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地鐵各崗位工作職責
售票員崗位職責
1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在客運值班員領(lǐng)導(dǎo)下，負責車站售票工作。
3、按規(guī)定時間開關(guān)售票窗口。
4、嚴格執(zhí)行“一驗、二售、三找、四清”的作業(yè)程序，準確發(fā)售票、卡，按規(guī)定提示乘客確認票卡面值，不得拒收分幣。
5、熱情接待乘客，對乘客提出的問題，要按規(guī)定妥善解決。
6、對無法過閘票卡進行分析，并按規(guī)定處理。
7、準確填寫結(jié)算單，交清當班票款。
8、正確使用設(shè)備，確保售票亭內(nèi)整潔和設(shè)備內(nèi)部清潔。
9、加強防范，確保票款安全。
10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
客運值班員崗位職責
1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，主管車站客運管理，組織站務(wù)員從事客運工作。
3、負責車票的收發(fā)、回收和保管工作。
4、本班組售票組織及車站營收統(tǒng)計工作，各種票務(wù)收益單據(jù)填寫及保管。
5、車站收益解行的實施和安全。
6、協(xié)助值班站長組織管理安全員、售票員，處理乘客問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、監(jiān)督售票員、安全員在崗行為。
8、在非運營時間值守車站，統(tǒng)計匯總當日的客運量和營收情況報行調(diào)。
9、每班巡視車站兩次，維護車站安全防止意外事件發(fā)生。
10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦或外部門需協(xié)辦的的其他工作。
行車值班員崗位職責
1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，主管車站行車工作。
3、服從行調(diào)指揮，執(zhí)行行調(diào)命令，嚴格按列車運行圖組織行車。
4、嚴格執(zhí)行一次作業(yè)程序，熟悉行車設(shè)備的性能，掌握操作方法。
5、控制車站廣播，密切關(guān)注監(jiān)視屏，掌握站臺乘客動態(tài)。
6、LOW停用時負責現(xiàn)場人工排列進路。
7、非運營時間做好巡道、設(shè)備維修的登記和注銷手續(xù)。
8、保管、使用行車設(shè)備備品，正確填寫各種行車日志，字跡清楚。
9、值班站長不在車控室時代理其職責。
10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦或外部門需協(xié)辦的的其他工作。
值班站長崗位職責
1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、加強班組管理，檢查督促本班員工 “兩紀一化” 執(zhí)行情況。
3、掌握列車運行情況，安排車站行車組織工作。
4、加強票務(wù)管理，負責車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。
5、接待乘客的來訪來電，做好車站客運服務(wù)工作，妥善處理各類服務(wù)糾紛。
6、組織全站員工處理事故，恢復(fù)車站正常運作。
7、負責本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實作、技能培訓工作。
8、正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報。
9、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系。
10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。
站務(wù)工長崗位職責
1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度，做到有令必行，有禁必止。協(xié)助站長做好車站生產(chǎn)、日常工作及人員管理。
2、協(xié)助站長加強班組管理和現(xiàn)場檢查，協(xié)調(diào)車站各班次之間的聯(lián)勞協(xié)作，督促車站員工“兩紀一化” 執(zhí)行情況。
3、掌握列車運行情況，組織車站各崗位員工處理突發(fā)事件和事故，盡快恢復(fù)車站正常運作。
4、加強票務(wù)管理，分解上級分配的客流、票務(wù)銷售等任務(wù)，并做好計劃制定、過程控制、總結(jié)上報等工作。
5、接待乘客的來訪來電，做好車站客運服務(wù)工作，妥善處理各類服務(wù)糾紛。
6、負責制定、分解及安排車站各崗位員工的培訓計劃，按計劃監(jiān)督、檢查培訓工作的實施情況，并對培訓效果進行評估。
7、檢查每日車站各類臺帳、報表的填記情況，并督促當班郵件、數(shù)據(jù)的及時上報。審核、檢查每月需上報交郵件、報表。定期制作、及時調(diào)整、公布、上報員工班次、考勤。做好車站每月的工作任務(wù)的計劃、分解、總結(jié)、上報等工作。
8、定期組織、開展綜治小組會議，搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系。
9、協(xié)助站長搞好車站綜合治理，并積極配合、協(xié)調(diào)與各兄弟部門的關(guān)系
10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。
站長崗位職責
1、執(zhí)行分公司、部、中心的有關(guān)規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在站務(wù)中心(副)主任領(lǐng)導(dǎo)下，組織領(lǐng)導(dǎo)站內(nèi)員工開展車站各項工作。
3、負責車站員工的日常管理，定期進行員工教育，掌握員工思想狀況。
4、定期計劃、檢查、總結(jié)車站行車、客運、和票務(wù)工作。
5、監(jiān)督車站乘客服務(wù)工作，處理乘客投訴、來信、來訪、糾紛。
6、對車站進行日常安全檢查，確保車站行車、票務(wù)、消防、治安、人身安全。
7、對執(zhí)法案件審批、監(jiān)督，并負責執(zhí)法人員、文書的管理。
8、制定車站員工培訓計劃，定期檢查培訓效果，進行培訓總結(jié)。
9、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系。
10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦或外部門需協(xié)辦的的其他工作。
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