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客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)

時間:2021-10-14 17:06:08 管理制度 我要投稿

客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)

職位描述:

客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)

1、電話錄音監(jiān)聽工作:對業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)聽,及時了解銷售人員在銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量,提升客戶資源有效性;

2、擬制監(jiān)聽分析報告:每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況,每周擬制分析報告表;

3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進(jìn)規(guī)范,提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);

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1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正,遇突發(fā)事件及時上報主任。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識,檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。

3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次,內(nèi)容包括:服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力,接待客戶應(yīng)變能力等。

4、把每人每次檢查情況,詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上,并詳記內(nèi)容,每月匯總上交考核。

5、每周小結(jié)一次,根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計劃,可全員培訓(xùn),也可單獨培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓(xùn)計劃。

6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表(由客服部主任指定)做詳細(xì)講評。

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工作內(nèi)容:

1.及時處理并跟進(jìn)各業(yè)務(wù)部門反饋的支付相關(guān)問題。

2.協(xié)助處理客服部派發(fā)過來的`支付問題工單,針對緊急情況進(jìn)行跨部門溝通、解決。

3.安排需要進(jìn)行外呼的相關(guān)事項并做好跟蹤記錄。

4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。

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