售后工作職責(zé)

負(fù)責(zé)客戶投訴的接收和組織解決

職責(zé)與工作任務(wù)：

職

責(zé)

一 職責(zé)表述：協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃

工作

任務(wù) 協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃

職

責(zé)

二 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織處理客戶質(zhì)量投訴、零配件供應(yīng)等售后服務(wù)工作

工作

任務(wù) 負(fù)責(zé)組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等，提出處理方案

負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理方案的實施

建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析

職

責(zé)

三 職責(zé)表述： 聯(lián)絡(luò)客戶，獲取反饋

工作

任務(wù) 根據(jù)需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋

協(xié)助進(jìn)行市場調(diào)查

職責(zé)四 職責(zé)表述：完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)

權(quán)力：

收集市場相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力

客戶投訴處理方案的提議權(quán)

工作協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應(yīng)管理部、財務(wù)部、行政部等

外部協(xié)調(diào)關(guān)系 客戶、經(jīng)銷商

任職資格：

教育水平 大學(xué)專科以上

專業(yè) 外貿(mào)、管理或其他相關(guān)專業(yè)

培訓(xùn)經(jīng)歷 客戶服務(wù)、法律知識、公共關(guān)系培訓(xùn)

經(jīng)驗 3年以上工作經(jīng)驗，1年以上本行業(yè)供應(yīng)管理或售后服務(wù)經(jīng)歷

知識 掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識，了解行業(yè)技術(shù)、財務(wù)管理、法律等知識

技能技巧 ...負(fù)責(zé)客戶投訴的接收和組織解決

職責(zé)與工作任務(wù)：

職

責(zé)

一 職責(zé)表述：協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃

工作

任務(wù) 協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃

職

責(zé)

二 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織處理客戶質(zhì)量投訴、零配件供應(yīng)等售后服務(wù)工作

工作

任務(wù) 負(fù)責(zé)組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等，提出處理方案

負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理方案的實施

建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析

職

責(zé)

三 職責(zé)表述： 聯(lián)絡(luò)客戶，獲取反饋

工作

任務(wù) 根據(jù)需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋

協(xié)助進(jìn)行市場調(diào)查

職責(zé)四 職責(zé)表述：完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)

權(quán)力：

收集市場相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力

客戶投訴處理方案的提議權(quán)

工作協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應(yīng)管理部、財務(wù)部、行政部等

外部協(xié)調(diào)關(guān)系 客戶、經(jīng)銷商

任職資格：

教育水平 大學(xué)專科以上

專業(yè) 外貿(mào)、管理或其他相關(guān)專業(yè)

培訓(xùn)經(jīng)歷 客戶服務(wù)、法律知識、公共關(guān)系培訓(xùn)

經(jīng)驗 3年以上工作經(jīng)驗，1年以上本行業(yè)供應(yīng)管理或售后服務(wù)經(jīng)歷

知識 掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識，了解行業(yè)技術(shù)、財務(wù)管理、法律等知識

技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用能力

個人素質(zhì) 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力

其它：

使用工具/設(shè)備 計算機(jī)、一般辦公設(shè)備(電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò))

工作環(huán)境 辦公場所

工作時間特征 正常工作時間，偶而需要加班

所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)等

考核指標(biāo)：

資料整理規(guī)范性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務(wù)完成情況

考勤、服從安排、遵守制度

判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能

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