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酒店客服經(jīng)理工作職責(zé)
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
/>/>1.代表酒店迎送V.I.P.客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng);
/>2.迎接及帶領(lǐng)V.1.P.客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。和酒店情況;
/>3.做V.1.P.客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);
/>4.決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;“
/>5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
/>6.處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;
/>7.處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題;
/>8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作;
/>9.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;
/>10.與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;.
/>11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告;
/>12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間;
/>13.與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
/>14.發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示;
/>15.遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
/>16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;
/>17.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
/>18.金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;
/>19.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
/>20.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;
/>21.每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);
/>22.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
/>/>前臺(tái)主管崗位職責(zé)
/>/>1.協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;
/>2.參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;
/>3.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示;
/>4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房;
/>5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;
/>6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求;
/>7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
/>8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記;
/>9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作;
/>10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
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