商場業(yè)務部工作職責

商場運營部工作職責

1. 熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求：

1)每月運營一部的工作計劃與每月工作的總結;

2)公司下發(fā)的各種文件的學習與相關運營管理手冊的學習;

2. 熟知公司各職能部門的業(yè)務運作情況。

1)工程部門人員的崗位職責分工和姓名、聯系方式，發(fā)現問題及時下發(fā)聯系

函給工程部門進行維護、維修;

2)第一時間能區(qū)分出樓層的商鋪，并告知歸屬于相關運營部門的負責人員;

3)每次活動費用明細單的填寫，告知商戶和財務人員，進行其中的協調工作。

3. 熟悉商場整體運作流程，每天的日常工作檢查，填寫相關的表格;

4. 熟悉商場所售商鋪和商品結構的區(qū)域分布;

5. 掌握顧客的消費導向，便于調整和了解商鋪的商品價格區(qū)間;

6. 了解商場各類商品陳列要求及技藝，在晨會上對商鋪進行培訓和巡場期間的指導和監(jiān)督;

7. 能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢;

8. 通過內部的技能培訓，讓管理人員有較高的管理水平和較強的業(yè)務素質;

9. 培養(yǎng)管理人員，做到工作有計劃、處理售后有方法、工作執(zhí)行有力度等綜合能力;

商場運營部各管理人員工作職責

運營部經理工作職責：

1. 指導營運主管貫徹執(zhí)行公司有關營業(yè)政策和工作，對于公司下達的工作任務安排和檢查監(jiān)督;

2. 向公司領導反饋商場經營管理情況;

3. 根據市場變化提出樓層經營對策;

4. 協調營運部與各職能部門的工作關系，促進商品銷售;

5. 樓層商鋪每月的銷售數據坪效、坪銷的分析;

6. 定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務知識培訓，提高管理人員業(yè)務素質。

7. 招商的洽談和客戶資源的儲備

8. 制定每月工作計劃，工作總結的完成情況;

9. 對于樓層主管反映的問題及時解決和向公司領導匯報情況;

10.熟悉本樓層品牌商品知識，掌握品牌趨勢與引進資源的溝通。

營運部主管崗位職責：

1. 制定日常工作流程的安排，具體如下：

1) 8：20 到達運營部辦公室

2) 8:20-8:45 打掃辦公室

3) 8:45-9:30 檢查商場衛(wèi)生

4) 9:35-9:50 晨會

5) 9:50-10:00 檢查商鋪的開店情況

6) 10:00-11:30 巡場檢查公共區(qū)域，解決商鋪問題(包括衛(wèi)生的檢查、餐

飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防安全檢查、裝修手續(xù)的辦理、商鋪

內部工程問題、相關促銷活動的費用交納、商鋪的租金催繳、

顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日常事務工作);

7) 11:30-12:00 吃飯的安排

8) 12:00-14:30 巡場

9) 14:30-15:00 工作交接、培訓

10)14:30-17:30 日常事務工作

11)17:30-18:00 吃飯的安排

12)18:00-20:50 日常事務工作(周五、周六時間為18:00-21:20) 13)20:50-21:00 檢查閉店情況(周五、周六時間為21:20-21:30)

2. 了解本樓層所售商品的情況(進、銷、存);

3. 掌握本樓層所售商品的商品知識;

4. 了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工和管理人員進行培訓;

5. 樓層商鋪每月的銷售數據坪效、坪銷的分析;

6. 招商的洽談和客戶資源的儲備;

7. 每天工作問題的匯總和監(jiān)督檢查問題的處理結果

8. 商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決;

9. 了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。

工作要求

1. 確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實;

2. 了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議;

3. 為顧客提供良好的售前、售中、售后服務;

4. 對賣場員工進行表格化管理，做到恪盡其責;

5. 加強員工業(yè)務知識培訓，提高員工素質;

6. 做好消防、治安、防盜工作的指導和管理;

7. 加強商品管理;

8. 對于樓層管理員反映的問題匯總和解決;

9.下達工作任務，安排工作內容，執(zhí)行中監(jiān)督與指導。

樓層管理員崗位職責

1. 熟悉公司對商場的各項管理制度(運營管理手冊);

2. 熟悉公司相關表格填寫與上報部門，了解運作流程;

1)商鋪裝修手續(xù)辦理：

a)填寫收入繳存單：(遞交給2樓臨時財務繳費處);

b)施 工 單：(注明裝修要求，例如：門楣禁止使用KT板、寫真、

噴繪制作，不允許做側招，吊頂上方用金屬管套電線

及吊頂下方用PVC塑料管套電線、施工時間只能在晚

上閉店后進行、垃圾堆放到指定地點、白天施工必須

滿足三個條件：無噪音、無粉塵、無氣味。)填寫完

后交給工程部門、安保部門負責人簽字，并給其部門

留一聯備檔。

2)聯 系 函：(填寫內容涉及到公共設施和商鋪的工程問題)，上

交給羅總簽字下發(fā)到工程部負責人簽字，然后復印

留檔;

3)商 鋪 驗 收 表：(安排工程部門和安保部門一同檢查)

工程部檢查范圍：餐飲區(qū)：a)不用天然氣：電線套管、沉水灣、滅火器; b)使用天然氣：電線套管、沉水灣、隔油池、

滅火器、滅火毯、灶臺的油煙管道;

商 鋪：電線套管、倉庫的防爆燈、電源的開關是否遮

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