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公司銷售流程管理制度（精選15篇）
在生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的公司銷售流程管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
公司銷售流程管理制度 1
為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。
第一章 管理制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：00—18：00
2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。
3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。
二、請(qǐng)假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請(qǐng)假，填寫員工請(qǐng)假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。
2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；
3、值班情況
4、 如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；
2、客戶接待過程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對(duì)客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶；
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī)；
5、有客戶在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題；
6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話粥；
7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。
第二章 銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)人：許景峰
1、渠道銷售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；
4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍；
5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施；
6、制定部門績(jī)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；
7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。
銷售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負(fù)責(zé)店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對(duì)；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì)；
5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容 韓光華 周區(qū)桃
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；
2、引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；
4、接聽來(lái)電，為預(yù)約安裝客戶排隊(duì)，避免時(shí)間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門店：顧客到門店時(shí)由銷售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”；
2、“請(qǐng)問您要買行車記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的'擔(dān)心我們很理解，是這樣”；
5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問題我不是很清楚，我給您咨詢一下，您稍等”；
6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；
7、顧客付款時(shí)，由主管開出庫(kù)單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫(kù)登記，現(xiàn)金和出庫(kù)單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。
（二）顧客電話咨詢
1、使用電話不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話，如顧客來(lái)電長(zhǎng)時(shí)間沒有給與應(yīng)答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟貿(mào)易有限公司。”結(jié)束時(shí)要說如“祝您快樂”的話語(yǔ)，尤其是節(jié)假日的時(shí)候要向顧客送上節(jié)日祝福；
4、如果顧客來(lái)電是預(yù)約安裝的，要在我們的‘預(yù)約安裝登記表’上做好顧客信息的記錄，為顧客預(yù)約時(shí)間排隊(duì)；
5、如果顧客來(lái)電是要求售后處理的，把電話轉(zhuǎn)接給主管，由主管來(lái)解答；
6、切記接聽電話要做好記錄。
三、網(wǎng)店銷售
（一）售前
1、通過聊天軟件, 解答顧客提問，要用禮貌用語(yǔ)，如“您”、“請(qǐng)”“親”等，忌諱對(duì)顧客直接講“不”“不行”“不可以”；
2、處理客戶要求，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易，處理訂貨信息；
3、如客戶問到發(fā)票能否和貨物一起郵寄過去，回答客戶“我們是這樣的，如果您要開具發(fā)票，我們會(huì)在您收到貨物并點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后，確認(rèn)機(jī)器沒有問題，在每個(gè)月月底統(tǒng)一寄出！”如果客戶一定要求一起寄過去“您稍等，我問下財(cái)務(wù)人員”；
4、如值班人員在值班期間接到售后問題，一律告知顧客“親，實(shí)在不好意思哦，我們的售后工作人員已下班，請(qǐng)您明天在上班時(shí)間聯(lián)系我們的售后）；
5、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間：快遞公司每日下午17:00定點(diǎn)取貨，每日17：00前付款的訂單，最快當(dāng)日可安排發(fā)貨，17：00之后的訂單順延至次日發(fā)貨！如因聚劃算或淘寶大型活動(dòng)引起銷量暴漲，發(fā)貨會(huì)稍有延時(shí)；
6、快遞說明:本店快遞包括：圓通、中通、順豐,可以根據(jù)情況進(jìn)行選擇。包郵產(chǎn)品的只包中通和圓通快遞, 發(fā)順豐需加10元，不包郵產(chǎn)品請(qǐng)以頁(yè)面郵費(fèi)為準(zhǔn)；
7、快遞查詢：我們是集中發(fā)貨，在客戶付款后的次日晚上可以查看發(fā)貨狀態(tài)，若未發(fā)貨，請(qǐng)客戶不要著急，我們會(huì)在客戶付款后的1-3個(gè)工作日內(nèi)為盡快發(fā)出。如遇臨時(shí)斷貨情況，可能會(huì)延遲發(fā)貨，我們會(huì)安排客服人員及時(shí)通知；
8、區(qū)域不到:本店包郵產(chǎn)品默認(rèn)圓通,如圓通不到,將自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)中通或者EMS.
9、本店物流無(wú)法到達(dá)區(qū)域：中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣，中國(guó)黃巖島。
10、關(guān)于贈(zèng)品問題：嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)包要求來(lái)贈(zèng)送贈(zèng)品，如客戶有特殊要求，向主管申請(qǐng)。
11、關(guān)于團(tuán)購(gòu)：如果有客戶要求團(tuán)購(gòu)，在價(jià)格方面如果不清楚可以及時(shí)向主管詢問，避免跑單現(xiàn)象發(fā)生；
12、關(guān)于零售價(jià)格：嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的單品零售價(jià)，不能超過規(guī)定的單品最低價(jià)。如有疑問，聯(lián)系客戶主管；
13、向顧客確認(rèn)訂單信息；
14、處理訂貨信息；
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1、每天打印兩次發(fā)貨單和快遞單，早上上班10點(diǎn)前打印前一天下午5點(diǎn)至第二天早上的，下午4:30開始打印當(dāng)天的發(fā)貨單和快遞單，由助理負(fù)責(zé)，并核對(duì)（核對(duì)時(shí)特別注意有沒有客戶申請(qǐng)退款，如果存在退款情況，及時(shí)跟客戶主管聯(lián)系處理，避免重復(fù)發(fā)貨），最后單子交由小胖配貨發(fā)貨；
2、發(fā)貨前，按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝；
3、清點(diǎn)庫(kù)存；
4、當(dāng)天訂單發(fā)完后，所有快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統(tǒng)一交由小胖進(jìn)行整理，規(guī)整。
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一般售后問題
1、主管在接到顧客售后服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，為顧客對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答，避免沒必要的退貨，如需顧客一定要求退貨，詢問顧客機(jī)器的sn碼并記錄好，除此之外還要記錄客戶的旺旺號(hào)、申請(qǐng)售后的時(shí)間，以及機(jī)器的問題或退貨的原因；
2、主管把服務(wù)狀況，處理結(jié)果記錄好；
退貨（換貨）流程
1、客戶提出申請(qǐng)，由銷售員向主管確認(rèn)；
2、記錄退貨信息；
3、由助理簽收所退貨物，并對(duì)貨物進(jìn)行核對(duì)，確保貨物配件齊全無(wú)損壞，然后交由小胖簽字對(duì)貨物進(jìn)行處理，并登記處理結(jié)果。如需退款，申報(bào)財(cái)務(wù)給予退款；
4、如需再次發(fā)貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。
關(guān)于退換貨情況：
1、如果了解后確定是質(zhì)量問題，同意給顧客退貨；
2、如果是顧客不滿意，我們首先要知道是什么原因使顧客不滿意，能彌補(bǔ)的就彌補(bǔ)，顧客實(shí)在接受不了的，就給予退貨，吸取教訓(xùn)；
3、如遇顧客因遲收到貨物要求退快遞費(fèi)的，向顧客解釋原因，可以說“我們按時(shí)發(fā)貨了，可能是快遞公司臨時(shí)出了小狀況，所以可能導(dǎo)致時(shí)間上耽擱了，希望親理解�！比绻俏覀冨e(cuò)發(fā)了快遞公司，申請(qǐng)財(cái)務(wù)退給顧客郵費(fèi)差價(jià)；
4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質(zhì)�？捌渫暾闹鳈C(jī)的完整寄回；
5、顧客退貨要保證退貨記錄儀未開機(jī)，記錄儀屬于特殊商品，開機(jī)將無(wú)法支持七天無(wú)理由退換貨；
6、如商品無(wú)質(zhì)量問題，由于顧客的主觀原因需要退款，需要承擔(dān)商品的來(lái)回運(yùn)費(fèi)(包括包郵商品)；
7、如商品不在七天無(wú)理由退換貨范圍內(nèi),我們有權(quán)力拒絕退換!
關(guān)于退差價(jià)要求
1、如遇退差價(jià)的顧客，可以溝通以贈(zèng)品代替差價(jià)，或下次購(gòu)物給予優(yōu)惠；
2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價(jià),客戶要求退差價(jià)，按調(diào)整完之后的價(jià)格退給客戶差價(jià)；
3、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流，商品降價(jià),差價(jià)將不能退還!
公司銷售流程管理制度 2
1、考勤制度
各組銷售主管做好銷售員的日常工作安排，每周末向銷售后勤提供各組銷售人員下一周排班表，以便做好考勤記錄。
全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度，不允許代打，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡當(dāng)即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理，下班未打卡按早退處理，上、下班均未打卡按曠工處理。
全體員工不得遲到、早退、曠工。銷售人員早班（夏、冬季）以8：30分為準(zhǔn)；晚班（夏季）以9：00，（冬季）以9：30為準(zhǔn)。如一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元，二次罰款20元，三次黃牌警告并處罰30元；無(wú)故曠工一次罰款50元，二次黃牌警告并處罰100元；三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當(dāng)即以現(xiàn)金形式支付銷售后勤。
如有事假應(yīng)提前一天向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，得到同意方可離開，強(qiáng)行離崗者罰100元/次。因事假不能準(zhǔn)時(shí)到崗者，而應(yīng)事先通知銷售助理，并扣除當(dāng)日工資（一至二個(gè)小時(shí)10元，半天20元，一天30元）。如因病假無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到崗者，需出示醫(yī)院當(dāng)天開出的病假條并扣除相應(yīng)工資（一至二小時(shí)10元，半天15元，一天20元），如無(wú)病假條則視作事假處理。
如一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩次以上或連續(xù)超過兩天以上的，銷售助理將其情況匯報(bào)至總公司由總公司按照的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。
銷售主管每周要保證6個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上9：00到崗），當(dāng)天接客戶、熱線組的銷售主管必須早九點(diǎn)到崗。對(duì)主管一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、早退、曠工情況，一律與上條處罰相同。
2、新來(lái)訪客戶
為加強(qiáng)銷售管理，提高工作效率，本著公平合理的原則就前臺(tái)電話和客戶做如下規(guī)定：
銷售員要明確客戶來(lái)電來(lái)訪目的，有無(wú)聯(lián)系過的銷售人員，只要客戶表明是購(gòu)房（非市調(diào)類）且沒有明確銷售人員則一律視為準(zhǔn)客戶，按當(dāng)日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待，事后上報(bào)銷售經(jīng)理、銷售主管共同商議決定；明確市調(diào)客戶由銷售經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)接待。禁止銷售員在前臺(tái)互相推讓或爭(zhēng)搶客戶，發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)肅處理。
注：違反規(guī)定者處以50—100元/次罰款，銷售主管100—200元/次，銷售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任200元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。
3、成交原則及撞單處理原則
�、懦山辉瓌t
銷售部保護(hù)銷售員工的辛勤勞動(dòng)，但同時(shí)提出獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得原則。客戶確認(rèn)制度，采用公平競(jìng)爭(zhēng)原則 、友好協(xié)商原則來(lái)處理各種撞單情況。
■公平競(jìng)爭(zhēng)原則：
1、從客戶打來(lái)第一個(gè)熱線電話，第一次走進(jìn)銷售部大門，銷售員按順序依次接待客戶，應(yīng)給予最熱情周到的全程銷售服務(wù)，同時(shí)做好來(lái)訪來(lái)電登記。此客戶為該銷售員的客戶，直到最終成交。該銷售員享受全部業(yè)績(jī)和傭金。
2、老客戶（無(wú)論是否成交客戶）介紹新客戶，新客戶未明確指定銷售人員的，則按銷售部新客戶標(biāo)準(zhǔn)接待；若指定原銷售員接待則視為原銷售員的老客戶。
3、老客戶（無(wú)論是否成交客戶）介紹新客戶，新客戶與老客戶同來(lái)的，則無(wú)須再明確銷售人員，由原銷售員接待。
■友好協(xié)商原則：
銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后，應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達(dá)成一致的意見分單，公司鼓勵(lì)銷售員的友好合作精神。
■友好合作原則：
銷售小組、銷售員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同提高專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，不斷培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，禁止銷售員為私人利益，說有損整體團(tuán)結(jié)的話和做損害團(tuán)隊(duì)利益的事。
■客戶選擇原則：
如客戶投訴，視情節(jié)輕重將給予銷售員黃牌及開除處理。此客戶由銷售經(jīng)理重新分配銷售員接待，原銷售員不得與客戶聯(lián)系。
⑵嚴(yán)禁銷售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，具體處理原則如下：
■禁止銷售員協(xié)助客戶以各種名義，各種目的的抄房行為。
■銷售員在銷售過程中應(yīng)及時(shí)委婉的'拒絕客戶提出的任何違反《銷售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。
■有關(guān)兩個(gè)銷售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶，其中一個(gè)（假設(shè)為乙）為爭(zhēng)取客戶，暗示可以拿到優(yōu)惠，如客戶直接投訴，將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷售員投訴，將給予乙警告一次；
■甲深度接觸客戶，乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交，則業(yè)績(jī)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如甲在深度接觸客戶，乙在知情的情況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
⑶銷售員撞單處理：
●如客戶已經(jīng)委托甲購(gòu)買（通過甲將定金或誠(chéng)意金交納給公司或指定銀行），但當(dāng)時(shí)沒有客戶需求的房號(hào)，乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)（或引導(dǎo)客戶改變購(gòu)買意象）成交，則業(yè)績(jī)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)（或誘導(dǎo)客戶改變購(gòu)買意象）成交，則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
●無(wú)論在乙是否知情的情況下，客戶已在甲處正式成交
公司銷售流程管理制度 3
1、置業(yè)顧問排班各組銷售組長(zhǎng)做好銷售員的日常工作安排，不許遲到（以上午8：30為準(zhǔn)，參照各組報(bào)前臺(tái)值班表），一個(gè)賽季內(nèi)遲到一次罰款50元，二次罰款100元，三次黃牌警告并處罰500元；如果有事，必須向銷售組長(zhǎng)和主管請(qǐng)假，并于當(dāng)日上午9：00前通知前臺(tái)；無(wú)故曠工一次罰款150元，二次黃牌警告并處罰500元；罰款從工資內(nèi)扣除。銷售組長(zhǎng)每周要保證5個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上8：30到崗），對(duì)組長(zhǎng)一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、曠工與上條處罰相同。置業(yè)顧問每天早上到前臺(tái)簽到，不允許代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代簽給予黃牌警告并視為當(dāng)日遲到。
2、前臺(tái)分配新來(lái)訪客戶為加強(qiáng)銷售管理，提高工作效率，本著公平合理的原則就建外前臺(tái)分配電話和客戶做如下規(guī)定：對(duì)于前臺(tái)要明確客戶來(lái)電來(lái)訪目的，有無(wú)置業(yè)顧問，只要客戶說是購(gòu)房且沒有明確置業(yè)顧問則一律視為新客戶，由前臺(tái)按當(dāng)日值班表分配，分配后無(wú)論何種情況不再重新分配，即使該客戶與其他銷售員b聯(lián)系過，該客戶仍歸新分配銷售員a所有，銷售員b在當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)不得介入談判，如果強(qiáng)行介入則給予黃牌警告并處罰1000——5000元，如果有特殊情況要上報(bào)銷售組長(zhǎng)、主管共同商議決定；所有市調(diào)客戶由策劃部負(fù)責(zé)接待。
3、成交原則及撞單處理原則
⑴成交原則
為了促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，取消客戶確認(rèn)制度，采用“第一成交原則” 、“友好協(xié)商原則”及“客戶選擇原則”來(lái)處理各種“撞單”情況。
第一成交原則：無(wú)論誰(shuí)先接觸客戶，以最終使客戶簽約的業(yè)績(jī)員為最終成交人，享受全部業(yè)績(jī)和傭金。
友好協(xié)商原則：銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后，應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達(dá)成一致的意見分單，公司鼓勵(lì)銷售員的`友好合作精神。
客戶選擇原則：多名業(yè)務(wù)名同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶，客戶有權(quán)擇優(yōu)選擇一名銷售員作為他的服務(wù)人，并可以通過書面形式簽字確認(rèn)至策劃營(yíng)銷總監(jiān)，至此其它銷售員不能再跟進(jìn)，如客戶投訴，將給予銷售員黃牌。
�、茋�(yán)禁銷售員以打折等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，具體處理原則如下：
兩個(gè)銷售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶，其中一個(gè)（假設(shè)為乙）為爭(zhēng)取客戶，暗示“可以拿到折扣”，如客戶直接投訴，將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷售員投訴，將給予乙警告一次；
甲深度接觸客戶，乙在不知情的情況下以高折扣成交，則業(yè)績(jī)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如甲在深度接觸客戶，乙在知情的情況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。深度接觸指多次與客戶面談并書面向公司確認(rèn)過戶型或房號(hào)，有效期為一個(gè)月。
如客戶已經(jīng)委托甲購(gòu)買（通過甲將定金或誠(chéng)意金交納給公司或指定銀行），但當(dāng)時(shí)沒有客戶需求的房號(hào)，乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)（或引導(dǎo)客戶改變購(gòu)買意象）成交，則業(yè)績(jī)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)（或誘導(dǎo)客戶改變購(gòu)買意象）成交，則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
無(wú)論在乙是否知情的情況下，客戶已在甲處正式成交。
公司銷售流程管理制度 4
為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷售業(yè)績(jī)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持合情合理、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。
一、在公司
業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來(lái)的銷售人員開早會(huì)，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過程中遇到的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。
二、出差
出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜訪記錄表（客戶報(bào)備表），晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況（短信，電話都行）。
三、 考勤制度
參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷售部對(duì)無(wú)故遲到早退的'業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、業(yè)務(wù)積分制
業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個(gè)客戶，每拜訪一個(gè)客戶積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。
五、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)
公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績(jī)上的要求，銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷售任務(wù)寫入勞動(dòng)合同。
六、 項(xiàng)目信息公司備案
從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。
七、 項(xiàng)目信息落實(shí)
經(jīng)過備案的信息，弄清楚詳細(xì)的客戶需求（多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單）以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰(shuí)去跑。
八、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃
業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過程當(dāng)中遇到的問題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問題記錄下來(lái)，第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同討論。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
公司銷售流程管理制度 5
1、先需要寫好制定的目的，也就是之所以寫銷售部管理制度，是為了更好的配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)。
2、確定該管理制度的適用范圍，應(yīng)該適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員。
3、將該營(yíng)銷制度的內(nèi)容具體分為三個(gè)要點(diǎn)來(lái)展開，管理制度細(xì)則、營(yíng)銷人員崗位責(zé)任、營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度。
4、在制度細(xì)則方面，寫清楚對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。鼓勵(lì)營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的'活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。
5、需要寫明營(yíng)銷人員的崗位責(zé)任，租到服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
6、把營(yíng)銷人員的績(jī)效考核制度內(nèi)容寫清楚，要求營(yíng)銷人員學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
7.積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營(yíng)銷人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。
8.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
9.在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價(jià)格。誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
10.學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
公司銷售流程管理制度 6
為規(guī)范公司銷售團(tuán)隊(duì)的銷售行為，特制定本制度
一、 工作目標(biāo)：
公司銷售人員的工作目標(biāo)為：銷售技巧嫻熟，銷售成果豐富，客戶關(guān)系良好，同時(shí)具有升遷能力。
二、 入職條件：
公司銷售人員（含售前支持和售后服務(wù)技術(shù)人員）原則上要求具有大專以上學(xué)歷，并具有相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)從事銷售工作10年以上具有較強(qiáng)銷售能力的人員可特殊考慮，對(duì)初入社會(huì)的學(xué)生除非具有明顯的潛質(zhì)慎重考慮。所有入職銷售人員都必須是年滿18周歲，身心健康，遵紀(jì)守法，對(duì)公司忠誠(chéng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，工作技巧嫻熟，具有合作精神與敬業(yè)精神，同時(shí)具有社會(huì)責(zé)任和良知的公民。
三、 入職方式
1、 招聘：公司銷售人員的主要來(lái)源方式，主要通過專業(yè)招聘網(wǎng)站及公司網(wǎng)站發(fā)布。招聘的人員在入職前都必須經(jīng)過主管的面試，入職后都必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)。
2、 引薦：公司內(nèi)部員工向公司介紹，引薦人員需要公司主管面試。
3、 推薦：由公司外部人員向公司介紹，推薦人員同樣必須經(jīng)過主管面試。
4、 挖角：對(duì)公司急需要而內(nèi)部暫時(shí)缺乏的人員，可通過直接接觸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行的相應(yīng)人員，條件合適的直接聘用。
6、 實(shí)習(xí)：對(duì)有潛能的在校大中專院校學(xué)生，可接受到公司實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)生按最高不超過普通銷售人員基本工資的一半給予報(bào)酬，具體金額根據(jù)其實(shí)際表現(xiàn)由主管確定。實(shí)習(xí)人員不享受公司福利。在公司實(shí)習(xí)過的人員在招聘時(shí)享受優(yōu)先。
四、 入職
面試人員經(jīng)過面試合格后錄用為公司試用員工，辦理相應(yīng)的入職手續(xù)后到工作部門報(bào)到。
五、 培訓(xùn)
新員工辦理完入職手續(xù)后首先開始入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容分為公司文化培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間和期限由主管確定。
六、 試用
新員工完成培訓(xùn)后開始正式試用，試用期員工工作和考勤與正式員工相同，工資按試用期待遇發(fā)放
七、 正式工作：
新員工經(jīng)試用合格后轉(zhuǎn)為正式員工，享受正式員工待遇。正式員工的工作內(nèi)容為：
1、客戶調(diào)研：
即對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品尋找潛在客戶群體，銷售人員應(yīng)了解潛在客戶群體的情況，包括潛在客戶地理分布、需求水平、購(gòu)買能力、資信能力、決策路線等，調(diào)研方法為：人物訪問、電話咨詢、互聯(lián)網(wǎng)查詢等。銷售人員在辦公室工作時(shí)應(yīng)主要進(jìn)行這些調(diào)研工作。
2、目標(biāo)客戶選擇：
發(fā)現(xiàn)潛在客戶群后，銷售人員應(yīng)通過篩選確定目標(biāo)客戶，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行適當(dāng)分類，并整理為書面資料，書面資料每周交給內(nèi)勤人員，完成資料后，銷售人員應(yīng)制定拜訪計(jì)劃，做好拜訪前的準(zhǔn)備工作。
3、客戶拜訪：
拜訪前準(zhǔn)備工作做完后，銷售人員需要對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行面對(duì)面拜訪，拜訪前可通過電話預(yù)約見面時(shí)間，也可直接上門拜訪，拜訪時(shí)盡量爭(zhēng)取多的時(shí)間介紹公司及產(chǎn)品，了解客戶需求，了解客戶采購(gòu)程序，了解采購(gòu)的參與者、影響者、推動(dòng)者、反對(duì)者、決策者等信息，拜訪時(shí)應(yīng)盡可能通過客戶了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司名稱、產(chǎn)品型號(hào)、參與銷售的人員等信息，銷售人員應(yīng)盡可能說服客戶相信本公司產(chǎn)品，爭(zhēng)取為客戶訂做方案，并爭(zhēng)取客戶進(jìn)行本公司的產(chǎn)品試用或測(cè)試。銷售人員在進(jìn)行客戶拜訪前應(yīng)著裝整齊，情緒高漲，并做好必要的準(zhǔn)備工作，如攜帶名片和公司資料，攜帶解渴的飲用水。拜訪期間說話時(shí)要注意發(fā)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)變化，以達(dá)到抑揚(yáng)頓挫的效果，談話期間注意寒暄與主題切換，注意正題和閑談的轉(zhuǎn)換，避免氣氛壓抑和場(chǎng)面尷尬，對(duì)于需要遠(yuǎn)行出差的客戶，銷售人員還應(yīng)提前做好出差準(zhǔn)備：到財(cái)務(wù)辦理借支手續(xù)，通過地圖或互聯(lián)網(wǎng)查找客戶位置，確定最佳交通路線，選擇出行的車站，同時(shí)帶好必要的換洗衣服，提前充值通訊費(fèi)等。
4、商務(wù)談判：
經(jīng)過溝通、交流、試用等一系列努力后，銷售人員應(yīng)盡可能爭(zhēng)取客戶對(duì)本公司和產(chǎn)品產(chǎn)生信任，使客戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望，并準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判，談判的內(nèi)容主要包括解決方案選擇、產(chǎn)品型號(hào)選擇、成交價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等內(nèi)容，銷售人員在進(jìn)行這些談判時(shí)應(yīng)盡可能實(shí)現(xiàn)自我掌控，使談判內(nèi)容按公司既定要求進(jìn)行，對(duì)重大需要修改內(nèi)容應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示主管并獲得主管同意。
5、簽定合同
商務(wù)談判完成后，銷售人員一般應(yīng)與客戶簽定供貨合同，供貨合同一般采用公司統(tǒng)一制式合同或者由公司起草的其他合同，若是購(gòu)買方提供的合同需要交由公司主管審核，合同簽定后，公司至少留底兩份，一份交公司財(cái)務(wù)保管，一份交銷售部?jī)?nèi)勤保管。
6、收款發(fā)貨
合同簽定后，開始履約，一般情況下應(yīng)先收到客戶貨款再行發(fā)貨，合同約定先貨后款的按合同執(zhí)行，銷售人員應(yīng)與技術(shù)人員、采購(gòu)人員共同籌辦，完成驗(yàn)收、出庫(kù)、發(fā)貨、物流、送貨、簽收、返單等程序，發(fā)貨完成后，銷售人員應(yīng)將客戶收貨單據(jù)交由內(nèi)勤保存。對(duì)先貨后款的客戶，銷售人員要肩負(fù)催款責(zé)對(duì)工作考核長(zhǎng)期達(dá)不到公司要求經(jīng)延長(zhǎng)考核或調(diào)動(dòng)部門仍然達(dá)不到要求的`
員工，銷售部將予以辭退。被辭退員工不享受當(dāng)月當(dāng)季當(dāng)年任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)違反公司制度，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣，造成公司損失的，給予開除。被開除的員工不享受當(dāng)月、當(dāng)季、當(dāng)年任何獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)勵(lì)，銷售人員取消任何提成。被開除的員工，公司將通報(bào)同行，并且永不再錄用。
十六、辭職
銷售部員工因個(gè)人原因需要可辭職，辭職員工原則上應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知主管，并在當(dāng)月辦理好移交手續(xù)，辭職員工若配合工作，當(dāng)月可發(fā)放一半工資，但不享受當(dāng)月當(dāng)季當(dāng)年任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)。銷售人員的當(dāng)月產(chǎn)生的提成減辦發(fā)放。
十七、 扣款懲罰
對(duì)違反公司制度的銷售部員工，銷售部給予扣款懲罰，扣款每次不低于100元。
十八、 降薪懲罰
對(duì)嚴(yán)重違反公司制度的銷售部員工，銷售部給予降薪懲罰，降薪每次不低于500元。
二十、 起訴
對(duì)違反公司制度，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣，造成公司重大損失并且已經(jīng)觸犯法律的，銷售部將依照法律進(jìn)行起訴，追究責(zé)任人法律責(zé)任。被起訴的員工，公司立即開除，并且通報(bào)同行，永不再錄用。
二十三、 工作匯報(bào)
1、定期匯報(bào)：定期匯報(bào)為書面形式，分為周、月、年計(jì)劃與周、月、年總結(jié)，銷售人員必須以書面形式定期向主管提交，提交時(shí)間由主管確定。
2、不定期匯報(bào)：銷售人員必須每天向主管匯報(bào)當(dāng)天工作情況。
3、特殊請(qǐng)示：對(duì)重要事情，銷售人員應(yīng)隨時(shí)向主管匯報(bào)和請(qǐng)示。
二十四、 社交
1、 宴請(qǐng)：包括喝茶、咖啡、飯局、娛樂，宴請(qǐng)的目的是增進(jìn)客戶關(guān)系，銷售人員在進(jìn)行宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)盡量斟酌，厲行節(jié)約，避免鋪張浪費(fèi)。重要的宴請(qǐng)應(yīng)制定宴請(qǐng)計(jì)劃，宴請(qǐng)前應(yīng)須征得主管同意，宴請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)另行制定。
2、 禮品：銷售人員對(duì)達(dá)成公司銷售有重要貢獻(xiàn)的客戶可贈(zèng)送禮品，禮品由公司統(tǒng)一購(gòu)買，特殊禮品可由銷售人員根據(jù)情況選擇購(gòu)買，購(gòu)買后憑票報(bào)銷，購(gòu)買禮品前須征得主管同意。
3、 代辦：銷售人員對(duì)達(dá)成公司銷售有重要影響的客戶，幫助客戶完成重要事情，銷售人員對(duì)力所能及的事可幫助客戶，幫助客戶以銷售人員和公司能力為限。
二十五、 禮儀
銷售人員應(yīng)保持干凈、整潔、清爽的裝飾，工作及社交時(shí)男士不留胡須，女士不涂指甲，不畫濃裝。與客戶交往時(shí)注意姿態(tài)，不亢不卑。
二十六、 部門合作
銷售部員工應(yīng)與公司財(cái)務(wù)、采購(gòu)等部門其他部門保持密切合作，對(duì)其他部門有需要的事應(yīng)盡可能提供幫助，對(duì)本部門需要其他部門協(xié)作的事，可向主管申請(qǐng)。
二十七、 考勤
銷售部工作時(shí)間為：
上班時(shí)間：上午8：00-12：00；
下午14：00-18：30，中午12：00-14：00為午餐和休息時(shí)間，銷售人員可根據(jù)工作需要
酌情調(diào)整時(shí)間。
銷售部員工須每天通過叮咚簽到手機(jī)客戶端打卡報(bào)到和下班。銷售部將對(duì)連續(xù)3個(gè)月以上滿勤人員獎(jiǎng)勵(lì)100元，對(duì)缺勤人員給予懲罰：
1、 遲到：超過10分鐘，扣除5元，超過上午8：30以后打卡報(bào)到視為遲到，扣除15元，超過10點(diǎn)以后打卡視為曠工半天。一周內(nèi)累計(jì)遲到2次視為事假一天。一月內(nèi)遲到3次視為曠工一天。
2、 早退：在規(guī)定的下午下班時(shí)間以前打卡視為早退。早退扣除10元
3、 曠工：未向公司主管人員請(qǐng)假而當(dāng)天未到公司不打卡視為曠工。曠工一日，扣除三日工資，并且不享受當(dāng)月任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)，一年累計(jì)曠工超過三次則直接開除，并扣除當(dāng)月當(dāng)季當(dāng)年任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)。
二十八、 請(qǐng)假
銷售部請(qǐng)假必須向主管直接請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)的請(qǐng)假視為無(wú)效，無(wú)效請(qǐng)假視為曠工，禁止任何形式的代請(qǐng)假。
2、 病假：
公司員工因生病可向主管請(qǐng)病假，病假須出具醫(yī)院或診所開具的有效的治療單，病假扣除當(dāng)日一半工資。連續(xù)請(qǐng)病假超過一月的視為自動(dòng)離職。并且不享受當(dāng)月任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)。
3、 曠工：
銷售部員工未向公司主管人員請(qǐng)假而未到公司報(bào)到視為曠工，曠工將受到公司嚴(yán)厲懲罰，曠工一日，扣除三日工資，并且不享受當(dāng)月任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)，一年累計(jì)曠工超過三次則直接開除，并扣除當(dāng)月當(dāng)季當(dāng)年任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)。
三十一、 薪水
銷售部員工的薪水由基本工資、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金構(gòu)成，基本工資根據(jù)工種確定，基本工資隨工齡逐年遞加，獎(jiǎng)金根據(jù)公司效益和員工表現(xiàn)確定。銷售人員的薪水由基本工資和獎(jiǎng)金（提成）構(gòu)成。工資每月15日發(fā)放，獎(jiǎng)金每月26-31日發(fā)放。
三十二、 出差
銷售部員工因工作需要出差的，出差前須向主管請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)，出差期間享受出差補(bǔ)助，出差前到財(cái)務(wù)部門辦理借支手續(xù)，出差完帶財(cái)務(wù)部門辦理沖銷手續(xù)，每次出差成后向主管提交出差總結(jié)，出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。
三十三、 費(fèi)用申請(qǐng)與報(bào)銷：
銷售部員工因工作需要經(jīng)費(fèi)可向主管申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)須向主管說明用途并填寫借支單據(jù)，獲得批準(zhǔn)后，員工須按要求開支，嚴(yán)禁改變經(jīng)費(fèi)用途，違反將受嚴(yán)厲懲罰。經(jīng)費(fèi)使用后員工應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)費(fèi)用使用情況，并出示相應(yīng)的報(bào)銷單據(jù)，經(jīng)主管簽字后到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。
公司銷售流程管理制度 7
一、制定目的
為了更好地配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷人員和營(yíng)銷活動(dòng)。
三、制度細(xì)則
1、管理制度
(1)積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
(2)營(yíng)銷部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。
(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。
4)在銷售過程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。
(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。
(6)以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
(7)積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。
(8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度，明確營(yíng)銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。
(9)對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
(10)對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
2、崗位職責(zé)
銷售總監(jiān)崗位職責(zé)：
(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。
(2)定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略，確定重要的目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售策略，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(3)根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，存在問題，提出改進(jìn)方案，督促銷售計(jì)劃的順利完成。
(5)協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
(6)提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。
(7)掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價(jià)格。
(8)定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。
(10)定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要和公司長(zhǎng)期發(fā)展策略。
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：
(1)在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。
(2)負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目的具體落實(shí)，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護(hù)，相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。
(3)協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。
(4)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過程的'問題，提出指導(dǎo)意見并及時(shí)上報(bào)。
(5)負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。(6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
銷售員崗位職責(zé)：
(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平。
(2)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況，提出具體的營(yíng)銷計(jì)劃方案以及營(yíng)銷計(jì)劃。
(3)擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。
(4)做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，滿意，周到的服務(wù)。
(5)負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。
(6)對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，須根據(jù)有關(guān)規(guī)定，積極聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。
(7)收集營(yíng)銷信息和客戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開發(fā)及售后服務(wù)等提出參考意見。
(8)填寫相關(guān)銷售信息表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)用支出控制。
(9)完成銷售主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
3、銷售部例會(huì)制度：每周一次，由銷售總監(jiān)主持銷售部會(huì)議，銷售經(jīng)理主持本團(tuán)隊(duì)會(huì)議。
4、分析，協(xié)調(diào)，幫助解決銷售工作中的問題。
5、指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。
6、檔案管理
銷售部檔案：
(1)產(chǎn)品宣傳冊(cè)。
(2)合同協(xié)議，銷售協(xié)議等。
行政管理檔案：
(1)本部呈報(bào)，請(qǐng)示，報(bào)告等。
(2)本部發(fā)文，通知等。
客戶檔案：
(1)電話記錄，來(lái)訪登記。
(2)客戶信息登記。
(3)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。
公司銷售流程管理制度 8
第一章總則
第一條為促進(jìn)汽車市場(chǎng)健康發(fā)展，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。
第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，適用本辦法。
從事汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、自愿、公平、誠(chéng)信的原則。
第三條本辦法所稱汽車，是指《汽車和掛車類型的術(shù)語(yǔ)和定義》（GB/T3730.1）定義的汽車，且在境內(nèi)未辦理注冊(cè)登記的新車。
第四條國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展共享型、節(jié)約型、社會(huì)化的汽車銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快城鄉(xiāng)一體的汽車銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)新能源汽車銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)汽車流通模式創(chuàng)新。
第五條在境內(nèi)銷售汽車的供應(yīng)商、經(jīng)銷商，應(yīng)當(dāng)建立完善汽車銷售和售后服務(wù)體系，保證相應(yīng)的配件供應(yīng)，提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)，嚴(yán)格遵守家用汽車產(chǎn)品“三包”、召回等規(guī)定，確保消費(fèi)者合法權(quán)益。
第六條本辦法所稱供應(yīng)商，是指為經(jīng)銷商提供汽車資源的境內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)或接受境內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)讓銷售環(huán)節(jié)權(quán)益并進(jìn)行分銷的經(jīng)營(yíng)者以及從境外進(jìn)口汽車的經(jīng)營(yíng)者。
本辦法所稱經(jīng)銷商，是指獲得汽車資源并進(jìn)行銷售的經(jīng)營(yíng)者。
本辦法所稱售后服務(wù)商，是指汽車銷售后提供汽車維護(hù)、修理等服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者。
第七條國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的政策規(guī)章，對(duì)地方商務(wù)主管部門的監(jiān)督管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門依據(jù)本辦法對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
第八條汽車行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)規(guī)范，提供信息咨詢、宣傳培訓(xùn)等服務(wù)，開展行業(yè)監(jiān)測(cè)和預(yù)警分析，加強(qiáng)行業(yè)自律。
第二章銷售行為規(guī)范
第九條供應(yīng)商、經(jīng)銷商銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售國(guó)家法律、法規(guī)禁止交易的產(chǎn)品。
第十條經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。
第十一條經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示所出售的汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證、保修服務(wù)及消費(fèi)者需知悉的其他售后服務(wù)政策，出售家用汽車產(chǎn)品的經(jīng)銷商還應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示家用汽車產(chǎn)品的“三包”信息。
第十二條經(jīng)銷商出售未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)銷售的汽車，或者未經(jīng)境外汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)銷售的進(jìn)口汽車，應(yīng)當(dāng)以書面形式向消費(fèi)者作出提醒和說明，并書面告知向消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的主體。
未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)或者授權(quán)終止的，經(jīng)銷商不得以供應(yīng)商授權(quán)銷售汽車的名義從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第十三條售后服務(wù)商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示售后服務(wù)的技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范。
第十四條供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地，不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商，但家用汽車產(chǎn)品“三包”服務(wù)、召回等由供應(yīng)商承擔(dān)費(fèi)用時(shí)使用的配件和服務(wù)除外。
經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)。
第十五條經(jīng)銷商向消費(fèi)者銷售汽車時(shí)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)登記消費(fèi)者的有效身份證明，簽訂銷售合同，并如實(shí)開具銷售發(fā)票。
第十六條供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在交付汽車的同時(shí)交付以下隨車憑證和文件，并保證車輛配置表述與實(shí)物配置相一致：
（一）國(guó)產(chǎn)汽車的機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證；
（二）使用國(guó)產(chǎn)底盤改裝汽車的機(jī)動(dòng)車底盤出廠合格證；
（三）進(jìn)口汽車的貨物進(jìn)口證明和進(jìn)口機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)證明等材料；
（四）車輛一致性證書，或者進(jìn)口汽車產(chǎn)品特殊認(rèn)證模式檢驗(yàn)報(bào)告；
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品中文使用說明書；
（六）產(chǎn)品保修、維修保養(yǎng)手冊(cè)；
（七）家用汽車產(chǎn)品“三包”憑證。
第十七條經(jīng)銷商、售后服務(wù)商銷售或者提供配件應(yīng)當(dāng)如實(shí)標(biāo)明原廠配件、質(zhì)量相當(dāng)配件、再制造件、回用件等，明示生產(chǎn)商（進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商）、生產(chǎn)日期、適配車型等信息，向消費(fèi)者銷售或者提供原廠配件以外的其他配件時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以提醒和說明。
列入國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的配件，應(yīng)當(dāng)取得國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證并加施認(rèn)證標(biāo)志后方可銷售或者在售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用，依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定允許辦理免于國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的除外。
本辦法所稱原廠配件，是指汽車生產(chǎn)商提供或認(rèn)可的，使用汽車生產(chǎn)商品牌或其認(rèn)可品牌，按照車輛組裝零部件規(guī)格和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制造的零部件。
本辦法所稱質(zhì)量相當(dāng)配件，是指未經(jīng)汽車生產(chǎn)商認(rèn)可的，由配件生產(chǎn)商生產(chǎn)的，且性能和質(zhì)量達(dá)到原廠配件相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的零部件。
本辦法所稱再制造件，是指舊汽車零部件經(jīng)過再制造技術(shù)、工藝生產(chǎn)后，性能和質(zhì)量達(dá)到原型新品要求的零部件。
本辦法所稱回用件，是指從報(bào)廢汽車上拆解或維修車輛上替換的能夠繼續(xù)使用的零部件。
第十八條供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴制度，明確受理消費(fèi)者投訴的.具體部門和人員，并向消費(fèi)者明示投訴渠道。投訴的受理、轉(zhuǎn)交以及處理情況應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)通知投訴的消費(fèi)者。
第三章銷售市場(chǎng)秩序
第十九條供應(yīng)商采取向經(jīng)銷商授權(quán)方式銷售汽車的，授權(quán)期限（不含店鋪建設(shè)期）一般每次不低于3年，首次授權(quán)期限一般不低于5年。雙方協(xié)商一致的，可以提前解除授權(quán)合同。
第二十條供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)向經(jīng)銷商提供相應(yīng)的營(yíng)銷、宣傳、售后服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)支持。
供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在本企業(yè)網(wǎng)站或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示與其合作的售后服務(wù)商名單。
第二十一條供應(yīng)商不得限制配件生產(chǎn)商（進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商）的銷售對(duì)象，不得限制經(jīng)銷商、售后服務(wù)商轉(zhuǎn)售配件，有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章及其配套的規(guī)范性文件另有規(guī)定的除外。
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布停產(chǎn)或者停止銷售的車型，并保證其后至少10年的配件供應(yīng)以及相應(yīng)的售后服務(wù)。
第二十二條未違反合同約定被供應(yīng)商解除授權(quán)的，經(jīng)銷商有權(quán)要求供應(yīng)商按不低于雙方認(rèn)可的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估價(jià)格收購(gòu)其銷售、檢測(cè)和維修等設(shè)施設(shè)備，并回購(gòu)相關(guān)庫(kù)存車輛和配件。
第二十三條供應(yīng)商發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)妥善處理相關(guān)事宜，確保經(jīng)銷商和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
經(jīng)銷商不再經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)將客戶、車輛資料和維修歷史記錄在授權(quán)合同終止后30日內(nèi)移交給供應(yīng)商，不得實(shí)施有損于供應(yīng)商品牌形象的行為；家用汽車產(chǎn)品經(jīng)銷商不再經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者，在供應(yīng)商的配合下變更承擔(dān)“三包”責(zé)任的經(jīng)銷商。供應(yīng)商、承擔(dān)“三包”責(zé)任的經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)保證為消費(fèi)者繼續(xù)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
第二十四條供應(yīng)商可以要求經(jīng)銷商為本企業(yè)品牌汽車設(shè)立單獨(dú)展區(qū)，滿足經(jīng)營(yíng)需要和維護(hù)品牌形象的基本功能，但不得對(duì)經(jīng)銷商實(shí)施下列行為：
�。ㄒ唬┮笸瑫r(shí)具備銷售、售后服務(wù)等功能；
�。ǘ┮�(guī)定整車、配件庫(kù)存品種或數(shù)量，或者規(guī)定汽車銷售數(shù)量，但雙方在簽署授權(quán)合同或合同延期時(shí)就上述內(nèi)容書面達(dá)成一致的除外；
（三）限制經(jīng)營(yíng)其他供應(yīng)商商品；
（四）限制為其他供應(yīng)商的汽車提供配件及其他售后服務(wù)；
（五）要求承擔(dān)以汽車供應(yīng)商名義實(shí)施的廣告、車展等宣傳推廣費(fèi)用，或者限定廣告宣傳方式和媒體；
�。┫薅ú缓侠淼慕�(jīng)營(yíng)場(chǎng)地面積、建筑物結(jié)構(gòu)以及有償設(shè)計(jì)單位、建筑單位、建筑材料、通用設(shè)備以及辦公設(shè)施的品牌或者供應(yīng)商；
�。ㄆ撸┐钍畚从嗁�(gòu)的汽車、配件及其他商品；
（八）干涉經(jīng)銷商人力資源和財(cái)務(wù)管理以及其他屬于經(jīng)銷商自主經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的活動(dòng)；
（九）限制本企業(yè)汽車產(chǎn)品經(jīng)銷商之間相互轉(zhuǎn)售。
第二十五條供應(yīng)商制定或?qū)嵤I(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)等商務(wù)政策應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、透明的原則。
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)向經(jīng)銷商明確商務(wù)政策的主要內(nèi)容，對(duì)于臨時(shí)性商務(wù)政策，應(yīng)當(dāng)提前以雙方約定的方式告知；對(duì)于被解除授權(quán)的經(jīng)銷商，應(yīng)當(dāng)維護(hù)經(jīng)銷商在授權(quán)期間應(yīng)有的權(quán)益，不得拒絕或延遲支付銷售返利。
第二十六條除雙方合同另有約定外,供應(yīng)商在經(jīng)銷商獲得授權(quán)銷售區(qū)域內(nèi)不得向消費(fèi)者直接銷售汽車。
第四章監(jiān)督管理
第二十七條供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起90日內(nèi)通過國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門全國(guó)汽車流通信息管理系統(tǒng)備案基本信息。供應(yīng)商、經(jīng)銷商備案的基本信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自信息變更之日起30日內(nèi)完成信息更新。
本辦法實(shí)施以前已設(shè)立的供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)自本辦法實(shí)施之日起90日內(nèi)按前款規(guī)定備案基本信息。
供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門的要求，及時(shí)通過全國(guó)汽車流通信息管理系統(tǒng)報(bào)送汽車銷售數(shù)量、種類等信息。
第二十八條經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)建立銷售汽車、用戶等信息檔案，準(zhǔn)確、及時(shí)地反映本區(qū)域銷售動(dòng)態(tài)、用戶要求和其他相關(guān)信息。汽車銷售、用戶等信息檔案保存期不得少于10年。
第二十九條縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)，采取“雙隨機(jī)”辦法對(duì)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施日常監(jiān)督檢查。
監(jiān)督檢查可以采取下列措施：
�。ㄒ唬┻M(jìn)入供應(yīng)商、經(jīng)銷商從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查；
�。ǘ┰儐柵c監(jiān)督檢查事項(xiàng)有關(guān)的單位和個(gè)人，要求其說明情況；
�。ㄈ┎殚�、復(fù)制有關(guān)文件、資料，檢查相關(guān)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)及復(fù)制相關(guān)信息數(shù)據(jù)；
�。ㄋ模┮罁�(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定采取的其他措施。
第三十條縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門建立企業(yè)信用記錄，納入全國(guó)統(tǒng)一的信用信息共享交換平臺(tái)。對(duì)供應(yīng)商、經(jīng)銷商有關(guān)違法違規(guī)行為依法作出處理決定的，應(yīng)當(dāng)錄入信用檔案，并及時(shí)向社會(huì)公布。
第三十一條供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)配合政府有關(guān)部門開展走私、盜搶、非法拼裝等嫌疑車輛調(diào)查，提供車輛相關(guān)信息。
第五章法律責(zé)任
第三十二條違反本辦法第十條、第十二條、第十四條、第十七條第一款、第二十一條、第二十三條第二款、第二十四條、第二十五條、第二十六條有關(guān)規(guī)定的，由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并可給予警告或3萬(wàn)元以下罰款。
第三十三條違反本辦法第十一條、第十五條、第十八條、第二十條第二款、第二十七條、第二十八條有關(guān)規(guī)定的，由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并可給予警告或1萬(wàn)元以下罰款。
第三十四條縣級(jí)以上商務(wù)主管部門的工作人員在汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六章附則
第三十五條省級(jí)商務(wù)主管部門可結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況制定本辦法的實(shí)施細(xì)則，并報(bào)國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門備案。
第三十六條供應(yīng)商通過平行進(jìn)口方式進(jìn)口汽車按照平行進(jìn)口相關(guān)規(guī)定辦理。
第三十七條本辦法自20xx年7月1日起施行。
公司銷售流程管理制度 9
一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽；
二、工作時(shí)禁止吸煙；
三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說笑、打鬧；
四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全制作規(guī)程，并要愛護(hù)使用；
五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；
六、嚴(yán)禁無(wú)駕駛?cè)藛T開始一切機(jī)動(dòng)車輛；
七、嚴(yán)禁開努與駕駛規(guī)定不相符的車輛；
八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非X作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備；
九、工作場(chǎng)所、車輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；
十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的`油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。
公司銷售流程管理制度 10
第一條人力資源是企業(yè)的第一資源。為了規(guī)范本公司人力資源管理，從而達(dá)到高效使用人力資源，提高廣州汽車租賃公司公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效之目的，根據(jù)國(guó)家《勞動(dòng)法》和本公司《公司章程》以及政府有關(guān)法令制定本制度。
第二條本公司所有員工的任用、待遇、考核、獎(jiǎng)懲、教育、解職等事項(xiàng)除另有規(guī)定者外，均依照本制度辦理。
第三條本公司設(shè)立綜合管理部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司的人事、勞資管理工作。
第四條公司人力資源規(guī)劃和管理制度，由總經(jīng)理組織辦公會(huì)根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)制訂，綜合管理部負(fù)責(zé)管理制度的起草、董事會(huì)通過后組織執(zhí)行。
第五條公司年度增加員工廣州汽車租賃公司計(jì)劃由各部門負(fù)責(zé)組織制訂，總經(jīng)理會(huì)議研究決定后實(shí)施。增加員工計(jì)劃應(yīng)包括所需人才的專業(yè)、數(shù)量、文化程度、擬安排崗位等。
第六條員工聘用批準(zhǔn)權(quán)限：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、總工程師等公司高級(jí)管理人員由董事會(huì)批準(zhǔn)；其他崗位人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第八條由總經(jīng)理任聘的人員分為兩類：
一、相對(duì)固定人員。包括：部門主管、總（副）監(jiān)理工程師、行政人員，公司其他部門（及控股公司）的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、應(yīng)屆畢業(yè)生。
二、臨時(shí)聘用人員。各監(jiān)理項(xiàng)目根據(jù)工作需要招聘的人員，各部門需要臨時(shí)聘用的人員。
三，對(duì)相對(duì)固定人員的聘用必須廣州汽車租賃公司嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施，確實(shí)需改變計(jì)劃時(shí),須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。
四，對(duì)相對(duì)固定人員的聘用，由人力資源部組織實(shí)施，用人部門參與，需要時(shí)可邀請(qǐng)其他相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加，成立考核組。應(yīng)聘人員必須滿足崗位規(guī)范要求的`基本條件，聘用人員前，應(yīng)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行必要的考試、考核，綜合管理部和用人部門（考核組）根據(jù)擇取原則初步確定人選后，報(bào)廣州汽車租賃公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
五，臨時(shí)聘用人員的聘用，由各部門（或項(xiàng)目）根據(jù)工作需要提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后。各部門、項(xiàng)目初步確定人選后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
六，受聘于公司的所有員工在報(bào)到前都必須體檢。報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)患病不能從事正常的，經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)院出具證明材料，并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。
七，聘用人員的勞動(dòng)合同一律由綜合管理部組織簽訂。相對(duì)固定人員一般首次合同期一年，勞動(dòng)合同每次2～3年；工作滿5年后，每次的合同期可3～5年。
八，臨時(shí)聘用人員的薪酬、等各種待遇以及扣款計(jì)算基數(shù)等，均應(yīng)在勞動(dòng)合同中明確。
九，員工的工作崗位待遇等變動(dòng)，以公司下達(dá)文件為準(zhǔn)，公司文件作為合同變更的根本依據(jù)
十，初次聘用的員工，自到崗之日起一律經(jīng)試用期。試用期內(nèi)，受聘員工與公司簽訂試用期《勞動(dòng)合同書》。
公司銷售流程管理制度 11
一、日常制度
1、每日8:30-8:50為銷售人員做早課時(shí)間(早課內(nèi)容按培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行)，出訪前將日程安排向主管匯報(bào)，9:00前須離開公司（除做方案及客戶參觀展廳外）。
注：凡留在公司的銷售人員，9：00—16：00期間，不得高聲談?wù)撚诠ぷ鳠o(wú)關(guān)的閑事。
2、每日16：30從客戶處返回公司，認(rèn)真逐項(xiàng)填寫“銷售人員日?qǐng)?bào)表”等相關(guān)表格，并建立有望客戶檔案，交由部門主管審批，合格后方可下班（特除情況例外，例如出差或預(yù)約客戶太晚等情形無(wú)法回到公司填寫報(bào)表，但次日必須補(bǔ)填上）。
注：如無(wú)特殊情形月內(nèi)達(dá)3次未填或填寫不完整者視為自動(dòng)離職。
3、每周6個(gè)工作日中，要求作初訪、復(fù)訪工作，每日初訪工作量要求不低于6家，復(fù)訪工作量要求不低于4家，每月末由行政人員統(tǒng)計(jì)其工作量，呈報(bào)主管，并計(jì)入綜合評(píng)定成績(jī)。
4、每周六下午例會(huì)時(shí)間，會(huì)議內(nèi)容由主管根據(jù)實(shí)際工作需要來(lái)制定，未按時(shí)到或未到者視同遲到或曠工處理（除與客戶簽訂合同及交貨外）。
注：會(huì)前需填好“一周工作總結(jié)表”、“下周行程安排表”等各類表單，并上交部門主管審閱。
5、每月末最后一天，全體銷售人員需填寫“本月工作總結(jié)及次月工作計(jì)劃表”、“有望客戶匯總表”；銷售主管需填寫“區(qū)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)報(bào)表”；銷售經(jīng)理需填寫“部門月經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指標(biāo)表”并交由各部門主管審批。
二、表單管理及要求
1、填寫各類表單時(shí)要求字跡工整、內(nèi)容齊全，不允許漏寫、不填或馬虎填寫，填好后呈交主管批閱。月底由行政人員統(tǒng)計(jì)拜訪量及有望客戶數(shù)量，作為綜合成績(jī)?cè)u(píng)分參考。
2、每月進(jìn)行不定時(shí)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)考核（行政及設(shè)計(jì)人員由于工作需要時(shí)也須參與），考核試題由部門主管命題，考核成績(jī)將記入各自檔案，作為平時(shí)綜合成績(jī)之參考資料。
3、有望客戶管理：
A級(jí)有望客戶：一個(gè)月內(nèi)有望購(gòu)買凈水機(jī)的客戶
B級(jí)有望客戶：三個(gè)月內(nèi)有望購(gòu)買凈水機(jī)的客戶
C級(jí)有望客戶：三個(gè)月以后有望購(gòu)買凈水機(jī)的客戶
4、簽單存檔要求：
與客戶簽訂合同后，銷售人員應(yīng)將相關(guān)資料一并交于財(cái)務(wù)部存檔。包括：合同、報(bào)價(jià)單、平面圖、客戶名片各一份及有望客戶檔案卡（填寫記錄詳細(xì)完整）。
注：以上要求資料如缺任意一項(xiàng)者，均扣除當(dāng)月浮動(dòng)底薪部分（特殊情況無(wú)法提供者，需向財(cái)務(wù)部說明原因并及時(shí)補(bǔ)交）。
5、死單備檔要求：
銷售人員在跟單過程中，如遇客戶與同業(yè)締結(jié)或其他情況而中止接洽時(shí)，需向主管部門呈報(bào)，并認(rèn)真如實(shí)填寫“失敗案例分析表”。
注：如逾期不報(bào)或未如實(shí)呈報(bào)均按辭退處理。
三、考核標(biāo)準(zhǔn)：
績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：銷售業(yè)績(jī)占50%，各種報(bào)表管理和其它行政管理占50%，綜合考評(píng)；考核以3個(gè)月為一個(gè)周期。
1、試用期內(nèi)有一定業(yè)績(jī)但未完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的，綜合考評(píng)能達(dá)到70分以上的也可給予轉(zhuǎn)正；剩余目標(biāo)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)入下個(gè)考核周期，在下一個(gè)考核周期依舊沒有完成總業(yè)績(jī)目標(biāo)者將被辭退；
2、轉(zhuǎn)正后3個(gè)月內(nèi)有一定業(yè)績(jī)但未完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的，綜合考評(píng)成績(jī)能達(dá)到70分以上的，可免于降級(jí)或離職；剩余目標(biāo)轉(zhuǎn)入下個(gè)考核周期，在下一個(gè)考核周期依舊沒有完成總業(yè)績(jī)目標(biāo)者將會(huì)被降級(jí)或辭退；
3、綜合考評(píng)計(jì)算方法：銷售業(yè)績(jī)類：實(shí)際銷售業(yè)績(jī)/目標(biāo)銷售業(yè)績(jī)x50%
報(bào)表管理和行政類：報(bào)表管理綜合分x40%+行政綜合分x10%
二者相加之總分為綜合考評(píng)分
注：
為鼓勵(lì)銷售人員工作積極性，以下各項(xiàng)在綜合評(píng)定中特定為加分項(xiàng)目：
1、帶客戶配置凈水機(jī)加3分
2、邀請(qǐng)客戶來(lái)公司參觀加3分
3、拿回競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)報(bào)價(jià)加2分
4、A級(jí)有望客戶每增加一個(gè)加1分
5、B級(jí)有望客戶每增加兩個(gè)加1分
6、當(dāng)月A級(jí)有望客戶每成交一個(gè)額外加3分
每月特定加分項(xiàng)目總分超過20分者，將向公司申請(qǐng)物資獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品由總經(jīng)理批準(zhǔn)核發(fā)。
四、相關(guān)操作制度
1、銷售人員如有辦公用品需求時(shí)，應(yīng)向行政人員簽字領(lǐng)取，并妥善保管；如有業(yè)務(wù)費(fèi)用需求時(shí)，應(yīng)按要求填寫“費(fèi)用申請(qǐng)單”并交由主管批準(zhǔn)（詳見費(fèi)用制度）。
2、銷售人員與客戶報(bào)價(jià)時(shí)須參照?qǐng)?bào)價(jià)手冊(cè)，未經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，不可隨意降低或提升價(jià)格，不可以任何理由作托辭而擅作決定。
3、銷售人員在產(chǎn)品方面有不詳或需協(xié)助事宜，可直接詢問部門主管，如遇主管不能答復(fù)之事，由主管請(qǐng)示總經(jīng)理后給予答復(fù)。
4、銷售人員如有簽屬合同意向，應(yīng)提前向財(cái)務(wù)人員領(lǐng)取合同及相關(guān)票據(jù)。簽屬合同時(shí)注意合同的嚴(yán)謹(jǐn)性，重要條款須慎重（如：合同金額、產(chǎn)品折扣、付款方式、交貨期等），如遇爭(zhēng)議事項(xiàng)，需經(jīng)部門主管審核后方可簽定。
5、收取客戶貨款（支票）后，應(yīng)立即回公司交由財(cái)務(wù)，并填好“往來(lái)客戶帳務(wù)表”（注：現(xiàn)金由財(cái)務(wù)人員代為收取）。
6、銷售人員應(yīng)注意客情的維護(hù)及鞏固，并積極參與其他個(gè)案分析。
7、產(chǎn)品安裝時(shí)如有需要，銷售人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)配合協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)款項(xiàng)的.及時(shí)回收，全款不到帳不得領(lǐng)取提成。
五、費(fèi)用制度
1、銷售部招待費(fèi)用來(lái)源于業(yè)績(jī)的提撥，所提費(fèi)用掛帳于財(cái)務(wù)部，由部門主管加以控制。
2、銷售人員在與客戶維護(hù)關(guān)系時(shí)，必要時(shí)所需的費(fèi)用必須事前向主管申請(qǐng)并填寫“費(fèi)用申請(qǐng)表”（包括事由、金額及可行性等），由主管審核批準(zhǔn)簽字后，方可到財(cái)務(wù)部提款，否則，發(fā)生的一切費(fèi)用均由銷售人員自行承擔(dān)，公司不予報(bào)銷。
3、當(dāng)關(guān)系型客戶提取傭金或銷售人員在適當(dāng)時(shí)與其提及相關(guān)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與主管溝通，由主管視進(jìn)展?fàn)顩r及成交額度給予相應(yīng)回扣比率權(quán)限，銷售人員不得私自作主，否則公司視其無(wú)效。銷售人員對(duì)公司造成的相應(yīng)損失，公司將給予一定處罰。
公司銷售流程管理制度 12
企業(yè)零售業(yè)務(wù)采用兩種收款方式：一種是商店設(shè)收款臺(tái)方式；另一種是無(wú)收款臺(tái)（一手錢一手貨）方式。
1、設(shè)收款臺(tái)（專人收款，錢貨分開）
�。�1）售貨員在顧客挑選好商品后，開具“交款憑證”（一式三聯(lián)），第1、第2聯(lián)交給顧客到收款臺(tái)交款，第3聯(lián)售貨員暫時(shí)留存。
�。�2）顧客持1、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺(tái)交款。
�。�3）收款員收款完畢。在交款憑證上蓋章并加貼計(jì)算機(jī)結(jié)算單，第2聯(lián)收款員留存，第1聯(lián)交顧客到柜臺(tái)交票取貨（大件貴重物品顧客需要發(fā)票，由售貨員代理）。
�。�4）售貨員收到顧客蓋有收款章和計(jì)算機(jī)結(jié)算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與留存的第3聯(lián)“交款憑證”核對(duì)無(wú)誤后，將商品隨同第3聯(lián)“交款憑證”交給顧客，第1聯(lián)交款憑證售貨員留存。
�。�5）每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個(gè)人當(dāng)日銷售額，并做登計(jì)，組長(zhǎng)簽字。
�。�6）收款員根據(jù)“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷售額，與當(dāng)日收款額核對(duì)無(wú)誤后，按柜組填制“交款憑證匯總表”1——4聯(lián)，1聯(lián)轉(zhuǎn)柜組，與第1聯(lián)交款憑證匯總金額核對(duì)，2聯(lián)轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)，3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬，4聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)員。
�。�7）收款員清點(diǎn)貨款后，填制“（）組交款單”（一式四聯(lián)）簽字后雙人交會(huì)計(jì)室。
（8）商店會(huì)計(jì)室收到交來(lái)的貨款，經(jīng)雙人清點(diǎn)無(wú)誤后在“交款單”上加蓋“款已收訖”章，及收款人名章，第1聯(lián)退收款臺(tái)，第2聯(lián)會(huì)計(jì)記賬，第3聯(lián)商品賬記賬，第4聯(lián)封簽。
�。�9）商品賬憑收款臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)第1聯(lián)“交款憑證”填制“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表”一式三聯(lián)，憑第1聯(lián)記“經(jīng)（代）銷庫(kù)存商品明細(xì)賬”銷售數(shù)量。2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。
�。�10）商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表”（一式三聯(lián)），憑第1聯(lián)記經(jīng)銷庫(kù)存商品金額分類賬減少，第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)交商店會(huì)計(jì)員和統(tǒng)計(jì)員。
�。�11）商店會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)員接到商品賬轉(zhuǎn)來(lái)的“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表”和“日清日結(jié)銷售匯總表”對(duì)其進(jìn)行審查核實(shí)，并與當(dāng)日“交款單”核對(duì)，無(wú)誤后做相應(yīng)的賬務(wù)處理。
�。�12）商店會(huì)計(jì)室?guī)齑嫔唐方痤~分類賬控制商品賬、庫(kù)存商品金額分類賬。
�。�13）顧客要求退款由售貨員開具“交款憑證”紅字，經(jīng)雙人簽字。
2、無(wú)收款臺(tái)（一手錢一手貨）
�。�1）顧客挑好商品，由售貨員直接收款，將商品交給顧客。
�。�2）售貨員每售一筆商品都要登記在“營(yíng)業(yè)員銷售卡”上面，不要漏登、重登。
�。�3）每日營(yíng)業(yè)終結(jié)前，售貨員將營(yíng)業(yè)員銷售卡進(jìn)行匯總計(jì)算個(gè)人的銷售額，并與當(dāng)日收到的現(xiàn)金核對(duì)無(wú)誤后會(huì)計(jì)室，營(yíng)業(yè)卡轉(zhuǎn)商品賬。
�。�4）會(huì)計(jì)室點(diǎn)款、核票無(wú)誤后，經(jīng)雙人簽字，蓋章留存第2聯(lián)，將交款單第l聯(lián)退收款員（柜臺(tái)），第3聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬，第4聯(lián)封簽。
�。�5）商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)員銷售卡”填制“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表1—3聯(lián)”。
�。�6）商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表第1聯(lián)”，記經(jīng)銷商品庫(kù)存商品明細(xì)賬中的柜臺(tái)減少。
（7）無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的'商品，營(yíng)業(yè)部門可以不必做“日清日結(jié)銷售匯總表”，可不逐筆登記“經(jīng)（代）銷庫(kù)存商品明細(xì)賬”。月末按照公司主管經(jīng)理審批簽名的盤點(diǎn)表（實(shí)物盤點(diǎn)）統(tǒng)計(jì)公司內(nèi)每一種商品的月銷售數(shù)量。
�。�8）商品賬根據(jù)“舊清日結(jié)銷售匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表”。無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的商品，根據(jù)“交款單”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)、銷、日?qǐng)?bào)表”，憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷庫(kù)存商品”金額分類賬減少，第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)員、統(tǒng)計(jì)員�！芭f清日結(jié)銷售匯總表”2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。
�。�9）顧客要求退款由售貨員登記銷售卡紅字，經(jīng)組長(zhǎng)簽字，票據(jù)流轉(zhuǎn)程序視同銷售。
公司銷售流程管理制度 13
一、銷售人員準(zhǔn)則：
1、遵紀(jì)守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團(tuán)隊(duì)合作。
2、努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
3、一切為用戶著想，減少人為差錯(cuò)，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
4、團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。
5、嚴(yán)守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司安全。
6、待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。
7、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。
8、愛護(hù)公司財(cái)物，堅(jiān)持反貪污、反腐敗、反盜竊、反浪費(fèi)。
二、銷售人員日常工作規(guī)范：
1、銷售人員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。
2、銷售人員自己管理、自己規(guī)劃未來(lái)一個(gè)月的行動(dòng)目標(biāo)，明確自己的工作安排，在每月28日，銷售部和客服部進(jìn)行每月總結(jié)，安排下月工作計(jì)劃。
3、銷售人員每天的工作內(nèi)容要記錄在銷售人員工作日記，每周六交給公司批閱。
4、每周六上午9點(diǎn)開始周工作檢討，了解銷售人員的工作進(jìn)展，找出工作中的問題，提高業(yè)務(wù)水平；檢討客戶服務(wù)的工作，留住和分析客戶流失的原因，提高客戶服務(wù)水平。
5、銷售合同、客戶信用管理按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，銷售人員對(duì)其準(zhǔn)確性負(fù)有直接責(zé)任，需要嚴(yán)格執(zhí)行。
三、出差管理：
1、公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排。
2、員工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，合理降低出差費(fèi)用；公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給予報(bào)銷費(fèi)用和生活補(bǔ)貼，出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并在一周內(nèi)報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用。
3、具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
四、培訓(xùn)：
1、新銷售人員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，合格者方可上崗；
2、為提高銷售人員的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。
五、辭職：
員工因故不能繼續(xù)工作時(shí)，需提前一月提出申請(qǐng)，填“辭職申請(qǐng)”經(jīng)部門主管報(bào)公司批準(zhǔn)后，辦理手續(xù)。
六、竟業(yè)限制：
員工辭職后滿二年內(nèi)不得從事與公司產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)的工作,否則公司保留采取法律手段。
七、保密：
1、銷售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶資源，應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開，不得向其它公司或個(gè)人公開或透露。
2、銷售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)容許，不得對(duì)外發(fā)表。
3、明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測(cè)，不參于消息的'傳播。
4、非經(jīng)發(fā)放部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。
5、樹立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或失竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。
6、發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
八、客戶資料管理：
1、客戶資料是公司對(duì)于往來(lái)、交易的資料整理，將客戶情況詳細(xì)記錄下來(lái)。例如：往來(lái)客戶的信用度，及其營(yíng)業(yè)狀況與交易的態(tài)度，分析客戶對(duì)于我公司的重要度等等。
2、利用客戶關(guān)系管理軟件，把獲得的客戶資料錄入電腦，通過電腦來(lái)分析和管理客戶關(guān)系。
3、客戶資料按照公司授權(quán)原則，可分信息內(nèi)容來(lái)讓相關(guān)人員獲取必要的資料。
公司銷售流程管理制度 14
為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展，為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標(biāo)的達(dá)成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制度。
第一章：銷售指標(biāo)管理
第一條銷售指標(biāo)是評(píng)價(jià)銷售人家業(yè)績(jī)的主要參考依據(jù)，由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織規(guī)定。
第二條銷售部經(jīng)理在設(shè)定銷售指標(biāo)是，需要參考以下因素。
1．近期人均銷售量；
2．同類企業(yè)人均銷售量；
3．市場(chǎng)需求變動(dòng)情況；
4．公司銷售政策的調(diào)整等；
第二章銷售人員管理
第一條銷售人員應(yīng)以和氣的態(tài)度與客戶接觸，應(yīng)注意服裝儀容之整潔。
第二條銷售人員應(yīng)保守各項(xiàng)銷售計(jì)劃、營(yíng)銷策略等商業(yè)機(jī)密，不得泄露他人。
第三條銷售人員不得無(wú)故接受客戶的招待，更不得工作時(shí)間飲酒。
第四條銷售人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品的特性，能夠隨時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格的問題。
第五條銷售人員對(duì)待客戶的抱怨應(yīng)忍讓，不允許于客戶發(fā)生沖突。
第六條銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，收集市場(chǎng)信息，主要包括以下內(nèi)容。
1．產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)。
2．客戶使用情況及滿意度。
3．競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品使用情況及滿意度。
4．有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。
第七條銷售人員離職除依照公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資料移交工作。
1．所負(fù)責(zé)的客戶花名冊(cè)。
2．應(yīng)收賬款清單。
3．領(lǐng)用的公共物品。
第三章銷售回款管理
第一條銷售人員收到客戶的貸款應(yīng)當(dāng)日繳回，若因特殊原因不能繳回，應(yīng)電話通知銷售部經(jīng)理。
第二條銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責(zé)任。
第三條銷售人員應(yīng)以公司核定的客戶信用額度為標(biāo)準(zhǔn)，超過信用額度出貨的，公司將追究相關(guān)人員的'責(zé)任。
第四條軟件如不能滿足客戶需求，可以更換版本，不可退貨。
第五條銷售人員必須在與客戶約定的結(jié)算日與客戶結(jié)算，不得延遲。
第六條如收取的貨款為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)部辦理拖收。
第四章銷售工具的使用，領(lǐng)用管理
第一條銷售部所有辦公用品由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人賬戶后領(lǐng)用。
第二條新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人辦公用品，需向銷售部提出申請(qǐng)，經(jīng)同意
后視崗位情況核實(shí)發(fā)放。但金額不能超過200元，試用期內(nèi)，每個(gè)月領(lǐng)取的辦工用品應(yīng)在200元以內(nèi)。
第三條銷售人員需購(gòu)買非日常性辦公用品時(shí)，需擬定計(jì)劃書（急需物品除外）。經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后，由采購(gòu)購(gòu)買。
第四條銷售人員應(yīng)在核定的范圍內(nèi)報(bào)銷手機(jī)費(fèi)用，超過標(biāo)準(zhǔn)的，需銷售部經(jīng)理審批。
第五條攝像頭、照相機(jī)、等電器的領(lǐng)用，由領(lǐng)用人申請(qǐng)(注明用途)經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理。
第五章附加
第一條本制度由銷售部負(fù)責(zé)制定解釋及修改。
第二條本制度自發(fā)布日起執(zhí)行。
公司銷售流程管理制度 15
1.控制目標(biāo)
規(guī)范銷售傭金的使用對(duì)象、使用條件、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以及審批權(quán)限等
2.使用對(duì)象
本制度規(guī)定，使用銷售傭金的對(duì)象，僅指非本公司在職人員。
3.使用條件
當(dāng)非本公司在職人員在實(shí)行產(chǎn)品銷售時(shí)，必須滿足以下條件，才能提取銷售傭金。
3.1銷售客戶必須滿足公司相關(guān)銷售內(nèi)控制度的要求。
3.2銷售產(chǎn)品已簽定銷售協(xié)議、合同。
3.3產(chǎn)品銷售單價(jià)必須大于公司制訂的銷售底價(jià)或者平均銷售單價(jià)。
3.4已實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售出庫(kù)、并確認(rèn)銷售收入。
3.5 已收回銷售貨款，或滿足銷售有關(guān)內(nèi)控制度的要求，確保銷售貨款回收無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。
4.計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)
4.1計(jì)算不含稅銷售單價(jià)減去不含稅銷售底價(jià)或平均銷售單價(jià)的增值額。
4.2傭金提取必須小于增值額。
4.3計(jì)算傭金時(shí)，必須按照銷售客戶分類，分別計(jì)算傭金數(shù)額。不得同一銷售傭金對(duì)象的不同銷售客戶傭金數(shù)額進(jìn)行合并計(jì)算。
4.4計(jì)算時(shí)間跨度，原則上全年匯算，每一銷售客戶計(jì)算的傭金于每年年末計(jì)算一次，付款一次。
5．審批權(quán)限
按照“一事一請(qǐng)”的.要求，不同銷售客戶計(jì)算的傭金需單獨(dú)審批。一般由負(fù)責(zé)跟單的銷售業(yè)務(wù)人員填寫銷售傭金付款申請(qǐng)單（見附件），經(jīng)銷售部部長(zhǎng)審核、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，財(cái)務(wù)部付款。
5.1按照銷售客戶全年匯算，計(jì)算的傭金數(shù)額，當(dāng)不超過5萬(wàn)元的，由分管銷售領(lǐng)導(dǎo)審批。
5.2當(dāng)傭金數(shù)額大于5萬(wàn)且不超過10萬(wàn)的，由分管銷售領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核，財(cái)務(wù)總監(jiān)審批。
5.3當(dāng)傭金數(shù)額大于10萬(wàn)且不超過20萬(wàn)的，由分管銷售領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)總監(jiān)復(fù)核，總裁審批。
5.4當(dāng)傭金數(shù)額超過20萬(wàn)的，由分管銷售領(lǐng)導(dǎo)審核、財(cái)務(wù)總監(jiān)復(fù)核，總裁辦公會(huì)審批。
6.其他
6.1支取銷售傭金的時(shí)，需由銷售傭金的對(duì)象提供合法、有效票據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。
6.2財(cái)務(wù)部付款時(shí)，核對(duì)發(fā)票的合法性、有效性。一般情況下，以現(xiàn)金報(bào)銷方式付款，由財(cái)務(wù)部按照?qǐng)?bào)銷流程進(jìn)行審批，若非本人提款，則由財(cái)務(wù)部相關(guān)人員電匯予銷售傭金的對(duì)象。
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