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零售店管理制度
目 錄
第一章 ------ 總 則 第二章 ------ 聘用制度 第三章 ------ 薪資制度 第四章 ------ 考勤制度 第五章 ------ 服務(wù)制度 第六章 ------ 獎(jiǎng)懲制度 第七章 ------ 解職制度 第八章 ------ 調(diào)職制度 第九章 ------ 考核制度 第十章 ------ 福利制度 第十一章 ------ 電腦管理 第十二章 ------ 制服管理 第十三章 ------ 附 則
第一章 總則 第1條：為使本公司職員了解并遵守相關(guān)勞動(dòng)人事作業(yè)規(guī)定，特制定本勞動(dòng)者管理規(guī)則手冊(cè)。 第2條：凡與職工有關(guān)的招募、任用、調(diào)動(dòng)、晉升、工作條件、工資、獎(jiǎng)懲、休假、考績、福利等均敘列在內(nèi)，適用于本公司內(nèi)所屬從業(yè)人員。包括試用，實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工及臨時(shí)人員。。
第3條：本管理規(guī)章實(shí)施細(xì)則，得由總經(jīng)理視實(shí)際需要而修改或訂定之。 第4條：本公司員工管理，除遵照政府有關(guān)法令外，悉依本規(guī)章辦理。本規(guī)章如有未盡事項(xiàng)，應(yīng)依照各相關(guān)公文、備忘錄及有關(guān)之規(guī)定辦理。
第二章 聘用制度
第1條：人員增補(bǔ)之申請(qǐng)程序
一．人員增補(bǔ)的審核決策依本章第七條之規(guī)定辦理。 二．申請(qǐng)單位需填具〈異動(dòng)綜合申請(qǐng)表〉，申請(qǐng)遞補(bǔ)，并于說明欄內(nèi)說明需求人員之條件，經(jīng)申請(qǐng)單位最高主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)總公司人力資源部人事科（以下簡述人事單位），核備或轉(zhuǎn)呈核定。
第2條：人員招聘
總公司視人力狀況需要不定期招聘人員，由人事單位統(tǒng)一辦理。 面試時(shí)由申請(qǐng)單位之主管主試。 第3條：試用
一．新進(jìn)人員試用期為三個(gè)月，但有特殊情況者得縮短或延長之。 二．試用期間該部門主管需對(duì)其加以輔導(dǎo)，并考核其工作績效。 三．試用期間有下列情形之一者，不予任用： 1．記小過（含）以上處分者。 2．職累計(jì)達(dá)二日者。
3．月遲到、早退累計(jì)達(dá)四次以上者。 4．月事假、病假累計(jì)達(dá)五日以上者。 5．試用成績不合格。 四．試用期間如因工作成績不佳或無法勝任所擔(dān)負(fù)工作者，得由試用部門會(huì)同人事單位簽報(bào)，權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)后，隨時(shí)通知停止試用并通知其離職。
五．試用期間如品性欠佳或能力不合格者，本公司可隨時(shí)通知其離職，其薪資發(fā)給至離職之日止。
六．試用期間被停止試用之員工無條件接受解雇并不得請(qǐng)示任何遣散費(fèi)和各項(xiàng)補(bǔ)助費(fèi)用。 第4條：正式任用
一．單位主管應(yīng)于試用期滿一星期內(nèi)填〈異動(dòng)綜合申請(qǐng)表〉申請(qǐng)調(diào)薪并說明原因，經(jīng)單位主管簽核后轉(zhuǎn)人事單位轉(zhuǎn)呈核定。
二．試用期滿經(jīng)審核可正式任用后，由人事單位依其學(xué)歷、經(jīng)歷，核定該員工之薪資，職位及服務(wù)部門后公告之。
第5條：凡有下列情形者，本公司將不予任用： 一．無戶籍或身份證明。
二．與原單位未解除勞動(dòng)關(guān)系者。
三．檔案未能如期調(diào)入公司人力資源部，并未申訴正當(dāng)理由者。 四．通輯在案或刑事判決尚未執(zhí)行者。 五．虧空公款或營私舞弊有案者。
六．經(jīng)體格檢查有法定傳染病或體檢不合格所任工作者。 七．本人所填面試單內(nèi)容與實(shí)際情況不符者。 第6條：報(bào)到
新進(jìn)人員依通知向人事單位報(bào)到，依規(guī)定辦妥報(bào)到手續(xù)方能到職，逾期未報(bào)到者的取消其任資格。
一． 新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)出具下列資料： 1．最高學(xué)歷證書復(fù)印件一份
2．各種專業(yè)職照或?qū)I(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書復(fù)印件 3．身份證復(fù)印件一份 4．就失業(yè)證原件 5．畢業(yè)分配報(bào)到證
6．脫離原單位之證明（正本） 7．試用期協(xié)議書
8．一寸免冠彩色照片兩張
三． 新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)出具下列資料查檢： 1． 暫住證、務(wù)工證（外來人員） 2． 最高學(xué)歷證書原件
3． 各種專業(yè)執(zhí)照或?qū)I(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書原件 4． 身份證原件
新進(jìn)人員于到任后須繳交上列之資料，若未繳齊者其當(dāng)月薪資不發(fā)放。 第7條：人員之增補(bǔ)任免晉升降職依下列權(quán)責(zé)，呈請(qǐng)核準(zhǔn)。
第8條：各項(xiàng)職務(wù)之代理期限均為一年。一年后，公司根據(jù)代理干部的工作情況給予轉(zhuǎn)為正式干部或撤銷代理職務(wù)。特殊情況可延長或縮短。撤銷代理職務(wù)的員工將按照享有代理權(quán)之前的待遇給予恢復(fù)。
第9條：公司需延用經(jīng)理級(jí)以上專業(yè)人員，由人事單位呈總經(jīng)理核準(zhǔn)。
第三章 薪資制度
第1條：本公司員工薪資項(xiàng)目 一． 基本工資 二． 津貼 1． 加班費(fèi) 2． 干部加薪 3． 職務(wù)加薪 4． 技術(shù)加薪 5． 伙食津貼 6． 出差津貼 7． 地區(qū)津貼 8． 專業(yè)津貼 9． 特別津貼 10． 特別津貼 11． 交通津貼 三． 獎(jiǎng)金 1．全勤獎(jiǎng)金 2．年終獎(jiǎng)金 3．績效獎(jiǎng)金 4．業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金
四． 伙食津貼、地區(qū)津貼、特別津貼、交通津貼以當(dāng)?shù)貙?shí)際生活水平由總公司分別對(duì)待，不做統(tǒng)一規(guī)定。 第2條：本公司員工每月實(shí)得工資總額原則是不低于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY水平，并努力使工資額位于行業(yè)中上游水平。 第3條：工資之發(fā)給
一． 職工的工資定為當(dāng)月十日、二十五日發(fā)給，如遇節(jié)假日順延一天。特殊情況可由當(dāng)?shù)乜偨?jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌日發(fā)給。新進(jìn)員工自上崗日起薪，離職員工自實(shí)際離職之日起停薪。停薪留職人員在其復(fù)職后的第一個(gè)領(lǐng)薪日向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取當(dāng)月工資（含獎(jiǎng)金）。 二． 未與公司交接工作或未辦理正常手續(xù)離職者，其當(dāng)月工資不予了放。 第4條：新進(jìn)員工依學(xué)歷敘薪等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一、應(yīng)聘儲(chǔ)備產(chǎn)品經(jīng)理、店長
二、應(yīng)聘儲(chǔ)備店長以上、產(chǎn)品經(jīng)理以上職級(jí)人員之起薪按照其經(jīng)歷、學(xué)歷、資深等條件由總經(jīng)理定奪。
第5條：公司各項(xiàng)加薪明細(xì)表 一． 按級(jí)別區(qū)別的職務(wù)加薪明細(xì)
二、管理區(qū)別的干部加薪明細(xì) 三、財(cái)務(wù)部人員的加薪明細(xì) 四、說明
1．主任以下職務(wù)不予代理
2．代理期間，因有實(shí)行代理職務(wù)之責(zé)任，有相關(guān)職務(wù)加薪。 3．儲(chǔ)備干部仍在培訓(xùn)及考核中，不享有相關(guān)之職務(wù)加薪。 第6條:薪資等級(jí)
一、員工薪資等級(jí)共分為八級(jí) 二、 計(jì)算薪資
例：甲員工等級(jí)為八級(jí)，按薪資職等明細(xì)表知其薪資為770元。 三、員工改薪均參照資職等薪資表。
第7條：職工有缺勤紀(jì)錄的，按下列規(guī)定減發(fā)工資 一、 基本工資與津貼
1．請(qǐng)事假和曠工的扣除請(qǐng)假天數(shù)的基本工資及按照比例扣除各項(xiàng)津貼與加薪，不足全天的以半天計(jì)算。
2．請(qǐng)產(chǎn)假并在公司規(guī)定之合理范圍天數(shù)內(nèi)的，按照基本工資的60%支取，并享有全額的職務(wù)加給或干部加薪，但不享有各種津貼。
3．婚假、喪假、年休假的不扣薪資和各種津貼。 二、 全勤獎(jiǎng)
公司設(shè)全勤獎(jiǎng)金為50元。
1．病假、產(chǎn)假、婚假、喪假、曠工交不得支領(lǐng)全勤獎(jiǎng)。 2．有遲到、早退的扣除全勤獎(jiǎng)。 3．曠工者不得支領(lǐng)全勤獎(jiǎng)。
4．正常補(bǔ)休、調(diào)休、年休假的照常支領(lǐng)全勤獎(jiǎng)。 第8條：加班加點(diǎn)費(fèi)之規(guī)定 一、 加班加點(diǎn)費(fèi)的條件
1．干部級(jí)別以下之員工。 2．在公司指定的加班時(shí)間內(nèi)工作。
3．在加班時(shí)間內(nèi)沒有請(qǐng)假、遲到、早退等之缺勤狀況。
4．由公司指派需限時(shí)完成的工作或?qū)嶋H工作狀況需限成的工作。 5．每月例行之公事不列入加班加點(diǎn)范圍。
二、 人事單位統(tǒng)一核算，轉(zhuǎn)呈財(cái)務(wù)部門在員工薪資內(nèi)發(fā)放。 加班費(fèi)的計(jì)算 平常加班 月基本工資÷25.5天÷9小時(shí)×實(shí)際工時(shí)×150% 特殊加班 月基本工資÷25.5天÷9小時(shí)×實(shí)際工時(shí)×200%
每周六、日工作的門市員工，公司給予相等時(shí)間的調(diào)休。不得支領(lǐng)加班費(fèi)。 每周六、日工作的總部員工，公司給予相等時(shí)間的調(diào)休。不得支領(lǐng)加班費(fèi)。 法定休假日參加工作的員工，公司給予相等時(shí)間的補(bǔ)休。不得支領(lǐng)加班費(fèi)。 第9條：調(diào)薪之規(guī)定：
一、 本公司員工（公司及分店）之調(diào)薪除全公司計(jì)劃之調(diào)薪外，平時(shí)將不予調(diào)整（試用期滿成為正式員工經(jīng)認(rèn)定可以調(diào)薪者除外）。
二、 本公司有特殊貢獻(xiàn)或經(jīng)營管理有特殊績效者，得由所屬單位簽報(bào)人事單位后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定。
三、 凡年滿六十歲（含）以上之員工不再調(diào)薪。 第10條：年終獎(jiǎng)金之規(guī)定 本公司年終結(jié)算如有盈余，提撥年終獎(jiǎng)金給編制內(nèi)的正式員工，其分配方式由董事會(huì)決定之。如有發(fā)布年終獎(jiǎng)金，以本薪和干部職加為計(jì)算基礎(chǔ)，其它薪資部分不列入計(jì)算。 第11條：試用期間之起敘：
一、 新進(jìn)人員無經(jīng)驗(yàn)者，依基層薪資起敘。
公司新進(jìn)人員有經(jīng)驗(yàn)者，以其使用職位次一級(jí)試用，試用期滿調(diào)回原級(jí)職。
例：甲員工是中級(jí)業(yè)務(wù)員任用，其試用期間之職稱即為初級(jí)業(yè)務(wù)員而支領(lǐng)初級(jí)業(yè)務(wù)員薪資，試用合格后方調(diào)整為中級(jí)業(yè)務(wù)員而支領(lǐng)中級(jí)業(yè)務(wù)員之薪資及職加。 二、 特殊情況由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況定奪。
第12條：工資計(jì)算自上崗之日起算，未滿一個(gè)月者，按實(shí)際服務(wù)日計(jì)算，離職者付給至離職日。
第13條：調(diào)薪。公司為激勵(lì)員工奮發(fā)圖強(qiáng)、不斷上進(jìn)，并和員工保持良好的凝聚力，所給予一定之物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。 第14條：調(diào)薪之時(shí)間
每個(gè)工作年度的年底。由人事單位匯整員工一年的出勤狀況，業(yè)績表現(xiàn)，獎(jiǎng)懲情形，月考核表，職教評(píng)定及各部門主管之意見。做出調(diào)薪計(jì)劃，于下一年度的第一個(gè)工作月開始實(shí)施。
第15條：調(diào)薪方法
調(diào)薪以考績?yōu)橛?jì)算基礎(chǔ)。每個(gè)員工的基本分均為一百分，參照各個(gè)項(xiàng)目的扣分與加分?jǐn)?shù)，計(jì)算出員工本人的最后得分。并按照等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)出每個(gè)員工在這一年度之工作表現(xiàn)等級(jí)，比照本章第三十一條執(zhí)行。 第16條：加分與扣分 一、 出勤
遲到1次----扣3分 早退1次----扣5分 事假1天----扣2分 病假1天----扣2分 曠工1天----扣20分 二、 獎(jiǎng)懲
警告1次 ----扣3分 表揚(yáng)1次 ----加1分 訓(xùn)誡1次 ----扣10分 嘉獎(jiǎng)1次----加10分 小過1次 ----扣20分 小功1次----加20分 大過1次 ----扣30分 大功1次----加30分 三、 個(gè)人業(yè)績 實(shí)際銷售金額÷規(guī)定銷售金額=年業(yè)績達(dá)成率（小數(shù)點(diǎn)后四舍五入為整數(shù)）
例1：某員工08年個(gè)人業(yè)績指標(biāo)為20萬，其完成了17.5萬,其當(dāng)年達(dá)成率為17.5÷20=87.5%≈85％
例2:某員工08年個(gè)人業(yè)績指標(biāo)為20萬,其完成了25萬。其當(dāng)年達(dá)成率為25÷20=125% 四、扣分標(biāo)準(zhǔn)： 年業(yè)績達(dá)成率×100-100=扣分?jǐn)?shù)
扣分?jǐn)?shù)為負(fù)值，列為計(jì)算：扣分?jǐn)?shù)為正值時(shí)，其分?jǐn)?shù)不列入計(jì)算。以例1為例： 88%×100-100=12分。此員工08年業(yè)績考核扣12分。 五、店長、主任的個(gè)人業(yè)績基數(shù)為“本薪×20倍/月“
六、兼職加工的員工其業(yè)績基本數(shù)為原有基數(shù)的百分之六十。 例：某員工本薪800元，其業(yè)績基數(shù)為800×12＝9600，本人又兼職加工則業(yè)績基數(shù)為9600×60%＝5760/月 第17條：調(diào)薪等級(jí)
注：連續(xù)2年丁等…開除
連續(xù)3年丙等…開除
第18條：考核等級(jí)之限制如下，但情況特殊經(jīng)專案呈總經(jīng)理批準(zhǔn)者不在此限。 一、凡有下列情形之一者，不得列入優(yōu)等級(jí)： 1．全年有事、病假紀(jì)錄。
2．全年有遲到、早退、曠工之紀(jì)錄。 3．全年有1次個(gè)人月業(yè)績紀(jì)錄未達(dá)標(biāo)。 4．年業(yè)績達(dá)成率不及100%。
5．全年有警告（含）以上之紀(jì)錄。 6．全年有上班天數(shù)未達(dá)295天者。
二、凡有下列情形之一者，不得列入甲等級(jí) 1．全年有遲到、早退之紀(jì)錄達(dá)3次者。 2．全年有警告（含）以上之紀(jì)錄達(dá)3次者。 3．全年有2次月紀(jì)錄未達(dá)標(biāo)。
4．全年有事、病假紀(jì)錄達(dá)3日者。 5．年業(yè)績達(dá)成率不及100%。 6．有曠工之紀(jì)錄。
7．全年上班天數(shù)未達(dá)289天者。
三、凡有下列情列之一者，不得列入乙+等級(jí) 1．全年有事、病假紀(jì)錄達(dá)7日者。 2．全年有遲到、早退之紀(jì)錄達(dá)5次者。 3．全年有3次月紀(jì)錄未達(dá)標(biāo)。 4．年達(dá)成率不及90%
5．全年有警告（含）以上之紀(jì)錄達(dá)5次者。 6．有曠工之紀(jì)錄。
7．全年上班天數(shù)未達(dá)283天者。
四、凡有下列情形之一者，不得列入乙等級(jí) 1．全年有事、病假紀(jì)錄達(dá)14日者。 2．全年有遲到、早退之紀(jì)錄達(dá)12次者。 3．全年有4次月紀(jì)錄未達(dá)標(biāo)。 4．年達(dá)成率80%以下。
5．全年有警告（含）以上之紀(jì)錄達(dá)10次者 6．有曠工之紀(jì)錄。
7．全年上班天數(shù)未達(dá)263天者。
第四章 考勤制度 第一條：
本公司員工依本章規(guī)定執(zhí)行，特殊職務(wù)無法執(zhí)行本章規(guī)定者，另行規(guī)定。 第二條：工作時(shí)間
一、每月的1日至30日（31日） 二、出勤與休息
員工出勤時(shí)間為每周一到周日的上午8:40-下午5:30，（每日中午12:00-13:00為午餐時(shí)間）。公休時(shí)間為店長安排報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第三條：考勤方式
一、上下班以打考勤卡為準(zhǔn)。
二、應(yīng)親自打卡，他人不得代打。否則代打人和委托打卡人均以曠工壹日論并記小過一次。 三、員工外出必須填寫外出表。 第四條：考勤呈報(bào)
一、各分店應(yīng)于每月1日下午6：00前，將上月的考勤結(jié)果報(bào)人事單位。 二、除節(jié)假外，超出1號(hào)呈報(bào)考勤表的單位主管記警告1次。 三、人事部門統(tǒng)計(jì)后，交總經(jīng)理批閱，后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)核發(fā)薪資。 第五條：異�？记谔幚�
一、 全勤獎(jiǎng)：每月除公司規(guī)定的休假，及補(bǔ)休外，均無請(qǐng)假、曠職、遲到、早退人員得給予全勤獎(jiǎng)50元。 二、 遲到、早退：
1．遲到：總部和各分店以公司規(guī)定上班時(shí)間為準(zhǔn)。每月遲到1次者，扣除全勤獎(jiǎng)金50元，不扣除工資。每月遲到第二次者，扣除全勤獎(jiǎng)金50元以外，扣除工資20元。每月遲到第三次者，扣除全勤獎(jiǎng)金50元以外，再從工資中加扣50元，總共扣除100元。每月遲到第4次者，從基本工資中內(nèi)扣100元。以此類推，無上限。
2．早退：在公司規(guī)定的下班時(shí)間之前，非因公事提出離開公司者，視為早退。每月早退1次者，扣除全勤獎(jiǎng)金50元。每月早退2次者。扣除全勤獎(jiǎng)金50元以外，扣除工資20元。每月早退3次者，扣除全勤獎(jiǎng)金50元以外，再從工資內(nèi)加扣50元，總共扣除100元。每月早退4次者，從基本工資中扣100元。以此類退，無上限。 3．一次性遲到超過30分鐘，扣除半天薪資及全勤獎(jiǎng)。
4．各店員工如因未簽到、簽退而被副經(jīng)理或公司總經(jīng)理下店巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，均扣掉該人當(dāng)天出勤，每扣掉一次，將從該人的當(dāng)月工資中扣除100元，扣款無下限。 5．嚴(yán)重違反者，將參照本規(guī)章內(nèi)的獎(jiǎng)懲一章，另案處理。 三、 曠（職）工：
在規(guī)定上班的工作日和工作時(shí)間內(nèi)，無故或沒有事先申請(qǐng)給假而未到公司上班者。 1．上班不上崗或不服從安排，擅離職守。
2．一次性遲到、早退達(dá)兩小時(shí)不滿四小時(shí)者，以曠工論處。 3．員工曠職（工）、不發(fā)薪資及當(dāng)日津貼和全勤獎(jiǎng)，曠工一天和三天薪資。
4．連續(xù)曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職，給予解雇，取消各項(xiàng)福利及其他補(bǔ)貼，并應(yīng)按合同規(guī)定做出賠償。
5．年累計(jì)曠工達(dá)七日者，予以辭退，取消各項(xiàng)福利及其他補(bǔ)貼。
第6條：公司安排的上課、出差、公干等遇到遲到、早退、缺勤等狀況比照正常上班之出勤處理。
第7條：加班
一、 職工因公司業(yè)務(wù)需要，配合公司工作，在規(guī)定工作時(shí)間以外工作者為加班、加點(diǎn)，其
區(qū)分如下：
申請(qǐng)加班的條件：
1．加點(diǎn)：在正常工作時(shí)間以外延長工作時(shí)間。 2．加班：在工作假日及節(jié)假日之工作時(shí)間。
二、加班、加點(diǎn)時(shí)間以半小時(shí)為計(jì)算單位，不滿半小時(shí)之加班加點(diǎn)不列入計(jì)算。 三、加班、加點(diǎn)形式：
1．加班加點(diǎn)必須向所在部門主管提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可。 2．由部門主管統(tǒng)指派。
四、 被指派加班、加點(diǎn)的員工，如因故不能加班、加點(diǎn)的，必須辦理請(qǐng)假手續(xù)。如有違反一律予以記小過處分。
五、 員工加班、加點(diǎn)、按照本規(guī)章內(nèi)薪資一章中的有關(guān)規(guī)定核給加班、加點(diǎn)費(fèi)。
第五章 服務(wù)準(zhǔn)則
第1條：店堂內(nèi)行為規(guī)范
1．禁止店員上班遲到、早退。有事外出必須向店長請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可。 2．禁止店員在店內(nèi)聚眾談笑，相互聊天，在店堂內(nèi)打逗，污言穢語。
3．禁止店員在店內(nèi)互相議論其他同事之是非，及在顧客面前議論其他顧客或同事之是非。 4．禁止店員隨意稱呼同事，店員間必須直呼姓名，與店長交談必須稱呼職位。
5．禁止店員在店內(nèi)吃除正餐外的任何食物。喝水、用餐必須到指定地點(diǎn)，特殊情況必須向店長請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)方可。
6．禁止店員用公司電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛。（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。
7．禁止店員在店趴、靠柜臺(tái)。迎接客人必須起立，客人沒有坐下，店員不能坐。 8．禁止店員在店內(nèi)吃早餐。店員上班進(jìn)入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。 9．禁止店員在店門口吸煙、聊天。
10． 禁止店員對(duì)外泄露公司營業(yè)額及公司機(jī)密。
11． 禁止店員之間相互搶業(yè)績，給他人做業(yè)績，互相詢問業(yè)績。
12． 禁止店員之間互相詢問個(gè)人工資收入，及打探其他店員工資收入。
13． 店員必須時(shí)刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔（注：店員不能留怪異發(fā)型，不能染發(fā)，不能留胡須；女店員必須化淡妝，不能留指甲及涂指甲油，頭發(fā)過肩者在店內(nèi)必須扎起，不能留披肩發(fā)；不能穿涼鞋、拖鞋、布鞋或后跟過高的高跟鞋上班）。 14． 店員必須時(shí)刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔，及店堂內(nèi)的清潔整齊。
15． 店員必須嚴(yán)格按照唯尊公司的各項(xiàng)作業(yè)流程進(jìn)行操作。用完樣機(jī)必須放回原位，各項(xiàng)器材必須放回初始位置。
16． 店員必須熟知店內(nèi)貨物價(jià)格和各項(xiàng)活動(dòng)方案，遇到特殊情況必須向店長請(qǐng)示（注：如果店長不在，必須向上一級(jí)主管請(qǐng)示）不能擅自做主。
17． 店員必須聽從店長指示，店長分配的工作必須及時(shí)完成。如果店員有意見不能與店長發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必須向公司人事部門提出申請(qǐng)。
18． 店員必須在下班后收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備必須復(fù)原，及套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無誤后方可離店。
19． 店員如果有有利于公司發(fā)展的建議或意見應(yīng)及時(shí)向店長或公司人事部門提出，一經(jīng)采用，按照公司的“獎(jiǎng)懲規(guī)定”給予獎(jiǎng)勵(lì)。
20． 店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團(tuán)結(jié)，相互合作，積極進(jìn)取。 21． 接聽電話要使用規(guī)范用語：“喂，您好”
第2條：收銀員工作制度
1．收款找零動(dòng)作麻利，準(zhǔn)確無誤。對(duì)客人要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語：“收您**元”，“找您**元”，“請(qǐng)您拿好錢”等。 2．接、找顧客錢要使用雙手。 3．保持收銀臺(tái)衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。
4．必須清楚整潔的記錄各項(xiàng)賬務(wù)，保存好各項(xiàng)賬務(wù)。
5．每天早上必須及時(shí)向公司財(cái)務(wù)部門轉(zhuǎn)交頭天的門市單據(jù)，每日下班必須核對(duì)當(dāng)天收入，保證無誤后，應(yīng)向店長匯報(bào)當(dāng)日收支情況及必須將當(dāng)日現(xiàn)金收入存入保險(xiǎn)柜內(nèi)。 6．接聽電話必須使用公司用語“喂，您好”
7．及時(shí)完成自己的各種工作，做好各項(xiàng)傳達(dá)工作。
8．不能向店員泄露個(gè)人業(yè)績，保守公司及單店的財(cái)務(wù)機(jī)密。
9．協(xié)助店長做好店內(nèi)的一切財(cái)務(wù)工作遇到問題及時(shí)向公司財(cái)務(wù)部門匯報(bào)。 第3條：工程師工作制度
1．時(shí)刻保持工作區(qū)域的干凈整潔，及時(shí)清洗，保養(yǎng)各儀器設(shè)備。 2．嚴(yán)格按照公司的驗(yàn)機(jī)流程進(jìn)行操作。
3．驗(yàn)機(jī)前必須要對(duì)新機(jī)進(jìn)行檢查。開箱要事先講明。
4．驗(yàn)機(jī)完成后，必須進(jìn)行清理、說明，經(jīng)過檢驗(yàn)后，方可交給顧客。 5．驗(yàn)機(jī)工具用后必須放回原位，用完機(jī)器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。
6．必須及時(shí)完成驗(yàn)機(jī)的工作，不能后拖。遇到問題及時(shí)向當(dāng)事人員反映 。
7．驗(yàn)機(jī)失敗時(shí)，必須如實(shí)填寫返庫單，在當(dāng)天交給庫房入賬，不能隱瞞、謊報(bào)。遇到問題及時(shí)向當(dāng)事人員反映。
8．每日必須完成轉(zhuǎn)天待取的機(jī)器及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清整工作區(qū)，關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。
第4條：公司員工行為規(guī)范
1．進(jìn)入公司上班，必須統(tǒng)一著工裝，保持容貌整潔。 2．嚴(yán)禁遲到、早退、有事外出，需填寫外出表 3．服從公司各項(xiàng)決定，嚴(yán)守公司機(jī)密。 4．絕對(duì)禁止接收廠商之不當(dāng)饋贈(zèng)。 5．隨時(shí)保持辦公室的整潔。
6．聽從主管之工作安排，及時(shí)完成所接受之任務(wù)。
第5條 ：各分店，門市主管權(quán)責(zé) 一、分店主任之權(quán)責(zé)
1．做好各種樣機(jī)日常管理工作。 2．做好店內(nèi)的各種售后服務(wù)工作。
3．聽從店長之工作安排，接受店長對(duì)其工作的監(jiān)督、檢查。
4．協(xié)助店長做好店內(nèi)的管理工作，及時(shí)向店長匯報(bào)自己所作的各項(xiàng)工作，及所遇的問題。 5．嚴(yán)禁擅作主張，獨(dú)自處理店內(nèi)所遇之問題。 6．協(xié)調(diào)店內(nèi)員工關(guān)系，做好思想溝通工作。
7．身為公司干部，服從公司的各項(xiàng)指令，一切行事以公司的利益為重。嚴(yán)禁作出任何有損公司行為之事。
二、分店店長之權(quán)責(zé)
1．安排好店內(nèi)員工的各項(xiàng)工作及休息時(shí)間。 2．做好店內(nèi)各項(xiàng)監(jiān)督管理工作。
3．定期做好店內(nèi)員工的各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。 4．管理好單店各種費(fèi)用支出。
5．給予公司之必要的經(jīng)營策劃建議。 6．負(fù)責(zé)店內(nèi)的各項(xiàng)維修和商品陳列工作。 7．嚴(yán)禁在庫存管理和財(cái)務(wù)制度上徇私舞弊。
8．嚴(yán)禁在店員出勤、考核及資金分配上徇私情，不公平處理。 9．嚴(yán)禁對(duì)重大事故隱瞞不報(bào)，或抵毀事實(shí)真相假報(bào)、謊報(bào)。 10． 嚴(yán)禁接受供貨商之不當(dāng)招待，禮物。
11． 嚴(yán)禁不經(jīng)過公司同意，從供貨商私自進(jìn)貨銷售。
12． 嚴(yán)禁對(duì)店員打、罵等非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實(shí)真相故意偏袒維護(hù)店 員。 第六章 獎(jiǎng)懲規(guī)定 第1條：目的
本公司為激勵(lì)員工士氣，維持紀(jì)律，公司設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)員工努力工作，對(duì)怠工違紀(jì)予處罰。 第2條：獎(jiǎng)懲分類 一、 榮譽(yù)上之獎(jiǎng)懲：
1．獎(jiǎng)勵(lì)：分為表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、小功、大功及特別獎(jiǎng)勵(lì)五種。 2．懲罰：分為警告、訓(xùn)誡、小過、大過四種。 二、 實(shí)質(zhì)上之獎(jiǎng)懲：
1．獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金、加薪、獎(jiǎng)牌及獎(jiǎng)品等。
2．懲罰：扣薪、降薪、降職、免職、開除等。 第3條：獎(jiǎng)懲方式 一、 獎(jiǎng)懲之提報(bào)：
1．各店面一級(jí)主管向人事單位提報(bào)該單位員工之獎(jiǎng)懲建議。 2．各店面主管之獎(jiǎng)懲建議由直屬主管提報(bào)。 3．經(jīng)理理，副總經(jīng)理由總經(jīng)理審理。
二、獎(jiǎng)懲流程：人事單位于接獲獎(jiǎng)懲建議時(shí)，應(yīng)會(huì)同該單位主管參酌獎(jiǎng)懲人平日表現(xiàn)并檢齊具體事實(shí)資料后，專呈最高主管。
三、 獎(jiǎng)懲經(jīng)議決后，應(yīng)分送人事單位及當(dāng)事人并予公布。但情形特殊者不予公布。特殊情況可由總經(jīng)理另案處理。 第4條：獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
凡本公司員工有下列事項(xiàng)經(jīng)查驗(yàn)屬實(shí)者，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)。 一、 有下列事實(shí)之一者，應(yīng)予表揚(yáng)： 1．每月工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有出現(xiàn)事故。 2．工作熱情主動(dòng)，受到同事肯定。 二、 有一列事實(shí)之一者，應(yīng)予嘉獎(jiǎng)：
1． 服務(wù)勤奮，全年未曾請(qǐng)假及遲到、早退者。
2． 應(yīng)報(bào)各種文書報(bào)表如期抄送，全年未曾延緩或發(fā)生錯(cuò)誤者。
3． 年度內(nèi)在本崗位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有受到警告（含）以上等處罰，屢次受到店內(nèi)表揚(yáng)者。
4． 維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，熱心服務(wù)，有具體事跡者。 5． 領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)拓展有相當(dāng)成效者。 6． 參與求援工作，精神可嘉者。
7． 品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認(rèn)真、克盡職守，能為從業(yè)人員之楷模者。
8． 其他類似之行為者。
三、 有下列事實(shí)者，應(yīng)予以小功：
1． 操守廉潔、品德良好、有特殊事跡應(yīng)予表揚(yáng)者。
2． 能善意檢舉其他人員之不正當(dāng)行為，對(duì)公司有相當(dāng)利益者。 3． 對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革績效者。
4． 參與災(zāi)變求援工作，主動(dòng)積極，并處置得當(dāng)者。 5． 其他類似之行為者。
四、 有下次列事實(shí)之一者，應(yīng)予記大功：
1． 對(duì)舞弊或危害本公司權(quán)益之事能事先舉報(bào)或阻止，使公司減免重大損失者。 2． 應(yīng)付非常事變處置得宜，減免本公司重大損失者。 3． 對(duì)公司之經(jīng)營與管理能發(fā)掘重大死角，并獲改善者。 4． 因個(gè)人之服務(wù)社會(huì)公益形成輿論，造成公司良好名譽(yù)者。 5． 對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)采納確有成績者。 6． 其他類似之行為者。
五、 有下列事實(shí)之一者，應(yīng)予特別獎(jiǎng)勵(lì)： 1． 年度內(nèi)記滿兩大功者。 2． 服務(wù)滿十五年者。
3． 十年內(nèi)未曾受警告以上處分者。 4． 連續(xù)兩年特優(yōu)考績者。 5． 連續(xù)五年甲等考績者。 每5條：懲罰規(guī)定
凡本公司員工違反下列事項(xiàng)經(jīng)查驗(yàn)屬實(shí)者，應(yīng)予以懲處�？偨�(jīng)理可視實(shí)際狀況嚴(yán)重性而加重或減輕懲罰。
一、 有下列事實(shí)這之一者，予以警告： 1．有不良嗜好，行為不檢者。 2．浪費(fèi)或迫害公務(wù)者。 3．違反公司《服務(wù)準(zhǔn)則》，不思悔改者。 4．在公司內(nèi)收聽股票行情者。 5．或其他公司認(rèn)定情節(jié)嚴(yán)重者。
二、 有下列事實(shí)之一者，予以訓(xùn)誡： 1．公司公文執(zhí)行不利者。 2．遲到早退每月超過三次者。
3．違反公司《服務(wù)準(zhǔn)則》情節(jié)較重者。
4．對(duì)公司制度，上級(jí)交辦任務(wù)，要求推廣不利，造成管理混亂者。 5．辦事拖拉或積壓文件，影響工作處理時(shí)效者。 6．對(duì)同事惡意攻擊，誣陷，作偽證，制造事端者。
7．遇有意外重大問題而隱瞞真相，不向上級(jí)及時(shí)報(bào)告者。 8．言行失檢，態(tài)度傲慢，經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從者。 9．或其他公司認(rèn)定情節(jié)嚴(yán)重者。
三、 有下列事實(shí)之一者，予以記小過。 1．工作懈怠誤事，誤時(shí)而致?lián)p失者。
2．經(jīng)常遲到早退，或連續(xù)曠職達(dá)三日以上者。 3．違反公司《服務(wù)準(zhǔn)則》情節(jié)嚴(yán)重者。
4．拒絕服從主管人員合理指揮，督導(dǎo)或者無理取鬧者。
5．利用公司設(shè)備制造私人物件或委托他人制造者。 6．上班時(shí)間擅離崗位，影響本職工作者。 7．捏造不實(shí)報(bào)表，紀(jì)錄或口供蒙蔽上級(jí)者。 8．或其他公司認(rèn)定情節(jié)嚴(yán)重者。
四、 有下列事實(shí)之一者，予以記大過： 1．持有或吸食違禁藥品者。
2．造謠生事挑撥是非，使公司蒙受重?fù)p失者。 3．服務(wù)惡劣，或與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵事件者。 4．接受與職務(wù)有關(guān)之不當(dāng)饋贈(zèng)者。
5．泄漏公司機(jī)密或招搖撞騙有損公司聲譽(yù)，接受廠商不當(dāng)招待者。 6．酗酒滋事，打架或行為粗暴，擾亂秩序、脅迫公司同事者。
7．違反公司《服務(wù)準(zhǔn)則》情節(jié)重大者。
8．擅離職守致使變故，或工作失職，致使公司遭受重大損失者。 9．其他公司認(rèn)定情節(jié)嚴(yán)重者。 第6條：獎(jiǎng)懲累計(jì)規(guī)定
一、 表揚(yáng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)10元
年度內(nèi)小功三次累計(jì)為大功一次。 年度內(nèi)大功二次，得予特別獎(jiǎng)勵(lì)。 二、 懲罰：
警告一次，罰款10元
年度內(nèi)受到訓(xùn)戒（含）以上的處罰者，不享有職位升遷及加薪待遇。 年度內(nèi)小過兩次累計(jì)大過一次。 年度內(nèi)大過一次者，得予免職。 第7條：獎(jiǎng)勵(lì)金額規(guī)定
一、 獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)一次50元。 小功一次200元。 大功一次500元。
特別獎(jiǎng)勵(lì)按具體情況給予必要獎(jiǎng)勵(lì)。 注：嘉獎(jiǎng)（含）以上的獎(jiǎng)勵(lì)由公司負(fù)擔(dān)。 二、 懲罰：訓(xùn)戒一次，罰款50元。 小過一次100元。 大過一次200元。
三、 表揚(yáng)、警告由店長掌控，每月底報(bào)公司人事課。嘉獎(jiǎng)（含）以上的獎(jiǎng)勵(lì)和訓(xùn)戒（含）以上的處罰由各店長報(bào)公司人事課，經(jīng)公司批準(zhǔn)方可執(zhí)行。 第8條：特別處理
一、 對(duì)于弄虛造假，騙取獎(jiǎng)勵(lì)的員工應(yīng)當(dāng)按照情節(jié)輕重，給予必要的處分。
二、 對(duì)于濫用職權(quán)，利用處分員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或?qū)?yīng)處分的員工進(jìn)行包庇的人員，應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)給予處分，直至追究刑事責(zé)任。
三、 貪污，侵占公款或財(cái)務(wù)，竊取或泄漏公司之機(jī)密者，脅迫公司員工，主管或暴力行為者，得送司法機(jī)關(guān)偵辦。
四、 總經(jīng)理有權(quán)視事件的具體情況，給予特殊處理。 第七章 解職
第1條：除死亡為當(dāng)然之解職外，本公司之解職區(qū)分為下列四種：
一、 退休：本公司之退休條例視實(shí)際需要另訂之。 二、 辭職：
1．員工因病或事無法繼續(xù)服務(wù)者，得以書面呈請(qǐng)上級(jí)核準(zhǔn)，公司內(nèi)部一切事項(xiàng)交接清楚后，方得離職，所有員工均須于三十天前提出離職申請(qǐng)。
2．申請(qǐng)離職的員工須于遞交離職申請(qǐng)的一周之內(nèi)到公司人事部辦理離職手續(xù)，最長不得超過一個(gè)月，逾期不予補(bǔ)辦，逾期者當(dāng)月工資（獎(jiǎng)金）視為離職者本人自動(dòng)放棄，公司不再追發(fā)。
三、停職： 1．員工因病或事，超過規(guī)定期限或其他不得已之事故。得申請(qǐng)留職停薪，（期最長為三個(gè)月），公司亦得以命令行之。
2．員工有觸犯法律之嫌，情節(jié)重大或被拘役者，本公司得令其停薪。唯有被停職之員工于被偵查終結(jié)被宣叛無罪時(shí)，一個(gè)月得申請(qǐng)復(fù)職，否則視為離職。 3．員工無法配合公司政策或?qū)覄裎锤倪M(jìn)者，公司得命令其停薪。 4．員工無法勝任公司為之安排之工作者。
四．免職：員工違反規(guī)章情節(jié)重大，或年度內(nèi)有有大過者，應(yīng)予以免職，被免職員工之薪資，計(jì)發(fā)至發(fā)令日為止，并不得申請(qǐng)公司其他福利。
第2條：從業(yè)人員有下列情形之一者，應(yīng)予停止職務(wù)。 一．因有案在身，尚未結(jié)案者。
二．違紀(jì)失職涉有重大嫌疑，尚未查者。
三．因故不能執(zhí)行職務(wù)者，經(jīng)判決無罪或查明無確實(shí)證據(jù)得以復(fù)職，視情況需要補(bǔ)發(fā)停職期間之薪資。 第3條：開除
對(duì)于有下列行為之一的員工，應(yīng)予開除，案情重大者，送公安機(jī)關(guān)嚴(yán)辦，并做違約賠款。 一、員工被記大過一次者。
二、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其家屬或其他職工施加暴力或有重侮之行為者。 三、被法院判處有期徒刑以上的刑罰，被拘役或勞動(dòng)教養(yǎng)者。
四、在公司內(nèi)聚眾鬧事，酗酒，同事間爭(zhēng)吵，打架或煽動(dòng)怠工、罷工有具體事實(shí)者。 五、利用公司名義在外造謠撞騙，使公司蒙受名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損害者。 六、侵占公款、公物者。
七、故意泄漏公司機(jī)密或未經(jīng)許可擅自翻閱、抄錄、翻印公司文件者。 八、偽造或盜用公司公章或者偽造公司文件者。
九、連續(xù)曠工達(dá)3天（含）或一年同累計(jì)曠工7天（含）者。 十、偷竊公司或他人財(cái)物者。
十一、 未經(jīng)公司允許，在外從事第二職業(yè)或其他非法經(jīng)營活動(dòng)者。 十二、 對(duì)人事上必要性之調(diào)動(dòng)未申訴正當(dāng)理由，而故意不服從者。
十三、 有貪污，投機(jī)倒把，走私犯私，行賄受賄，敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)之行為者。 十四、 按照公司（考績）規(guī)定，未達(dá)標(biāo)者。 十五、 試用期內(nèi)被認(rèn)定為不合格者。
十六、 個(gè)人檔案未能如期送達(dá)公司的指定人才（勞動(dòng)）市場(chǎng)，未申訴正當(dāng)理由者。
第4條：凡經(jīng)解職之員工應(yīng)辦妥交接手續(xù)，填寫交接單，一切清點(diǎn)無誤后，始得離職，否則財(cái)務(wù)部將不發(fā)給其當(dāng)月薪資，其單位接收人和主管應(yīng)付管理疏忽然職責(zé)，計(jì)申式一次。 第5條：解職后再復(fù)職之員工，前此之年資不予計(jì)算，并需經(jīng)三個(gè)月之試用期始成為正式員工。
第6條：本章內(nèi)其他未盡事宜，公司總經(jīng)理有權(quán)做出相應(yīng)處理。
第八章 調(diào) 職 第1條：調(diào)職與升遷
一、 人事單位及總經(jīng)理依各單位主管所提出之申請(qǐng)，參酌其業(yè)務(wù)所需及人力運(yùn)用之計(jì)劃，予以調(diào)遷員工之職務(wù)或工作服務(wù)地點(diǎn)，除有正當(dāng)理由的申請(qǐng)復(fù)議外，被調(diào)任之員工不可借故推諉。
二、 員工接到調(diào)職通知后，應(yīng)立即辦妥移交的手續(xù)，并應(yīng)按照指定時(shí)間內(nèi)到任新職。零售店管理制度 三、 調(diào)任人員應(yīng)按照到任日期辦理報(bào)到手續(xù)，逾期三日不到任，經(jīng)確認(rèn)為曠職者，視同自動(dòng)離職。產(chǎn)生嚴(yán)重后果者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。
四、 調(diào)任人員在接任者未到職前而離職時(shí)，其職務(wù)暫由其主管或主管指定之其他人員代理之。
五、 調(diào)任人員因調(diào)任所需交通費(fèi)用，憑《人事調(diào)職令》而由新單位支付。 第2條：移交
一、凡經(jīng)營下列各項(xiàng)事務(wù)者，于調(diào)職、離職時(shí)應(yīng)將所執(zhí)掌之業(yè)務(wù)及經(jīng)營之財(cái)務(wù)詳細(xì)列冊(cè)一式三份，以辦理移交手續(xù)。
1．現(xiàn)款、有價(jià)證券、帳表憑證及所有關(guān)于財(cái)務(wù)方面的事物。 2．倉儲(chǔ)、資財(cái)、樣機(jī)、財(cái)務(wù)及設(shè)備。 3．執(zhí)照、戳記等。
4．圖書、規(guī)章、文書等。 5．檔案證件等。 6．重要經(jīng)營資料。
二、 接任人員對(duì)于移交事項(xiàng)如查有遺漏或手續(xù)未妥時(shí)，應(yīng)立即會(huì)同前任人員及監(jiān)交人員會(huì)同核算，并于核結(jié)后立即補(bǔ)辦完畢，前任人員如有補(bǔ)交事項(xiàng)，應(yīng)依期限補(bǔ)交，不得拖延。移交清冊(cè)核對(duì)無誤后，由移交人、接手人、監(jiān)交人簽字，一份存移交人，一份存接收入，一份存檔于人事單位。 第3條：升遷
一、 升遷途徑：本公司員工之晉升分為兩種： 1．職務(wù)之晉升：
專員 主任 店長 副經(jīng)理 經(jīng)理 總經(jīng)理助理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 2．業(yè)務(wù)員之晉升：
儲(chǔ)備產(chǎn)品經(jīng)理 二級(jí)業(yè)務(wù)員 一級(jí)業(yè)務(wù)員 高級(jí)業(yè)務(wù)員（技術(shù)師） 資深業(yè)務(wù)員（技術(shù)師） 三、升遷辦法
1．按照職務(wù)之晉升人員均由總經(jīng)理因各崗位人員情況，會(huì)同各部門主管意見后做出決定。 2．按照業(yè)務(wù)之晉升人員均比照本規(guī)章之考核一章辦理。 第九章 考 核 第1條：目的
為促進(jìn)工作質(zhì)量及效率，使員工在工作中不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，除留職停薪尚未復(fù)職及試用未滿期之員工外，其他員工均列入考核。
第2條：業(yè)務(wù)員與店長各科目單項(xiàng)考核內(nèi)容（包含相關(guān)內(nèi)容） 一、 商品知識(shí)：
1．公司主營產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)地、賣點(diǎn)、歷史、促銷信息等； 2．競(jìng)品品牌歷史、產(chǎn)地、特點(diǎn)，價(jià)格、店面位置、促銷信息。 二、 銷售技巧：
1．禮儀、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（接待顧客、送走顧客等）待客準(zhǔn)備，打烊處理；工作前準(zhǔn)備；成交要領(lǐng)。
2．如何應(yīng)對(duì)不同類型的顧客；顧客抱怨處理方法及流程。
3．顧客行為與銷售，售后服務(wù)處理，顧客抱怨處理及資料建檔。 第3條：考核時(shí)間安排 每月份進(jìn)行考核
每月的考核內(nèi)容以當(dāng)月培訓(xùn)內(nèi)容為主，加入以前培訓(xùn)過的部分內(nèi)容
第4條：考核通過之員工，由公司以公文形式通知公司內(nèi)全體員工，并按照公文上面規(guī)定時(shí)間起，領(lǐng)取相應(yīng)之職務(wù)加薪。 第5條：正式員工參加各單項(xiàng)技能考核成績極差或在一個(gè)年度內(nèi)多項(xiàng)不能通過者將影響年底調(diào)薪。
第6條：公司下發(fā)的重要資料，將以店內(nèi)交接方式進(jìn)行下發(fā)。 第10章 福利 第1條：禮金種類
一、 生日禮金：正式員工生日時(shí)贈(zèng)送禮金60元 二、 結(jié)婚禮金
注：在公司工作期間領(lǐng)過結(jié)婚禮金的員工，再次結(jié)婚時(shí)將不享有此項(xiàng)禮金。
三、 生育禮金
注：1、員工配偶生育，按員工工級(jí)別提取禮金的斗數(shù)發(fā)放。 2、員工生育第二胎，將不再享有此項(xiàng)禮金。 四、 慰問金
享受范圍：員工之配偶、親生父母、親生子女喪之者。 第2條：禮金發(fā)放形式
1．如果員工和其配偶均在本公司服務(wù)，其生育禮金、結(jié)婚禮金、慰問金，只得有一位員工提出申領(lǐng)。
2．除生日禮金在當(dāng)月薪資中發(fā)放外，結(jié)婚禮金、慰問金均由營運(yùn)部向財(cái)務(wù)部支領(lǐng)現(xiàn)金，再轉(zhuǎn)交當(dāng)事人；生育禮金待其本人產(chǎn)假期滿復(fù)職后，持子女出生證明支領(lǐng)本金。 第3條：申領(lǐng)禮金之審核：
生育禮金，結(jié)婚禮金，慰問金之申領(lǐng)審核以員工提交的請(qǐng)假單和規(guī)定要求之證明為準(zhǔn)則。證明出據(jù)不齊者，公司人事部門有權(quán)拒絕發(fā)給職工之上述禮金 生育禮金……………出具子女出生證明 結(jié)婚禮金……………出具本人結(jié)婚證 慰問金………………出具死亡證明
第4條:員工在留職停薪期間,將不享有各項(xiàng)禮金及保險(xiǎn)待遇. 第5條:保險(xiǎn)
一、 成為正式員工后，將按照員工工作所在地勞動(dòng)部門規(guī)定的保險(xiǎn)種類及基數(shù)給員工
保險(xiǎn)。
二、 各種保險(xiǎn)的具體起止基數(shù)，金額由公司發(fā)布公文通知。 三、 員工解職后，公司不再提供保險(xiǎn)待遇。
四、 在未與公司交接清楚公司內(nèi)部工作者，公司有權(quán)扣留其各種保險(xiǎn)的憑據(jù)，至交清為止。
五、 員工檔案未放在公司指定之存檔地點(diǎn)，或未與公司簽訂勞動(dòng)合同者公司有權(quán)拒上其保險(xiǎn)。
第6條：未盡事宜，公司經(jīng)以其他規(guī)定另行之。 第十一章 電腦管理
為了確保公司各部門用的電腦正常運(yùn)營，特制定本規(guī)定。 第1條：硬件 一、公司各部門及各分店的電腦硬件配備為公司的固定資產(chǎn)，公司所有同仁都必須正確操作使用及維護(hù)，不可蓄意破壞。
二、各硬件設(shè)備（鼠標(biāo)，鍵盤，顯示器，打印機(jī)）由于操作不當(dāng)造成的壞，由當(dāng)事人賠償。 三、機(jī)箱不得隨意打開，機(jī)箱內(nèi)的配備不得隨意拆改。 第2條：軟件及電腦內(nèi)部資料
一、 除總公司在安裝電腦硬件時(shí)所安裝之電腦軟件外，不可私自安裝其它軟件。如須安裝業(yè)務(wù)上需要的軟件，需獲得總公司資主管許可，經(jīng)批準(zhǔn)才可安裝。私自安裝軟件者記小過一次，并處以100元罰款。如因私自安裝軟件而使公司蒙受有形或無形損失的，嚴(yán)重者可免職。 二、 公司電腦為商業(yè)事物專用，除此之外不可作其他用途，不可這裝游戲軟件，更不可在上班、下班時(shí)間性使用電腦玩游戲或其他用途，違者記小過次，并處以100元罰款。
三、 電腦內(nèi)的資料為公司重要資產(chǎn)，公司各部門為專人配備的電腦未經(jīng)當(dāng)事人許可其他人不可使用，違者記小過一次，并處以100元罰款。
四、 各分店除店長，主任及店長指定的電腦使用人員外，其他人不準(zhǔn)使用電腦，違者記小過一次，并處以 100元罰款。
五、 如有故意破壞電腦內(nèi)部資料，或盜取拷貝資者，視同偷盜，給予開除、嚴(yán)重者移交公安部門查辦。 第3條：資料存檔
一、 公司的電腦資料檔案必須每個(gè)工人周備檔一次，重要資料要做到立即備檔。 二、 重要資料要設(shè)密保護(hù)，密碼要交該區(qū)最高主管統(tǒng)一保管。 第4條：電腦保養(yǎng)
一、 每天開機(jī)后，掃描病毒。
二、 任何軟體磁片使用前，都必須用掃毒軟件掃過。 三、 按使用程序開關(guān)機(jī)器。 四、 定期擦拭機(jī)器外殼。 第十二章 制服管理
為了樹立公司和個(gè)人的良好形象，公司要求全體員工在工作時(shí)間，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各種例會(huì)等公司統(tǒng)一安排的活動(dòng)內(nèi)必須穿著整齊的制服，并配戴胸卡。 第1條：制服包括
男員工：長袖襯衣，短袖襯衣各兩件；長褲2條、西裝（上裝）一件、領(lǐng)帶一條、領(lǐng)扣和胸卡各一個(gè)。
女員工：長袖襯衣、短袖襯衣各兩件，長褲2條，短裙兩條、西裝（上裝）一件，領(lǐng)結(jié)一條，領(lǐng)扣和胸卡各一個(gè)。
第2條：新進(jìn)員制服領(lǐng)取辦法
一、新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)，自行購買襯衣2件，領(lǐng)取胸卡。
二、員工制服按報(bào)到時(shí)季節(jié)購買，西褲（短裙）需要按照公司要求自備。 第3條：制服要求
三、 除襯衣由員工自行購買外，西褲、西裝，短裙均由公司統(tǒng)一提供樣式，購買由員工自身購買。
四、 西裝、西褲、短裙款式由公司統(tǒng)一規(guī)定。如員工沒有按照公司要求購買制服，此員工將不予上崗，并以曠工論處。 第4條：制服報(bào)銷辦法
一、 新進(jìn)員工，試工期結(jié)束轉(zhuǎn)為正式員工后，由公司按照200元標(biāo)準(zhǔn)，每月提供西裝，西褲（短裙）等補(bǔ)助費(fèi)用20元/月，予以10個(gè)月補(bǔ)滿。
二、 正式員工工作滿一個(gè)工作年度后，由公司提供一條西褲/短裙。夏、冬兩季提供長、短襯衣各一件。
三、 正式員工工作滿兩個(gè)工作年度后，由公司提供西裝一套。 第5條：員工離職，應(yīng)將公司發(fā)給的襯衣、領(lǐng)帶（領(lǐng)結(jié)）、領(lǐng)扣、胸卡交還公司總務(wù)部門。襯衣、領(lǐng)帶（領(lǐng)結(jié)）應(yīng)洗凈、熨干、否則總務(wù)可拒收，后果自負(fù)。與有物品缺失、損壞、染色需按照公司規(guī)定價(jià)格賠償。所做西裝西褲（短裙）由員工自留。
第6條：如員工制服在未到更換期發(fā)生損壞，丟失的應(yīng)及時(shí)到總務(wù)部門購買（憑財(cái)務(wù)收款收據(jù)）。
第7條：相關(guān)物品價(jià)格如下：
領(lǐng)帶：38元/條 襯衫：78元/件 胸卡：50元/個(gè) 領(lǐng)扣：4.5元/個(gè) 第8條：制服款式
西裝（上衣）為單排兩粒扣（最多三粒）開衩，不開衩、西褲為傳統(tǒng)西褲左右各一個(gè)口袋，臀部各一個(gè)口袋（女員工西褲后面沒有口袋） 短裙為連腰，不開衩，膝上一寸或過膝。
第9條：員工在應(yīng)該穿著制服的場(chǎng)所，沒有統(tǒng)一著裝，應(yīng)立即更換制服，所浪費(fèi)的時(shí)間按照曠工論處。
第10條：正式員工上班所穿的制服沒有按照規(guī)定款式制作，當(dāng)日時(shí)間按照曠工論處，直至達(dá)到公司要求為止。
第11條：制服的尺寸，號(hào)碼以各分店（各部門）為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，匯總上報(bào)部務(wù)部門。制服的統(tǒng)計(jì)，發(fā)放，協(xié)調(diào)等管理均由總務(wù)部門負(fù)責(zé)。
第12條：總務(wù)部門組織做制服前，須列詳細(xì)名單，數(shù)量報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。 第13條：領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)扣，每年一月份發(fā)放各一，不足一年不發(fā)放。 第十三章 附則 第1條：凡本公司之人事作業(yè)程序均應(yīng)依本人事管理規(guī)章辦理。如有疑義時(shí)得由人事主管解釋應(yīng)用。如有未盡事宜，需上報(bào)總經(jīng)理補(bǔ)充修正。
第2條：本管理規(guī)章經(jīng)由經(jīng)營會(huì)議核定，交由總經(jīng)理公布后開始實(shí)施，修改時(shí)亦同。
第3條：本公司在本規(guī)章發(fā)布實(shí)施后，補(bǔ)充發(fā)布的規(guī)則，事項(xiàng)將以公文形式下發(fā)，與本規(guī)章具有同等效力。
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