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值班經(jīng)理管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度,制度是國家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬起制度來就毫無頭緒?下面是小編精心整理的值班經(jīng)理管理制度,希望能夠幫助到大家。
值班經(jīng)理管理制度1
1、當(dāng)天晚上18點(diǎn)至次日8:00點(diǎn),值班經(jīng)理不定時(shí)查崗,各部夜班期間有需要解決的事項(xiàng),及時(shí)報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理。
2、忠于職守,在值班時(shí)對(duì)酒店的各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行巡視檢查,積極認(rèn)真、迅速準(zhǔn)確地處理各種問題,在遇到重大或緊急情況時(shí)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。
3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間,禁止飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友;否則扣20-50分。
4、值班經(jīng)理在值班期間,不得無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出時(shí),需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn);否則扣50分。
5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班,不得隨意調(diào)換,如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總經(jīng)理;否則雙方扣20分。
6、值班經(jīng)理在巡視各個(gè)區(qū)域時(shí),帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字,以示巡視過這些區(qū)域。(凌晨0-2點(diǎn)間至少巡視記錄1次,按指紋1次,否則按考勤制度處理)
7、巡視檢查。對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況,如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、總服務(wù)臺(tái)、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強(qiáng)巡視檢查,會(huì)同保安人員切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作,注意防火防盜工作。
8、值班經(jīng)理在值班期間,必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門按酒店的'規(guī)章制度、工作程序工作及節(jié)能降耗情況(按時(shí)開關(guān)燈及其它設(shè)備),對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班管理人員予以糾正、改進(jìn),并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。
9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當(dāng)班管理人員處理重大投訴事件,對(duì)涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。
10、值班期間酒店出現(xiàn)的問題值班經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。
11、值班經(jīng)理房指定為維修房,當(dāng)房間入住75間以上時(shí),當(dāng)日不再開經(jīng)理房,經(jīng)理在當(dāng)晚22:00以后方可領(lǐng)取鑰匙,次日9時(shí)前必須退房。
12、不按要求或未盡職責(zé)的處罰20分以上。
值班經(jīng)理管理制度2
1、 值班經(jīng)理工作制度
1、1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的管理和控制。
1、2 值班經(jīng)理當(dāng)值期間行使對(duì)酒店的監(jiān)督檢查管理權(quán),并在值班本上做好值班記錄。
1、3 行政人事部負(fù)責(zé)值班經(jīng)理記錄本的收集并將其所反映的當(dāng)時(shí)未及時(shí)解決的`情況傳遞給相關(guān)部門落實(shí)。
1、4 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)值班經(jīng)理所發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)以及提出的需要預(yù)防的措施。
1、5 行政人事部負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)、
2、 值班時(shí)間安排
2、1 周一至周六的值班時(shí)間為19:00至次日10:00、
2、2 周日及節(jié)假日的值班時(shí)間為10:00至次日10:00
2、3 行政人事部負(fù)責(zé)“值班經(jīng)理值班表”發(fā)放、值班經(jīng)理根據(jù)值班表值班,不允許私自調(diào)班,如需調(diào)班提前半天送行政人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、 值班內(nèi)容
3、1 值班人員有各部門經(jīng)理(助理)組成。
3、2 值班經(jīng)理不定時(shí)地對(duì)酒店前,后臺(tái)各崗位的禮儀禮貌、服務(wù)程序和工作情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)指出,并責(zé)令在崗人員進(jìn)行糾正。
3、3 發(fā)生重大問題或突發(fā)事件,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),判明情況,聯(lián)系相關(guān)部門,迅速采取有效措施處理,并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
3、4 認(rèn)真,妥善地處理當(dāng)值期間賓客投訴,員工服務(wù)中所遇到的問題。
3、5 當(dāng)值經(jīng)理遇酒店重要(vip)客人抵達(dá)或用餐時(shí),須親臨大堂或餐廳監(jiān)督接待工作。
3、6 值班經(jīng)理應(yīng)在“值班經(jīng)理記錄本”上做好值班記錄,并同時(shí)做好3---4位征求賓客意見的征詢的填寫,于次日晨會(huì)后交與總經(jīng)理。
3、7 抽查當(dāng)天空房和維修房情況。
3、8 節(jié)假日期間,當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)將值班記錄交與下一值班經(jīng)理,并對(duì)工作情況進(jìn)行口頭交接。
3、9 值班經(jīng)理在凌晨2點(diǎn)過夜審,并詢問調(diào)查同一級(jí)別酒店入住情況。
3、10 值班經(jīng)理次日早晨10:00到總經(jīng)理辦公室口頭回報(bào)值班情況。
3、11 值班經(jīng)理開始值班時(shí)到消防監(jiān)控室簽到。
4、值班經(jīng)理權(quán)限
4、1 值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)事件或臨時(shí)任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令,接受指令的部門或人員必須配合并積極完成。
4、2 對(duì)當(dāng)值期間的賓客投訴,有權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
4、3 值班經(jīng)理在值班期間可以行使督查的權(quán)利,有權(quán)對(duì)酒店各部門,各崗位進(jìn)行全方位的質(zhì)量檢查,督導(dǎo),并提出糾正措施、
4、4 值班經(jīng)理需要調(diào)換值班時(shí)間,需提前報(bào)行政人事部,并通知總臺(tái)服務(wù)員、保安,行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)、
5、 值班經(jīng)理用房規(guī)定
5、1 值班經(jīng)理原則上使用客房為值班用房,當(dāng)客房入住率達(dá)到100%時(shí),由房務(wù)部安排在辦公室或會(huì)議室等場(chǎng)所加床。
5、2 值班經(jīng)理的用房時(shí)間為值班時(shí)間,當(dāng)天晚上24點(diǎn)以后才可拿房入住,次日上午10點(diǎn)以前退房。
5、3 值班經(jīng)理用房無故不得換房,應(yīng)盡可能保持房間的整潔,節(jié)約使用房間內(nèi)的易耗品。
6、值班經(jīng)理處罰制度
值班經(jīng)理按要求認(rèn)真填寫,對(duì)違反行政制度的將受到口頭警告,情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處罰。
值班經(jīng)理管理制度3
宏光天寶大酒店部門經(jīng)理參加酒店值班工作是應(yīng)盡職責(zé)之一,為了加強(qiáng)對(duì)值班工作的管理,明確崗位責(zé)任,現(xiàn)將具體要求規(guī)定如下:
(一)時(shí)間規(guī)定:
1、值班時(shí)間:早9:00至次日早9:00;(節(jié)假日時(shí)間不變)
2、值班無特殊情況,0時(shí)后可進(jìn)入房間休息;
4、在不影響工作的情況下,次日可休息半天。
(二)權(quán)限規(guī)定:
1、可處理店內(nèi)發(fā)生的一切事情,逢重大情況向酒店總經(jīng)理匯報(bào);
2、了解當(dāng)天經(jīng)營(yíng)情況,協(xié)助副理處理緊急事件,按要求巡視的路線進(jìn)行檢查,對(duì)店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)情況,衛(wèi)生情況,設(shè)備情況,在崗情況,安全情況等負(fù)全責(zé);
3、特殊情況下,為了留住客人,可根據(jù)不同的季節(jié)對(duì)要出售的房間可打特價(jià),事后簽字報(bào)批。
。ㄈ┭矙z規(guī)定
1、嚴(yán)格按照《宏光天寶大酒店總值班巡檢記錄》要求進(jìn)行巡檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決問題,并做好記錄;
2、按照規(guī)定至少巡查兩次。
。ㄋ模┩▓(bào)規(guī)定
每周兩次例會(huì)中,各值班經(jīng)理按值班日期次序?qū)χ蛋嗲闆r進(jìn)行匯報(bào)。
(五)用餐規(guī)定
每日值班經(jīng)理可在客用餐廳使用自助餐,餐后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)提出建設(shè)性意見。
。┱(qǐng)假規(guī)定
、僦蛋嘟(jīng)理不能在指定時(shí)間內(nèi)值班者,必須向綜合辦提出申請(qǐng),方可調(diào)整班次。
、谥蛋嘟(jīng)理因特殊原因不能值班又無法調(diào)整班次的`由下一班經(jīng)理替補(bǔ),
、廴缫虿〖佟⑹录倩虺霾畛^7天(含7天)不能正常上班的,綜合辦將重新調(diào)整值班次序;
④經(jīng)總經(jīng)理同意,因個(gè)人原因全年不能參與值班的,將取消集團(tuán)或酒店的各項(xiàng)個(gè)人評(píng)優(yōu)資格。
(七)處罰規(guī)定
1、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),擅自串崗、脫崗、遲到或早退,甚至發(fā)生漏崗等失職行為的;
2、值班期間發(fā)生重大事件,匯報(bào)不及時(shí),貽誤時(shí)機(jī),造成重大損失或影響的;
3、無特殊原因次日未到大堂副理處送交和領(lǐng)取《值班記錄本》的;
4、因責(zé)任心不強(qiáng),造成空崗現(xiàn)象發(fā)生的;
5、有重要事情發(fā)生時(shí),值班經(jīng)理未當(dāng)面交接工作的;
6、凡請(qǐng)假或出差原因,不能值班的,(在總經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下)未及時(shí)通知綜合辦的;
7、有上列情形的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),依據(jù)《宏光天寶大酒店獎(jiǎng)罰條例》第九條第14款,第十條第7、9、10款進(jìn)行處罰。
。ò耍┢渌(guī)定
1、值班者須在早9:00分前將值班本送到大堂副理處,并簽字,同時(shí)通知下一班值班人員接班。同時(shí)接班人必須在9:00時(shí)前領(lǐng)取值班本,并簽字;
2、值班時(shí)如有重要事情發(fā)生,必須當(dāng)面進(jìn)行交接班;
3、每月值班表發(fā)到各部門后,按表次序值班,綜合辦不再另行通知。如發(fā)生空崗行為,責(zé)任自負(fù);
4、每月25日前由綜合辦制定《月值班經(jīng)理值班次序表》,發(fā)給各部門;
5、如遇當(dāng)月有新上任,不在崗,或離職的部門經(jīng)理,綜合辦將按先后順序調(diào)整值班工作;
6、如遇法定節(jié)假日,將根據(jù)集團(tuán)或酒店的值班要求執(zhí)行,節(jié)后重新安排值班工作;
7、經(jīng)理每日值班制度做為年終干部考核的一項(xiàng)內(nèi)容。
以上規(guī)定,從值班制度下發(fā)之日起開始執(zhí)行。
值班經(jīng)理管理制度4
為了加強(qiáng)物業(yè)公司管理,更好地為現(xiàn)階段租戶及工程建設(shè)服務(wù)及提高公司各部門處理突發(fā)事件之效率,現(xiàn)物業(yè)公司特于日常工作時(shí)間外設(shè)立值班經(jīng)理負(fù)責(zé)制度如下:
一、現(xiàn)階段參與輪值經(jīng)理主管如下:物業(yè)副總經(jīng)理、客戶服務(wù)中心主任、工程部正副經(jīng)理、安防部副經(jīng)理、行政部主任共6人;
二、輪值經(jīng)理職責(zé)為:在物業(yè)公司行政辦公室下班時(shí)間后,負(fù)責(zé)整個(gè)步行街與辦公室事務(wù)之接待、監(jiān)管、巡查、處理特別事件及協(xié)調(diào)部門配合之工作,具體如下:
1.于辦公室招商中心展廳所有人員(包括加班人員)離開后,負(fù)責(zé)檢查上述區(qū)域水、電、門、窗、電腦等關(guān)閉完好情況;
2.輪值時(shí),至少巡查一次工地及物業(yè)公司在管區(qū)域;
3.檢查各部門員工當(dāng)值情況,協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件,作為應(yīng)急處理,事后將詳情結(jié)果匯報(bào)副/總經(jīng)理;
4.值班經(jīng)理當(dāng)值期間,要堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé),不許停關(guān)手機(jī)/對(duì)講機(jī),隨叫隨到,不得擅離職守,每天詳細(xì)填寫值班記錄情況;
并附排班值日表一份。
周檢排班表(從3月10日~16日)周開始執(zhí)行,延續(xù)到年底。
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