話務(wù)工作職責(zé)怎么寫

話務(wù)員的崗位職責(zé)：

信息中心主管的職責(zé)：

每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，

檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，

合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，

負(fù)責(zé)所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機(jī)密及客戶隱私問題，

協(xié)助市場(chǎng)部開展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查，

信息中心話務(wù)員的崗位職責(zé)：

1. 迅速準(zhǔn)確地接聽每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問題。

2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)

3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。

4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。

5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。

6. 對(duì)每班產(chǎn)生的問題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。

7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8. 認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

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話務(wù)員職責(zé)(一)

1. 迅速準(zhǔn)確地接聽每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問題。

2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)

3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。

4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。

5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。

6. 對(duì)每班產(chǎn)生的問題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。

7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8. 認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

話務(wù)員職責(zé)(二)

(1) 收集分析與營(yíng)銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，以及企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識(shí)與信息，以及客戶對(duì)于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo)，制定電話銷售計(jì)劃。

(3) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購(gòu)信息、潛在客戶的購(gòu)貨查詢資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測(cè)客戶數(shù)量。同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，確定目標(biāo)客戶。

(4) 制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。

(5) 執(zhí)行銷售計(jì)劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

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