4s店車(chē)間調(diào)度工作職責(zé)

4S店的車(chē)間調(diào)度員主要職責(zé)如下：

一、 調(diào)度員能夠按照施工單項(xiàng)目、時(shí)間，業(yè)務(wù)員與客戶(hù)陳述的要求和修理工的技術(shù)狀況靈活地安排施工任務(wù)，保證質(zhì)量，快速高效的方法實(shí)施安排，并能根據(jù)施工單項(xiàng)目、 時(shí)間和施工進(jìn)度情況提前與業(yè)務(wù)確定交車(chē)時(shí)間和調(diào)動(dòng)精干人員協(xié)作完成任務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。其方法是：1. 按照季節(jié)特點(diǎn)，小組分工不同，側(cè)重安排工作(例如：夏季電工活比較多，應(yīng)以電工為主體，在沒(méi)有任務(wù)的情況下，可以兼做其它;鈑金活需要發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、電工協(xié)助工作，或者大修發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱需要按工種輪流擔(dān)任)，小組積壓不得超過(guò)兩臺(tái)車(chē)。2. 根據(jù)施工項(xiàng)目、任務(wù)大小，實(shí)際工作能力，交車(chē)時(shí)間，實(shí)行小組包活和多組合作的方法，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，按時(shí)驗(yàn)收交車(chē)。3. 客戶(hù)要求指定專(zhuān)人修理時(shí)，業(yè)務(wù)員事先可與調(diào)度員協(xié)商，要指定人員無(wú)派工或客戶(hù)認(rèn)可等待時(shí)，可指定專(zhuān)人維修。遇有時(shí)間不許可情況，及時(shí)報(bào)告業(yè)務(wù)員，做適當(dāng)調(diào)整。4. 根據(jù)小組工時(shí)多少，能力和條件允許時(shí)，運(yùn)用調(diào)節(jié)方法，保護(hù)多數(shù)人利益和積極性。5. 調(diào)度員有權(quán)根據(jù)交車(chē)時(shí)間及客戶(hù)的合理要求，隨時(shí)調(diào)配人員進(jìn)行搶修。按照以上方法和三部分側(cè)重安排工作(即發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、電工)。

二、 修理人員接到調(diào)度員打印的施工單或口述通知，應(yīng)當(dāng)無(wú)條件地先開(kāi)展工作。首先考慮公司形象，公司利益，客戶(hù)的需求，才可能有個(gè)人利益，當(dāng)您在接到施工單，對(duì)時(shí)間上有看法時(shí)，可與調(diào)度人員交換意見(jiàn)，由調(diào)度員與業(yè)務(wù)員商談后通知您。當(dāng)您在施工中發(fā)現(xiàn)與施工單項(xiàng)目不符時(shí)，需要增項(xiàng)或更換和修復(fù)件時(shí)，應(yīng)由負(fù)責(zé)工程師與業(yè)務(wù)員洽談后，通知調(diào)度和施工人員，如仍有困難和疑問(wèn)，在不影響工作的情況下，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理交換意見(jiàn)。

三、 派工中嚴(yán)禁挑肥撿瘦，能做而不做，刁難調(diào)度人員。明知錯(cuò)誤，堅(jiān)持不改的人員，停止派工兩天，并停發(fā)工資兩天，由車(chē)間統(tǒng)一安排整理衛(wèi)生或其它工作。一個(gè)月出現(xiàn)兩次上述情況，給予口頭警告，半年內(nèi)出現(xiàn)三次上述情況，報(bào)人事部門(mén)解除勞動(dòng)合同。

四、 調(diào)度員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督修理人員按照施工單修理項(xiàng)目、時(shí)間按時(shí)完成任務(wù)，對(duì)一些臨時(shí)性加班人員的吃飯問(wèn)題提前統(tǒng)計(jì)，每日下午時(shí)分通知食堂留好飯菜;對(duì)臨時(shí)性加班較長(zhǎng)時(shí)間的人員，應(yīng)督促他們先吃飯、后加班;對(duì)周六、周日加班人員要事先通知，報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。對(duì)鈑金和噴漆工要根據(jù)業(yè)務(wù) 交車(chē)時(shí)間，給予相應(yīng)時(shí)間的區(qū)分，不準(zhǔn)造成無(wú)限期的延長(zhǎng)，必要時(shí)就是夜戰(zhàn)和犧牲節(jié)假日也要去做。必須養(yǎng)成修理人員自我控制、自我約束、自我行動(dòng)的意識(shí)。五、 調(diào)度員應(yīng)大公無(wú)私、平等待人、顧大局，做職工的知心朋友。1. 從業(yè)務(wù)帶車(chē)不準(zhǔn)做私下交易，由調(diào)度員統(tǒng)一安排。2. 掌握修理人員技術(shù)狀況和手中業(yè)務(wù)量，熟練，準(zhǔn)確，無(wú)誤派工。

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