美容店長工作職責
(一)美容院院長(店長)職務描述
1、解釋機構的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。
2、制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。
3、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾。
4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。
5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調店員之間的關系，維持良好的紀律。
6、督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質量的服務。
7、選擇優(yōu)質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩(wěn)定，物有所值。
8、合理布置院內設施擺放，盡可能方便顧客。
9、定期培訓員工，以提高服務素質。
10、依照市場情況，制定合理收費價格。
11、明碼標價(包括護理項目、產品)，樹立良好的.信譽。
12、播放適宜、抒情的音樂調節(jié)氣氛。
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一、美容美發(fā)店長的工作職責
1、店長每日常規(guī)工作
(1)衛(wèi)生清掃與檢查。
(2)早會。
(3)顧客意見處理。
(4)當日業(yè)務總結、信息整理。
(5)設備與衛(wèi)生整理、貨品盤點。
(6)晚會。
2、店長每周例行工作
(1)總結、分析前一周的工作。
(2)了解、掌握顧客動態(tài)。
(3)對美容師進行評估。
(4)對重點業(yè)務進行績效分析。
(5)進行物流分析。
(6)進行一次大掃除。
(7)每周搞一項小型活動，如召開內部小型演講故事比賽。
(8)召開每周工作總結、研討會。
(9)與個別員工深入談心。
3、店長每月例行工作
(1)進行當月工作分析。
(2)對美容師進行評估。
(3)對重點業(yè)務進行績效評估。
(4)審核財務報表。
(5)薪資發(fā)放。
(6)作客流動態(tài)分析。
(7)作物流分析。
(8)作競爭動態(tài)分析。
(9)家訪。
二、美容美發(fā)店長的具體職責
1.全面負責本店的總體事務，和全體員工共同努力及時完成確定的各項目標;
2.制定本店的管理目標和經營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;
3.建立、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。協(xié)調各部門之間的關系，使本店有一個高效率的工作體系;
4.健全本店的財務制度，閱讀并分析各種財務報表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財務做好成本控制，財務預算等工作。檢查收支情況，應收賬款和應付賬款等;
5.定期巡視公共場所及各部門的工作情況，檢查服務態(tài)度和服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;
6.培養(yǎng)人才，指導各部門的工作，提高本店的整體服務質量和員工素質;
7.加強本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作;
8.選聘、任免本店各部門主管、領班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財務、收銀等人員，決定本店機構設置，負責本店管理人員的錄用、考核、獎懲，晉升等;
9.關心員工，以身作責，使本店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。
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