團(tuán)隊(duì)管理制度(通用6篇)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?以下是小編為大家整理的團(tuán)隊(duì)管理制度,歡迎大家分享。
團(tuán)隊(duì)管理制度 篇1
為了能夠提高部門工作效率,提升部門員工工作能力,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,特訂立以下團(tuán)隊(duì)管理制度,網(wǎng)絡(luò)部每位員工必須認(rèn)真遵守。
1、部門員工必須互敬互愛(ài),相互協(xié)作,加強(qiáng)溝通,全力以赴實(shí)現(xiàn)部門共同目標(biāo);嚴(yán)禁因個(gè)人私利影響到部門整體目標(biāo)計(jì)劃,或因個(gè)人行為影響到部門形象及榮譽(yù)。
2、部門每位員工應(yīng)該以團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,對(duì)別人的幫助就是對(duì)自己的提升。
3、嚴(yán)禁在自己不了解真實(shí)情況時(shí),僅憑自己的主觀經(jīng)驗(yàn)下結(jié)論;禁止討論涉及他人的人格尊嚴(yán)及個(gè)人薪資問(wèn)題,嚴(yán)重者開除處理。
4、禁止在公眾場(chǎng)合與上級(jí)爭(zhēng)執(zhí),給上級(jí)造成管理障礙及不良影響,第一次罰款100,第二次罰款200,第三次降薪20%或開除。
5、禁止在上班時(shí)間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的視頻、游戲及網(wǎng)頁(yè)。違者第一次批評(píng)教育,第二次罰款50元,第三次100,第四次開除處理。
6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話,干擾別人工作,違反者一次扣罰20元。
7、匯報(bào)重要工作明確要點(diǎn),言簡(jiǎn)意賅,不能滿足要求者,或許詳盡描述的,以書面形式匯報(bào)。
8、為保證工作的持續(xù)性,全體應(yīng)發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的精神,在沒(méi)有請(qǐng)假的前提下,不得未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離休和調(diào)班,違者按曠工論處,(遲到半小時(shí)以上等同曠工)曠工第一次罰款50,第二次罰款100第三次開除。
9、請(qǐng)假必須以當(dāng)面,特殊情況不能當(dāng)面的需電話請(qǐng)示,以短信、留字條、他人轉(zhuǎn)達(dá)等形式均為無(wú)效請(qǐng)假。違者按曠工論處。
10、上班期間員工有事須離開辦公室時(shí),要向上級(jí)打招呼,獲得同意后才能離開,違者罰款20元。
11、接受任務(wù)或?qū)ι霞?jí)作出承若必須完成。完不成者扣20元/次,畏懼接受任務(wù)者扣50元/次。
12、辦公室工作人員禁止拉幫結(jié)派,因違反制度造成損害團(tuán)結(jié)的.事件,過(guò)錯(cuò)方除承當(dāng)經(jīng)濟(jì)損失外,另給予100元扣罰,嚴(yán)重者退回人力資源部。
13、功過(guò)不能相抵,功就是功,錯(cuò)就是錯(cuò),從態(tài)度上要時(shí)刻反省自己的行為。
14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品,關(guān)門,關(guān)電,個(gè)人工作區(qū)域保持整潔。
15、日常工作中對(duì)于部門有突出貢獻(xiàn)者,視情況給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),或口頭嘉獎(jiǎng)。
團(tuán)隊(duì)管理制度 篇2
一、日常管理:
1、團(tuán)隊(duì)所有成員必需遵守憲法、法律、校規(guī)校紀(jì)和本制度開展一切工作。
2、團(tuán)隊(duì)工作實(shí)行分工負(fù)責(zé)制,隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)總體工作,團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)各自分工工作,各項(xiàng)工作應(yīng)按時(shí)完成。因特殊情況預(yù)計(jì)不能完成工作的,應(yīng)至少提前兩個(gè)工作日告知其他成員。
3、每周定時(shí)召開會(huì)議,總結(jié)前一個(gè)階段的活動(dòng)情況,宣布下一個(gè)階段的活動(dòng)計(jì)劃。并由團(tuán)隊(duì)成員輪流做會(huì)議記錄。
4、開會(huì)時(shí),要求團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,如有特殊情況需提前請(qǐng)假。
5、實(shí)行會(huì)議討論制度,團(tuán)隊(duì)成員各抒己見,通過(guò)咨詢指導(dǎo)老師意見,合理安排團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和事務(wù)。
6、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員應(yīng)同心協(xié)力完成項(xiàng)目工作,相互間保持工作溝通和交流。
7、自覺(jué)維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象,不傳播和散布不利于團(tuán)隊(duì)的言論。
8、自愿、自覺(jué)、主動(dòng)的接受團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù);主動(dòng)了解團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)進(jìn)展和其它狀況,向團(tuán)隊(duì)提出建議。
9、增強(qiáng)安全意識(shí),特別是外出進(jìn)行實(shí)地考察時(shí),要注意交通安全和活動(dòng)安全。
10、團(tuán)隊(duì)成員需要記錄下自己在活動(dòng)中的總結(jié)體會(huì),組長(zhǎng)定期檢查個(gè)人筆記。
11、在活動(dòng)中要注意言行舉止,要時(shí)刻牢記你代表的不是一個(gè)人,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象,是華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的大學(xué)生形象。
12、對(duì)于組長(zhǎng)安排有任何異議或者建議,請(qǐng)?jiān)诿恐芾龝?huì)上提出,會(huì)外不接受任何更改信息。
二、財(cái)務(wù)管理:
1、嚴(yán)格遵守“林學(xué)院第二屆大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)報(bào)銷發(fā)票注意事項(xiàng)”的.相關(guān)規(guī)定。(見附件一)
2、財(cái)務(wù)明晰。定期公布活動(dòng)支出的財(cái)務(wù)情況,以及管理財(cái)務(wù)資料。
3、各項(xiàng)花費(fèi)須出具發(fā)票備查。如有特殊情況無(wú)法預(yù)先支取應(yīng)留下發(fā)票,事后報(bào)銷。小項(xiàng)目的支出如無(wú)法開具發(fā)票,應(yīng)用收據(jù)替代,并在收據(jù)后面注明所用事項(xiàng)。
4、以節(jié)儉、高效為原則?刂祁A(yù)算、壓縮成本。如在廣州市內(nèi)的交通盡量乘坐公交車以節(jié)省費(fèi)用。
5、所有花費(fèi)將根據(jù)預(yù)算表進(jìn)行,最后編制決算表。未考慮到的花費(fèi)需要有合理的使用支出理由。
三、檔案保管:
1、本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所有的文字、照片、視頻等材料,都必須統(tǒng)一由2名成員共同備份存檔。
2、本次活動(dòng)過(guò)程中的所有資料以月份為單位進(jìn)行保管。
團(tuán)隊(duì)管理制度 篇3
一、班團(tuán)、班隊(duì)計(jì)劃總結(jié)管理
各班級(jí)在每學(xué)期期初與期末,分別制定好班團(tuán),班隊(duì)計(jì)劃與總結(jié),對(duì)沒(méi)有制訂的,按學(xué)校教導(dǎo)處規(guī)定的制度執(zhí)行。
二、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)管理
1、各班級(jí)要認(rèn)真組織學(xué)生參加團(tuán)隊(duì)處舉辦的各種活動(dòng),對(duì)無(wú)故無(wú)理未參加的`班級(jí)扣該班級(jí)的操行分2分,對(duì)未按時(shí)完成的扣當(dāng)周操行分1分。
2、對(duì)進(jìn)行評(píng)比的活動(dòng),除學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)外對(duì)各班級(jí)要進(jìn)行操行分獎(jiǎng)勵(lì)。一等獎(jiǎng)3分,二等獎(jiǎng)2分,三等獎(jiǎng)1分。
三、升旗儀式管理
1、每個(gè)班級(jí)必須按時(shí)參加,未參加的扣該班級(jí)的操行分2分。
2、各班班主任必須到場(chǎng)無(wú)故不到扣該班級(jí)的操行分1分。
3、紀(jì)律要好,對(duì)吵鬧的班級(jí)扣班級(jí)紀(jì)律分1分。
4、認(rèn)真唱國(guó)歌,對(duì)不唱或亂唱的班級(jí)扣班級(jí)操行分1分。
四、團(tuán)隊(duì)組織管理
1、各班級(jí)在開學(xué)兩周內(nèi),要健全班團(tuán),班隊(duì)組織對(duì)沒(méi)有設(shè)置的扣操行分1分。
2、各班級(jí)要認(rèn)真協(xié)助團(tuán)隊(duì)處選報(bào)紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗,鼓號(hào)隊(duì),廣播站的人員,配合團(tuán)隊(duì)處開展工作。
團(tuán)隊(duì)管理制度 篇4
第一條為不斷提升團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量、改進(jìn)工作方式、提高工作效率,特制定本辦法。
第二條本團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的目標(biāo):
實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理最穩(wěn)定化、最優(yōu)化
第三條質(zhì)量管理實(shí)施的時(shí)間和頻次:
質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程,需要全體團(tuán)隊(duì)成員日常工作中緊緊圍繞團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作即服務(wù)滿意度、流程規(guī)范化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)中心。
第四條團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的適用對(duì)象:
團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理適用團(tuán)隊(duì)全體成員,團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)(或團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)指定成員)要求全體成員日常工作中嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理流程、制度執(zhí)行、服務(wù)滿意度,并對(duì)執(zhí)行的情況和服務(wù)滿意度進(jìn)行打分,適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第五條團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的.主要內(nèi)容:
1、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行質(zhì)量管理方面的日常培訓(xùn),樹立團(tuán)隊(duì)成員的正確意識(shí)。
2、維護(hù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理建設(shè),保證團(tuán)隊(duì)日常工作的正常進(jìn)行。
3、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生,營(yíng)造一個(gè)舒適潔凈的辦公環(huán)境
4、對(duì)外來(lái)人員的接待體現(xiàn)阜煙特色,不卑不亢,謙和大方。
第六條團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的要點(diǎn):
(一)掌握質(zhì)量要求。團(tuán)隊(duì)成員必須熟悉本廠各項(xiàng)規(guī)章制度,按質(zhì)量要求執(zhí)行,特殊情況應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。
。ǘ┵|(zhì)量流程記錄填寫和維護(hù)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)對(duì)于本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的流程環(huán)節(jié)所應(yīng)填寫的工作記錄,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)制定專人完成記錄填寫工作,并做好記錄的整理和維護(hù)。
。ㄈ┵|(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估。對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的工作質(zhì)量指標(biāo),結(jié)合部門要求和工作實(shí)際需要,進(jìn)行定期定量化統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估。利用每月例會(huì),由組長(zhǎng)主持開展質(zhì)量分析改進(jìn)會(huì),根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及報(bào)表、采用魚骨等工具,分析各周期質(zhì)量情況,有負(fù)責(zé)人制訂改進(jìn)方案,在例會(huì)上討論確定并實(shí)施。
。ㄋ模└纳瀑|(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。對(duì)于流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題和工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)分析原因,提出改進(jìn)方案。必須時(shí)填寫糾正預(yù)防措施通知單。
。ㄎ澹┏浞诌\(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具。團(tuán)隊(duì)可以成立qc小組進(jìn)行攻關(guān)或創(chuàng)新以達(dá)成目標(biāo)或提出解決方案。qc小組定期對(duì)難題進(jìn)行集中攻關(guān),逐漸形成“人人為事,能者為師”的團(tuán)隊(duì)氛圍。qc小組定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)交流,共同發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題,不斷改進(jìn)質(zhì)量。
(六)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具團(tuán)隊(duì)可每半年開展一次立項(xiàng)對(duì)標(biāo)活動(dòng),對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)先進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比分析,研究差距與不足,并在工作計(jì)劃中制定改進(jìn)計(jì)劃,并完成一篇pdca案例,促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。
團(tuán)隊(duì)管理制度 篇5
第一條為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)安全生產(chǎn)管理,保障企業(yè)生產(chǎn)安全、穩(wěn)定及員工在生產(chǎn)過(guò)程中的生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),以及行業(yè)和公司相關(guān)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)文件精神,結(jié)合本團(tuán)隊(duì)安全生產(chǎn)實(shí)際情況,特制定本制度。
第二條堅(jiān)持科學(xué)管理,有效消除和制止生產(chǎn)過(guò)程中危及員工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全的隱患和行為。當(dāng)生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時(shí),生產(chǎn)要服從安全。
第三條明確團(tuán)隊(duì)安全工作的組織
。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)的安全工作,做好部署、檢查、控制、考核等工作,確保上級(jí)各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度和要求在本團(tuán)隊(duì)的貫徹執(zhí)行。
。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)1名兼職安全員,協(xié)助團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)全面開展團(tuán)隊(duì)安全管理工作。安全員不在時(shí),團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)要明確代管人員。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)不在時(shí),安全員有權(quán)安排本團(tuán)隊(duì)員工完成與安全有關(guān)的工作。
(三)團(tuán)隊(duì)要建立包括團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)在內(nèi)的各崗位人員安全生產(chǎn)責(zé)任制,明確全員安全生產(chǎn)職責(zé)。
第四條安全教育與宣傳。團(tuán)隊(duì)要制定安全培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)新員工進(jìn)行安全教育;按時(shí)召開安全例會(huì),組織團(tuán)隊(duì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全技術(shù)、規(guī)章制度等;每次安全教育要有教育記錄,且記錄詳細(xì)、整潔。
第五條、消防安全管理
1、有健全的消防組織,有必要的消防設(shè)備,有嚴(yán)格的防火制度。
2、團(tuán)隊(duì)成員要牢記“五知三會(huì)”內(nèi)容,即:一知本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性;二知本崗位的防火措施和防火安全制度;三知本企業(yè)的防火負(fù)責(zé)人、消防專(兼)職人員的姓名及電話;四知火警電話“119”;五知滅火的基本方法和措施。三會(huì):一會(huì)打火警電話;二會(huì)使用各種滅火器材;三會(huì)逃生自救。
3、嚴(yán)格落實(shí)阜陽(yáng)卷煙廠“安全檢查”、“消防安全管理”、“三同時(shí)管理”、“危險(xiǎn)化學(xué)品”等管理制度。
4、認(rèn)真抓好安保各基層隊(duì)伍建設(shè)和管理。
5、加強(qiáng)廠重點(diǎn)部位檢查巡視。發(fā)現(xiàn)重大隱患問(wèn)題時(shí),應(yīng)第一時(shí)間報(bào)責(zé)任人進(jìn)行相關(guān)處理。
6、加強(qiáng)“兩煙”倉(cāng)庫(kù)防火管理,嚴(yán)格車輛和特種作業(yè)人員管理。
第六條團(tuán)隊(duì)安全生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容
1、安全用電,做到人來(lái)電開,人走電關(guān),每天最后一個(gè)離開辦公室的人必須對(duì)各處電器進(jìn)行檢查,關(guān)閉。
2、科學(xué)使用本團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各類設(shè)備管理、安全用電管理、消防控制中心安全管理、消防車輛安全管理。
第七條治安保衛(wèi)、綜合治理目標(biāo)管理。維護(hù)好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部治安秩序,搞好內(nèi)部治安綜合治理,妥善處理好突發(fā)事件;教育員工遠(yuǎn)離邪教組織和社會(huì)性質(zhì)的組織。
第八條安全檢查內(nèi)容。明確檢查的周期,每次由安全第一責(zé)任人負(fù)責(zé)組織本團(tuán)隊(duì)安全員及相關(guān)人員對(duì)本團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的`安全檢查。對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的或團(tuán)隊(duì)成員反映的安全隱患,做到“三落實(shí)”(即:負(fù)責(zé)整改的人員和部門要落實(shí),整改的措施要落實(shí),整改的時(shí)限要落實(shí))。
第九條處罰和獎(jiǎng)勵(lì)
。ㄒ唬⿲(duì)于違反團(tuán)隊(duì)安全管理制度的員工予以考核,對(duì)造成安全事故的員工予以處罰。
(二)對(duì)于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)安全隱患,有效預(yù)防了重大安全事故發(fā)生的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。
團(tuán)隊(duì)管理制度 篇6
一、基礎(chǔ)管理
1、會(huì)議管理會(huì)議管理種類一般包括:每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每月總結(jié)會(huì)。不同的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)會(huì)有不同的會(huì)議周期。例如很多藥品保健品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就推行了“日清日高、周報(bào)周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會(huì)議管理制度,會(huì)議內(nèi)容主要包括:團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況,計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容,提出工作中存在的問(wèn)題;團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營(yíng)銷工作作出整體分析與點(diǎn)評(píng),并對(duì)下階段的營(yíng)銷工作作出安排;公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績(jī),獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者,并向落后者提出整改建議;開展?fàn)I銷專題討論或培訓(xùn),幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能、調(diào)整心態(tài),激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。
會(huì)議管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn):會(huì)議的目的是讓人提出問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,不是給人提供訴苦的機(jī)會(huì);要有明確的主題及結(jié)論,不要漫談;不開缺席會(huì)、不開推遲會(huì),嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。
2、表格管理表格管理設(shè)計(jì)合理、運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷表格,既是團(tuán)隊(duì)成員管理客戶和自我管理的重要手段,也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰,業(yè)績(jī)一目了然,還可以讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)地監(jiān)管客戶。常用的營(yíng)銷管理表格有:
工作匯報(bào)表:如工作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等。該類表格的主要內(nèi)容通常包括匯報(bào)人的送貨結(jié)款情況、市場(chǎng)信息反饋、客戶及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容。
3、客戶檔案管理客戶檔案表:團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)詳細(xì)、適時(shí)、真實(shí)的調(diào)查后,針對(duì)自己的工作對(duì)象分類型地建立起的表格,其內(nèi)容除了客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外,還應(yīng)包括它的其習(xí)慣、愛(ài)好、以及階段性效果,購(gòu)買意向與續(xù)購(gòu)等詳細(xì)的內(nèi)容。
二、人文管理實(shí)現(xiàn)溝通的多層互動(dòng)
很多營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)之所以人員流動(dòng)頻繁,根本原因不在于待遇低下,而在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員之間溝通的不到位――要么是團(tuán)隊(duì)成員心里有想法有意見,向上級(jí)反映了卻得不到回復(fù)因而郁悶不已,有的甚至?xí)谎圆话l(fā)憤然離隊(duì)而去;要么是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)、調(diào)整工作時(shí)帶著強(qiáng)制性和壓力,很少和下屬交換意見。其實(shí),在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理中,溝通比什么都重要,溝通也應(yīng)該無(wú)處不在――團(tuán)隊(duì)成員之間要拉近距離需要溝通,消除團(tuán)隊(duì)成員之間的誤會(huì)也需要溝通,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣更需要溝通。
溝通的方法一般有:
1、尊重在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中,不管是最基層的業(yè)務(wù)員,還是中層的業(yè)務(wù)主管,或是區(qū)域經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),他們只是分工的不同,在人格上都是平等的,并沒(méi)有高低貴賤之分。對(duì)業(yè)績(jī)暫時(shí)不好的成員不能嘲笑挖苦,更不能只批評(píng)而不指導(dǎo);對(duì)任何成員的工作成果和建議,都應(yīng)該重視;對(duì)家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤的.成員,更應(yīng)該伸出熱情之手去幫助,而不應(yīng)在一旁看笑話,在背后議論;對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),哪怕他很年輕,團(tuán)隊(duì)成員(即便是老資格的團(tuán)隊(duì)成員)還是應(yīng)該把他當(dāng)上司敬重。因?yàn)槊恳粋(gè)人都希望被人重視被人尊重,所以這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的前提條件。
2、關(guān)懷把愛(ài)心獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)成員,真誠(chéng)地關(guān)心他們――他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高?他們的工作方法是否得當(dāng)?他們的客戶關(guān)系是否融洽?他們的生活是否有保障?要讓他們?cè)陉P(guān)心中自信、自強(qiáng),激情地面對(duì)各種挑戰(zhàn)并愉快地工作著,對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)職業(yè)生涯充滿希望。一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員關(guān)懷備至,他們之間的溝通會(huì)更加順利。
3、信任團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)間的相互信任是溝通的基礎(chǔ)。如果團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)間能相互信任,他們的溝通氛圍將更加和諧――團(tuán)隊(duì)成員只有信任領(lǐng)導(dǎo)的決策,才會(huì)緊隨其后,對(duì)其言聽計(jì)從;領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的工作能力,才會(huì)放心地把一個(gè)市場(chǎng)交給他去開發(fā)和管理,才會(huì)放權(quán)讓他獨(dú)立地去打拼一片天地;領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的品行人格,才會(huì)大膽地把大批的貨款交給他去經(jīng)辦。
4、激勵(lì)激勵(lì)會(huì)使溝通更有效。如何才能更好地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員呢?
一要廣開言路,認(rèn)真傾聽每一位團(tuán)隊(duì)成員的呼聲和看法,有選擇地采納,并予以適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和鼓勵(lì),讓他們感覺(jué)到自己得到了重視。這是一種精神上的推動(dòng)。
二要兌現(xiàn)承諾。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)為了激勵(lì)成員的工作動(dòng)力,常會(huì)作出某種承諾,或是職位上的提升,或是各種獎(jiǎng)勵(lì)。如果這些承諾不能及時(shí)兌現(xiàn),團(tuán)隊(duì)成員要么是失望,要么是感覺(jué)被欺騙,慢慢地對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)也會(huì)喪失信心。
三是要激勵(lì)多數(shù)。銷售組織中最常見的錯(cuò)誤之一是將銷售指標(biāo)作為唯一依據(jù),獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出的少數(shù)人。實(shí)際上,如果一個(gè)銷售組織依賴的僅僅是以“明星”自居的少數(shù)人,多數(shù)人的積極性就會(huì)受到挫傷。因此,對(duì)于少數(shù)人的良好業(yè)績(jī),通過(guò)量化的工具進(jìn)行分析和解剖,進(jìn)而找到幫助其他人員提高業(yè)績(jī)的途徑,這對(duì)于銷售組織本身而言,遠(yuǎn)遠(yuǎn)比獎(jiǎng)勵(lì)少數(shù)人有意義得多。四是要分類激勵(lì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)首先要區(qū)分是什么類型(如競(jìng)爭(zhēng)型、成就型、物質(zhì)型)的激勵(lì),然后選擇合適的激勵(lì)工具并保持適當(dāng)?shù)膹?qiáng)度和頻度。如果用同一套激勵(lì)工具和方法對(duì)全體團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行統(tǒng)一的激勵(lì),要么是難以激勵(lì)多數(shù)人,要么是激勵(lì)效果與團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)背道而馳。
三、績(jī)效管理:公平有效的考核原則
考核激勵(lì)是否公平,關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定,關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的忠誠(chéng)度?己思(lì)是否有效,關(guān)系到能否真正提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī),提高產(chǎn)品的銷量。關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的考核激勵(lì),雖然不同營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有不同的辦法。但通過(guò)研究比較發(fā)現(xiàn),一套到位的、完善的考核激勵(lì)辦法通常都遵從著如下幾個(gè)原則:
總體原則“數(shù)字論英雄,業(yè)績(jī)定成敗”。因?yàn)槭袌?chǎng)不相信眼淚和汗水,也不相信苦勞和疲勞,只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數(shù)字和業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。所謂工資定等級(jí),獎(jiǎng)金靠業(yè)績(jī);收入有多少,全憑真本事。
細(xì)則詳盡應(yīng)有比較全面的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)罰細(xì)節(jié),有獎(jiǎng)罰執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn),而不是以偏概全,也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標(biāo)的全面性為例,大多數(shù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)都是以回款、利潤(rùn)、任務(wù)、費(fèi)用、應(yīng)收賬款、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、日常工作等為基本的考核項(xiàng)目。
措施穩(wěn)中有變?nèi)魏我粋(gè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)階段后,對(duì)應(yīng)的考核管理辦法也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),不斷完善。
以上是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中最主要的三個(gè)方面,一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果要成為一個(gè)具有可持續(xù)性發(fā)展的團(tuán)隊(duì),就必須在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上從以上三個(gè)方面出發(fā),一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人更應(yīng)該從此三個(gè)方面來(lái)反思自身市場(chǎng)所存在的問(wèn)題,更能夠從此完善自己的團(tuán)隊(duì)建設(shè)!
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