業(yè)務(wù)銷售人員崗位職責(zé)
1.主要功能
1)按部門銷售計(jì)劃進(jìn)行銷售工作，完成銷售任務(wù)。
2)使客戶獲得滿意的最終服務(wù)。
3)收集市場(chǎng)信息和用戶反饋意見(jiàn)。
4)提出合理化建議。
5)宣傳公司品牌，樹(shù)立并維護(hù)公司形象。
2.業(yè)務(wù)職責(zé)
1)接受銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。
2)熟悉樓盤情況，熟練掌握與售樓有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。
3)向客戶提供全面的銷售服務(wù)。
4)處理客戶意見(jiàn)及投訴，及時(shí)整理匯報(bào)。
3.管理職責(zé)
1)對(duì)于經(jīng)手的客戶，做好業(yè)務(wù)流程的管理工作，防止出現(xiàn)失誤。
2)保持銷售現(xiàn)場(chǎng)和樣板房的良好狀態(tài)和秩序。
3)對(duì)于經(jīng)手的公司財(cái)務(wù)，在授權(quán)范圍內(nèi)妥善處置。
4.管理職權(quán)
1)代表公司與客戶簽訂房屋銷售認(rèn)購(gòu)書、買賣合同，并處理與此有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
2)處理客戶投訴(不能解決的問(wèn)題向上一級(jí)反映)。
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一.項(xiàng)目前期，項(xiàng)目準(zhǔn)備工作
1.服從銷售部整體工作安排，接受專案組人員編排決定。
2.專案培訓(xùn)工作。按時(shí)參加銷售部或公司組織的案前培訓(xùn)，無(wú)故不得缺席。協(xié)助專案組進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作，積極參與實(shí)地觀測(cè)與市場(chǎng)調(diào)查。
3.參加專案組上崗考核,考核通過(guò)后正式編入項(xiàng)目銷售專案小組.
4.協(xié)助專案組進(jìn)行入場(chǎng)準(zhǔn)備，按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，迅速適應(yīng)環(huán)境并開(kāi)展日常工作.
二.項(xiàng)目銷售期
1.完成計(jì)劃銷售任務(wù)，發(fā)揮工作能動(dòng)性，自主地克服困難完成各階段及總體項(xiàng)目銷售任務(wù)，注意銷售數(shù)量與質(zhì)量之間的關(guān)系，追求銷售量高質(zhì)優(yōu)的目標(biāo)。
2.遵守現(xiàn)場(chǎng)操作流程，以規(guī)范行為完成集中引導(dǎo)，促進(jìn)成交。銷售代表在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格按照既定的現(xiàn)場(chǎng)操作流程開(kāi)展工作，有條理有秩序地進(jìn)行從樓盤介紹到訂購(gòu)成交的各個(gè)環(huán)節(jié)。
3.客戶跟蹤服務(wù)，銷售代表應(yīng)對(duì)累積潛在客戶進(jìn)行隨時(shí)跟蹤回訪，并正確詳細(xì)記錄于客戶接洽表內(nèi)，以主動(dòng)出擊的精神，爭(zhēng)取有效客戶，促進(jìn)銷售。銷售代表有責(zé)任對(duì)已成交客戶進(jìn)行售后服務(wù)工作，根據(jù)客戶訂購(gòu)條款內(nèi)容、特殊情況與專案組其他成員共同完成合同簽定、催款、特殊事項(xiàng)協(xié)調(diào)等售后收尾工作，并確保工作的時(shí)效與質(zhì)量。銷售代表有責(zé)任對(duì)流失客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,并從中發(fā)現(xiàn)自身的操作問(wèn)題,自主的加以改進(jìn),不斷提高銷售技能與銷售質(zhì)量.
4.鉆研業(yè)務(wù),努力學(xué)習(xí)案場(chǎng)其他人員的銷售特點(diǎn),提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn).
5.維護(hù)專案組團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)互相之間的銷售配合，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的交流，共同進(jìn)步，以公司利益為最高目標(biāo)。
6.與專案組外其他部門或單位取得良好溝通，步調(diào)一致，顧全大局，協(xié)同解決問(wèn)題。
7.銷售代表的一切銷售行為均須符合公司總的業(yè)務(wù)指令精神，并接受現(xiàn)場(chǎng)銷售主管的指示監(jiān)督，安排與調(diào)配。
三.項(xiàng)目收尾期
1.結(jié)合公司工作重心的轉(zhuǎn)移，服從部門工作崗位調(diào)整安排。
2.協(xié)助整個(gè)專案組進(jìn)行收尾撤案工作。進(jìn)行客戶遺留問(wèn)題處理，于撤案前進(jìn)行合理解決。協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)財(cái)、物、檔案整理，并安全轉(zhuǎn)移至公司。
3.完成項(xiàng)目銷售個(gè)人總結(jié)。
篇二：某公司銷售人員的基本工作職責(zé)
為了保證公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，規(guī)范銷售人員的行為，特制定本職責(zé)如下:
1. 所有公司員工都必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。
2. 所有銷售人員均應(yīng)遵章守紀(jì)、保證自身安全。
3. 銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹(shù)立公司良好形象。
4. 銷售人員應(yīng)當(dāng)深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。
5. 銷售人員必須按照實(shí)際工作情況填寫相應(yīng)的銷售報(bào)表和總結(jié)報(bào)告，并按時(shí)上交這些報(bào)表。
6. 銷售人員必須按照客戶的實(shí)際情況，在銷售內(nèi)勤的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶進(jìn)行分檔管理。
7. 銷售人員每月底都要根據(jù)公司總體銷售目標(biāo)，制定出下月自己的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，并把它們分解到每周甚至每天。
8. 銷售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計(jì)劃，以便在開(kāi)發(fā)老客戶的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
9. 銷售員作為公司領(lǐng)導(dǎo)作出銷售決策時(shí)的`助手，必須及時(shí)收集與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息，并把自己認(rèn)為有用的信息整理出來(lái)，及時(shí)上報(bào)銷售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映。
10. 銷售人員在接到銷售內(nèi)勤安排的客戶跟蹤工作之后，要按時(shí)跟蹤處理，并將跟蹤處理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。
11. 銷售人員在走訪市場(chǎng)時(shí)，必須認(rèn)真聽(tīng)取客戶投訴或建議，并認(rèn)真作出記錄，回公司后報(bào)與銷售內(nèi)勤備案并反饋處理建議;能夠當(dāng)場(chǎng)處理的，盡量及時(shí)處理，并把問(wèn)題及處理結(jié)果及時(shí)報(bào)與銷售內(nèi)勤備案，以免客戶再次追訴。
12. 銷售人員必須保證公司指定的通訊工具在7?30-22?00的暢通性。
13. 如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，銷售人員應(yīng)及時(shí)按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。
14. 銷售人員要做好所轄銷售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備監(jiān)管及使用指導(dǎo)工作，以保證公司所投放設(shè)備使用的安全性和設(shè)備的專用性。
15. 準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的銷售會(huì)議，遵守會(huì)議秩序。
16. 銷售人員在辦公室要自覺(jué)遵守辦公室制度，有臨時(shí)工作時(shí)，要主動(dòng)配合其他人員完成。
17. 銷售人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的所有臨時(shí)性工作。
此外，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，要想做好銷售工作，銷售員還要做好以下八點(diǎn):
1、成為一個(gè)專業(yè)的區(qū)域熟手
銷售員要想成為一名專業(yè)的區(qū)域熟手，必須要保持做市場(chǎng)調(diào)查的習(xí)慣，經(jīng)常圍著經(jīng)銷商轉(zhuǎn)的銷售員肯定做不好市場(chǎng)，只有透徹了解市場(chǎng)，才能真正定位市場(chǎng);
2、協(xié)助經(jīng)銷商完成區(qū)域銷售目標(biāo)
要把自己的角色從管理經(jīng)銷商向經(jīng)銷商的專業(yè)協(xié)理員過(guò)渡，所以，第一個(gè)角色做的好壞會(huì)直接影響第二個(gè)角色;
3、主動(dòng)疏通下面的渠道
等經(jīng)銷商去細(xì)致開(kāi)發(fā)分級(jí)渠道會(huì)影響整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的業(yè)績(jī)和計(jì)劃，要堅(jiān)決“到廣大農(nóng)村市潮，去二、三線市場(chǎng)，去終端去與消費(fèi)者打成一片，那兒才是真正的市場(chǎng);
4、要有培訓(xùn)經(jīng)銷商的能力
經(jīng)銷商一般會(huì)代理或者經(jīng)銷很多廠家的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品在他眼里，也許就是一個(gè)雞肋，但你又確實(shí)感到經(jīng)銷商能夠在這個(gè)時(shí)期幫你，如何引起他的重視，讓他對(duì)你的產(chǎn)品、你背后的公司以及你個(gè)人產(chǎn)生濃厚的興趣，完全可以通過(guò)培訓(xùn)他的方式來(lái)獲得，尤其是快速消費(fèi)品行業(yè)，很多經(jīng)銷商都是出奇的夫妻店發(fā)展而來(lái)，他們需要現(xiàn)代的管理知識(shí)、需要現(xiàn)代
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