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醫(yī)院管理制度與醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)分析
【摘 要】有機(jī)結(jié)合醫(yī)院管理制度和醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)是新時期的內(nèi)在要求。本文分析了醫(yī)院制度對促進(jìn)醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)的意義，并闡述如何規(guī)范工作流程，通過人性化的服務(wù)體現(xiàn)出醫(yī)學(xué)倫理精神。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理制度 倫理建設(shè) 意義
隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的增長，醫(yī)療衛(wèi)生改革進(jìn)程的深入，公眾對于醫(yī)療服務(wù)的要求在不斷變化，醫(yī)療行業(yè)的競爭也日益激烈。目前我國的醫(yī)療行業(yè)還存在不少問題，不利于醫(yī)院的長足發(fā)展。因此，從管理制度上增強(qiáng)醫(yī)院的倫理建設(shè)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。
1.醫(yī)院管理制度對促進(jìn)醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)的積極意義
1.1有利于規(guī)范醫(yī)院各項工作
現(xiàn)階段我國的醫(yī)療行業(yè)仍沒有從醫(yī)學(xué)倫理角度來醫(yī)治病人，具體表現(xiàn)為“以疾病為中心” 的醫(yī)療服務(wù)模式，未切實構(gòu)建“病人至上” 的服務(wù)觀念，所以不能很好的適應(yīng)新時期的內(nèi)在要求，不能滿足如今多元化、多樣性的醫(yī)療服務(wù)需求。醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)不但直接影響到醫(yī)院的長足發(fā)展和全院員工的道德觀和價值取向，也決定著員工和患者的經(jīng)濟(jì)利益，以及和諧社會的建設(shè)。加上醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)是一項龐雜的工程，不是一時半刻就能建立起來的。所以，醫(yī)院要通過不同部門和專家的配合，根據(jù)時代的發(fā)展變化制定相應(yīng)的方針政策，秉持經(jīng)濟(jì)安全、可持續(xù)發(fā)展的宗旨，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，仔細(xì)研究醫(yī)療市場的走向，并組織專業(yè)人員全面分析本院的醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)的實際情況，客觀理性的找出不足之處，再針對問題制定今后的醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)方案，確定發(fā)展計劃、工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范，將與醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)和醫(yī)院的日常的醫(yī)療工作、人事關(guān)系、經(jīng)濟(jì)增強(qiáng)、后勤事項和科室協(xié)作等管理工作有機(jī)結(jié)合起來，為醫(yī)院決策、管理和控制提供更多的參考依據(jù)，逐步讓醫(yī)院管理走上科學(xué)、規(guī)范和人性化的服務(wù)道路。
1.2有利于提高醫(yī)護(hù)人員的倫理素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)院要緊跟市場的走向制定的倫理建設(shè)方案，緊密聯(lián)系醫(yī)院文化和醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)，逐步建立配合新時代要求的醫(yī)學(xué)倫理教育機(jī)制，將醫(yī)院當(dāng)成醫(yī)學(xué)倫理學(xué)的教育中心，結(jié)合新時期對醫(yī)療服務(wù)提出的新要求，面向全院職工，結(jié)合黨的思想及醫(yī)德培訓(xùn)，撰寫專題教育資料，全面發(fā)揮院刊、網(wǎng)站、電視和宣傳窗口的作用，大力宣傳醫(yī)學(xué)的倫理理念，堅持求真務(wù)實的工作態(tài)度，規(guī)范全院員工的日常行為；提倡愛護(hù)病人、尊重同行、共同進(jìn)步、負(fù)責(zé)好學(xué)的工作要求，逐步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)模式。并提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)和工作熱情，積極主動的為醫(yī)院的發(fā)展改革貢獻(xiàn)力量。
2.建立以病人為中心的服務(wù)體系及工作方式
2.1規(guī)范醫(yī)院的相關(guān)制度并簡化工作流程
要嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院各科室和部門的工作行為，提高約束力和激勵作用，重視保護(hù)患者的合法權(quán)益；明確醫(yī)院管理的重心，側(cè)重品質(zhì)管理并建立以崗位職責(zé)為核心的系統(tǒng)管理機(jī)制，突出為病人服務(wù)的管理理念，全面推行院科兩級管理制度，構(gòu)建科室負(fù)責(zé)人和小組組長共同管理決策的制度，落實醫(yī)護(hù)人員以病人為主的診療和管理模式，科學(xué)合理的排班、定期隨訪和反饋調(diào)查，不斷改革醫(yī)院管理的相關(guān)制度。還應(yīng)該注意規(guī)范和簡化醫(yī)療程序，優(yōu)化診治環(huán)節(jié)充分提升工作效率，構(gòu)建合作與參與并重的良好醫(yī)患關(guān)系。
2.2建立健全新型的醫(yī)療服務(wù)模式
培養(yǎng)全院員工以病人為主、以院為家的歸屬感和責(zé)任心，認(rèn)真按照崗位要求和醫(yī)療準(zhǔn)則規(guī)范日常言行；切實履行崗位職責(zé)，去配合患者多元化的醫(yī)療需求，建立多樣性的人性化服務(wù)模式；構(gòu)建醫(yī)療反饋機(jī)制，劃分責(zé)任和權(quán)力，提高質(zhì)量監(jiān)測，宣揚(yáng)先進(jìn)的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，塑造良好的醫(yī)療服務(wù)的氛圍；構(gòu)建多學(xué)科、專業(yè)性的醫(yī)療協(xié)作體系；提高看診宣傳教育和護(hù)患溝通水平，充分保證患者的知情權(quán)，推廣參與式的醫(yī)療模式；構(gòu)建診治保護(hù)機(jī)制，真正從患者的角度出發(fā)，保護(hù)好患者的隱私權(quán)。
2.3大力推廣醫(yī)院的關(guān)懷服務(wù)
全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要做的工作有很多，要積極促進(jìn)醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)，將“以病人為中心”的觀念融入所有員工的思維中，落實高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)流程。首先應(yīng)該培養(yǎng)“患者至上”的服務(wù)思想，搞好護(hù)患關(guān)系，強(qiáng)化醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步提高醫(yī)療技術(shù)水平；其次，建設(shè)住院費(fèi)用查詢系統(tǒng)，落實醫(yī)療指導(dǎo)和咨詢，提高醫(yī)療收費(fèi)的公開度，合理收費(fèi)和用藥，推行藥品雙調(diào)配制、檢查結(jié)果及時反饋制、劃價和交費(fèi)一次辦理制等改革，優(yōu)化窗口的服務(wù)態(tài)度；再次，可以外聘請行風(fēng)監(jiān)督調(diào)查人員，做好出院患者的隨訪工作，多舉辦醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，充分接受社會的監(jiān)督，并準(zhǔn)備交流溝通場所供開展住院病患的分級管理；最后增設(shè)專家門診、檢查項目和接送等預(yù)約服務(wù)，為患者提供輪椅、開水和就診須知等資料，設(shè)置意見箱和投訴點、開通投訴熱線、經(jīng)常舉辦醫(yī)患座談會，充分采納患者和家屬的建議，全面提高病患的滿意度。
綜上所述，醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)是項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要掌握醫(yī)學(xué)倫理的重難點，從醫(yī)院的實際情況出發(fā)，逐步改革完善醫(yī)學(xué)的倫理建設(shè)工作，開創(chuàng)具有自身特色的創(chuàng)新醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)模式。
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（作者單位：無錫市錫山人民醫(yī)院分院；江蘇 無錫 214000）
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