物業(yè)客服的工作職責(zé)

客戶服務(wù)中心職責(zé)/>1.

遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢(xún)。/>2.

接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽(tīng)電話要耐心，填寫(xiě)業(yè)主報(bào)修、求助、咨詢(xún)投訴記錄要規(guī)范、簡(jiǎn)明、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管。/>3.

負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。/>4.

負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。/>5.

負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理(包括收費(fèi)、登記、填寫(xiě)、備注、結(jié)算等)。/>6.

負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、填寫(xiě)“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時(shí)反饋給業(yè)主。/>7.

負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。/>8.

負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見(jiàn)和投訴。/>9.

負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見(jiàn)。/>10.

負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車(chē)位出租手續(xù)。/>11.

負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運(yùn)放行手續(xù)。/>12.

負(fù)責(zé)管理費(fèi)、裝修費(fèi)、車(chē)位租金等費(fèi)用的收齲/>13.

負(fù)責(zé)小區(qū)外來(lái)人員的管理。/>14.

負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施，營(yíng)造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。/>15.

為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。/>16.

完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。/>/>如果辦理入伙、裝修手續(xù)，應(yīng)注意：/>入伙方面/>業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：/>購(gòu)房合同(協(xié)議)復(fù)印件一份(驗(yàn)原件);

業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件(驗(yàn)原件);公司購(gòu)買(mǎi)的還應(yīng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(驗(yàn)原件)、法人代表證明復(fù)印件(驗(yàn)原件)及法人代表授權(quán)書(shū)、公章樣鑒;《接房通知書(shū)》;已繳款項(xiàng)收據(jù);未交的.售房款及《接房通知書(shū)》所要求的代收款項(xiàng);業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書(shū)，應(yīng)由業(yè)主簽章;業(yè)主的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件;代理人的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件。/>房屋驗(yàn)收：服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書(shū)》填寫(xiě)《物業(yè)驗(yàn)收清單》。持《物業(yè)驗(yàn)收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋。業(yè)主驗(yàn)收完畢后，由管理處服務(wù)人員在《物業(yè)驗(yàn)收清單》上作下記錄，同時(shí)將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主確認(rèn)是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問(wèn)題的，由帶房人員填寫(xiě)《房屋整改工程記錄表》，以便與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系整改事項(xiàng)。/>交接物品：收取一份《物業(yè)驗(yàn)收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請(qǐng)業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《精神文明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊(cè)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》等，并請(qǐng)其簽收。填寫(xiě)業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書(shū)》方框(4)上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并及時(shí)填寫(xiě)《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)簽名，管理處留存。/>交房手續(xù)辦理完畢后，服務(wù)人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號(hào);將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、《接房手續(xù)書(shū)》、《物業(yè)驗(yàn)收清單》、《業(yè)主(住戶)基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見(jiàn)《物業(yè)檔案管理流程》。/>裝修方面：/>物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫(xiě)《裝修申報(bào)表》;并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購(gòu)房合同;購(gòu)房付款憑證;身份證;產(chǎn)權(quán)證;能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。/>物業(yè)使用人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫(xiě)《裝修申報(bào)表》;并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書(shū)和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。/>裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報(bào)和房號(hào)等字樣。

/>裝修人自行進(jìn)行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書(shū)。/>裝修人申報(bào)裝修時(shí)，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》。/>裝修管理人員，對(duì)有下列違規(guī)事項(xiàng)的，應(yīng)告知業(yè)主予以注意，必要時(shí)要求裝修人寫(xiě)出書(shū)面承諾：/>拆除室內(nèi)的安全防護(hù)欄;/>移動(dòng)和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報(bào)警器位置;/>裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管;/>裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗怼?>裝修管理人員，應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù)，在裝修申報(bào)審核時(shí)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，告知裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人。/>裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書(shū)面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在裝修申請(qǐng)表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。/>裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計(jì)圖紙上簽字確認(rèn)，物業(yè)復(fù)印存檔/>裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費(fèi)用后，憑繳費(fèi)收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》/>裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時(shí)出入證》，《臨時(shí)出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時(shí)出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進(jìn)小區(qū)時(shí)交門(mén)崗存查、出小區(qū)時(shí)退還。/>裝修人自行裝修的，負(fù)責(zé)電線、水管、燃?xì)夤艿赖劝惭b的人員，應(yīng)持有相關(guān)技能考核合格證明。/>告知裝修人裝修禁止行為和注意事項(xiàng)：/>一、搭建建筑物、構(gòu)筑物;/>二、改變房屋外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗;/>三、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ);/>四、擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu);/>五、開(kāi)挖地下室、打井等;/>六、擅自改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，破壞房屋外貌;/>七、損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)地，擅自移動(dòng)共有設(shè)施、設(shè)備;/>八、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果;/>九、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì);/>十、擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能;/>十一、侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施;/>十二、遮擋封包室內(nèi)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施;/>十三、擅自拆接共用水管、燃?xì)夤艿篮凸╇娫O(shè)施;/>十四、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。/>告知裝修人，如改變建筑主體和承重結(jié)構(gòu)、增加樓層、超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。/>/>說(shuō)了很多了喲。。。。要注意的細(xì)節(jié)很多。。履行告知義務(wù)很重要，提示業(yè)主注意的事項(xiàng)也多。

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