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汽車美容店員工管理制度(通用5篇)
現(xiàn)如今,很多場合都離不了制度,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編精心整理的汽車美容店員工管理制度(通用5篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
汽車美容店員工管理制度1
第一節(jié) 工作守則
一、員工守則
1、熱愛企業(yè),嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,堅決按照公司的原則宗旨辦事,認真執(zhí)行上級命令,完成各項任務。
2、努力學習,熟悉本職業(yè)務知識,懂得相關(guān)業(yè)務內(nèi)容。
3、樹立良好的個人形象,具備頑強的工作作風,培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。
4、講信譽、有自信、有愛心、有責任感:
5、尊敬領(lǐng)導、精誠團結(jié)、互敬互助、維護公司利益,保守公司機密,樹立良好的企業(yè)形象。
6、為人誠實、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。
7、不濫用職權(quán),不謀取不正當利益;
8、認賢為師,勤奮工作,為易玖發(fā)展做貢獻。
二、行為規(guī)范
儀表儀容
服務企業(yè)的員工直接與顧客接觸,在顧客眼中個人即代表公司,因此要求員工注重儀容儀表,并牢記下列規(guī)定。
1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服;
2、男員工要每天修面,發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng);
3、女員工上班應化淡妝,不戴長耳墜,不留長指甲,不涂有色指甲油,不披頭散發(fā);
4、班前檢查制服是否平整,標志是否齊備。
個人修養(yǎng)
1、品德:公正守紀,誠實可靠,謙虛好學,主動肯干,嚴于律己,寬以待人。
2、學習:掌握專業(yè)知識和崗位技能,不斷提高綜合素質(zhì)。
3、智慧:善于動腦,勇于創(chuàng)新,反應敏捷,明辨是非,處理問題機智妥當。
4、勇敢:不論大小事,敢于承擔責任,并有義務舉報有違工作要求、有損公司利益的人和事。
5、公平:客觀評判事情,處理問題既對本人負責,又對公司負責,決不摻雜個人情感。
6、嚴格自律,以身作則:用自己的行動帶動其他員工。
待人處事
1、不論認識與否,只要問到必須熱情禮貌,使對方得到滿意答復;
2、本人能夠處理的事應立即處理,處理不了的要耐心向客人解釋;
3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿;
4、非本職范圍內(nèi)的事,不隨意解答、許諾;
服務標準
顧客是企業(yè)經(jīng)營活動的血液,是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們,而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。
1、顧客合理的要求一定要滿足,我們的責任是為其提供所需的幫助。
2、尊重顧客,用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。
3、學會控制自己,不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。
4、急顧客所急,用最短的時間為顧客解決問題。
5、對看一看的顧客同樣熱情服務,他們是潛在的顧客,我們的態(tài)度將促使其購買。
6、遇有投訴應熱情接待,站在顧客的角度檢討自己的工作。
7、某項工作對我們來說是千百次的重復,但顧客卻可能是第一次光臨。因此,始終要精神飽滿。
8、顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作,但仍應盡最大努力予以幫助,不能推諉。
9、時刻注意自己的言行,準確使用規(guī)范的服務用語。
10、在服務中保持真誠的微笑。
工作內(nèi)容規(guī)范
1、上班:
早晨按時到崗、簽到,上崗前換好工作服;每天打掃衛(wèi)生責任區(qū),按當日工作計劃逐條安排落實;不聊天、不竄崗、不怠工、不務私,注意力集中,緊張、有序、高效地工作;離崗外出,要報告領(lǐng)導。
2、打電話:
態(tài)度和氣、熱情;內(nèi)容簡短,不閑談;用語標準禮貌,委婉地拒絕對方不合理的要求;語調(diào)適中,聲音不宜過高。
3、公司內(nèi)人際交往:
對同事的升遷持積極態(tài)度;不議論同事的私事;主動關(guān)心和幫助同事。
4、開會:
準時到會,坐姿端正,穿著工作服或職業(yè)裝;會間不閑聊、不走動、不做與會議無關(guān)的事情;認真做好會議記錄;仔細聽取他人的發(fā)言,踴躍提出自己的觀點和建議,特殊情況不能到會要事先請假。
5、下班:
不早退,不無故拖延;將文件資料整理后鎖好;設備用具擺放整齊;工作間打掃干凈;換下工作服;拔掉電源插銷,關(guān)好燈、空調(diào)、門、窗,安全離崗(值班人員)。
6、外出辦事:
遵守其他單位的門衛(wèi)制度;進門前輕聲敲門;交談時講明身份及來意;說話和氣,舉止穩(wěn)重大方;不講影響公司聲譽的話;事畢,禮貌道別,輕輕關(guān)門。
工作協(xié)作原則:
各崗人員,應本著分工明確、積極配合的原則開展工作。各崗人員需認真執(zhí)行《崗位責任制》所規(guī)定的工作職責,按要求完成工作任務。
各崗人員在確保按質(zhì)、按時完成本職工作任務的同時,在其它部門需要協(xié)助時應主動協(xié)助一部門之間協(xié)作,要以公司利益為前提,相互配合,高效率的完成工作任務,不得互相推諉。
工作紀律要求:
1、上班時未經(jīng)批準不得隨意竄崗。
2、上班時謝絕親友探訪,不得處理私人事務,如本人有急事,應向上級報告,征得同意后方可處理。
3、下班后,不得無故在公司逗留。
4、工作時間不得使用收音機、錄音機,不得回呼BP機及長時間接打私人電話。
5、工作時,避免不必要的談話,不得大聲叫喊,不得使用免提電話影響他人工作。
6、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習慣,糾正不良舉止,維護公共場所衛(wèi)生。
7、尊重他人,不打聽別人收入,不翻動他人物品,借東西要還。
8、在為顧客服務時,禁止咀嚼口香糖、吃零食;
9、禁止向顧客、供應商索取小費或禮品,違者將受處罰。員工代表公司外出接受的贈禮應按規(guī)定如數(shù)歸公上交。
10、公司希望員工能相互理解,加強溝通,協(xié)商解決矛盾。
個人物品:
應集中擺放于客戶接觸不到的地方。
三、保密制度
保密內(nèi)容:
1、公司所有文件及明確規(guī)定的保密資料,
包括;業(yè)務信件、營業(yè)計劃、統(tǒng)計資料、庫存商品價格等。
2、顧客有關(guān)資料及信息。
3、公司人事檔案、人事記錄。
保密規(guī)定:
1、嚴禁私下傳播、打聽公司機密。
2、不得泄露公司業(yè)務、經(jīng)營、管理等機密內(nèi)容。
3、公司下發(fā)的保密文件應根據(jù)指示傳達到相應級別人員,并妥善保存,不得私自復印、轉(zhuǎn)借。
4、員工離開公司,不得泄漏公司業(yè)務機密,帶走公司客戶關(guān)系,否則公司有權(quán)追究責任。
5、對違反保密制度的員工,將視情節(jié)給予行政處分,造成較大影響或經(jīng)濟損失者并處罰款或依法追究責任。
第二節(jié) 人事制度
一、人事管理原則:
1、因事設崗、以崗定員、寧缺勿濫、精筒高效、以德為本、唯才是用。
2、公正、公平、公開地對待每位員工,發(fā)揮每位員工的聰明才智。
3、使全體員工樹立集體榮譽感、企業(yè)自豪感、管理參與感。
4、為員工提供晉升機會,給予合理的薪資福利,委以適當?shù)臋?quán)力。
二、員工錄用:
1、對應聘合格人員辦理報到手續(xù):填寫員工檔案、留存身份證復印件。
2、試工期為一個月。
3、試工期滿,職工個人填寫《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》,符合轉(zhuǎn)正條件的轉(zhuǎn)為正式合同工。表現(xiàn)突出可提前轉(zhuǎn)正,表現(xiàn)差的將延期轉(zhuǎn)正或終止試工期,提前或延遲轉(zhuǎn)正的應注明期限。
4、在試用期內(nèi),如本單位經(jīng)理認為該員工不宜轉(zhuǎn)正,終止其試用期。
三、臨時工制度:
1、臨時工到崗需填寫臨時工登記表,交2張照片并交驗身份證。
2、對臨時工的在崗紀律要求及管理方法與正式工相同。
3、臨時工工資待遇按日計算,每日20元,不享受休息日。
4、臨時工根據(jù)需要和表現(xiàn)隨時可以解雇或辭職,不享受其它福利待遇。
5、臨時工合同解除或試用期不合格,應到人事管理員辦理離職手續(xù)。
四、員工離職制度
員工申請辭職:
1、提前三十天向本部門經(jīng)理呈交書面辭職報告。
2、經(jīng)本部經(jīng)理簽署意見后,通知本人。
3、辭職或調(diào)動報告未經(jīng)公司領(lǐng)導批準前,員工必須堅守崗位,正常上班。若私自離崗或消極怠工,公司將按制度予以處罰。
員工被辭退(勸退)或被除名(開除):
1、辭(勸)退或開除員工,必須以制度為依據(jù),由所在單位經(jīng)理以書面形式將處理意見通知人事管理員。
2、員工被除名(開除),在通。知本人辦理交接手續(xù)的同時,將在公司范圍內(nèi)予以通報。
調(diào)出、辭退的交接手續(xù):
1、員工調(diào)出、辭退必須在離崗前將工作同指定接替人員進行交接,并由直接領(lǐng)導監(jiān)交。認真填寫《工作物品交接單》,并由相關(guān)部門領(lǐng)導簽字(交接單填寫不詳者不予辦理其它手續(xù))。業(yè)務級以上人員離職由審計人員做離職審計。
五、員工檔案管理制度
1、人事管理員對公司內(nèi)部人員檔案進行統(tǒng)一管理,負責員工履歷審核、職務晉升、工資級別調(diào)整、獎懲等材料的收集、整理、歸檔工作。員工如有家庭住址、婚姻狀況、子女出生等相關(guān)情況變化,須在五天內(nèi)報告人事管理員。以保證登記資料的如實準確。
第三節(jié) 考勤管理制度
考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分,也是提高工作效率和公司效益的重要保障。
一、考勤工作程序和請假審批權(quán)限
l、各單位選派綜合管理員或組長擔任考勤員,并將名單報人事管理員備案。考勤員負責逐日如實記錄本單位(部門)員工的出勤情況,準確詳細地記錄員工到、離崗時間和休假日期。月底逐人做出考勤匯總,填寫考勤匯總表,將各種假條核準單附后,并附本月班次情況、考勤卡和簽到修正單,經(jīng)由考勤員簽字、門店(或部門)經(jīng)理審核簽字后于5日準時送交人事管理員,員工到崗時間以簽到時間為準。
2、未提前申請或未經(jīng)批準而休假的,視為曠工。
3、人事管理員負責各分部員工考勤的審核、匯總工作,并有權(quán)隨時對各單位考勤情況進行檢查、核對?偛啃姓控撠熆记诘谋O(jiān)督管理。
4、考勤員應認真負責,凡有謊報、虛報、漏報、錯報、遲報或不報的,一經(jīng)查出,扣減考勤員50元/次,對于謊報、虛報考勤的考勤員應予記過以上處分,情節(jié)嚴重者予以除名。
考勤規(guī)定
l、遲到或早退:一小時內(nèi)視為遲到或早退,超過—小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。
2、事假:員工因私事確需本人處理,須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導提出申請,并填寫請假單,經(jīng)批準后方算準假。來不及請假時,應用電話向有權(quán)批假的領(lǐng)導請假,經(jīng)批準方可休假,事后補辦請假手續(xù)。
3、曠工:凡未事先辦理請假手續(xù)或未準假而私自休假者;請假逾期而未續(xù)假者;不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準而不上班者;因私打架斗毆致傷影響上班者均屬曠工行為。
4、病假:員工到醫(yī)院就醫(yī),須事先按批假權(quán)限請假,經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī),事后應持指定醫(yī)院證明及處方,急診須持急診證明。每次就醫(yī)時間不得超過四小時,超過部分按事假處理(住院除外)。
5、探親假:到本企業(yè)工作滿一年的正式員工可享受探親假。適用范圍及期限如下:
、傥椿閱T工父母在外地者,一年一次探親假,假期5天;
、谂渑荚谕獾卣撸荒暌淮翁接H假,假期5天;
、叟渑荚诒臼、父母在外地者,每兩年一次探親假,假期5天。
6、喪假:直系親屬亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)喪假5天;非直系親屬亡故(僅限于岳父母、公婆),喪假3天。
三、考勤計算
依員工工資標準分為三個類別:
一類 門店營業(yè)員、普工、收款員。
二類 業(yè)務員、會計、職能部門及門店的技師人員。
三類 主管級以上人員(包括主管級)。
、龠t到、早退:
第一類人員,每次扣罰5元;
第二類人員,每次扣罰10元;
第三類人員,每次扣罰15元;
、谑录伲
各類人員扣罰(當月工資/30)元/天;
、蹠绻ぃ
各類人員扣罰(當月工資/30)元/0.33;
、懿〖伲
各類人員扣罰(當月工資/30)元/天;
、习慈沼嫵甑耐獾貞艏畣T工,因工作表現(xiàn)突出,經(jīng)批準轉(zhuǎn)為享受正式員工工資待遇的,原則上沒有休假日。如當月出滿勤,除基本工資外,可享受1天加班工資,自轉(zhuǎn)為正式員工之日起,每滿一年增加工齡工資50元。以自然年份為限當年累計六個月未出滿勤則此后轉(zhuǎn)為臨時工工資待遇。
四、簽到的規(guī)定
l、員工無論因公、因私外出,無論何時到崗上班均須簽到。
2、員工因公、因私外出如預計無法返回簽到時,應在外出時簽到,如返回應在下班時按正常時間再次簽到。
3、員工因公未按正常上下班時間簽到的,應于次日填寫簽到修正單,注明因公外出時間及原因,由主管領(lǐng)導簽字,次日報人事管理員留存。
4、未按規(guī)定簽到者,無論何原因,均不得使用修正單修正。
5、未按規(guī)定簽到者,視為遲到或曠工。
6、除經(jīng)理級以上人員不簽到外,職能部門人員必須按規(guī)定簽到。職能部門領(lǐng)導因公外出辦事無法簽到時,須經(jīng)總經(jīng)理簽字,沒有簽字的按未簽到處理。
7、各部門、各門店考勤員必須做.好考勤記錄,每月上報考勤時以簽到為準,不得有誤。
8、行政人員,人事管理員將不定期地進行檢查或抽查,不合格的按有關(guān)規(guī)定進行處罰。
第四節(jié) 員工培訓制度
一、入職培訓考核
新員工上崗前培訓考核:
1、熟悉《員工手冊》各章節(jié)。
2、了解本公司的基本情況。
3、要知道、清楚:
①本崗位的責任;
、诠ぷ髁鞒;
、酃ぷ鳂藴;
④本崗位專業(yè)知識和技能。
4、在試用期滿之前,由部門經(jīng)理監(jiān)督、考查,其應掌握上述l、2、3項內(nèi)容,考核后的結(jié)果上的報人事管理員。
5、人事管理員核實后,合格者簽發(fā)上崗證;不合格者,延長其試用期。
6、部門經(jīng)理如未按上述內(nèi)容和要求安排員工培訓的,將受嚴重警告以上處分。
二、晉職培訓考核
在參加升職培訓前,人事管理員必須了解其在以下幾個方面的表現(xiàn)。
①對現(xiàn)職務的了解情況;
、趯I(yè)知識、技術(shù)掌握的情況;
、蹐(zhí)行《員工手冊》的規(guī)范情況;
、軉T工和領(lǐng)導反映情況;
、轁撃艿脑u估。表現(xiàn)良好,由主管領(lǐng)導推薦,方能參加升職培訓。
第五節(jié) 考評制度
公司定期對員工進行考評,作為員工升級、提職、工資變動、獎懲的重要依據(jù)。
1、每月進行一次單位考評,做為獎金分配的依據(jù)。
2、每季度由各分部對業(yè)務級以下員工進行考評,做為調(diào)整工資、崗位的依據(jù)。
3、每半年由總部對業(yè)務級以上干部進行考評,做為干部階段性考核的依據(jù)。
4、每年進行一次全公司年度評優(yōu)、評選優(yōu)秀員工和先進集體。
5、對在考評中不能達到企業(yè)考評標準的員工,將依據(jù)情況予以調(diào)離本崗位、降級、重新試用、限期下崗,辭(勸)退的處理。
6、員工的獎懲內(nèi)容,將記錄在個人副檔中。
第六節(jié) 薪金制度
一、工資構(gòu)成及管理辦法
1、工資的基本構(gòu)成:
工資是員工每月的固定收入,由基本工資、工齡工資、崗位工資三部分組成。
工齡工資:員工到企業(yè)工作每滿一年加50元;
崗位工資:依據(jù)員工現(xiàn)崗位確定崗位工資。
2、工資的.類別:
工資分為三類,各崗位明確一級工資數(shù)額和級差。
一類為普工,組長,營業(yè)員、收款員、綜合管理員;
二類為技師;
三類為店長;
3、試工期員工享受本崗位一級工資;
4、臨時工按當月實際出勤天數(shù)計發(fā)工資,每人每天20元(特聘人員除外、不管住);
5、工資調(diào)整以每月15日為限,凡當月15日以前調(diào)整工資的,自當月一日算起,凡當月15日以后調(diào)整工資的,自下月一日算起。
6、公司實行下發(fā)薪制度?记诮刂沟矫吭伦詈笠惶,每月20日以現(xiàn)金形式支付員工工資,員工如發(fā)現(xiàn)工資數(shù)目有差錯,應在5日內(nèi)到人事管理員查詢。
二、獎金
獎金是企業(yè)依據(jù)員工的貢獻及企業(yè)的效益,給員工發(fā)放的獎勵金,是企業(yè)激勵員工努力工作的.方式之一,是員工收入的重要組成部分。
第七節(jié) 獎罰制度
一、 獎勵
獎勵是成績的體現(xiàn)、進步的動力、激勵的措施。易玖公司奉行有功必獎的原則,鼓勵職工個個敬業(yè),希望人人得獎立功。獲獎單位及個人由公司通報表揚,獎金由總經(jīng)理辦公會議決定。
1、先進集體獎:年終根據(jù)單位的量化考核,其中包括管理、服務、紀律、完成利潤指標、各崗位員工素質(zhì)、業(yè)務水平、公共關(guān)系。全面達標的集體,可獲先進集體獎。
2、優(yōu)秀管理者獎:根據(jù)公司對各級領(lǐng)導的審核標準,對年終評比全方位達標的管理者,參考量化考核成績,評出優(yōu)秀管理者,授予優(yōu)秀管理者獎。
3、優(yōu)秀員工獎:根據(jù)各崗位員工量化考核成績積累,全勤、全優(yōu)完成各項指標,無糾紛、無事故、無投訴、貢獻突出者,年終評為優(yōu)秀員工,授予優(yōu)秀員工獎。
4、舉報獎:公司任何一位員工,都有權(quán)利、有義務對于公司內(nèi)部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法亂紀、嚴重違章之行為向公司舉孑艮。凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報,將予以舉報獎。為保證舉報人的權(quán)益,此獎不公開授予,由總經(jīng)理或分部總經(jīng)理簽字特別發(fā)給。
5、安全獎:對于各單位的駕駛員、庫房管理員、維修技術(shù)員,全年無事故、無違章、無丟失、位員工素質(zhì)、業(yè)務水平、公共關(guān)系。全面達標的無損害、無返修、無投訴者,經(jīng)考核無誤的個人與集體,設立安全獎。
6、特殊貢獻獎:為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守;見義勇為;開發(fā)新項目有詳細實施方案且實施后獲得明顯效益者;為公司解決排除社會上較大難題,避免和制止不良社會影響者,由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。
二、懲罰
懲罰是對出錯員工的教育,易玖公司奉行,有錯必糾的原則,鼓勵有錯必改,公司按半年扣罰積分計算,在罰分的同時并處經(jīng)濟處罰,每扣1分處罰5元,并視情節(jié)予以行政處分。
注:被罰分者,半年為一個期限,半年期限:屆滿扣分未到20分者,可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者,均以除名論處。
積分的劃檔:
有下列行為一次扣罰1分,并處警告處分:
1、上班時未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求,未佩戴胸卡。
2、因班前未做好準備工作,造成顧客等候時間過長。
3、未按作業(yè)要求完成工作。
4、在工作區(qū)、營業(yè)區(qū)隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其它雜物。
5、上班時串崗。
6、下班后無故在工作區(qū)域逗留。
7、不愛護公物(未造成損壞)。
8、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。
9、長時間接打私人電話。
10、對比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。
11、責任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。
12、價簽不規(guī)范。
13、營業(yè)廳、庫房商品及個人物品碼放不規(guī)范。
14、辦公桌面文件、辦公用品碼放零亂。
15、違反公司有關(guān)規(guī)章制度,情節(jié)輕微者。
16、未盡履行崗位職責,但未給公司造成損失者。
有下列行為一次扣罰2分,并處嚴重警告處分:
1、未經(jīng)領(lǐng)導批準中止工作,擅離崗位。
2、工作期間干私事、吃零食。
3、在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責任)等現(xiàn)象。
4、工作時間睡覺者。
5、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行,不上報或不及時制止者。
6、對非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。
7、不服從主管領(lǐng)導的合理指令及分派的工作。
8、對顧客、同事污言穢語,不講禮貌;
9、無事生非,挑撥離間,損害同事之間團結(jié)。
10、接待顧客不主動。
11、未按規(guī)定進行晨檢、召開例會。
12、考勤管理不規(guī)范。
13、接聽咨詢電話不規(guī)范。
14、文件傳達不到位。
15、違反公司有關(guān)規(guī)章制度,情節(jié)較嚴重者。
16、未履行崗位職責,給公司造成一定的損失者。
17、上班期間未經(jīng)允許使用電腦進行與工作無關(guān)活動(看電影、聊天、游戲等)。
有下列行為一次扣罰5分,并處記過處分:
l、在明令禁止吸煙處吸煙。
2、因服務態(tài)度問題導致顧客來信、來訪、上訪、投訴。
3、對各級檢查反饋的違紀情況,拒不簽字承認。
4、呈交偽造的請假單或捏造請假理由。
5、在單位進行任何形式的賭博活動。
6、上班期間酗酒。
7、私自索取、接受或企圖索取禮物或回扣者。
8、代替簽到,簽到的雙方當事人。
9、工作態(tài)度惡劣,侮辱他人。
10、因過失泄漏公司機密。
11、違反規(guī)定私自動用公司辦公設備及車輛。
12、知情不單、隱瞞他人嚴重違紀行為。
13、文件傳達不到位,影響公司經(jīng)營管理的實施。
14、不服從公司領(lǐng)導的合理指令及分派的。
工作,以致造成較嚴重后果者。
15、嚴重違反公司規(guī)章制度者。
16、未盡履行崗位職責,給公司造成較大損失者。
17、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。
有下列行為一次扣罰20分,并予以除名處理:
1、在工作場所打架毆斗。
2、對顧客的投訴未能及時妥為解決,致使矛盾激化或出現(xiàn)其它嚴重后果。
3、蓄意損壞公司財物。
4、觸犯政府法規(guī),被拘留、勞教、判刑。
5、故意對顧客進行誤導性宣傳、介紹及推銷。
6、故意泄露公司機密。
7、因嚴重失職給公司造成經(jīng)濟損失。
8、有盜竊、貪污行為或利用職務之便營私舞弊。
9、向外散布對公司污蔑性言論。
10、不服從公司指令,以致造成嚴重后果者。
11、嚴重違反公司有關(guān)規(guī)章制度,給公司造成重大損失者。
12、未盡履行崗位職責,給公司造成重大損失者。
對違紀的員工可根據(jù)其表現(xiàn),經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論予以留職察看處分。
以上所列各項過失并非完備,如違紀行為未列入以上條款,由經(jīng)理辦公會視實際情況,參照以上標準做出處罰決定。
員工有下列情況之一,應賠償公司損失:
1、員工損壞公司物品,視情節(jié)輕重予以處罰;故意損壞的加倍罰款,無意損壞的視情況予以賠償。
2、員工丟失公司財物應按市價予以賠償。
3、其它造成公司損失者,視情節(jié)輕重予以賠償。
4、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛,造成車輛財產(chǎn)損失。
三、關(guān)于交納違紀罰款的規(guī)定
l、對員工違紀的處罰,各單位經(jīng)理應督促員工按處罰額度及規(guī)定的時限交財務人員。
2、每次下發(fā)的處罰文件,由財務人員監(jiān)督執(zhí)行,并在交款規(guī)定時限3日內(nèi)將執(zhí)行情況反饋給人事管理員。
3、對逾期未交的員工,人事管理員將根據(jù)財務人員反饋的情況加倍處罰。
4、對拒不交納罰款的人員將予以除名處理。
第八節(jié) 其它規(guī)定
一、工作時間
1、根據(jù)服務企業(yè)的工作特點,日常工作時間為:
春夏秋季:8:30—19:00(8:20到崗做準備工作)
冬季: 9:00—18:30(8:40到崗做準備工作)
2、工作時間調(diào)整由公司統(tǒng)一安排,班次由所在部門安排。
二、公司財產(chǎn)
員工有責任和義務愛護、保養(yǎng)、維護公司的一切財產(chǎn)、物品和商品,保證在規(guī)定期限內(nèi)正常使用。
切記:公司財產(chǎn)屬公司所有,不準占為已有或拿離公司,一旦犯有此類錯誤,即被解雇直至追究法律責任。
三、公司、個人安全
保衛(wèi):全體員工必須遵守公司的安全規(guī)定,配合內(nèi)保人員的工作,接受必要的檢。
員工應加強防犯意識,發(fā)現(xiàn)可疑人員,須立即報告保安部門并有義務制止。
物品通行:任何非個人物品出入公司均需 填寫“物品出入單”,否則不予放行。
消防:火災是公司面臨的最大危險,員工應嚴格遵守消防規(guī)定。熟記火警電話。
1、員工應掌握消防設備的使用方法,熟悉消防設備的位置。
2、絕對禁止使用明火,公司營業(yè)廳及庫房內(nèi)禁止吸煙。
3、禁止在防火設備及安全門處堆放雜物。
4、下班前做好檢查工作,電源插銷要拔掉,最后離崗人員負責向警衛(wèi)交接,做到防火、防盜萬無一失。
5、遇有火情,應及時疏導顧客從大門或緊急出口迅速撤離。
6、遇到火情時保持冷靜,迅速采取滅火措施。記住:不要往著火的汽車服務設備上倒水,切勿觸摸失火并接通電源的汽車服務設備。
四、意外情況
如果顧客或員工在公司范圍內(nèi)受傷或發(fā)生各種意外,應立即通知有關(guān)領(lǐng)導,及時給予受傷者以人道主義的幫助。
如有可能,記下當時情況,以備填寫有關(guān)報告。
員工患急病應立即報告,并通知急救醫(yī)院。
觸電:由于公司使用的大多為電動工具,而且大部分是帶電操作,因此員工應倍加小心,經(jīng)常檢查電源、電線情況,嚴格按規(guī)程操作。如遇不明情況,應請電工幫助處理,不可盲目行事。
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1、店面衛(wèi)生管理制度
(1)衛(wèi)生責任制,按分配的工作場所和衛(wèi)生區(qū),每日清掃兩次,每周大掃除一次。
(2)隨時保持工作間場所的衛(wèi)生整潔。不得堆放垃圾、廢棄物等污染物嚴禁隨地吐痰。
。3)注意個人衛(wèi)生保持良好的衛(wèi)生習慣,提高自身的衛(wèi)生防護、防病能力。
(4)衛(wèi)生標準:清掃做到五無一潔(無煙頭、紙屑、痰跡、灰塵、雜物,干凈整潔)。桌柜要二無一齊(無灰塵、雜物,擺放有序干凈整齊)。玻璃做到二無一明(無塵土、斑點,里外透明)。電腦做到二無(無灰塵、斑點)。
。5)各工位衛(wèi)生管理區(qū)域應保證無紙屑、果皮、雜物。
。6)設備工具擺放整齊,表面無塵土,按日期例行保養(yǎng),保證正常使用。
。7)清潔工位要認真徹底,無衛(wèi)生死角。
(8)公共衛(wèi)生區(qū)域大家要愛護,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
。9)店長每天檢查一次各工位衛(wèi)生情況,并記錄在冊。
2、店面安全管理制度
設備安全
。1)對設備進行經(jīng)常性維護,定期檢查,保證設備正常運行.
。2)檢查設備配置有自動控制安全保護裝置,如:舉升機自鎖防墜裝置、輪胎平衡機的安全防護罩等是否工作正常完好。
。3)維修車間設備應該布局有序,不得有互相干涉現(xiàn)象。
(4)對危及安全的工具、設備應當及時淘汰、修整。
。5)設備的總用電量應小于車間的設計用電容量,以防發(fā)生火災。
操作安全
(1)認真學習車間的各種安全注意事項和操作規(guī)程,并嚴格遵守。
。2)正確使用各種設備和工具,以防損壞和傷人。
。3)進行車輛檢修時應當拔下車鑰匙以防他人啟動車輛。
(4)檢修發(fā)動機、制動、供油系統(tǒng)等,注意液體泄露、火災、燒傷等事故發(fā)生。
(5)檢修電路、焊接等時,不可亂拉電線,或進行斷電作業(yè),以防損壞電器和引起人身、火災事故。
三防安全
。1)認真學習三防(防水、防火、防盜)安全知識,學會運用各種消防工具,各種消防設施完好無損,愛護消防設施。并設專人負責店面三防。
。2)注意用水安全、及時關(guān)閉各種用水設施,做到室內(nèi)防水、室外防雨,各種防水商品應加以防護或墊高處理。
(3)車間嚴禁煙火,防止漏電引發(fā)火災事故發(fā)生。
。4)車間不得私接亂設電器設備,不得私自改變電路設施,以防電路引發(fā)的'傷人和火災發(fā)生。
。5)對店面的門窗加固,上、下班檢查落鎖,防止盜竊發(fā)生,凡在營業(yè)區(qū)內(nèi)的客戶車輛和物品嚴加看護防止丟失。
。6)安全檢查,定期不定期地對對工作場所和工作情況進行安全檢查,重點是安全防護意識、責任意識、和應急措施的制定執(zhí)行情況,堅決杜絕事故隱患。
汽車美容店員工管理制度3
第一章作息制度
一、公司上班時間為7:30~19:30(3月1日—11月30日),9:00~17:30(12月1日—2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》
四、考勤統(tǒng)計及評價
1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。
2、考勤獎懲辦法。
①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。
、谠缤。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。
、蹠绻。曠工一次扣20元。
、苷埣佟U埣侔胩炜10元:請假一天扣10元及當日獎金
、菡埣俪。一天扣20元。
第二章員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服,工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設備,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時,馬上熱情接待,并問好,顧客離開時應致謝并道“謝謝您的.光臨”
五、顧客車上的任何物品,不能動、拿,違反者將處50元罰款,嚴重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。
七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的,一次處10元罰款,情況嚴重者將予以開除。
第三章設備工具使用、采購、申領(lǐng)
一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表,報公司綜合部采購,緊急物品價格在200元以內(nèi),洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。
二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人(見設備清單),責任人必須按時檢查及維護,發(fā)現(xiàn)問題應立即通知洗車主管。
三、發(fā)到個人手里的工具應保管好,工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。
汽車美容店員工管理制度4
員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復!
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;
三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
四、員工上鐘實行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;
六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘,衛(wèi)生實行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;
七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理
八、本公司不享受任何險種;
九、員工服務態(tài)度:
1、熱情接待每為客戶(您好!歡迎光臨!請~。。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;
2、了解各產(chǎn)品的.性能,向客戶合理的介紹;(工作中---不 好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
3、工作后---對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
十、員工獎罰規(guī)定:
1、全勤獎勵60元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工 資,未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;
2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績,拒客一次扣罰30元;
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次;
4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘,違者扣罰5元/次;
5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
6、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;
十一、入職條件:
1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、甲乙雙方簽定勞務合同書,合同期最少為一年;
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿眨髮垂舅I(yè)績?nèi)蝿胀瓿蓸I(yè)績;
十二、辭職條件:
1、員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費;合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元,并在原有底薪上加30工資;
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發(fā)放工資,培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金;
3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%,其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除;
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下 :
1、連續(xù)礦工3次/月;
2、拒客5次/月;
3、泄露本公司機密3次/月;
4、偷盜本公司財物者;
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格,以信譽、創(chuàng)新、完美。
汽車美容店員工管理制度5
著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統(tǒng)一、清潔、方便,具估要求是:
1、員工必須身著統(tǒng)一的制服,服裝須保持整潔,不追求修飾;
2、襯衫無論是什么顏色,其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。
3、鞋子就保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。
5、頭發(fā)整齊,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長;
6、面部潔凈、健康,不留胡須,口腔清潔;
7、隨時保持手部清潔,不留長指甲,指甲縫無污垢,婦性職員涂指甲油要盡量用淡色;
8、上班前不能喝酒或吃有異味食品,工作時不許抽煙;
9、婦性職員應化淡妝,給人清潔健康的.印象,不能濃妝艷抺,不宜用香味濃烈的香水。
員工服務細則制度
(1)員工應尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。
(2)員工應舉止文明,對顧客要熱情、禮貌。
(3)員工應接受上級主管的指揮與監(jiān)督,不得違抗,如有意見應于事前述明核辦。
(4)員工維護本店信譽,凡個人意見涉及本店方面者,非經(jīng)許可,不得對外發(fā)表,除辦理本店指定任務外,不得擅用本店名義。
(5)員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務。
(6)員工應保守業(yè)務上的一切機密。
(7)員工執(zhí)行職務時,應力求切實,不得畏難規(guī)避,互相推諉或無故拖延。
(8)員工處理業(yè)務,應有成本觀念,對一切公物應加愛護,公物非經(jīng)許可,不得私自攜出。
(9)員工對外接洽事項,應態(tài)度謙和,不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。
(10)員工應彼此通力合作,同舟共濟,不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。
(11)除必要的試車外,不得動用客戶車輛。
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