(shí)

　　2、周末及平時(shí)的晚上:原則上自行安排[但不能關(guān)手機(jī)，中心有業(yè)務(wù)時(shí)按中心安排]。

　　3、管理層人員工作時(shí)間可根據(jù)工作進(jìn)展情況靈活安排，但每天必需填寫個人一周活動表，每周五例會上向上級匯報(bào)。工作人員外出需請示，每日填寫外出活動記錄報(bào)告，每周五在例會上向上級匯報(bào)。

　　4、遲到、早退或曠工：上下午上班前和上下午下班后，職員要由本人親自打卡或簽到，若因故不能打卡或簽到，應(yīng)及時(shí)填寫請假單報(bào)負(fù)責(zé)人簽字，然后送主管備案。如因工作原因不能簽到必需至電通知部門經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)替他人打卡或簽到，每次會扣除雙方薪金各10元。

　　5、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。不遲到、早退、曠工。遲到或早退5分鐘以上15分鐘以下者，每次扣除薪金20元;15分鐘以上，兩

　　小時(shí)以下者，每次扣除薪金50元，遲到或早退超過兩小時(shí)按曠工處理。

　　6、第一次遲到(早退)提醒注意，第二次遲到(早退)口頭警告，第三次遲到(早退)寫出書面檢查，并再加扣除薪金50元。當(dāng)月累計(jì)7次遲到(早退)的，給予警告處分，當(dāng)月連續(xù)三次警告的，中心有權(quán)予以勸退。

　　7、曠工一天扣除2倍的當(dāng)日基本工資。當(dāng)月累計(jì)曠工6天，連續(xù)曠工超過5天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過30天者，作除名處理，中心不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。

　　8、請假須填寫請假單，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，才可離開工作崗位，同時(shí)對請假進(jìn)行備案。請病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)，致電所在主管或直接上級主管，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向中心提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。

　　9、上班時(shí)間不允許做與工作無關(guān)的事[如:上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等]，如需外出應(yīng)請示主管。

　　第十條工資待遇

　　1、工齡補(bǔ)助:在中心工作年滿一年的職員，每年增加70元的工齡補(bǔ)助。

　　2、獎金:按中心獎勵規(guī)定發(fā)放。

　　3、全勤獎勵:全年出滿勤，未請假、無遲到、早退、曠工者，發(fā)放全勤獎金。

　　4、職員工資發(fā)放日期:職員工資，采用月工資制，于每月底發(fā)給。

　　5、中心工資實(shí)行保密制度，員工個人的工資對其他員工保密，如員工對其工資有異議，請直接與經(jīng)理聯(lián)系。

　　第十一條獎懲

　　第一條中心對以下情形之一者，予以記功受獎:

　　1、保護(hù)中心財(cái)產(chǎn)物資安全方面作出突出貢獻(xiàn)者;

　　2、業(yè)績突出，為中心帶來明顯效益者;

　　3、對中心發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)管理規(guī)范提出合理化建議，并給帶來明顯效率或效益者;

　　4、在某一方面表現(xiàn)突出，足為中心楷模者;

　　5、其他制度規(guī)定應(yīng)予記功授獎行為。

　　6、記功授獎方式有:大功、小功、嘉獎、通報(bào)表揚(yáng)、一次性獎金等。

　　第二條中心對以下情況之一者，予以記過處罰:

　　1、利用工作之便圖取私利、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、違反中心財(cái)務(wù)制度者;

　　2、中心遭遇任何災(zāi)難或發(fā)生緊急事件時(shí)，在場職員未能及時(shí)全力加以挽救者;

　　3、在中心外的行為足以妨礙其應(yīng)執(zhí)行的工作及中心聲譽(yù)或利益者;

　　4、恣意制造內(nèi)部矛盾，影響中心團(tuán)結(jié)和工作配合者;

　　5、怠慢、欺辱、謾罵、毆打顧客，給中心形象帶來損害者;

　　6、玩忽職守、責(zé)任喪失、行動遲緩、違反規(guī)范、給中心業(yè)務(wù)或效益帶來損害者;

　　7、嚴(yán)重違反中心勞動紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度者;

　　8、竊取、泄露、盜賣中心經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密者;

　　9、觸犯中心其他制度記過處罰規(guī)定或國家法律行為;第三條記過處罰方式

　　1、開除、記大過、記小過、警告、通報(bào)批評、一次性罰款等;

　　2、若職員行為給中心造成重大損失或觸犯國家法律法規(guī)的，將追究當(dāng)事人法律責(zé)任，中心有權(quán)起訴;獎懲記錄，納入中心考核內(nèi)容。

　　第十二條福利

　　1、保險(xiǎn):按中心現(xiàn)行的保險(xiǎn)規(guī)定，中心的在職有資質(zhì)的人員，中心按有關(guān)規(guī)定為其辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn);醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷按中心規(guī)定。

　　2、困難補(bǔ)助:職員個人或家庭有特殊困難，可申請?zhí)厥饫щy補(bǔ)助，補(bǔ)助金額視具體情況而定。

　　3、過節(jié)費(fèi):根據(jù)國家規(guī)定的節(jié)假日(元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等)，中心將發(fā)放適當(dāng)?shù)倪^節(jié)費(fèi)或物品。

　　4、外出郊游:每年的春季或秋季，組織員工外出郊游。

　　5、住院慰問:員工住院期間，視具體情況中心組織人員慰問。慰問金最高200元。

　　第六章財(cái)務(wù)管理制度

　　一、總則

　　第一條為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)中心經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高中心經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)制度和中心章程有關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際情況，特制定本制度。

　　第二條中心會計(jì)核算遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。第三條財(cái)務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：

　　1、籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運(yùn)行，維護(hù)資金安全，努力提高中心經(jīng)濟(jì)效益。

　　2、做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作。

　　3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算的管理，以提高會計(jì)資訊的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　4、監(jiān)督中心財(cái)產(chǎn)的購建、保管和使用，配合行政辦公室定期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查。

　　5、按期編制各類會計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)說明書，做好分析、考核工作。

　　6、財(cái)務(wù)管理是中心經(jīng)營管理的一個重要方面，中心財(cái)務(wù)管理中心對財(cái)務(wù)管理工作負(fù)有組織、實(shí)施、檢查的責(zé)任，財(cái)會人員要認(rèn)真執(zhí)行《會計(jì)法》，堅(jiān)決按財(cái)務(wù)制度辦事，并嚴(yán)守中心秘密。

　　二、財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)工作

　　1、加強(qiáng)原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。原始憑證是中心發(fā)生的每項(xiàng)經(jīng)營活動不可缺少的書面證明，是會計(jì)記錄的主要依據(jù)。

　　2、中心應(yīng)根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記賬憑證。記賬憑證的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)摘要、會計(jì)科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員，復(fù)核人員、會計(jì)主管人員簽名或蓋章。收款和付款記賬憑證還應(yīng)當(dāng)由出納人員簽名或蓋章。

　　3、健全會計(jì)核算，按照國家統(tǒng)一會計(jì)制度的規(guī)定和會計(jì)業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會計(jì)賬簿。會計(jì)核算應(yīng)以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，按照規(guī)定的會計(jì)處理方法進(jìn)行，保證會計(jì)指標(biāo)的口徑一致，相互可比和會計(jì)處理方法前后相一致。

　　4、做好會計(jì)審核工作，經(jīng)辦財(cái)會人員應(yīng)認(rèn)真審核每項(xiàng)業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續(xù)完整性和資料的準(zhǔn)確性。編制會計(jì)憑證、報(bào)表時(shí)應(yīng)經(jīng)專人復(fù)核，重大事項(xiàng)應(yīng)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核。

　　5、會計(jì)人員根據(jù)不同的賬務(wù)內(nèi)容采用定期對會計(jì)賬簿記錄的有關(guān)數(shù)位與庫存實(shí)物、貨幣資金、往來單位或個人等進(jìn)行相互核對，保證賬證相符、賬實(shí)相符、賬表相符。

　　6、建立會計(jì)檔案，包括對會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、會計(jì)報(bào)表和其他會計(jì)資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。

　　7、會計(jì)人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計(jì)工作全部移交給接替人員。會計(jì)人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負(fù)責(zé)監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應(yīng)分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調(diào)離或離職。

　　三、資本金和負(fù)債管理

　　1、資本金是中心經(jīng)營的核心資本，必須加強(qiáng)資本金管理。中心籌集的資本金必須聘請中國注冊會計(jì)師驗(yàn)資，根據(jù)驗(yàn)資報(bào)告向投資者開具出資證明，并據(jù)此入賬。

　　2、經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)會議批準(zhǔn)，可以按章程規(guī)定增加資本。財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整實(shí)收資本。

　　3、加強(qiáng)應(yīng)付賬款和其他應(yīng)付款的管理，及時(shí)核對余額，保證負(fù)債的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　四、流動資產(chǎn)管理

　　1、現(xiàn)金的管理：嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》，根據(jù)本中心實(shí)際需要，合理核實(shí)現(xiàn)金的庫存限額，超出限額部分要及時(shí)送存銀行。

　　2、嚴(yán)禁白條抵庫和任意挪用現(xiàn)金，出納人員必須每日結(jié)出現(xiàn)金日記賬的賬面余額，并與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)現(xiàn)不符要及時(shí)查明原因。中心的一切現(xiàn)金收付都必須有合法的原始憑證。

　　3、銀行存款的管理：加強(qiáng)對銀行賬戶及其他賬戶的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄，銀行賬戶印簽實(shí)行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴(yán)禁在任何空白合同上加蓋銀行賬戶印簽。

　　4、出納人員要隨時(shí)掌握銀行存款余額，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)將銀行賬戶出借給任何單位和個人辦理結(jié)算或套取現(xiàn)金。在每月末要做好與銀行的對賬工作，并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，對未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行分析，查找原因，并報(bào)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。

　　5、應(yīng)收賬款的管理：對應(yīng)收賬款，每季末做一次賬齡和清收情況的分析，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)督促積極催收，避免形成壞賬。

　　6、其他應(yīng)收款的管理：應(yīng)按戶分頁記賬，要嚴(yán)格個人借款審批程式，借款的審批程式是：借款人→部門負(fù)責(zé)人→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人→總經(jīng)理。借用現(xiàn)金，必須用于現(xiàn)金結(jié)算范圍內(nèi)的各種費(fèi)用專案的支付。

　　五、固定資產(chǎn)管理

　　1、固定資產(chǎn)要做到有賬、有卡，賬實(shí)相符。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的價(jià)值核算與管理，行政辦公室負(fù)責(zé)實(shí)物的記錄、保管和卡片登記工作，財(cái)務(wù)部應(yīng)建立固定資產(chǎn)明細(xì)賬。

　　2、固定資產(chǎn)的購置和調(diào)入均按實(shí)際成本入賬，固定資產(chǎn)折舊采用直線法分類計(jì)提，分類折舊年限為：

　�。�1）房屋、營業(yè)用房30年；

　�。�2）通訊設(shè)備、交通運(yùn)輸設(shè)備3年；

　�。�3）電子電腦、辦公及文字處理設(shè)備3年；

　�。�4）電器設(shè)備、安全保衛(wèi)設(shè)備3年。

　　3、已經(jīng)提足折舊、繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)不再提取折舊，提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)，不再補(bǔ)提折舊。當(dāng)月增加的固定資產(chǎn)，當(dāng)月不提折舊，當(dāng)月減少的固定資產(chǎn)，當(dāng)月照提折舊。

　　4、對固定資產(chǎn)和其他資產(chǎn)要進(jìn)行定期盤點(diǎn)，每年末由行政辦公室負(fù)責(zé)盤點(diǎn)一次，盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)短缺或盈余，應(yīng)及時(shí)查明原因，并編制盤盈盤虧表，報(bào)財(cái)務(wù)部審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行賬務(wù)處理。

　　六、收入管理

　　1、中心的收入包括購買中心服務(wù)收入、其他營業(yè)收入等購買評估服務(wù)收入要嚴(yán)格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則確認(rèn)，并認(rèn)真核實(shí)、正確反映，以保證中心損益的真實(shí)性。

　　2、購買服務(wù)收入要按照規(guī)定列入相關(guān)的收入專案，不得截留到賬外或作其他處理。

　　3、中心在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的支出，按規(guī)定計(jì)入成本費(fèi)用。成本費(fèi)用是管理中心經(jīng)濟(jì)效益的重要內(nèi)容。控制好成本費(fèi)用，對堵塞管理漏洞、提高中心經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。

　　4、成本費(fèi)用開支范圍包括：利息支出、營業(yè)費(fèi)用、其他營業(yè)支出等。

　　（1）利息支出：指支付以負(fù)債形式籌集的資金成本支出。

　�。�2）營業(yè)費(fèi)用包括：職工工資、職工福利費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、修理費(fèi)、管理費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、車輛使用費(fèi)、報(bào)刊費(fèi)、會議費(fèi)、辦公費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、獎勵費(fèi)、各種準(zhǔn)備金等其他費(fèi)用。

　�。�3）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：指中心根據(jù)固定資產(chǎn)原值和國家規(guī)定的固定資產(chǎn)分類折舊率計(jì)算攤銷的費(fèi)用。

　�。�4）攤銷費(fèi)：指遞延資產(chǎn)的攤銷費(fèi)用，分?jǐn)偲诓欢逃?年。

　�。�5）管理費(fèi)用包括：物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、職工工作餐費(fèi)、取暖降溫費(fèi)、全勤獎勵費(fèi)等其他費(fèi)用。

　　5、職工福利費(fèi)按工資總額14%計(jì)提，工會經(jīng)費(fèi)按工資總額2%計(jì)提，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)按工資總額3%計(jì)提。

　　6、加強(qiáng)對費(fèi)用的總額控制，嚴(yán)格制定各項(xiàng)費(fèi)用的開支標(biāo)準(zhǔn)和審批許可權(quán)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真審核有關(guān)支出憑證，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字或?qū)徟�手續(xù)不全的，不予報(bào)銷，對違反有關(guān)制度規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　7、中心各項(xiàng)成本費(fèi)用由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理和核算，費(fèi)用支出的管理實(shí)行預(yù)算控制，財(cái)務(wù)部要定期進(jìn)行成本費(fèi)用檢查、分析、制定降低成本的措施。

　　七、利潤及利潤分配管理

　　1、中心營業(yè)利潤＝營業(yè)收入-營業(yè)稅金及附加營業(yè)支出利潤總額＝營業(yè)利潤＋投資收益＋營業(yè)外收入-營業(yè)外支出

　�。�1）營業(yè)外收入是指與中心業(yè)務(wù)經(jīng)營無直接關(guān)系的各項(xiàng)收入，具體包括：固定資產(chǎn)盤盈、處理固定資產(chǎn)凈收益、培訓(xùn)費(fèi)附加返還款、罰沒收入、罰款收入，確實(shí)無法支付而按規(guī)定程式經(jīng)批準(zhǔn)的應(yīng)付款項(xiàng)等。

　�。�2）營業(yè)外支出是指與中心業(yè)務(wù)經(jīng)營無直接關(guān)系的各項(xiàng)支出，具體包括：固定資產(chǎn)盤虧和毀損報(bào)廢凈損失、非常損失、公益救濟(jì)性捐贈、賠償金、違約金等。

　　2、中心利潤總額按國家有關(guān)規(guī)定作相應(yīng)調(diào)整后，依照繳納所得稅，繳納所得稅后的利潤，按以下順序分配：

　　（1）被沒收的財(cái)物損失，支付各項(xiàng)稅收的滯納金和罰款；

　�。�2）彌補(bǔ)中心以前年度虧損；

　�。�3）提取公益金按稅后利潤的5％計(jì)提，主要用于中心的職工集體福利支出。

　�。�4）向發(fā)起人分配利潤，根據(jù)發(fā)起人會決議，向發(fā)起人分配利潤。

　　八、財(cái)務(wù)報(bào)告與財(cái)務(wù)分析

　　1、財(cái)務(wù)報(bào)表分月報(bào)和年報(bào)，月報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。年度財(cái)務(wù)報(bào)表包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、營業(yè)費(fèi)用明細(xì)表、利潤分配表。中心財(cái)務(wù)月報(bào)表應(yīng)于次月15日內(nèi)完成，年度財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告應(yīng)于次年xx日內(nèi)制作，必要時(shí)聘請會計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行審計(jì)。

　　2、總結(jié)和評價(jià)中心財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營成果的財(cái)務(wù)報(bào)告指標(biāo)包括：

　�、俳�(jīng)營狀況指標(biāo)：流動比率、負(fù)債比率、所有者權(quán)益比率；

　�、诮�(jīng)營成果指標(biāo)：利潤率、資本利潤率、成本費(fèi)用利潤率。

　　老年人能力評估中心相關(guān)管理制度 2

　　一、評估服務(wù)部管理制度

　　具備合法的相關(guān)從業(yè)資格。

　　信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉評估服務(wù)程序和規(guī)范要求。

　　具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語言表達(dá)能力。

　　做好評估服務(wù)宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。

　　對老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。

　　負(fù)責(zé)對評估服務(wù)隊(duì)伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的`簽訂等工作。

　　對評估服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。

　　服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對象的需求，不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。

　　二、評估服務(wù)部站長職責(zé)

　　了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)評估服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定。

　　負(fù)責(zé)評估服務(wù)部的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待投訴。

　　負(fù)責(zé)對評估服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的情況。

　　適時(shí)掌握服務(wù)對象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整評估服務(wù)方式方法。

　　組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)人員開展工作，協(xié)調(diào)解決服務(wù)人員與服務(wù)對象之間的矛盾糾紛。

　　落實(shí)評估回訪工作，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、評估服務(wù)部工作人員職責(zé)

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴(yán)格依照執(zhí)行。

　　服從中心領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的事項(xiàng)。

　　關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務(wù)中心良好形象。

　　尊重所有老年人，熱心為老年人服務(wù)，嚴(yán)禁用簡單粗暴或冷漠的態(tài)度對待老年人。

　　積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握為老服務(wù)知識、技能，經(jīng)考核合格，持證上崗。

　　工作期間佩戴工號牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴(yán)禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴(yán)防事故發(fā)生。

　　熱情禮貌地為老年人服務(wù)，在任何情況下不得與老年人發(fā)生爭執(zhí)。

　　工作期間遇有特殊情況，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　四、評估服務(wù)隊(duì)伍管理制度

　　接受統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時(shí)為評估服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

　　嚴(yán)格執(zhí)行制定的工作流程，不得有意延長服務(wù)時(shí)間和提高價(jià)格。

　　開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持中心各項(xiàng)服務(wù)制度，做到守時(shí)守信，有問題及時(shí)解決。

　　接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫服務(wù)記錄薄，完成服務(wù)后，要請住戶簽署意見及工作時(shí)間等，并將記錄薄送交服務(wù)站備案。

　　工作時(shí)間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。

　　熱情禮貌地為客戶服務(wù)，在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

　　老年人能力評估中心相關(guān)管理制度 3

　　一、老年人能力評估宗旨

　　老年人能力評估中心依據(jù)民政部發(fā)布的《老年人能力評估》標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對即將入院和在院的`老年人進(jìn)行能力評估和定級。根據(jù)老年人能力級別，確定健康狀況、制定護(hù)理計(jì)劃、明確收費(fèi)項(xiàng)目，并為制定入住合同提供科學(xué)依據(jù)。

　　二、評估機(jī)構(gòu)的組成

　　根據(jù)國標(biāo)對評估機(jī)構(gòu)的基本要求，評估室配備持證評估人員，評估設(shè)施、工具、軟件齊全，達(dá)到科學(xué)、準(zhǔn)確地評估老年人能力的水平。

　　三、老年人能力評估程序

　　接到老年人入住申請或是護(hù)理部的評估指令，安排評估員展開評估。評估可入戶或在院進(jìn)行，視老年人健康情況和配合情況，當(dāng)時(shí)給出評估報(bào)告或一周內(nèi)給出評估報(bào)告。有老年癡呆嫌疑的，進(jìn)行簡易智力量表評定，智力評定結(jié)果作為醫(yī)生確診的參考依據(jù)。

　　依據(jù)民政部發(fā)布的《老年人能力評估》標(biāo)準(zhǔn)，確定老年人能力初步等級，再參照有無等級變更項(xiàng)，給出老年人能力最終等級，即0能力完好、1輕度失能、2中度失能、3重度失能。評估結(jié)果由3名評估員簽字、老年人本人或親屬簽字。評估結(jié)果一式三份，一份存檔，一份交護(hù)理部，一份由護(hù)理部簽字交財(cái)務(wù)。

　　四、老年人能力評估類型

　　入院評估：在接到老年人入院申請后，立即安排評估員入戶評估或是接受老年人來評估室評估。給出評估報(bào)告，確定老年人失能等級，為建立護(hù)理計(jì)劃提供參考。

　　例行評估：每半年進(jìn)行一次例行評估，主要評估老年人目前面臨的健康問題和變化情況，重新確定失能等級和調(diào)整護(hù)理計(jì)劃。

　　即時(shí)評估：當(dāng)老年人健康出現(xiàn)變化或因病住院出院后，要展開即時(shí)評估，重新確定失能等級，重新建立照護(hù)計(jì)劃。

　　五、評估檔案管理

　　每次評估完成后，建立老年人能力評估檔案，評估檔案存放在檔案室評估專柜。護(hù)理部等部門需要查閱時(shí)，需要向檔案管理員提出申請，進(jìn)行查閱或借閱。評估檔案存放期限為老年人離院后五年。

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